医院的医疗服务营销发展

所谓医疗服务市场细分就是医院通过对医疗服务市场进行调研,根据就医者的性别、年龄,职业、需求等方面的差异,把就医者划分为不同的客户群体,每一个客户群体就是一个细分市场。     

医院的医疗服务营销发展

所谓医疗服务市场细分就是医院通过对医疗服务市场进行调研,根据就医者的性别、年龄、职业、需求等方面的差异,把就医者划分为不同的客户群体,每一个客户群体就是一个细分市场。     

医疗市场细分与目标医疗市场选择

作者指出医疗市场细分的意义在于：（1）有助于发现市场机会；（2）有利经营中占领医疗市场；（3）医院确定目标市场的基础，随的提出医疗市场细分的要求，即可衡量性，可进入性，相对稳定性，效益性，最后阐述了医疗市场细分归类方法和医院目标医疗市场选择原则，即有适当的规模和要求，具有一定的购买力和承受力，竞争者尚未完全垄断的市场，医院有能力经营市场，有较稳定的社会环境和目标医疗市场选择要遵守其程序。     

医疗细分市场容量评估

在今天，医疗细分市场评估日益受到各方面的重视。对于医疗机构而言，按照不同的细分标准对医疗市场进行细分后，必须合理评估医疗细分市场的质量，并结合进入医疗细分市场所需条件和自身实力，决定是否进入某个细分医疗市场。因此，从本质上看，医疗市场评估就是对各个医疗细分市场的吸引力，进入该医疗细分     

医疗市场细分理论研究

在企业，一般要根据服务对象的需求特征进行市场细分，使企业全面深入地认识市场，并有针对性地实施营销组合，为不同类型的客户提供不同的服务。市场细分充分尊重了服务对象的复杂性、差异性和多层次性的客观事实，克服了将所有客户简单化、一刀切的弊端，对于企业的市场营销活动具有重要的实践指导意义。     

细分医疗市场 追求相对份额

本文结合眼科白内障，近视眼手术量统计的实际营销案例，阐述了市场份额、相对市场份额的概念、意义和计算方法，对医疗市场细分和目标市场的概念、必要性和运作方法进行了说明。强调指出获取医疗相对市场份额必须进行医疗市场细分和目标市场选择；任何一种业务在细分市场中相对市场份额大于1竞争力最强。其在一定的目标市场中追求到的份额和效益最大.     

市场细分原理在医疗保险管理中的实践

市场细分指企业按照消费者的一定特性，把原有市场划分成两个或两个以上各有相似欲望和需求的分市场或子市场，用以确定目标市场的过程。能否对市场进行细分，取决于市场的同质性和异质性。“同质市场”是指消费者对产品的需求基本相同，定期购买量也大致相同；“异质市场”是指消费者对产品的需求差异很大，欲望和偏好也各不相同.就医疗消费而言，既有近似于同质性的消费类型，如常见病、普通慢性病的治疗；同时由于不同疾病的医疗消费差异较大，又有异质性的消费特征。     

医疗市场细分与社区卫生服务的政策安排

本文分析了医疗市场细分的特征及其基本趋势，在此基础上界定社区卫生服务可能存在的目标医疗市场。进而总结这一医疗目标市场的需求特征与现有社区卫生服务机构之间的矛盾，并从资金、人员、业务三个方面提出社区卫生服务发展的政策安排。     

医疗市场细分理论的应用--谈医院业务战略的若干发展趋势

市场细分理论对于投资办院具有重大的实践指导意义。对于老的医院而言，可以预测各个医疗细分市场的演变和发展趋势，并结合自身在各个细分市场的地位和实力，制订自身在不同细分市场的战略方针；对于新建设的医院而言，可以预测市场容量设定医院建设规模以及投资回收计划，确定自身的正确定位，并可以制订有     

DRG支付制度改革中医务人员诊疗行为调查研究

目的对疾病诊断相关分组(DRG)支付制度改革中医务人员的可能诊疗行为进行分析,为推动改革提供参考。方法通过问卷调查,对医务人员在DRG下的可能行为进行研究,通过因子分析和聚类分析,提取了可能行为的公因子,分析了人口学特征的影响,并对人员群体进行了划分。结果医务人员的可能行为分为负向医疗行为和正向医疗行为2大类,其下包含28个二级指标。人口学特征中,男性医生更倾向于采用负向医疗行为,职务职级较高、对DRG支付制度熟悉的人员更倾向于正向医疗行为。人员群体可细分为适应型群体和逆反型群体。结论医务人员采取正向医疗行为的可能性大于采取负向医疗行为的可能性。应注意不同人口学特征对医务人员诊疗行为的影响。对不同的细分群体在改革中采取不同的管理策略,重点使用适应型群体,引导并转变逆反型群体的思想行为。     

Kundenverständnis in der Gesetzlichen Krankenversicherung

Background

Empirical and scientific studies prove the causality between a company’s sustainable value creation and its focus on the respective target customer. The most success is granted to those companies that establish a robust relationship with their customers on a broad analytical basis.

Results

This study aimed to establish a multidimensional, customer-related value management system that allows segmentation of the customer base of a compulsory health insurance fund according to strategic and action-oriented parameters. For the first time, a customized system was developed specifically for this branch.

Conclusions

Customer understanding is the basis for the development of strategic initiatives for communication, customer retention, and sales; for product portfolio management; and for risk management systems in the sense of broad, value-based management of medical care.     

Deriving Value from Customer Based Meal Experiences—Introducing a Postmodern Perspective on the Value Emergence from the Experience of the Commercial Meal

This exploratory article examines the role of the meal experience in the context of the postmodern conditions of marketing as well as customer value emergence and suggests a novel perspective on the commercial meal experience as being customer based. It focuses on how value is idiosyncratically formed, for the customer, based on what the customer experiences. The article draws attention to the need of changing perspectives from the producer to the customer to gain understanding on how value emerges for the customer within the commercial meal experience. It also presents the need for a dynamic understanding of the meal experience and argues that the current paradigm of understanding the meal is lacking due to it being an a priori construct.     

医院顾客满意度问卷设计与预调查

目的：探讨医院顾客满意度调查问卷的设计及其预调查。方法：围绕医疗服务态度、效率、质量、医德医风、医疗收费、医院环境和饮食等顾客可感知的7个关键环节，设计30个调查项目，并对400例出院患者进行预调查。结果：调查问卷内部一致性Cronbash＇s α系数较高（0．991），题目的敏感性分析“Alpha if Item Deleted”值变化幅度很小（0．955—0．959），各单项与总体满意度之间具有较强的相关性（0．62—0．89），经因子分析，因子载荷与结构和量表内容基本吻合。结论：本问卷具有较高的信度和效度，适用于医院顾客满意度调查。     

Comparing hospital staff and patient perceptions of customer service: a pilot study utilizing survey and focus group data.

The measurement of patient satisfaction is crucial to enhancing customer service and competitive advantage in the health-care industry. While there are numerous approaches to such measurement, this paper provides a case study which compares and contrasts patient and staff perceptions of customer service using both survey and focus group data. Results indicate that there is a high degree of correlation between staff and patient perceptions of customer service based on both survey and focus group data. However, the staff and patient subgroups also provided complementary information regarding patient perceptions of their service experience. Staff members tended to have more negative perceptions of service attributes than did the patients themselves. The focus group results provide complementary information to survey results in terms of greater detail and more managerially relevant information. While these results are derived from a pilot study, they suggest that diversification of data sources beyond patient surveys may enhance the utility of customer service information. If further research can affirm these findings, they create exciting possibilities for gathering valid, reliable and cost-effective customer service information.     

如何构建医院顾客满意度指标体系

为了使医院顾客满意度测量更符合”以人为本”、”一切以病人为中心”的管理理念和质量方针,文章借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合我国医院实际,探讨了现阶段比较适合我国医院的顾客满意度指标体系。     

2009年度上海地区放射影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析

目的：推动医疗设备售后服务持续完善。方法：以上海2009年第3次对医疗放射影像类设备的主流厂商的售后服务满意度进行调查的结果为依据,对结果进行统计分析。结果：将统计分析结果结合横向比较进行排名并公布,分数及排名上都有一定的变化。结论：通过3年的连续实践,提高了售后服务管理水平,促进了各厂商对售后服务的重视和改进。     

门诊顾客满意度指标体系的建立与评价

通过借鉴国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院的实际,探讨建立门诊顾客满意度指标体系。从顾客期望、价值感知、质量感知、顾客满意、抱怨处理、顾客忠诚度6个维度选出32个项目,构成指标体系初始内容,通过专家调查、预调查分析,筛选出20个项目形成正式调查量表。正式调查结果Cronbach α系数为0．9096,经因子分析,因子负荷和结构与量表内容基本吻合,维度内相关性强于维度间相关性,支持该量表的有效性和广泛适用性。可以认为,本研究研制的顾客满意度指标体系是可信和有效的。     

基于测评规范的医疗设备售后服务满意度调查的优化研究

目的：建立规范、科学的医疗设备售后服务满意度的调查方法。方法：基于商务部2005年发布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,并结合医疗设备售后服务的多种特性,在前期对医疗设备售后服务满意度调查基础上,对满意度调查指标体系、方法等进行了优化研究。结果：优化了《商业服务业顾客满意度测评规范》中的测评指标体系、顾客满意度调查方案设计、测评模型及统计分析方法体系,设计出了一套适合医疗设备特性的售后服务满意度调查体系。结论：开展满意度调查,客观体现了医疗设备售后服务的现状,加强了厂家和用户之间的沟通,在厂商间形成良好的售后服务的竞争环境。     

肝脏CT图像分割技术研究进展

明确了CT图像中肝脏分割方法概念,重点介绍了阈值法、区域生长法、遗传算法和主动轮廓模型,分析了它们的特点,指出了CT图像中肝脏分割方法的发展趋势与面临的挑战。     

超市顾客对利用超市散装食品等进行恐怖活动认识

目的了解超级市场客流规律与安全监管现状,假设并研究恐怖分子对这一特殊环境进行恐怖袭击的方式和可能性,建立预防控制措施和预警机制。方法随机抽取超市休息日和工作日营业时间各3 d,监测散装食品购买人次数、日客流总数和分时段客流数(依据结账POS机),然后对部分消费者进行问卷调查,应用SPSS18.0统计软件进行数据处理。结果休息日客流量高于工作日客流量,休息日客流量呈双峰分布(时间分别为10:30和15:30),散装食品购买人数与总客流量呈线性相关(回归方程:Y=0.091 X-90.145);问卷调查结果显示,83.43%的人经常购买散装食品,且高达67.23%的人认为超市不会发生恐怖袭击,不同性别和不同年龄组比较,差异无统计学意义。结论目前超市处于反恐工作的薄弱环节,需加强预防控制措施,降低恐怖袭击风险。