医院服务品质管理体系构建的探索与实践

随着当前社会经济的不断发展以及不断进步,人们生活水平也在不断的提高,在这样的背景下,人们对于生活质量的追求也越来越高,延伸至患者对于医院医疗的服务质量所提出的要求也日益提高,所以加强医院服务品质管理体系的构建成为医院发展的一个重要趋势。结合医院构建服务品质管理体系的做法及思考,从医院服务品质管理的内涵及其实践出发,探讨医院服务品质管理体系的构建,如服务理念体系、服务培训体系、服务标准体系、服务调研体系等,以进一步优化患者的就医体验,给患者提供品质更好的医疗护理服务,从而为医院的长远发展奠定扎实的基础。     

"以人为本"医疗品质服务模式构建

医疗质量和服务品质是医院转型发展和内涵提升的根基.抓好品质管理,是医院建设发展的关键.针对新时期下,医院转型发展的客观需要,结合医院在品质管理工作中的一些做法和经验,从建强管理体系、突出重点环节、创新管理措施、浓厚品质文化等方面提出一些有效的举措,倡导医院注重医学伦理,为构建 "以人为本"的医疗服务新模式,推动医院持续健康发展提供有力的保障.     

医院文化建设的几点思考

医院文化建设从广义上讲,包括一切无形建设,如思想建设、医德建设、素质培养、精神文明、人才培养等,也包含医院管理。因此,从这个意义上讲,医院管理是文化建设的重要部分,或者也可以讲,医院管理也反映出医院文化建设的内涵。医院管理型文化建设是指医院管理工作渗透到医院文化建设之中,医院文化建设要靠管理工作来强化。 我们知道,抓医院管理,主要是抓好两个重点和两个关键,两个重点是医疗服务和经济管理;两个关键是医院的主体──医生,医院的活力──科室。第一个重点是医疗服务,包括医疗水平、医疗质量、服务态度和服务环…     

谈医院文化的创新

医院文化是医院所特有的并为全体职工所广泛接受的价观念,以及在长期医疗服务活动中由这种观念所决定的行为则和行为方式;医院通过文化建设把所倡导的价值理念变成体员工的共识和自觉行动,文化是医院的灵魂所在,是医院心力的重要内容,是医院发展的巨大推动力。在知识经济的代,医院文化需要不断创新,没有创新就不会有进步,就会在烈的竞争中败北。随着经济时代的来临,医院文化的创新显尤为重要。下面从几个方面谈一下医院文化的创新。*用医院文化塑医院品牌医院的品牌包括管理、信誉、服务等方面,它体现了在医疗动中的全过程,用管理技术和服务…     

论医院经济管理的含义及改进方法

在我国医疗服务市场是客观存在的，医疗服务商品是一种特殊的商品，劳务服务性质决定它具备了在商品流通中优良的品质、合理的价格、良好的服务三要素。医院经营管理是从医院所具有的经济实体性的角度，将内部的经济管理与医疗服务管理和科技服务管理有机结合，使社会效益与经济效率相统一的经济管理活动和过程。     

医疗质量小议

医院的医疗质量,是整个医院管理的出发点,也是各项管理工作的归宿。医院质量管理本身,也有它的目标和要求。一、医院的质量是指医院为病人提供医学技术和生活服务所取得的效果:医院质量管理的奋斗目标应是:医疗和护理质量高、教学质量高、科研水平高、人才质量高和生活服务质量高。二、医院质量的高低优劣,主要从以     

精细化管理在医院管理以及服务患者方面的应用

本文主要从精细化管理在医院运营管理中的应用及精细化管理在服务患者中的体现,探讨精细化管理模式在医疗服务中的作用。从理解患者的需求,贯彻患者至尊的理念,服务细节的体现,重视患者的满意度四个方面阐述了精细化管理的精、准、细、严的原则在服务患者中的作用。精细化管理模式运用在医疗服务中,提高了患者满意度,降低了服务投诉,提升了医院的品质。     

刍议医疗服务质量管理

1 医疗服务质量的定义 医疗服务质量并不完全是由医院决定的，而同病人的感受有很大关系。即使是被医院认为完全符合高标准的服务，也可能不为病人所接受或认可。因此，医疗服务质量是一个主观范畴，它取决于病人对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。病人通常从技术和职能两个层面来感知医疗服务质量。技术质量是医疗服务过程的产出，即病人从服务过程所得到的东西。病人对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程所得到的东西，而且还要考虑他们是如何得到这些东西的，即职能质量。工作人员的行为、态度、穿着等都将影响病人对职能质量的感知。     

医院高值耗材信息化管理与医疗质量和医疗安全研究探讨

一所医院的高值耗材管理属于院内管理工作的重点项目。该项工作的管理水平和院内技术水平、服务品质、具体收益息息相关。和以往相比,当前我国的医疗技术水平以及相关服务质量明显提高。在此背景之下,医院内的高值耗材数目以及品类有所增加,与之相关的高值耗材管理方案也应当做出改革。特此,全面分析医院高值耗材信息化管理与医疗质量和医疗安全研究情况,旨为相关人员的研究工作提供参考文献。     

加强医疗质量改进中病案信息的管理

医疗质量是医院管理的主题,是医院全部工作所取得的医疗服务效果的集中体现[1],直接关系到医院的命运。在新形势下,医院的服务从理念到管理都促使医院的医疗质量不断改进,病案信息管理是医院管理工作中的重要组成部分,其专业性、技术性强,是医疗质量管理的基础[2],直接反映着医院的医疗质量、技术水平和管理水平,尤其是《医疗事故处理条例》的实施,对病案信息管理工作提出了新的要求,加强巩固医疗质量,改进病案信息管理已成为医院面临的一个重要课题。*1加强医护人员的质量、法律意识,自觉做好病案书写工作随着《医疗事故处理条例》的实施,…     

医疗设备质量检测对医学工程科质量管理的促进

目的：通过落实医院等级评审细则对医学装备质量控制的要求,提高医院医学工程科的管理水平。方法：对比医院医疗设备质量检测和管理评定细则,分析医学工程科现状,提出通过建立从业人员准入制度,提高医学工程人员素质;将医学工程科的管理定位为医院质量管理的一项内容,其内涵向医疗设备质量管理转变;重视医疗设备质量控制与检测,拓展医疗设备检测的广度;加强医用设备及耗材的检测,以质量管理为主要服务模式等方式。结果：按照细则改进后,医学工程科的质量管理、服务水平得到进一步提高。结论：借助医院等级评审,真正达到以评促改,落实医疗设备质量控制的要求,全面提升医学工程科质量管理水平。     

人本管理思想与医院管理

简述了人本管理思想的基本特征、思想内涵和实现方式。认为医院实施人本管理是公共管理学思想在医院的应用，也是医院特殊的人员结构、服务方式和协作关系对管理提出的必然要求。提出了从“以病人为中心”的医疗服务方式、人才队伍建设和医院文化建设等3个方面，加强人本管理思想在医院建设中的实现。     

大力推进以德治院 促进医院精神文明建设

推进“以德治院”,促进医院精神文明建设,必须抓好以下4个方面的工作：一是坚定理想信念,夯实思想根基。要抓好理想信念的灌输引导,强化“军魂”意识,抓好领导干部的“官德”。二是加强医德医风建设,提高职业道德水平。要加强医德教育,完善规章制度,强化监督管理。三是坚持以病人为中心,深化优质服务。要进行持续质量改进,开拓服务创新,加大硬件投入。四是加强医院文化建设,充分发挥文化的熏陶教育功能。通过弘扬“总医院精神”,开展各种文化活动,优化文化建设环境。     

新时期医院思想政治工作的创新性研究

通过对当前医院思想政治工作的现状进行深入调查,对现阶段部分医院存在的人才流失风险加大、医务人员对前途信心不足、医患关系紧张等严重阻滞医院发展的问题进行了剖析,并提出解决这些问题的途径。医院的思想政治工作必须牢固树立以人为本、服务医疗中心工作的思想,必须从培养人性化的医患关系、抓好医德医风建设、调动广大医务人员的积极性、重视医院人才队伍建设、发挥民主管理作用、打造和谐的医院文化等方面着手,创新医院思想政治工作。     

坚持科学发展 着力打造医院综合服务能力

文章分析了当前医院管理工作存在的一些主要问题，探索性提出医院管理新模式，强调坚持科学发展，打造医院综合服务能力的几点设想：人才队伍培养、医院管理信息化、强化医疗质量建设、正确处理医疗纠纷，以及构建以创新为核心的医院文化。     

我院实施医院并购的做法与体会

介绍了青岛大学医学院附属医院并购青岛万杰医院的具体做法,描述了并购后医院新区在组织机构设置、专业设置、人员管理、后勤管理、医院文化与品牌建设等方面的运行机制,总结了在没有政府投资的情况下快速、低成本实现医疗资源重组、优势瓦补所取得的成效.认为通过医院并购,从战略上顺应了医疗改革的要求,扩大了公立医院的服务范围,并将医疗服务向基层及社区延伸,增强了医院的影响力和辐射能力,迅速实现了医疗资源的优化整合.     

医院加强军人病区伤病员管理的做法与体会

针对军队医院军人伤病员的管理提出了一整套系统性的管理模式,从加强思想教育、提升医护质量、加强管理合力、完善制度建设、改善就医环境等多方面,阐述了医院军人病区对军人伤病员进行集中管理的方法,为解决军队医院军人伤病员的管理难题提供了一条行之有效的途径。     

协调分析方法在医疗质量综合评价中的应用

医院医疗质量的分析与评价对于提高医院医疗服务水平及其可持续发展具有重要的现实意义。建立了基于协调分析方法的医院医疗质量综合评价模型，并给出了评价案例。评价结果表明，协调分析方法可以综合考虑各评价方案的优缺点．其评价结果更加全面、更加符合客观实际情况。该方法为医院管理部门实时了解本院医疗质量水平提供了一个有效的参考依据。     

在ISO9000族医院质量管理体系中融入JCI标准的重点

为完善医院质量管理体系,在ISO9000族医院质量管理体系的4大过程中,融合JCI的各条标准,既有过程化的平台,又有更符合患者要求的流程,取长补短,提高医院质量管理水平,提高医疗服务质量。     

运用国际质量标准完善医院质量管理体系的几点体会

运用ISO9000族标准和JCI标准可以建立和完善医院质量管理体系,提高医疗服务水平,使患者满意。在运用的过程中应该注意以下几个问题:(1)提高认识,转变观念;(2)加强学习,创建医院质量文化;(3)在依据国际质量标准建立和完善医院质量管理体系的实践中要注重四个结合:和医院的特点结合,和中国医院管理的国情特别是法律法规结合,和医院的实际情况结合,和行业要求、等级医院及其他重要标准结合;(4)加强对医院质量管理体系的理论研究。