医院服务品质管理体系构建的探索与实践

随着当前社会经济的不断发展以及不断进步,人们生活水平也在不断的提高,在这样的背景下,人们对于生活质量的追求也越来越高,延伸至患者对于医院医疗的服务质量所提出的要求也日益提高,所以加强医院服务品质管理体系的构建成为医院发展的一个重要趋势。结合医院构建服务品质管理体系的做法及思考,从医院服务品质管理的内涵及其实践出发,探讨医院服务品质管理体系的构建,如服务理念体系、服务培训体系、服务标准体系、服务调研体系等,以进一步优化患者的就医体验,给患者提供品质更好的医疗护理服务,从而为医院的长远发展奠定扎实的基础。     

医院医疗保险管理中的问题及对策

进一步提高医院医疗保险管理水平,保障参保患者的切身利益,为广大参保人员提供便捷、周到的服务,是当前医院医保管理工作的重点。分析了当前医院在医疗保险管理中的问题,提出了具体的对策。提出通过不断健全医院医保管理体系、完善各项管理制度、制定合理的奖惩措施、强化医保政策宣传和培训、建立过程监管机制、加强与上级医保管理部门沟通与交流等对策,不断解决医院医疗保险管理工作中的问题,让医院医疗保险迈向规范化、精细化管理。     

加强门诊服务文化建设 提升医院核心竞争力

医疗市场竞争激烈,患者需求不断增加,门诊服务文化建设越来越受到社会的关注和重视。门诊是医院对外服务的窗口,是医院重要的综合性诊疗平台,加强门诊服务文化建设,对拥有患者、占领市场有着不可替代的重要作用。新形势下,应该树立以人为本、患者至上的价值观,优化门诊流程,为患者提供人性化服务,提高患者满意度,创新服务模式,构建和谐医患关系,不断促进门诊服务文化建设,使之能够适应市场的变化,与时俱进,从而提升医院核心竞争力。     

医院思想政治工作弱化的原因分析及强化对策

医院思想政治工作是深化医院改革发展、调动医务人员积极性、提高医院社会效益和经济效益的重要保证。新形势下应以医疗卫生职业精神为核心,找准思想政治工作与医院业务发展的结合点和切入点,更好地服务发展、服务患者,需要在实践中不断地研究和探索。应加强员工思想政治教育,树立正确的道德追求和价值取向;激发干事创业潜能,提升员工奉献患者、服务发展的能力;弘扬人文关爱理念,构建和谐医院文化。     

多措并举提升医疗服务水平

目的：通过多种举措改善医院医疗服务,提升医疗服务水平。方法：以进一步改善医疗服务行动计划为契机,从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、实施服务流程监管等九方面持续改进医疗服务质量。结果：医院患者满意度逐步提升,荣获多项国家级荣誉称号,综合实力和影响力不断提升。结论：改善医疗服务行为、提升患者就医体验是加强医院服务内涵质量建设的重要举措,有利于医院的可持续发展。     

加强医院医保服务能力建设的内外路径

随着医保覆盖面的不断扩大,服务人群不断扩宽,医保服务需求不断增加,这都对医院医保服务能力建设带来了重大的机遇与挑战。从医院医保服务工作实践出发,分析了在医保工作中针对服务客体需求进行的医保服务能力建设的重要性。分别从内部建设和外部建设探讨了加强医保服务能力建设的实践路径。     

加强公立医院服务宣传工作的实践与思考

随着公立医院改革的不断深化和医院竞争的日趋激烈,医院服务宣传在医院建设发展中发挥着愈来愈积极重要的作用,它既是展示医院良好形象的重要途径,又是联系医院与社会共建和谐的桥梁和纽带。本文通过总结提炼基层市属公立医院近年来在服务宣传工作中的具体做法与体会,旨在探索和加强新时期下加强公立医院服务宣传工作途径,更好地满足百姓健康服务需求。     

澳大利亚医院管理项目学习考察报告

通过学习考察,了解澳大利亚在医院管理方面的特点与做法,包括有较完善的全民健康保障制度,合理地分解了政府、社会和个人的健康责任;建立职责分工明确的卫生行政管理体制和医院管理架构,有利于统筹协调和资源整合;注重管理患者的需求和就诊途径,医疗秩序良好有序;建立基于服务产出的政府拨款机制、不断提高医院的运行效率;部门联合、统筹设计,构建医疗质量与安全系统等.并对我国的医疗改革提出建议:逐步完善由政府、社会、单位、个人共同承担医疗卫生经费的筹资模式,加大对医疗卫生事业的经费投入;不断提高医院的运行效率,增强医疗服务的供给能力;加强患者期望管理,建立有序高效的就诊途径;建立医疗服务安全与质量全方位管理模式;充分运用现代科技手段,提高医院管理的有效性等.     

浅析医院药学服务与合理用药

医院与人们的日常生活密切相关,为此,在医院药学服务和合理用药上具有一定的现实意义,医院应该通过在用药审查、用药交待、用药咨询等方面开展药学服务,提高了患者满意度,提升了医院形象,确保了患者合理用药,从而更好的维护患者利益,促进医患关系健康发展,就目前医院药学服务上仍有很多欠缺,需要引起医院等相关部门的高度重视,不断提升业务水平,规范处方程序,更好服务于临床,就此,本文针对医院药学服务和合理用药展开一些意见性探讨。     

医院门诊部医疗安全管理的路径与措施

<正>近年来,我国医疗卫生事业得到了长足发展,但与人民群众日益增长的医疗卫生服务需求尚有差距,加之医患信息不对称,医院医疗安全管理不完善,不断发生医患纠纷,进而形成了患者、政府、医院均不满意的被动局面。现将加强医院门诊部医疗安全管理,构建和谐医患关系的路径与措施报道如下。     

浅论医疗服务质量在医院品牌建设中的地位和作用

医疗服务质量是指医疗服务固有的满足患者和法律法规要求的程度,是主要以患者满意为核心的一种质量观念。跨入21世纪,我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。医院只有不断提升医疗服务质量,加强品牌建设,才能创造自身优势,增强竞争能力。     

保器官治疗的理论与实践探讨

文章从医学伦理观与人性化医疗服务着手,结合医院在保器官治疗方面的实践,从保器官治疗的现实需要和质量保障两方面重点探讨了医学伦理学理念在保器官治疗中的作用,倡导医院关注患者需要,加强技术创新,不断推进保器官治疗技术的发展和应用。     

浅谈医院药学服务发展的制约因素与解决方法

目的 对医院药学服务中存在的一些问题进行探讨,总结其目前现状并分析其原因,为医院药学服务的发展提供参考信息.方法 本文深入分析了药师为患者提供医院药学服务的现状,提出了提高药师素质及改善其他因素以应适应现代医院药学服务需求的建议.结果 加强药事管理,不断提高医师队伍素质,才能更好的开展各项药学服务.结论 药师素质及相关因素直接影响着为患者提供医院药学服务的质量,提高药师素质影响深远.     

加强药房管理塑造药剂科窗口服务形象

在新形势下如何提高药剂科科学管理和医疗服务质量,加强药学工作人员的“窗口服务”意识,对医院的绎济建设有着重要的现实意义。而门诊药房作为医院面向社会服务的窗口,其服务质量的优劣直接关系到医院的经济效益和声誉。所以,始终坚持全心全意为患者服务的宗旨,加强药学人员医德医风教育,不断提高职业道德素质和医疗服务质量。     

实施临床路径的反思

临床路径作为一种可以有效控制医疗服务费用和保证医疗服务质量的临床服务模式，已在我国很多医院进行了尝试。文章通过对临床路径运用于腹腔镜胆囊切除术的实施过程的反思，认为临床路径的顺利开展，需要抓住以下几个重要环节，即改变医生传统的观念、医院的大力支持及相关科室的相互协调与配合、护士树立主动服务的理念、加强与患者的沟通以及在实施过程中不断地进行变异因素的分析等。     

加强医院医疗服务管理的做法与成效

医院作为面向社会的窗口服务单位,服务至关重要。在不断深化医药卫生体制机制改革的新形势下,加强医院的服务管理水平,提高广大职工的服务意识,打造优质服务品牌,是不断提高医院核心竞争力的客观需要,对于推进医院建设发展具有重要现实意义。本文通过回顾总结近年来医院医疗服务管理的具体做法和取得初步成效,为医疗服务管理者提供借鉴与参考。     

提升医院意识文化促进医院健康发展

医院意识文化主要是指医院职工长期在工作实践中形成的价值观、精神信仰、思维方式、生活方式、行为规范等。医院意识文化决定着医院的形象．直接影响着医院现代化建设与发展。现今医疗卫生体制改革日益深化．国内医疗市场竞争空前激烈．加强医院意识文化建设．塑造良好的医院团队形象．关系着医院的生存与发展．也决定着医院的前途和命运。加强医院意识文化、满足患者需求、创造特色服务、充分发挥医院品牌效应．是医院不断发展和提升竞争能力的重要途径。     

人性化服务:医院创新经营的主旋律

人性化医院服务是指把患者利益作为医院服务工作的出发点和落脚点,视患者为医院生存和发展的主体,不断满足患者个体化需要,珍视患者的生命与价值,实现医院服务与人性统一,其目的是使患者成为医院发展的支持者和成果享用者,能够平等公正有尊严地配合和参与医疗实践,从中享受最优质的医院服务。     

医院服务文化建设的实践与思考

医院服务文化是以服务价值观为核心,以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.在不断的实践中,医院服务文化逐渐形成了一个卓越服务循环的模式,即医院服务文化创造了满意员工,满意员工培育了满意的患者,满意的患者推动了医院发展,医院发展又促进了医院服务文化的升华,周而复始,形成了一个循环链.     

医院数字图书馆知识服务现状及发展分析

目的：通过开展对医院数字化图书馆知识服务现状及发展分析的研究,以优化我国医院图书馆知识服务.方法：按照医院数字图书馆知识服务定义与特点,分析医院在开展知识服务、建立数字图书馆中所取得的成绩、存在的问题以及未来的发展情况.结果：通过分析,提出了优化我国医院图书馆知识服务的策略与建议.结论：医院数字图书馆要适应未来网络化发展的要求,在实施知识服务的过程中,要不断完善信息资源建设,提高知识服务的质量,加强人才队伍建设及重视知识服务,不断提升医院数字图书馆的知识服务能力,促进知识服务持续发展.