医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

作业流程重组在医院管理中的应用

作业流程重组(business process reengineering,BPR)属于管理学的概念,1990年由迈克尔·哈默首次提出。有关资料表明,仅仅在重组概念诞生1年之后,就有100多家企业开展提供作业流程重组咨询的服务。目前约有70％～75％的欧美企业正在实施和计划实施BPR,更有许多企业通过BPR已经取得了可喜的成就。作业流程重组在西方被公认为是第二次工业革命以来一场新的企业管理革命,其实质是打破人们习以为常的劳动分工论和组     

综合医院体检中心业务流程重组在提高工作效率中的作用

业务流程重组的方法主要有系统性重新整合和作业流程的重新设计。所谓系统性重新整合是指在对原有作业流程深刻理解的基础上，根据清除、简化、整合和自动化的原则，对原有作业流程进行系统性重组，以实现使服务对象更加满意，效率更高和成本更加低的目标。为使服务质量和效益全面提升，2009年4月，我院体检中心运用业务流程重组的管理理念和方法对工作进行了流程重组，收到满意效果，现报告如下。     

出院管理流程再造的DAMIC项目实施

DAMIC项目是一种基于数据分析,以达到预期管理度量标准为目标,从而消除业务流程中的偏差的数据推动型管理模式。DAMIC以六西格玛度量作为管理标准,在减少业务流程缺陷方面卓有成效。我们采用DAMIC项目管理模式,运用于出院管理流程再造（BPR）中,塑造了全新出院管理流程,减少了出院流程运行环节、时间、错误率,缩短了病人等待办理出院手续的时间,提高了病区床位周转率,并将因管理差错所产生的额外成本支出降到最低水平,证明了DMIAC项目管理模式在医院出院流程再造方面的效果。     

住院流程重组在子宫肌瘤手术患者中的应用探讨

随着城镇医疗保障制度改革和医疗机构改革的全面展开 ,医院间的竞争日益激烈 ,在确保医疗服务质量的前提下 ,缩短各病种的平均住院日、降低医疗服务费用 ,是提高医院竞争能力的有效途径。业务流程管理重组是指在对原有作业流程深刻理解的基础上 ,根据清除、简化、合并和自动化的原则 ,对原有作业流程进行系统性重组 ,以实现使顾客更加满意、效率更高和成本更低的目标。其根本特点是以原有作业流程为基础进行逐步改进。本文参照“业务流程管理重组”理论与方法 [1] ,对某三级乙等妇幼保健院常见手术病种——子宫肌瘤手术住院流程进行分析 ,研…     

社区卫生服务中心流程再造的探索

企业流程再造(business process reengineering,BPR)是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企业革新运动。如果说全面质量管理的着重点在质量，流程再造的重点则在效率。当今，流程再造不仅被企业和服务业广泛应用，而且进一步被应用于公共管理。以美国为代表的西方国家纷纷将流程再造理论引入政府管理，实施“政府再造”，引发公共管理革命浪潮。     

医院信息管理系统流程再造实践探索

业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）,指对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底更新,目的是在成本、品质、服务和速度等方面进行革新,使企业能最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。将企业的业务流程再造应用于医院,对医院业务流程进行优化与再造,是医院提升医疗管理质量、实现资源成本最小化、提高效益的有力方法和途径。现以烟台市中医院信息管理系统流程再造为例,作详细介绍。     

医院门诊药房服务流程再造的实践

本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文，研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计，并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”，这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后，还必须运用工程或技术手段来实现。在此，就业务流程再造（BPR）理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。     

业务流程再造在门诊信息化建设中的应用

目的设计出一套可行的业务流程再造方案,进一步拓宽传统流程再造理论应用的范围,从而为我国医院管理改革和医疗服务向病人导向型转变做出有益的探索。方法借鉴吸收业务流程再造相关领域的理论与实践,对唐山市工人医院门诊患者就诊流程进行深入的调查分析。结果患者候诊和候检时间过长,在整个流程中患者处于从属地位,被动地去适应流程。这不仅给患者带来许多不便,也使医院的某些工作处于无序状态。结论通过对原有流程进行改造,制订出一套可行的新流程,不仅提高了医院的经济效益,同时也提高了医院的社会效益。     

依托“军卫一号”系统优化患者出院流程探讨

业务流程重组，是医院实施信息化管理过程中的重要工作之一，也是难点之一。本文介绍了运用企业流程再造的理念和方法，借助信息技术，对原有出院流程进行重组再造，构建安全、准确、高效、流畅的住院患者出院流程，有效提高工作效率和患者满意度，改善服务质量。