生殖健康服务贯穿生命全周期、全人群

生殖健康服务不是单纯的医疗技术服务,还包括信息提供服务,二者缺一不可。信息提供应包括群众享有的生殖健康权利、国家相关政策、生殖健康知识、服务机构地点、资质、服务内容、服务的价格、服务获取所需证件等。技术服务包括咨询指导服务、孕产期保健服务、计划生育技术服务(如避孕药具服务、人工流产服务)、两癌筛查、性传播疾病防治等。     

上海市社区卫生服务中心与养老服务机构的签约服务进展及策略思考

目的了解上海市社区卫生服务中心与养老服务机构的签约服务进展。方法采用意向调查与焦点小组访谈相结合的方式对全市239家社区卫生服务中心进行调查。面向关键人物(分管领导),意向调查现阶段签约服务的签约率、服务项目以及费用支付方式。焦点小组访谈主要针对样本养老服务机构的关键人物(分管领导),围绕签约服务开展情况、已有服务的评价、需求满足情况等展开。结果上海市社区卫生服务中心与区域内养老服务机构的签约率为60.25%。社区卫生服务中心人力资源匮乏问题成为制约签约的首要阻碍。签约服务种类有限,并未完全满足住养老人的需求。向养老院和日托所"无报酬"提供签约服务的机构比例达到55.63%和72.50%,严重影响供方服务积极性。结论社区卫生服务中心的服务能力有限,其他类型与级别的医疗机构参与签约服务必不可少。亟待相应的服务规范来明确服务范围和激励机制,以提升签约服务积极性。签约服务是构建医养整合性体系进程中养老服务机构的有效过渡。     

军队伤病员全程服务研究

本文论述了军队伤病员全程服务模式与成效。一是论述了军队伤病员全程服务的概念;二是论述了全程服务中院前急救服务、门诊急诊服务、住院服务、出院后服务和院外服务的内容与方法;三是论述了全程服务的成效。     

医疗服务的与时俱进

医疗服务是一种特殊的服务，服务对象是有病的人，医疗服务的优劣直接影响到人的健康，甚至生命。因此医院要为患者提供优质的服务，除了做好基本服务以外，还必须努力创造服务品牌，把患者的期待变为服务机会，让患者与亲属参与整个医疗过程的决策，真正享受知情参与、决策，提高患者对医疗服务的满意度。同时医疗服务要与时俱进，不断创新服务理念，为患者提供感动服务，即患者不敢想的，我们认为经过努力创造条件可以办到的服务，这样的服务会令患者感到意外，患者对医疗服务的满意度会直线上升，这就是医疗服务的品牌。医疗服务要不断创新。不断改变服务内容和服务方法，我们想的和做的要永远比患者期待的多，这样我们的医院就永远生机勃勃。     

社区卫生服务中心参与医养结合服务现状研究

目的:分析社区卫生服务中心通过不同方式参与医养结合服务的主要做法,为社区卫生服务中心参与医养结合服务提供建议。方法:采取目的抽样法,在东、中、西部各选取开展医养结合服务且具有代表性的上海市、武汉市、重庆市共6家社区卫生服务中心进行现场调查。运用主题框架分析法对资料进行分析。结果:调研地区社区卫生服务中心参与医养结合服务主要包括社区卫生服务中心参与居家养老、社区养老、养老机构养老以及社区卫生服务中心提供养老服务等。每个调研地区社区卫生服务中心参与不同种类医养结合服务的服务对象、主体、方式和内容均有所不同。目前社区卫生服务中心参与医养结合尚缺乏统一的行业标准,部门间仍需要进一步协同,社区卫生服务中心参与医养结合服务的程度有限。结论:顶层设计需要考虑到社区卫生服务中心辖区居民的需求以及机构服务能力,制定老年人统一照护需求评估标准,确定社区卫生服务中心提供服务的内容与对象,同时加强信息化建设,提高社区卫生服务中心的服务效率。     

医院图书馆信息服务创新的体会

介绍了医院图书馆服务创新的主要内容,探讨了医院图书馆服务从文献服务、信息服务转向知识服务、变单—服务为多元化服务的新途径。要促进服务创新,积极利用现代信息技术条件提高服务水平。     

试论医院人文服务中的组织管理

医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的影响,即组织管理决定医院人文服务的规范性和持续性,组织驱动力也是医务人员开展服务创新的重要驱动因素。医院人文服务管理包括运营管理、服务要素管理和服务绩效管理三个方面。服务要素管理是提供的后台支撑,是服务运营管理的载体;服务运营的状态是服务要素管理效果的表现;服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核。三个因素构成了一个完整的人文服务组织管理体系,确保医院人文服务实现全员化、持续化和规范化、程序化的模式。     

细节服务反映医院软实力

医院细节服务可以这样表述：以满足患者医疗保健需求为目的,由医院及医务人员提供的细致入微的服务。细节服务包括硬性服务和软性服务,硬性服务如诊疗技术水平、检查治疗设备、医院基本设施等;软性服务如服务环境、服务设施、服务流程和医务人员的言行举止、仪表仪容以及管理制度等。患者和社会评价一家医院的服务如何,通常指医院的软性服务。细节服务与医院规模、等级、技术水平没有必然联系,细节服务反映医院软实力。     

社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价

社区卫生服务中心服务满意度管理,是指社区卫生服务中心通过调查、分析、研究,在了解社区卫生服务中心目前服务满意度的基础上,找出影响服务满意度的影响因素,通过在社区卫生服务中心内部导人服务满意观念,并进行持续改进社区居民服务满意度的行为。通过引入社区居民服务满意度常态化评价,有力地推动服务质量的持续改进和创新,推动社区卫生服务中心全面质量管理。提高社区居民对社区卫生服务中心服务满意度,提高社区卫生服务中心在市场的竞争力。     

新疆社区卫生服务中心服务能力熵权TOPSIS评价

目的构建新疆社区卫生服务中心服务能力评价指标体系,为提高新疆社区卫生服务中心服务能力提供决策参考。方法依据2011—2019年新疆统计年鉴相关数据,对2010—2018年新疆社区卫生服务中心的基础医疗数据进行熵权法及TOPSIS法分析。结果2010—2018年新疆社区卫生服务中心服务能力呈现逐年增长的趋势,2016年增长速度最快;医疗人力资源对新疆社区卫生服务中心服务能力影响最大,权重为0.4358;医疗服务量对新疆社区卫生服务中心服务能力的影响次之,权重为0.2024;医疗服务设施的影响最小,权重为0.1258。结论2010—2018年新疆社区卫生服务中心服务能力总体升高,而加大卫生人员数量投入及质量提升对总体服务能力的提升有着举足轻重的作用;新疆社区卫生服务中心诊疗服务资源下沉情况及服务利用率较好,住院服务利用率较低,存在资源闲置与浪费的情况。