血站人性化服务探讨

通过对工作实践的总结，提出血站对无偿献血者的人性化服务应贯穿于献血前、献血中、献血后的全部环节中，要以真诚的微笑、端正的态度、一流的质量赢得献血者的信任，要努力为献血者营造温馨、舒适、安全的献血环境，使献血者满意、放心，从而促进无偿献血工作健康、有序、蓬勃发展。     

探讨中凹卧位在预防献血晕厥反应中的作用

目的了解献血者体位在预防献血晕厥反应中的作用,最大限度防止献血反应的发生,促进无偿献血招募工作顺利开展。方法比较同一时期献血者采取两种不同体位(中凹卧位和坐位)献血晕厥反应发生情况。结果中凹卧位的献血晕厥反应率为0.1%,均为轻度献血反应;坐位的献血晕厥反应率为2.5%,其中,轻度为81%,中度为17.6%,重度为1.5%。结论预防献血反应发生,在做好献血服务的同时,要改善献血环境,给献血者提供舒适的躺椅,满足献血者最基本的要求。     

无偿献血人性化服务与护理

目的 :探讨人性化服务与护理在无偿献血护理中的应用效果。方法 :从2016年6月至2017年5月在我站无偿献血的献血者中抽选94例作为研究对象。随机分组:对照组47例,实施常规护理;观察组47例,实施人性化服务与护理。比较两组献血者护理满意度、再次献血意向。结果 :观察组无偿献血者的护理满意度明显高于对照组,有再次献血意向的献血者比例明显高于对照组,采血后不良反应发生率明显低于对照组,结果对比差异显著(P0.05)。结论 :人性化服务与护理在无偿献血护理中的应用能够提高献血者的满意度,增加献血回头率,值得推广使用。     

献血医学服务的实践及信息化探讨

献血医学服务包括献血者招募、献血者适宜性判断、献血不良反应监测与预防、献血后咨询、献血后信息回告和献血者归队等，这些环节构成了血液安全保障体系。上海市血液中心通过制定标准、指南和规程，建立了规范的献血医学服务流程，探索了信息技术在献血医学服务中的应用，促进了献血医学服务体系发展。     

人性化护理在无偿献血中的应用

目的探讨人性化护理在无偿献血中的应用。方法随机抽取120例献血者,分为观察组和对照组,观察组在献血过程对献血者进行人性化护理,对照组采用一般护理,观察献血者在护理前后的心理状态,分析人性化护理对献血者的应用效果。结果实施人性化护理后,观察组的心理状态情况较好,忧郁和恐惧等心理因子与对照组相比差异明显,P<0.05,具有显著的统计学意义。结论采用人性化护理在无偿献血过程中可以有效的缓解献血者的焦虑、恐惧心理,确保献血者可以在医护人员的帮助下顺利完成献血,减少献血后的不良反应情况,实际操作中可以进行推广使用。     

流失献血者再献血可行性调查

目的了解流失献血者的基本情况，及再次献血的可行性。方法使用血站信息管理系统软件，随机抽查流失献血者2100人进行电话调查。结果实际调查1525人，忘记再次献血时间、没时间再次献血和献血开放时间不合适是影响再次献血的主要原因。流失献血者再次献血856人，乐意再次献血并定期献血的607人，占再次献血人数的72．61％。结论流失献血者再招募可行，血站在重视新献血者招募的同时，应加强献血者固定和召回，实行到期提醒服务，扩大固定献血者队伍。     

太原市红十字血液中心有了新的无偿献血证

近日,太原市的无偿献血者领到的无偿献血证和以往不一样了,原来,"新"的献血证是在原有全国统一的无偿献血证上增加了用血报销须知标签和献血咨询电话,这样"人性化"的服务为献血者献血、用血及献血前后咨询     

以智慧化献血服务改善献血者体验

献血服务全过程从数据化向智慧化发展是大势所趋。献血服务始终围绕献血者展开，以献血者为中心的特点，决定了科学技术手段应用的终极目标为人的体验和感受。借助智慧管理精准识别献血者需求，是提升献血服务水平的首要任务。以武汉血液中心智慧化献血服务为例，阐述了智慧化为献血者带来的全新体验。     

献血反应发生的原因及正确处理与预防

献血反应是由于各种因素影响,少数献血者在采血过程中可能出现一系列血管迷走神经反应通常称为献血反应[1]。寻找与纠正诱发献血反应的可能原因,有利于采血工作的持续改进;同时确保献血者在采血过程中得到一个安全、高效、愉快的高标准服务非常重要。1不良反应的原因1.1精神因素对献血知识了解不多,有恐惧心理,尤其是第一次献血者多见。1.2采血环境因素献血环境不理想,人员拥挤,空气污浊,气温较高,候采室没有足够的舒适座位;工作人员不必要的拖延,致使献血者等候时间过长,都会使献血者烦躁。1.3工作人员责任心和穿刺技术工作人员责任心不强,…     

成分献血者招募新策略与管理措施

目的总结成分献血者招募工作中实施的新策略与管理,满足日益增长单采血液成分的需求。方法制定新策略包括成分血捐献流程改进;固定成分血捐献递增式激励措施;完善服务设施;推动互助成分献血。对献血者、工作者进行人性化的管理措施。结果 2012年,参加成分献血者2556人次,采集成分血3882个治疗量,重复献血比例达78.8%以上,新招募成分献血比例占全年总人次的21.2%,为临床提供充足、日益增长成分血的需求。结论招募成分献血者的新策略实施后,我站的成分血需求虽然增长了32%,成分血初次献血比例上升到11%;互助献血比例达到10.2%,这两比例人群的增加,不但临床供应没有受到影响,而且是调节定期捐献者不延时献血,献血热情不受影响,招募新策略的制定和有效的管理措施,使我们在短短的一年时间里,发展壮大成分血捐献队伍,满足了临床需求。     

谈“愉快”献血

由于适度献血无损健康，一般谈起血液时，大多是强调血液安全和血液质量。笔者认为无偿献血发展到今天，保证献血者身体健康已成最低要求，让每一名无偿献血者愉快献血是我们追求的目标。当一个献血者充分的了解了献血的意义，了解了健康人献血无损身体健康时．当他走进流程科学、优雅舒适、清静无躁、空气新鲜、温度适宜、采光良好、宣传醒目、物品整齐、墙面光洁的献血环境中时．     

献血服务在机采血小板中的运用

献血服务是一个庞大的社会工程，涉及政府、采供血机构、献血者等各方面。本文通过献血服务在机采血小板中的运用，从献血服务的法律依据、重要性及可行性措施等方面的阐述，说明了高质量的献血服务是血液安全的保障，是血站可持续发展的关键。     

献血不良反应发生原因及护理干预

目的探讨献血不良反应发生原因及相应护理干预方法。方法选择2013年3月至2015年10月期间在本血站自愿无偿献血且出现献血不良反应的45例献血者作为研究对象,收集患者不良反应记录作为研究资料,分析产生献血不良反应发生的原因,分类统计各类原因构成比,并制定相应的护理干预对策。结果献血者过于紧张构成比最高(42.22%),显著高于其他原因(P0.05);献血者身体状态不佳构成比(22.22%)次之,献血环境引发恐惧构成比(17.78%)第三。结论献血者不良反应原因来自多方面,应强化献血前心理干预、改善献血环境,增加人性化服务,控制无偿献血不良反应产生的根源。     

无偿献血客服平台献血者满意度调查分析

目的了解献血者对献血服务工作的满意度情况,为进一步提升献血服务水平提供改进方向。方法运用无偿献血客服平台开展献血者满意度调查,2016年1月-2017年12月共发送调查短信216 960条。同时,对回复不满意的献血者进行电话回访。结果献血者短信回复比例为49.25%。有0.19%的献血者对献血服务过程不满意,主要集中在服务态度、服务质量、服务技术等方面。不满意的献血者再次献血意愿明显低于满意的献血者。结论将满意度调查结果作为提升献血服务质量的支撑数据,采供血机构可以及时关注到献血者需求和期望,使服务超越献     

献血服务过程的交流与沟通

献血服务过程是一个在技术上、文化上、心理上的交流互动过程。良好的交流与沟通,有助于服务者获得工作所需要的各种信息,同时增进其与献血者的关系,稳定、扩大献血队伍。本文结合作者的工作经验,探讨献血服务过程中的交流与沟通技巧。1服务对象的特性献血服务对象是献血者。献血者是一个复杂的、需要得到尊敬和爱护的群体,维持与献血者的关系需要得     

以全程规范服务推动成分献血工作

目的：建立志愿捐献成分血者队伍，为临床提供安全、有效的机采血小板。方法：通过探索建立献血服务的质量体系，从对目标人群特点进行分析、统一规范电话预约程序及献血中、后的人性化关怀开展工作。结果：2年来建立了一支有500多人参加的志愿捐献成分血者队伍，2006年固定志愿捐献者比2005年增长了24．8％。结论：建立献血服务体系，实施机采全程规范化服务，能有效地扩大成分献血者的队伍，提高再次献血率。     

健康管理-献血服务工作的方向

与献血者构建和谐关系是采供血机构管理和建设中的重要目标和任务。把健康管理溶入献血工作不但能满足献血者的要求,还能超越献血者的期望(包括明示的、隐含的和法律法规规定必须履行的三个方面),保证献血者对采供血机构的忠诚,自觉成为一名自愿固定的无偿献血者。文章结合对献血者开展健康管理工作的具体做法,阐述了健康管理在献血服务工作及与献血者构建和谐关系中的作用。     

115例献血不良反应者调查分析

目的：探讨献血反应发生的相关因素,掌握献血不良反应者的预后和心理变化,为改进服务和招募志愿者提供依据。方法：对站2007年8月-2009年7月的27377例无偿献血者中发生献血不良反应的115例献血者进行电话回访调查。结果：献血反应发生在性别和献血量上无显著性差异;在初次献血和再次献血（献血6个月后再次参加献血）者之间有显著差异;在团体招募的献血者中和街头志愿献血者中有显著性差异;献血反应的不适是暂时的,24小时后95．1％的献血者无不适反应;92．2％的献血者有再次献血愿意,再次献血情况与同期未发生献血反应献血者的再次献血情况无显著性差异。结论：献血反应发生是多因素的,掌握各种因素的服务技巧,正确处理献血反应,可以消除献血者顾虑,促使其再次献血。     

献血者满意度调查与献血服务质量改进成效分析

目的通过了解无偿献血人员的基本情况、分析采血工作中献血者的满意度,改进献血服务质量,促进推广无偿献血。方法收集南平市2011—2013年无偿献血者资料,向部分献血人员发放问卷进行满意度调查分析。结果南平市无偿献血者逐年增加,年龄以30~49岁为主(63.3%);男性较多,性别比1.3∶1;文化程度高中/中专以上占91.7%,初中以下占比偏低(8.3%);1次献血400mL占58.4%,初次献血占68.6%。满意度调查结果,献血者对服务态度和文明用语满意率3年均达90%以上;对献血环境、献血流程、操作技术、卫生状况满意度逐年提高,2013年均超过90%。结论对献血过程实施人性化服务,能提高献血者对献血过程的满意率。应继续改进服务质量,提高操作技术水平,宣传公民的献血义务,扩大并巩固献血人群,保障临床用血量与安全。     

献血者行为模式设计与分析

在无偿献血促进中，如何保留住安全的献血者，减少献血者献血退出率，需要对献血者动机、献血者退出原因进行分析。研究发现：促进献血者献血的动机有人道主义精神、将来用血方便、亲友用血偿还、献血感觉更好等；献血者不再献血的原因有医学原因、时间不便、献血时长时间的等待、献血疼痛经历和感觉不良等。真正的曾经献血者退出献血的原因和顺位是：医学原因、时间安排不便、献血疼痛经历、献血时长时间的等待、完全忘记献血这一事件、迁出该社区、献血时感觉不好；“伪”曾经献血者退出献血的原因和顺位是：医学原因、时间不便、完全忘记献血事件、不知什么时间献血、迁出、疼痛的经历、献血时感觉不良等。详细介绍了根据以上结果设计出的献血者行为模式，并对献血者行为模式进行了分析。