330例患者投诉调研与分析

目的探索解决医患纠纷的对策。方法通过对330例患者投诉的原因分析,并对处理结果进行统计和分类,了解患者投诉的相关因素和影响医患关系的主要因素。结果医方在医患矛盾中承担主要责任,高达82．7％,其中医方责任中服务质量、诊疗常规、医患告知、医疗质量在投诉记录中所占比例最高,分别为43．59％、14．29％、9．52％、8．79％;患者在医患矛盾中承担次要责任,占引发投诉的8．8％。医方通过解释、道歉以及协调等方式解决患者投诉,大部分患者能够接受,为85．2％。结论医患关系处于可控范围;医方应转变观念,改善服务,优化流程,努力构建和谐医患关系。     

临床护理纠纷原因及预防对策

为防范临床护理工作中护患纠纷的发生,规范护理行为、提高护理质量,通过对本院已调解的护理纠纷进行回顾性总结,从医方及患方两方面分析原因。医方原因管理制度不完善;医务人员医德滑坡,医风不正及服务意识淡薄;医患沟通不到位等。患方方面的原因是对护理人员的期望值太高;少数患者及患者家属素质低下等。为预防护理纠纷的发生医院应该规范规章制度,加强医德医风建设;护士应注意护理细节,提高技术水平,改善服务态度,具备良好沟通技巧从而减少和避免护理纠纷的发生。     

医患纠纷特点及防范对策探讨

医患纠纷是指患者及其家属对医务人员或者医疗服务不满意而与医方发生的争执。医患纠纷是时代发展的必然产物,是医患关系不平衡的最终结果。本文主要从医患纠纷特点作为出发点,研究和分析医患纠纷的产生原因,并提出医患纠纷防范措施。     

临床带教中如何帮助实习生正确认识医疗纠纷

医疗纠纷是指医患双方及双方相关人对医疗机构和医务人员对患者的诊疗行为所致的后果存有不同看法,引起争议并诉诸法定程序解决的事件。近年来,医疗纠纷的发生率呈直线上升的趋势[1]。因此,我们在临床带教中很有必要帮助实习生认识和分析医疗纠纷产生的因素,并且在工作中有针对性有目标地消除造成纠纷的原因,重建和谐的医患关系。1目前,医疗纠纷的增加可以从三个方面进行分析1·1从医方角度看纠纷上升的原因第一,少部分医务人员由于对自身的要求不高,在医疗作风上存在缺陷。医疗纠纷中最常见的一种类型就是患者及其家属对医务人员的服务态度…     

急诊工作中常见医疗纠纷的原因及防范

目的:探讨引发医疗纠纷的原因及防范措施.方法:收集1998年-2000年三年间发生在我院急诊科的医疗纠纷48例,计算其年发生率,同时从医患双方出发将医疗纠纷分为医源性医疗纠纷和非医源性医疗纠纷两大类并进行比较分析.结果:医疗纠纷有逐年上升的趋势,以非医源性医疗纠纷的上升为主,引发医疗纠纷的具体原因多个主面.结论:医疗纠纷的发生有医方的原因,也有患方的因素.医院应从转变观念、改善服务态度和环境设施、提高人员素质等方面加以防范,并呼吁全民的努力和社会的支持,减少或杜绝纠纷的发生.     

浅谈医院护士如何防范医疗纠纷

近年的医疗纠纷呈不断上升的趋势,恶性事件多,影响面大,社会关注多,媒体介入频繁。而医疗纠纷的主要主要表现是医患矛盾,医患矛盾主要集中在医方。但是护理人员与患者接触最多,也最密切,由于医护单方或双方的原因,医患双方关系处理不当很容易发生矛盾和纠纷。随着《医疗事故处理条例》的出台及媒体夸大和不切实际的宣传,不可避免将会使医患纠纷大大增加,加大了医疗机构及医务人员的危机感和责任感,为防范医疗纠纷,一要转变观念,提高认识;二要提高个人素质;三要加强责任心,严格执行操作规程。     

天津地区医疗纠纷成因的调查分析

目的了解天津地区医疗纠纷发生原因,为有效预防及处理医疗纠纷提供参考依据。方法选取2018年6—10月天津市624名医务人员及762例患者作为研究对象,分析医疗纠纷发生原因,提出预防措施。结果医患双方对治疗效果未达预期、医务人员任务量过大、医患间认知不一致、医患沟通问题、患者家庭或经济问题、患者医疗费用报销问题、患者对社会不满、医务人员态度问题、医务人员责任心问题、医务人员技术水平问题及诊疗费用或项目不合理的认知对比,差异有统计学意义(P<0.05);医患双方对完善法律法规、优化就医流程、平衡医疗资源、新闻媒体正向引导、提升医务人员服务态度方面的认知对比,差异有统计学意义(P<0.05)。结论医疗纠纷的发生与医患信息不对等、医疗资源不平衡等密切相关,应针对医疗纠纷发生原因积极采取预防措施,以降低医疗纠纷发生率。     

心血管疾病医疗纠纷特点及防范对策

目的研究心血管疾病医疗纠纷的特点,为医疗机构及医务人员防范医疗纠纷提供参考。方法对某三级甲等医院近八年发生的434例涉及心血管专业疾病的医疗纠纷案例进行回顾性分析。结果心血管疾病纠纷易发于青壮年患者(185例,42.63%),患者转归结果中致死、致残率高(296例,68.2%)。引发纠纷的主要原因是救治未达预期治疗效果、医患沟通欠缺;费用告知缺陷等。结论加强医疗质量管理、提高医务人员专业技术水平和风险意识、加强医患沟通能力是防范心血管疾病医疗纠纷的重要措施。     

探讨医患纠纷的原因及防范措施

目的:探讨医患纠纷的常见原因及防范措施和成为减少医患纠纷的措施,促进医院发展.方法:根据当前我院医患纠纷的现状:从2008年1月～2008年12月,58632人次住院患者发生的83起医患纠纷.发生率0.14%,分析发生医患纠纷的原因.结果:纠纷中13起予以经济赔偿,70起经协商解决,个别纠纷对医院产生负面影响.结论:切实落实各项宪章制度,建立和完善医患沟通制度、不断提高医疗护理质量和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在.     

医疗纠纷的产生原因及防范对策

医疗纠纷是指发生在医患之间的 ,因患者对医务人员或医疗机构服务不满意与医方发生的争执。据北京等地十多家医院有关医疗纠纷的调查资料显示 ,近年来医疗纠纷呈逐年上升态势 ,尤以三级医院发生率为高[1] 。本文结合新形势下医疗纠纷发生的特点、产生原因与防范对策加以综述 ,仅供同行参考。1　医疗纠纷的特点医疗纠纷的本质特点就是医患对医疗后果的认定有分歧 ,而分歧的焦点又在于不良后果产生原因。由此医疗纠纷具备以下特点。1.1　突发性与攻击性 :纠纷的发生往往不可预见 ,多数是由于对治疗结果不满意 ,联系到医护人员服务中的一系列行…     

放射科医疗纠纷的原因及防范对策

目的：探讨放射科医疗纠纷的原因与防范对策。方法：回顾性分析19起放射科医疗纠纷的类型及原因,并制定相应防范措施,并在措施实施前后进行问卷调查。结果：放射科发生医疗纠纷的原因主要是服务意识滞后、服务态度生硬、医患沟通不充分、责任心不强、法律知识欠缺、设备老化等。实施改进措施后,患者满意度明显提高,医疗纠纷发生率显著下降。结论：只有完善放射科规章制度,改善服务态度,加强医患沟通,加强工作责任感,强化业务培训,增强职业道德教育和法律意识,建立良好医患关系,才能有效的防范医疗纠纷的发生。     

从"细微化防范"与"第三方调处"联合机制谈医患关系管理

近年来,医患关系成紧张的态势,引起了广泛关注.患者对现代的医疗现状的要求不断提高,医院不但技术要精,救治要快,疗效要佳,而且服务态度要好.随着新版<侵权责任法>的实施,患者举证医方有过错缺乏针对性,在举证不能的情况下难免发生新的冲突,纠纷赔偿数额也明显增长,医院负担进一步加重,致使医患纠纷发生率又有明显提高.造成医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是多方面的,但从医患关系来说,主导方面还是医务人员.医方因素导致医患关系紧张主要有以下几方面:医疗质量问题,医风医德问题,医患沟通问题,技术性违规问题,"以药养医"问题等.由此看来,真正处理好医患关系医方应该起到主导作用.我院自2007年以来在医患关系管理方面做了积极的探索,主要从"细微化防范"医患纠纷与坚持"第三方调处"两方面着手,坚持不懈,取得良好效果.近3年来,我院医患纠纷发生率明显下降,经济赔偿明显降低,引起社会的广泛称赞.     

医疗纠纷投诉原因的调查分析

目的 调查医疗投诉原因,总结经验,减少或避免医疗纠纷的发生.方法 对某医院2011和2012年纠纷的发生原因和解决途径进行统计、分析.结果 医疗纠纷的发生是由于医患之间的知识差异,沟通不畅;医疗管理存在缺陷,就诊流程不完善;医务人员的责任心不强;病案管理存在安全问题等原因造成.结论 加强卫生法律法规的学习,严格执行技术操作规程,不断提高医务人员的法律意识,规范病案管理,提升服务质量可防范医疗纠纷的发生.     

浅谈院前急救风险的原因及防范对策

目的:探讨院前急救风险的原因并实施相应的防范对策,最大限度地减少院前急救医患纠纷的发生。方法:对18775例急救患者中,出现医患纠纷的原因进行回顾性分析总结。结果:院前急救风险的原因主要由院前急救自身特点、医方、患方及社会因素等引发。结论:针对原因采取相应的防范措施,能进一步提高院前急救的质量及患方满意度,最大限度地减少医患纠纷的发生。     

某儿童医院 2008 年-2011 年医疗纠纷原因分析

目的对引起儿童医院医疗纠纷的原因进行分析,发现导致医疗纠纷的规律性问题,从理论上分析防范措施,从而减少和避免医患纠纷的发生。方法对某院4年806例医疗纠纷进行回顾性分析。结果医疗纠纷呈逐年增高趋势,引起纠纷的主要原因有：医院工作总量持续增高,医护人员工作疲惫导致沟通不足、医疗质量欠缺、患儿家属主观认识偏差,情绪急躁、期望值过高等。结论建立和完善医院医疗纠纷处理机制、重视医患沟通、提高医务人员医疗质量是降低医疗纠纷发生率,改善医患关系的主要措施。     

放射科投诉纠纷原因及防范

目的：探讨放射科医疗纠纷的原因与防范对策。方法对124例放射科医疗投诉、纠纷进行分类和原因分析，研究防范措施。结果放射科投诉的原因主要是服务态度达不到患者要求、医患沟通不充分、责任心不强、医生能力缺陷、认识不足、设备老化等。结论强化科室管理，改善服务态度，完善沟通机制，加强工作责任感，强化业务培训，加强设备维护，建立良好医患关系，能有效地防范医疗纠纷的发生。     

心脏外科医患纠纷原因探究及对策分析

目的:探讨心脏外科医患纠纷原因及对策,为以后防范医疗纠纷提供参考依据。方法:对我院近5年来涉及心脏外科的医疗纠纷进行回顾性分析。结果:通过对5年来的医患纠纷进行分析,医患纠纷易发于青壮年患者(占60.16%),引发医患纠纷的主要原因是治疗结果不理想,医患沟通欠缺等。结论:加强医务人员对于医疗质量的技术水平和风险意识,加强医患沟通,是减少心脏外科医患纠纷的重要措施。     

手术室护患纠纷的防范措施

医疗纠纷是发生在医患之间的因患者对医务人员或医疗机构不满与医方发生的争执。医疗纠纷是建立在民事法律关系基础上的,在医疗活动中的特殊民事纠纷。一般由医疗差错和医疗事故引起。医疗事故是医务人员在诊疗工作中,因医护人员诊疗过失,直接造成患者器官损伤导致功能障碍、残废甚至死亡等情况。医疗差错是由于医务人员服务态度、     

医患纠纷形成的原因分析及防范措施

医患纠纷的发生,不但降低了医院的经济效益和社会效益,最主要的是破坏了医患之间的和谐。本文分析了医患纠纷形成的原因,如有的医务工作者缺乏不断进步、学习的精神,对出现的新技术、新业务缺乏了解认识,有的医务工作者责任心不强,对患者敷衍,不顾患者的感受,与患者缺乏沟通以及法律意识淡薄等问题。为防止医患纠纷的发生,针对原因的形成,组织实施具体的防范措施,如医院成立维权办公室,敦促医务人员加强法律意识,改善服务态度、加强业务学习,提高技术水平、加强与患者沟通等,以减少和预防纠纷的发生,以此构建和谐医患关系,促进医院快速发展。     

提高医疗服务质量 构建和谐医患关系

总结我院在加强医患沟通,增进相互信任;严肃行业纪律,大力弘扬高尚医德;规范诊疗行为,持续改进医疗质量;改善服务态度,优化服务流程;建立健全医疗纠纷处理机制和医疗责任保险制度等方面的工作,探讨有效防范和妥善解决医患纠纷的对策,旨在从理论和实践中吸取经验,提高医疗服务水平,为改善医患关系提供有益指导。