构建药事服务质量差距模型 提升药房服务质量

目的:探讨构建药事服务质量差距模型对提升药房服务质量的价值。方法:为提升服务质量,医院药房自2019年3月起,实施基于药事服务质量差距模型管理模式,2018年6月～2019年2月为实施前,2019年3～11月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后药房管理质量评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后患者对药学服务管理满意度评分,显著高于实施前(P0.05)。结论:构建药事服务质量差距模型应用于药房管理中效果显著,能有效提升药房整体服务质量,患者满意度高。     

提升门诊药房药学服务质量的方法探讨

目的:为了提高医院门诊药房药学服务质量,实施针对性的改进措施,探讨其实施效果。方法:医院于2018年1月起分析门诊药房服务存在的问题,并实施针对性的管理措施,对医院门诊药房药学服务质量进行改进,2018年为实施后,2017年为实施前,比较实施前后的药学服务质量。结果:实施后的药学服务质量,与实施前的数据比较差异显著(P0.05)。结论:对门诊药房的药学服务实施针对性的改进措施,可有效提升其质量。     

新形势下医院门诊护理管理创新优化策略

目的:探讨新形势下医院门诊护理管理创新优化实施策略,以提高门诊护理质量。方法:选择医院门诊2018年1月～2019年1月就诊的600例患者为研究对象,2018年7月医院门诊开始实施护理管理创新优化策略,将2018年1～6月行常规护理管理的300例患者设为实施前,将2018年8月～2019年1月就诊的300例患者设为实施后,比较实施前后的护理质量评分、患者满意度。结果:实施后护理质量评分显著高于实施前(P0.05),患者满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:门诊护理管理采用创新优化策略,能够提升护理服务质量,提高患者满意度。     

信息化门诊药学服务质控体系的构建与应用效果

目的:构建信息化门诊药学服务质控体系,并分析其实践效果。方法:医院自2019年1月起实施信息化门诊药学服务质控体系,2018年为实施前,2019年为实施后,实施前后各随机选择800份处方进行研究,比较实施前后的管理效果。结果:实施后处方不合格率、药品调剂工作差错率等,显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者的满意率,显著高于实施前(P<0.05)。结论:通过构建信息化门诊药学服务质控体系,可以提高临床药剂调配质量,减少处方不合格率,提高患者满意度,促进临床合理用药安全。     

流动式高级专家门诊护理模式的构建与效果

目的:为了贯彻以患者为中心的服务理念,医院构建了流动式高级专家门诊护理模式,并研究了该管理模式的应用效果。方法:医院从2018年7月开始实施各科正高级专家固定时间坐诊,患者以限量分诊形式就诊的就诊服务,构建护士提前护理问诊与体检,年轻医师分流预诊,高级专家流动巡诊的新型高级专家门诊护理模式,2018年1~6月为实施前,2018年7~12月为实施后,比较实施前后的患者满意度、投诉率、医患纠纷发生率及门诊服务质量评分。结果:实施后医院门诊患者的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。实施后门诊投诉率和医患纠纷发生率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后门诊服务质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:流动式高级专家门诊护理模式能有效解决患者就医高级专家门诊挂号难、候诊时间长、看病时间短等问题,对于推进院内层级分诊、充分提高优质医疗资源利用率、有效引导患者按需就医具有重要意义。     

多方协作的立体化农村慢性病管理模式构建与效果

目的:探讨多方协作的立体化农村慢性病管理模式构建与效果。方法:为提高农村慢性病管理工作质量,医院联合慢性病防治院及村委会,共同构建应用多方协作的立体化农村慢性病管理模式,于2019年3~10月予以实施,设为实施后,2018年7月~2019年2月为实施前,实施前后各随机选择100例慢性病患者为研究对象,比较实施前后慢性病患者管理质量改善情况与管理满意度。结果:实施后农村慢性病患者管理质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者对健康管理工作总满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:多方协作的立体化管理模式,应用于农村慢性病患者管理中效果显著,能有效提高疾病控制效率,改善患者远期预后和生活质量。     

精益化管理对急诊科医患纠纷的影响

目的:探索精益化管理在改善急诊科医患纠纷、提高患者满意度方面的效果和应用价值。方法:选择医院急诊科2017年7月～2019年6月收治的160例患者为研究对象,于2018年7月起实施精益化管理,2017年7月～2018年6月为实施前,2018年7月～2019年6月为实施后,实施前后各有患者80例,比较实施前后医院急诊科医患纠纷的发生率,比较实施前后患者的满意度。结果:实施后患者医患纠纷的发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后患者的满意度评分,显著高于实施前(P0.05)。结论:精益化管理在急诊科护理管理中的应用,可以提高护理服务的质量,缓解医患之间的矛盾冲突,优化医患关系,提高患者的满意度,降低医患纠纷的发生。     

中药代煎质量持续改进在提高患者满意度中的应用

目的:探讨中药代煎持续质量改进措施在提高门诊患者满意度中的效果。方法:医院自2019年7月起对有中药代煎服务的患者实施持续质量改进,2019年1~6月为实施前,2019年7~12月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后患者的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:根据患者反馈的代煎中药存在问题,进行持续质量改进,能有效提高患者对代煎中药的满意度。     

质量管理工具在降低药学管理差错风险中的应用

目的:探讨质量管理工具在降低药学管理差错风险中的应用效果。方法:医院2019年1~6月应用常规药学管理方法,依照医生医嘱用药,并观察患者用药前后变化,设为实施前。于2019年7~12月应用质量管理工具,从人员培训到药房管理规定更新等角度依顺序优化药房管理,消除潜在差错风险,设为实施后。实施前后各随机选择120例患者为研究对象,比较实施前后患者满意率与差错事件发生率。结果:实施前患者满意率,显著低于实施后(P<0.05)。实施前差错事件发生率,显著高于实施后(P<0.05)。结论:质量管理工具应用于药房管理,可提高药房人员专业技能及服务态度,并合理有效规划药房药物摆放顺序及药物分配流程,为患者提供良好医疗体验,和谐医患关系。     

医院感染预警信息管理系统在护理安全管理中的应用效果

目的:探究医院感染预警信息管理系统在护理安全管理中的应用效果。方法:医院从2019年7月开始应用医院感染预警信息管理系统进行医院安全管理,2019年1~6月为实施前,2019年7~12月为实施后,比较实施前后医院的护理管理质量评分、护理风险事件发生率及患者对护理安全管理的满意度。结果:实施后医院护理管理质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后护理风险事件发生率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者对护理安全管理的满意度评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:应用医院感染预警信息管理系统进行医院安全管理,能够有效提高护理管理质量,提高护理人员的风险防范意识,减少护理风险事件的发生率,提高患者的满意度。     

基于目标管理模式的康复科医疗质控实践

目的:探讨在康复科医疗质控实践中使用目标管理模式的应用效果,并对实践效果进行总结和分析。方法:医院康复科于2019年2月开始实施目标管理模式的质控实践,2018年7月～2019年1月为实施前,2019年2～8月为实施后,比较实施前后护理人员的护理质量,并统计实施前后患者的满意度和意外事件发生率。结果:实施后的护理质量和患者满意度明显高于实施前,实施后意外事件发生率明显低于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P0.05)。结论:在康复科医疗质控实践中采用目标管理模式进行护理管理,可以有效提高护理质量,提高患者满意度,降低护理过程中的意外事件发生率。     

口腔科门诊预约资源优化策略探讨

目的:探讨口腔科门诊预约资源优化策略与应用效果。方法:医院口腔科门诊自2019年3月起,制定预约资源优化策略,2018年6月～2019年2月为实施前,2019年3～11月为实施后,实施前后各随机选择280例患者为研究对象,比较实施前后医师对管理效果的评价,统计实施前后就诊患者的满意度。结果:实施后口腔科门诊医师对患者预约就诊情况评分,显著高于实施前(P0.05),实施后口腔科门诊患者对预约就诊过程的满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:口腔科门诊实施预约资源优化策略,能显著提升就诊效率,提高患者就诊满意度,减少医疗资源浪费。     

精益管理在医院药库管理中的实践

目的:分析在医院药库管理中应用精益管理的实践效果。方法:自2018年1月起于医院药库管理工作中应用精益管理,2017年为实施前,2018年为实施后,比较实施前后医院药库管理工作质量,包括工作效率、工作准确性,并比较实施前后药库的资金周转率。结果:实施精益管理后,医院药品的平均入库时间、出库时间、盘库时间均明显少于实施前,发药错误率低于实施前,月平均库存金额少于实施前,周转率高于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:在医院药库管理工作中应用精益管理模式的实践效果较好,可提高药库管理工作效率,提高发药准确性,提高周转率,保证医院有足够的流动资金,使药库管理更为科学化和规范化。     

护理动态岗位管理在门诊管理中的应用

目的:探讨护理动态岗位管理在门诊管理中的应用效果。方法:医院门诊部于2018年7月起实施护理动态岗位管理模式,将2018年1～6月设为实施前,2018年7～12月设为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,比较实施前后患者对门诊管理质量的满意度和医师对管理质量的评分。结果:实施后患者对门诊管理质量满意度评分显著高于实施前(P0.05),医师对管理质量的评分显著高于实施前(P0.05)。结论:护理动态岗位管理用于门诊管理,能够显著提升患者满意度,改善门诊管理质量。     

应用SHEL模式提高患者对门诊药房满意度的效果

目的:提高患者对门诊药房的满意度。方法:医院2018年7～12月门诊药房未实施SHEL模式为实施前;2019年1～6月医院门诊药房实行SHEL模式之后设为实施后。比较实施前后门诊药房的患者满意度情况,并进行评价。结果:实施后医院门诊药房患者总体满意度高于实施前(P0.05)。实施前投诉率高于实施后(P0.05)。结论:SHEL管理模式有助于提高患者对门诊药房的满意度。     

手术室物品管理中应用9S管理模式的效果

目的:探究手术室物品管理实施9S管理模式的应用效果。方法:研究时间为2019年,研究期间有4 160件手术室物品、63名医师及54名护士,医院自2019年7月起在手术室物品管理中应用9S管理模式,2019年1～6月为实施前,2019年7～12月为实施后,实施前有2 260件手术室物品,实施后有1 900件手术室物品,比较实施前后取放物品时间、检查物品时间、各方面质量评价、医师及护士对管理工作满意度。结果:实施后手术室物品取放时间及检查时间均比实施前短,实施后消毒隔离工作、无菌室环境、仪容仪表及医护服务等质量评价均高于实施前,实施后医师及护士对管理工作满意度高于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P0.05)。结论:手术室物品采取9S管理模式,能提高物品取放及检查效率,提升质量评价及管理满意度。     

住院药房实施精细化管理的效果

目的:探讨住院药房实施精细化管理后,分析其对药师工作的影响,以及对医护人员与患者满意度的影响。方法:医院住院药房2017年7月开始实施精细化管理,2015年7月～2017年6月为实施前,2017年7月～2019年6月为实施后,比较实施前后住院药房药师工作效率、药品调配差错数、药品盘点账物不符数,统计实施前后医护人员与患者的满意度。结果:实施后药品调配差错数、药品账物不符数,显著低于实施前(P0.05)。实施后药师工作效率,显著高于实施前(P0.05)。实施后医护人员与患者的满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:住院药房实施精细化管理后,提高了药师工作效率,提升了药学服务质量,大幅度提高了住院药房的管理水平。     

我院入院准备中心模式流程再造的实践与探索

目的:探讨医院入院准备中心模式流程再造的实践与探索。方法:为提升管理质量,医院自2018年7月起对入院准备中心模式流程实施改进再造,2017年6月～2018年6月为实施前,2018年7月～2019年7月为实施后,实施前后各随机选择医院接诊的430例患者为研究对象,统计实施前后的管理效果。结果:实施后患者入院管理质量评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后患者对入院管理工作的满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:积极开展流程改进再造,能显著提升入院管理服务质量,缩短患者候诊时间,提高医院病床资源利用率。     

基于中医体质学说的健康管理模式研究

目的:运用中医体质学说构建健康管理模式,探究基于中医体质学说的健康管理模式应用效果。方法:研究时间为2019年7月~2020年6月,2019年7~12月为实施前,应用常规健康管理模式,运用饮食运动等建议控制人体日常能量摄入,保持良好身体状态。2020年1~6月为实施后,应用基于中医体质学说建立的健康管理模式,运用传统中医体质概念,使用饮食安排、穴位按摩等综合方案。实施前后各随机选择80例患者为研究对象,比较实施前后患者的规范服药与自我监测率。结果:实施后患者的规范服药率,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者的自我监测率,显著高于实施前(P<0.05)。结论:与常规健康管理模式相比,基于中医体质学说而建立的健康管理模式,国人接受度更高,对于个人健康及慢性病的评价可信度也更高,系统运用中医数据库及动态分析所给出的健康管理指导措施亦更加实用。     

提升医院药学临床服务能力的实践探索

目的:探讨提升医院药学临床服务能力的方法和意义。方法:医院药剂科于2019年1月起对医院药学管理方法进行了优化,并将其纳入医院药学服务管理的流程中。从2018年期间医院就诊接受常规的药学服务的患者中随机抽取120例患者为实施前研究对象。从2019年期间医院就诊的接受药学管理的患者中随机抽取120例患者为实施后研究对象。比较实施前后药学管理质量和患者的满意度。结果:实施后发药时间显著短于实施前,信息标识率、药物通用名标识率均显著高于实施前,用药教育评分、不良反应监测评分、合理用药咨询评分均显著高于实施前(P0.05)。实施后患者对感知到的药学服务质量满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:加强对医院药学临床服务的管理有助于提高临床药学管理的质量和效率,提高患者的满意度。