护士长非权力影响在急诊护理质量管理中的应用

目的:探讨护士长非权力影响在急诊护理质量管理中的应用效果与意义。方法:对浙江省绍兴市第五医院急诊科10名护士进行非权力影响因素的调查,同时选取2013~2014年在该院急诊科就诊的106例患者为研究对象,调查其对护理服务的满意程度,根据调查结果实施加强护士长非权力影响的干预措施,对护士长非权力影响因素与急诊护理质量、患者满意程度的关系进行分析讨论。结果:非权力影响因素得分≥90分者5人,有52例患者满意度得分≥95分,非权力影响因素得分为≥90分的患者满意度得分最高,经实施干预措施,急诊护士SCL-90评分明显降低,且对工作的满意程度明显增高(P0.05)。结论:护士长非权力影响因素与急诊护理质量密切相关,经加强护士长非权力影响力,不仅可使护士对工作的满意度提高,同时具有增强患者满意度等重要作用。     

手术患者对手术室护理工作满意度及其影响因素研究

目的：了解医院手术患者对手术室护理人员工作满意度的情况,分析影响护理工作满意度的影响因素,为改善手术室护理工作状况提供相应的依据.方法：选择2011年1月~2011年12月在我院手术室进行手术的患者265人为研究对象,采用问卷法对患者进行调查,并分析影响护理工作满意度的因素.结果：接受调查的手术患者中,患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数存在相关性（P＜0.05）.结论：手术室护理人员应重视和加强护理工作质量和效率,提高手术患者对护理工作的满意程度.     

某二级公立医院员工满意度与影响因素分析

目的:通过调查、分析某二级公立医院员工满意度现状及影响因素,为探寻提升员工满意度路径提供依据。方法:按分层随机抽样法,抽取医院276名员工进行满意度问卷调查,对搜集到的数据进行统计分析。结果:医院员工满意度为(71.26±8.57)分;各维度评分中得分最高的是"领导与管理"维度,为(15.52±2.02)分;最低的是"薪酬与福利"维度,为(12.57±2.77)分。学历和岗位是影响该院员工满意度的主要因素。结论:医院员工满意度处于一般水平,医院应从健全薪酬福利机制、做好职业规划、重视不同群体需求、营造文化氛围等路径入手,提升员工满意度。     

3010例住院患者医院感染情况调查报告

目的：了解浙江省宁波市中医医院住院患者医院感染发病率。方法：对浙江省宁波市中医医院2001年1-12月住院的3010例患者进行调查，并对发生感染病例进行统计分析。结果：有174例次发生医院感染，发病率为5.78%；医院感染主要部位是泌尿道；病原菌以真菌多见。结论：要降低医院感染率必需做到强化医院感染管理，加强医务人员宣传教育，合理使用抗生素和提高病原菌标本送检率。     

患者对手术室护理质量满意度的影响因素与建议

目的:探讨影响患者对手术室护理质量满意度的因素,并提出有效的建议。方法:选取2015年在浙江省丽水市中心医院手术室进行治疗的360例患者为研究对象,采用手术外科患者满意度调查表,调查患者对手术室护理质量满意度,并分析影响患者对手术室护理质量满意度的相关因素。结果:患者对手术室护理质量满意度得分平均分为(4.45±0.45)分。多元Logistic回归结果显示,术后并发症、手术恐惧、疼痛、患者的学历及从业状况是影响手术室护理质量的主要因素。结论:患者对手术室护理质量满意度总体较好,通过分析影响手术室护理质量满意度的因素,有助于医护人员提出有针对性的建议,满足个体需求,提高患者对手术室护理质量的满意度。     

妇产科住院患者医院感染的危险因素分析与控制

目的:对妇产科住院患者发生医院感染的危险因素进行分析,提出针对性的控制措施。方法:采用回顾性调查分析方法,对2016年3~9月金华市文荣医院妇产科963例住院患者的医院感染数据进行统计分析。结果:963例住院患者中有27例发生医院感染,感染率为2.80%,发生医院感染的危险因素主要是泌尿系统感染因素、呼吸道感染因素、切口感染因素、医疗器械和医护人员因素。结论:妇产科住院患者住院治疗期间发生医院感染的风险较高,医院应针对危险因素采取合理有效的控制措施,以降低妇产科住院患者发生医院感染的风险,保证产妇健康和安全,提升医院的医疗服务质量,提高患者满意度。     

构建以服务理念为导向的中医临床科室建设发展动能研究

目的探讨以服务理念为导向的中医临床科室能动建设,提高科室医护人员的技术水平、积极性及主动性,提升现有的服务体系。方法本次患者满意度调查2018年12月1日—2019年4月30日在新疆医科大学一附院完成测评,调查对象为测评时间内住院及门诊患者。由患者满意度调查体系调查员(第三方人员,从医院随机抽取)在现场调查和数据采集。数据上传至云端后,由专业统计人员对其进行汇总分析患者满意率和满意度指数。对调查数据进行深入挖掘,应用Logistics回归统计方法对医院住院患者满意度进行分析。结果通过对数据进行深入剖析,采用成组logistics回归筛选出影响住院患者满意度的可能关键环节。分析结果显示,对医护特色服务体系,岗位胜任能力,技术水平、服务态度满意度的调查,差异具有统计学意义,P0.05。结论住院患者总体满意率较好;本次住院患者满意度调查的岗位胜任能力满意;影响患者满意度的关键是:患者安全、岗位胜任能力,科普知识的宣传、服务态度、治疗效果。     

基于结构方程模型的某医院住院患者满意度研究

目的:依据欧洲消费者满意指数构建住院患者满意度的评价指标体系,建立评价住院患者满意度的结构方程,在此基础上探讨影响住院患者满意度的影响因素及其相互关系。方法:分阶段采用分层整群抽样的方法对某医院住院部相关科室的住院病人进行问卷调查,采用Epidata3.1建立数据库,运用SPSS21.0及Amos21.0对调查数据进行统计分析和结构方程模型拟合。结果:结构方程模型分析结果表明,在反映住院患者满意度的5个因子中,患者期望、感知硬件质量、感知软件质量、感知价值对满意度的标准化路径系数分别为-0.90、0.70、0.75、0.86,差异均具有统计学意义(P0.05)。拟合模型的x~2/df=1.113,GFI=0.928,AGFI=0.905,PGFI=0.705,CFI=0.988,TLI=0.985,RMSEA=0.024。结论:住院患者的满意度数调查与满意度模型拟合较好,影响住院患者满意度的主要因素为医院形象、患者期望、感知硬件质量、感知软件质量和感知价值。     

预住院制度对提高肛肠外科床位利用率的影响研究

目的:探讨在肛肠外科实施预住院制度对床位利用率的影响。方法:2014年3月起,浙江省湖州市吴兴区中西医结合医院肛肠外科尝试开展预住院制度,比较实施预住院制度前后各1个月的床位利用率、肛肠病人的住院收治率和患者满意度情况。结果:研究显示,肛肠外科在实施预住院制度后,床位利用率从98%提升至116%,肛肠病人住院收治率从75%提升至96%,患者满意度从95.5%提升至97.8%。结论:预住院制度对于提高医院床位利用率,提升患者满意度具有重要意义。     

推行1+X病区服务工作模式的实践

不断创新中医医院服务模式，搭建平等、和谐的医患关系，提高患者满意度是推进中医医院不断升级和健康飞跃发展的重要基础之一。2008年湖北省襄阳市中医医院推出1＋X病区服务工作模式，积极营造“我的病人我负责”新的服务工作理念，五年来医院门诊患者服务满意度提高2．3％，住院患者满意度提高2．5％，患者总满意度由97％提升为98％，在襄阳及周边地区赢得了良好的口碑和信誉。     

优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的:调查分析实施优质护理服务前后住院患者的满意度,为提高护理服务质量提供依据。方法:选择2012年1~12月开展优质护理前在浙江省临海市第二人民医院骨二科、内一科住院的305例患者为对照组,选择2013年1~12月开展优质护理后的432例住院患者为观察组,采用问卷调查的方法,比较实施优质护理前后患者的满意度情况。结果:两组患者在入院介绍、健康教育满意度得分方面差异明显(P0.05)。结论:优质护理服务可加强护患沟通,强化护理人员的服务理念,持续提高护理服务质量。     

妇科门诊手术室医院感染危险因素与防控策略

目的:对妇科门诊手术室医院感染的主要危险因素进行调查,并进一步探讨防控策略。方法:采用回顾性调查分析的方法对2013年5月~2015年5月浙江省宁波市北仑区人民医院妇科门诊手术室所发生的127例医院感染事件进行分析。结果:医院感染事件中患者116例,医护人员11例;患者发生医院感染主要与医护人员操作不规范、环境不达标、医疗器械消毒不严、医疗废物处理不当等有关;医护人员发生医院感染主要与自身防护意识淡薄、操作不规范、医疗废物处理不当等有关。结论:影响妇科门诊手术室医院感染的危险因素是多方面的,医护人员应重视妇科门诊手术室医院感染预防工作,强化风险管控意识,针对相关危险因素制定措施进行干预,以降低医院感染发生率,提高妇科门诊就诊的安全性,提升患者的治疗效果和满意度。     

肿瘤住院患者护理服务满意度调查与实证研究

目的:通过调查与实证研究探讨肿瘤住院患者护理服务满意度。方法:2016年1月到2016年12月选择在我院住院诊治的肿瘤患者1500例作为研究对象,调查患者的护理服务满意度与影响因素。结果:满意度平均评分为92.44±4.29分,满意度为95.3%。logistic回归分析显示医疗费用支付方式、文化程度、病情转归为影响护理服务满意度的主要独立危险因素(P0.05)。结论:肿瘤住院患者护理服务满意度存在许多不足,医疗费用支付方式、文化程度、病情转归为影响护理服务满意度的主要独立危险因素,要积极加强护理干预。     

质控管理中住院患者满意度评价的现状分析

目的:通过对住院患者满意度调查,了解患者对医疗服务质量的期望值,改善患者住院不良体验感,持续提高医疗服务质量。方法:分析采用问卷调查法随机在住院患者中,进行满意度调查的某院2012年-2014年调查表7920份按年份分层次分科别分项目应用统计学分析。结果:满意度调查评价工作作为医院质控管理体系的监控指标之一,对某些环节所起到的督导及监管作用是不可替代的。结论:通过住院患者满意度评价达到持续改进医疗技术、医疗服务质量和组织管理的目的。赢得患者口碑,体现医院公益性,提高医院管理效益。     

乳腺癌患者术后自我管理认知和行为的调查与建议

目的:对乳腺癌患者术后自我管理认知和行为进行调查,了解其影响因素并提出有效的建议对策。方法:选取2014年2月~2015年2月在浙江省杭州市第一人民医院进行住院化疗或者门诊随访的120例乳腺癌患者作为调查研究对象,采用自行设计的自我管理认知和行为调查问卷,对患者的自我管理情况进行调查。结果:乳腺癌患者术后自我管理认知平均得分为(4.67±1.25)分,行为平均得分为(20.04±4.62)分。影响患者认知的主要因素为年龄、文化程度和是否选择保乳术,影响患者行为的主要因素为是否保乳术和文化程度。结论:乳腺癌患者术后自我管理认知和行为均有待提高,需对患者加强健康教育,提高患者的自我管理认知和行为能力。     

某三甲医院住院患者回访情况的调查分析

目的:对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法:随机抽取了2016年3月～2017年3月某三甲综合医院出院患者中的12 194例患者进行回访,收到患者回复3 204例。回访采用短信推送的方式,内容包含后医疗关怀及满意度回访,通过多元素分析相关因素对患者整体满意度的影响程度。结果与结论:出院患者对于医院的整体满意度保持在85.98%,患者反映的问题主要在于技术水平、服务态度、住院环境、医疗费用等方面。     

合同制护士工作满意度的现况调查及相关因素分析

目的抽样以洛阳市某三级医院合同制护士为样本,调查分析工作满意度及影响工作满意度的相关因素。方法采用整群抽样,选取洛阳市某三级医院的312名合同制护士进行问卷调查。内容包括年龄、工作年限、婚姻状况、教育程度、生育状况、薪酬、排班制度、工作与家庭的平衡、与同事的关系、与社会或专业交流的机会、职业发展机会、被表扬和认可、工作的控制与决策权。运用方差分析比较不同组间职业满意度的差异,对影响满意度的因素采用非条件logistic回归进行多因素分析。结果工作满意度得分最高的是同事关系和被称赞、认可,得分最低的是专业发展机会、福利待遇。工作年限高于平均值、学历在中专及中专以下是降低职业满意度的因素。结论建议根据法律法规真正落实同工同酬,为合同制护士提供专业发展的机会。     

三级综合医院骨科住院患者护理需求与满意度调查

目的:调查骨科住院患者的护理需求与满意度,为提高护理服务质量提供参考依据。方法:浙江省选取衢州巿人民医院骨科于2014年收治的224例住院患者为调查对象,采用自制问卷进行护理需求与满意度调查,并对调查结果进行讨论分析。结果:骨科住院患者的护理需求范围较广,总体护理满意度较高。结论:应针对患者不同需求提供个性化的护理服务,加强病房管理,强化护士培训,落实健康宣教,通过护理干预降低患者痛苦,提高患者满意度。     

提高产科住院环境满意度

目的:通过对作者所在的台州市中心医院产科病人住院环境满意度偏低的原因进行分析,制定针对性的整改措施,提高患者对住院环境的满意度,从而提高住院整体满意度。方法:PDCA管理工具,鱼骨图及投票法原因分析,"5S"管理,并采用自行设计的调查问卷。结果:患者对住院环境舒适度的总体满意度得分上升9.3%,更好地满足了患者康复及生理、心理舒适需求,提高了患者的整体满意度。     

护士工作满意度影响因素分析

目的调查分析护士工作满意度的影响因素。方法使用明尼苏达工作满意度调查问卷，对医院中工作1年以上护士进行工作满意度调查。结果得分最低的3项由低到高依序为工作量与收入、社会地位、工作安全。多元线性逐步回归进行分析，发现工作年限、职位和排班是工作满意度的影响因素。结论根据护士对于工作满意度的情况，采取不同措施及激励手段，以提高护士的工作满意度。