中医医院住院患者满意度调查分析

目的:调查浙江省省级中医医院住院患者的满意度及其影响因素,为提升中医医院的患者满意度提供参考。方法:采用电话回访调查法于2018年对浙江省4家省级中医医院840例住院患者进行满意度调查,在单因素分析的基础上构建二分类非条件Logistic回归模型,分析各因素的影响程度大小。结果:住院患者满意度得分为(4.11±0.48)分,得分最高的是医务人员廉洁,得分最低的是膳食情况。影响满意度的因素有年龄、职业、家庭年收入、学历、住院天数、住院科室、人口属性。结论:患者对医院的满意度总体处于满意水平,医院管理者应从加强患者的投诉管理、改善膳食条件、发挥优势专科引领作用、关注重点人群诉求等方面提升患者的满意度。     

肿瘤外科运用Servqual模型评价护理质量对管理工作的影响

目的:探讨肿瘤外科运用Servqual模型评价护理质量对管理工作的影响。方法:选取医院肿瘤外科收治的88例患者作为研究对象,根据入院顺序先后分为对照组和观察组,对照组患者予以肿瘤外科常规护理,应用Servqual模型评价护理质量,了解观察组患者对护理服务的感知情况,指导护理措施的制定,比较两组患者住院期间的护理风险事件发生情况与护理满意度。结果:观察组患者住院期间的护理风险事件发生率,显著低于对照组患者(P0.05)。观察组患者的护理满意度为90.91%,显著高于对照组患者的72.73%(P0.05)。结论:肿瘤外科运用Servqual模型评价护理质量,能够为患者护理措施的制定提供参考价值,保障护理服务的有效性,有利于进一步改善科室护理管理工作质量。     

住院患者满意度调查方法的选择与运用

目的:探讨能客观评价住院患者满意度的调查方法,为改进临床医疗护理服务质量提供参考。方法:采用改良后的国家卫生健康委员会医管中心设计的问卷,采取现场问卷、电话访问和邮寄问卷3种方法,对2011年1月、2020年1月台州恩泽医疗中心的住院患者进行满意度调查,比较调查方法的差异。结果:单独运用这三种方法,满意度调查结果存在差异:现场问卷满意度最高,电话访问次之,邮寄问卷成绩最低。结论:综合现场问卷、电话访问、邮寄问卷的综合评价体系可更全面了解住院患者的满意度情况,为满足患者需求、提高医院质量管理提供依据。     

基于结构方程模型的患者信任度影响因素研究

目的:通过分析患者对就诊医院的信任度及其相关影响因素,探索提高患者信任水平的措施,以改善我国医患关系现状。方法:以问卷调查方法获取相关数据,构建患者信任度影响因素结构方程模型。结果:发现医患沟通因素(P0.001)、社会舆论因素(P0.001)和医院环境因素(P=0.001)对患者信任水平有显著影响;医院规章制度因素和医院费用因素对患者信任水平影响不显著。结论:营造良好社会舆论、加强医患沟通、建立良好的医院环境和完善医院规章制度等,有利于提高患者对医院的信任水平,改善医患关系。     

门诊输液护理安全隐患分析及管理对策

目的:对门诊输液护理安全隐患进行分析并且探讨相应的管理对策。方法:采用填写调查问卷的方式对门诊输液组和住院患者组的患者对护理的满意度以及护理过程中出现的问题进行调查,并对调查结果进行统计学分析。结果:门诊输液患者的护理满意率要低于住院患者;同时门诊输液患者护理的差错率要高于住院患者。造成安全隐患的主要原因包括护理人员因素、患者自身因素和医院硬件设施和管理因素。结论:通过提高护理人员素质水平、树立为患者、合理分配资源、加强安全管理和创造良好的医疗环境来提高门诊输液护理质量。     

质控管理中住院患者满意度评价的现状分析

目的:通过对住院患者满意度调查,了解患者对医疗服务质量的期望值,改善患者住院不良体验感,持续提高医疗服务质量。方法:分析采用问卷调查法随机在住院患者中,进行满意度调查的某院2012年-2014年调查表7920份按年份分层次分科别分项目应用统计学分析。结果:满意度调查评价工作作为医院质控管理体系的监控指标之一,对某些环节所起到的督导及监管作用是不可替代的。结论:通过住院患者满意度评价达到持续改进医疗技术、医疗服务质量和组织管理的目的。赢得患者口碑,体现医院公益性,提高医院管理效益。     

手术患者对手术室护理工作满意度及其影响因素研究

目的：了解医院手术患者对手术室护理人员工作满意度的情况,分析影响护理工作满意度的影响因素,为改善手术室护理工作状况提供相应的依据.方法：选择2011年1月~2011年12月在我院手术室进行手术的患者265人为研究对象,采用问卷法对患者进行调查,并分析影响护理工作满意度的因素.结果：接受调查的手术患者中,患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数存在相关性（P＜0.05）.结论：手术室护理人员应重视和加强护理工作质量和效率,提高手术患者对护理工作的满意程度.     

甘肃地区医患关系状况对医院危机管理的影响

目的:对甘肃省部分医院的患者进行问卷调查,收集患者对当前医患关系状况的看法、对医疗危机事件的态度以及行为的倾向,探析医患关系状况对医院危机管理的影响。方法:随机抽取甘肃省10家医院的患者,使用自行设计的问卷对患者进行现场调查,收集患者对相关问题的态度及看法,分析医患关系状况对医院危机管理的影响。结果:认为医患关系较好(非常好+比较好)的患者213例(55.4%)。患者对医患沟通状况的满意度与医患关系的评价密切相关(χ~2=183.281,P=0.000)。患者对医务人员主动履行告知责任的评价与医患关系评价密切相关(χ~2=132.903,P=0.000)。结论:加强医患间的沟通,避免危机事件出现,同时加强医疗服务的质量,有利于患者满意度的提高以及医院良好形象的树立。     

基于结构方程模型的功能性消化不良中医病机演化模型研究

目的以功能性消化不良为例,运用结构方程模型进行中医病机演化模型的构建和分析,探索中医病机演化路径研究与应用的新模式。方法在文献回顾和临床调查的基础上,应用前瞻性临床调查,共采集临床病例507例。经过专家小组评议,提取核心病机元素,完成病机演化路径构建,结合临床表征构建初步的中医病机演化理论模型。运用临床数据对病机演化结构方程模型进行拟合评价及修正优化,并从模型拟合度及解释度两方面进行模型评价。结果共提取出脾胃气虚、肝郁、气滞、痰湿和热5个核心病机要素,形成4条基本病机路径。经结构方程模型拟合评价和优化,最终的病机演化模型拟合度良好(CFI=0.92,NFI=0.93,RMSEA=0.042,RMR=0.049,ECVI=2.41),模型结构具有良好的实用性和理论解释性。结论运用结构方程模型进行中医病机演化路径的模型化构建和定量化分析具有良好的可行性。     

某三甲医院住院患者回访情况的调查分析

目的:对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法:随机抽取了2016年3月～2017年3月某三甲综合医院出院患者中的12 194例患者进行回访,收到患者回复3 204例。回访采用短信推送的方式,内容包含后医疗关怀及满意度回访,通过多元素分析相关因素对患者整体满意度的影响程度。结果与结论:出院患者对于医院的整体满意度保持在85.98%,患者反映的问题主要在于技术水平、服务态度、住院环境、医疗费用等方面。     

信息化测评结合ABC分析法在住院患者满意度调查中的应用

目的:应用信息化测评结合ABC分析法提升住院患者的满意度。方法:随机选取2019年于医院住院的患者526例作为研究对象,将2019年1～6月的219例患者设为对照组,将2019年7～12月的227例患者设为观察组,对照组采用常规护理服务模式,应用护理信息管理系统对满意度进行测评分析,并运用ABC分析法找出住院患者满意度的主要因素,制定改进措施。观察组患者采用整改后的护理服务模式。比较两组患者的满意度。结果:观察组患者的满意度96.04%高于对照组患者84.02%,差异有统计学意义(χ~2=8.00,P=0.005)。结论:应用信息化测评结合ABC分析法能够改进护理管理问题中的薄弱环节,提高患者对医院护理服务的满意度,从而促进护理质量的持续改进。     

呼吸内科出院患者护理不满意因素分析与对策

目的:真实掌握患者在医院呼吸内科住院期间的体验与满意度情况,客观评价呼吸内科优质护理服务落实的效果,找出影响呼吸内科护理满意度的原因,为持续提升护理质量、深化优质护理服务提供客观依据。方法:对2017年1~5月呼吸内科出院的患者采用该院质控专用的满意度调查问卷,通过电话回访分析导致患者不满意的相关因素。结果:患者对病区安静状况、护士耐心解答、疾病相关健康教育、护士操作技术四个方面较不满意。结论:加强病区环境和实习生管理,提高护士操作技能,落实健康宣教,实施医护一体化优质护理服务模式,改善患者就医体验,以提高满意度,更好地为患者提供优质护理服务。     

精神科患者医院感染危险因素调查与对策

目的:探讨精神科患者医院感染的特点及其危险因素。方法:对7 599例精神科住院患者进行回顾性调查,分析医院感染率和感染部位,统计感染率分布,筛选影响医院感染的危险因素。结果:7 599例精神科患者的医院感染率为5.99%(455/7 599),感染部位以呼吸道感染、胃肠道感染、泌尿系统感染为主;影响医院感染的危险因素为基础疾病(OR=3.171)、精神分裂症(OR R=4.358)、多种抗菌药物(OR=3.438)、药物不良反应(OR=5.382)、不良生活习惯(OR R=3.271)及住院时间长(OR=2.529)。结论:精神科患者具有较高的医院感染发生率,应引起科室管理人员的重视;针对其感染特点和危险因素,早期采取预防对策,降低患者医院感染发生率。     

肿瘤住院患者护理服务满意度调查与实证研究

目的:通过调查与实证研究探讨肿瘤住院患者护理服务满意度。方法:2016年1月到2016年12月选择在我院住院诊治的肿瘤患者1500例作为研究对象,调查患者的护理服务满意度与影响因素。结果:满意度平均评分为92.44±4.29分,满意度为95.3%。logistic回归分析显示医疗费用支付方式、文化程度、病情转归为影响护理服务满意度的主要独立危险因素(P0.05)。结论:肿瘤住院患者护理服务满意度存在许多不足,医疗费用支付方式、文化程度、病情转归为影响护理服务满意度的主要独立危险因素,要积极加强护理干预。     

妇产科住院患者医院感染的危险因素分析与控制

目的:对妇产科住院患者发生医院感染的危险因素进行分析,提出针对性的控制措施。方法:采用回顾性调查分析方法,对2016年3~9月金华市文荣医院妇产科963例住院患者的医院感染数据进行统计分析。结果:963例住院患者中有27例发生医院感染,感染率为2.80%,发生医院感染的危险因素主要是泌尿系统感染因素、呼吸道感染因素、切口感染因素、医疗器械和医护人员因素。结论:妇产科住院患者住院治疗期间发生医院感染的风险较高,医院应针对危险因素采取合理有效的控制措施,以降低妇产科住院患者发生医院感染的风险,保证产妇健康和安全,提升医院的医疗服务质量,提高患者满意度。     

加强普外科医院感染控制对提高护理质量的作用

目的:探究在普外科中加强感染控制及护理质量管理,对控制医院感染概率效果的影响。方法:收集医院普外科住院患者为调查主体,选择2016年4月~2017年4月普外科住院患者67例为对照组,实施常规管理;选择同期普外科住院患者67例为观察组,予以加强感染控制及护理质量管理。比较两组患者感染发生事件及护理满意度。结果:观察组患者感染发生事件明显低于对照组,且观察组患者的护理满意度高于对照组,差异显著(P0.05)。结论:在普外科护理管理中加强感染控制及护理质量管理,对控制医院感染概率有一定的抑制作用,不仅能进一步保证患者的安全,还能有效提升患者的护理满意度。     

星点设计-多指标评价优化六味地黄丸制备工艺

目的:采用单因素考察及星点设计-多指标评价优化六味地黄丸制备工艺。方法:采用四因素三水平星点设计,以浸膏相对密度、润湿剂用量、干燥温度、干燥时间为考察因素,以丸芯的水分、丹皮酚含量、溶散时限、外观质量分数为评价指标,建立二项式拟合方程,根据最佳模型绘制效应面和等高线图,选择最佳处方并进行验证试验。结果:考察因素和评价指标及总评"归一值"之间存在可信关系,二项式拟合方程相关系数r=0.993 8,经过优化后的最佳工艺参数为:浸膏相对密度1.40(30℃)、润湿剂(纯化水∶乙醇=1∶2)用量(40万丸用量)6.58 L、干燥温度65℃、干燥时间16 h。结论:星点设计-效应面法多指标评价简单可靠,所建立的数学模型具有良好的预测性和可靠性,优化后的制备工艺验证值与预测值偏差较小。     

构建以服务理念为导向的中医临床科室建设发展动能研究

目的探讨以服务理念为导向的中医临床科室能动建设,提高科室医护人员的技术水平、积极性及主动性,提升现有的服务体系。方法本次患者满意度调查2018年12月1日—2019年4月30日在新疆医科大学一附院完成测评,调查对象为测评时间内住院及门诊患者。由患者满意度调查体系调查员(第三方人员,从医院随机抽取)在现场调查和数据采集。数据上传至云端后,由专业统计人员对其进行汇总分析患者满意率和满意度指数。对调查数据进行深入挖掘,应用Logistics回归统计方法对医院住院患者满意度进行分析。结果通过对数据进行深入剖析,采用成组logistics回归筛选出影响住院患者满意度的可能关键环节。分析结果显示,对医护特色服务体系,岗位胜任能力,技术水平、服务态度满意度的调查,差异具有统计学意义,P0.05。结论住院患者总体满意率较好;本次住院患者满意度调查的岗位胜任能力满意;影响患者满意度的关键是:患者安全、岗位胜任能力,科普知识的宣传、服务态度、治疗效果。     

影响综合外科住院患者术后医院感染的危险因素Logistic回归分析

目的:探讨综合外科住院患者术后发生医院感染的特点及其危险因素,并提出预防对策。方法:回顾性选取6510例进行手术的综合外科患者,分析患者医院感染发生率及其感染部位分布,比较不同特征的感染率,筛选影响综合外科患者发生医院感染的相关危险因素。结果:6510例综合外科住院患者的医院感染率为4.47%,多发生于呼吸系统、手术切口、泌尿系统;影响综合外科住院患者医院感染的危险因素包括年龄(OR=2.930)、合并基础疾病(OR=2.609)、术前侵入性操作(OR=4.618)、切口等级(OR=5.714)、使用呼吸机(OR=5.387)、联合使用抗菌药物(OR=3.550)及住院时间(OR=3.089)等。结论:综合外科住院患者具有较高的医院感染发生率,且影响其发生的高危因素较多,应尽早采取预防措施,降低其住院感染发生率。     

护理管理在控制医院感染中的作用

目的:分析护理管理在控制医院感染中的作用。方法:随机选择我院自2015年2月-2016年2月收治的100例住院患者与2016年3月-2017年3月收治的100例住院患者作为研究目标,将前者作为对照组,后者作为观察组,对照组实施常规护理管理,观察组实施强化护理管理措施,分析两组医院感染发生率、医院卫生质量合格率、患者护理满意度。结果:医院感染发生率对比显示观察组低于对照组(P0.05);医院卫生质量合格率、患者护理满意度对比显示观察组高于对照组(P0.05)。结论:在控制医院感染中实施强化护理管理,护理管理效果显著,既可降低医院感染发生率,又可提高医院卫生质量合格率、患者护理满意度,临床应用价值较高,值得临床推广。