基于"平安医院"视角下"医护平安"的思考

随着社会经济的发展和人们维权意识的提高,患者对医疗服务产品的期望值也越来越高。2005年卫生部和国家中医药管理局组织开展"以患者为中心、以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,受到全社会的广泛关注,医疗质量和患者的医疗安全受到业内人士的充分重视:2006年"医院管理年活动"进一步要求医疗机构必须树立"以人为本、     

以医疗质量月形式推动医院感染控制工作

为持续推进"以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,加强医院医疗安全管理,确保医疗质量,提高服务水平,我院于2009年4-6月在全院开展为期3个月的医疗质量月活动,对改善医疗流程、控制医院感染起到了显著效果.具体措施如下. 1 主题与方法     

建立长效机制 促进医疗质量管理常态化——开展医院管理年活动的效果及体会

文章介绍开展医院管理年活动的做法和成效,阐述了医院开展管理年活动的深切体会:(1)深入开展"医院管理年"活动要注重内涵建设;(2)落实医疗管理规章制度是保障医疗安全的根本;(3)系统不断改进是引导医疗质量持续提高的重要环节;(4)医务人员主动参与是医疗质量持续提高的关键.提出促进医疗质量持续改进的有效措施:首先,应建立质量管理长效机制,变医务人员被动接受检查为主动参与管理;其次,要引导科级质量管理工作常态化;第三,质量管理过程应强调制度的落实.     

以"质量万里行"为契机提升医疗服务质量

近日,北京市卫生局开展了"以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医疗质量万里行活动,目的是加强医院管理,切实维护患者权益,为患者提供优质、高效、满意、低廉的服务.     

基于顾客参与的医疗服务管理

在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由“以医院为中心的管理”、“以病为中心的管理”向“以服务为中心的管理”和“以顾客为中心的管理”转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知、降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。     

以医院管理年活动为契机主动服务和维护患者利益

以医院管理年活动为契机,主动服务和维护患者利益,以医疗管理年活动为契机,以维护患者利益为主题,着重阐述了医院如何发展先进的社会生产力;如何重视医院文化建设;如何维护患者的利益。     

香港港安医院

<正>秉承150年传统成就"全人健康"香港港安医院于1971年创立,以"全人健康"为理念,在治疗病人身体的同时,亦照顾其心灵、家庭、工作和生活习惯等多方面的健康发展。医院多年来积极引入最新医疗技术,设立了"香港港安肿瘤中心"、"手术室、机械臂及微创手术中心"、"香港心脏中心"等专科医疗平台,汇集富经验的医护人员,结合尖端科技,提供专业、适切的医疗服务;同时恒常举办各类型健康活动,推动"预防医学",帮助大众培养良好的生活模式和饮食习惯,以强健体魄,预防疾病。专业认证体现卓服务质素除了积极引入尖端医学仪器外,香港港安医院也十分着重提升院内各项服务质素,并先后取得多项重要的服务认证:自2000起,连续多年通过英国     

开展以病人为中心的优质服务活动的体会

我院是一所集医疗、预防、保健、科研、教学于一体的三级综合性医院.为了主动适应医疗市场,适应医改形势,更好地服务于当地群众,造福患者,积极实施群众满意工程,规范医疗服务,在全院范围内大力开展以病人为中心的优质服务活动.现将我院开展此项工作的做法介绍如下.     

香港港安医院 积极推动健康生活

<正>香港港安医院一直秉持"全人健康"信念,除积极引入崭新的医疗科技及技术外,辖下的"健康生活促进中心"多年来不断举办各类型健康讲座、工作坊等活动,向公众推广健康生活,更于2012年成为全港首间取得世界卫生组织"健康促进医院"认证的私人医院,多年努力成果得到肯定。"新起点"是推行已久的健康实践计划,透过不同类型活动,引领学员实践健康生活模式:港安医院亦不时与其他团体合作推出健康计划,让公众可以参与,一同分享健康生活的好处。     

以患者为中心 做好医院服务营销

我国医疗体制改革的核心是引入竞争机制,增加患者的选择权[1]。医院应与时俱进进行科学营销。改变"病人求医生"的错误观念,以患者为中心,增强经营意识,结合行业特殊性和医院自身状况,明确市场定位和品牌定位,通过全程全员参与的营销服务,以提高医疗服务质量为基础,打造医院的品牌特色,增强医院核心竞争力,保持自身的可持续发展。     

满意不满意,患者说了算——临漳县中医院多举措构建和谐医患关系

<正>"这儿大夫的医疗技术好,对病人非常体贴,我们十分满意!"近日,在河北省邯郸市临漳县中医院住院楼七楼病房里,医院回访中心工作人员对患者及家属进行满意度调查时,住703病房12床的患者家属这样说。医院自推行"沟通零距离、服务心贴心"活动后,受到了患者及家属的一致好评。为了给患者提供更加高效、快捷、优质的医疗服务,医院推行人性化服务,通过主动问需以及在门诊大厅增设自助服务区实现门诊"一站式"服务,进一步优化服务流程,构建和谐医患关系。     

积极探索实践如何提升患者就医感受

随着"以患者为中心"的医疗服务理念的提出,杭州市红十字会医院认真分析医院医疗服务现状,广泛征集患者意见,大胆探索医疗服务新路径,在提升医疗技术与护理水平的基础上,先后推出"分时段诊疗服务"、"先诊疗,后付费"市民卡结算服务、"诉求服务中心"为主的医患交流服务,显著提升了患者就医感受。     

管理2005闻鸡起舞正一年4月-6月

月度头条 医院管理年活动拉开帷幕 4月14日,主题为"以病人为中心,提高医疗服务质量"的医院管理年活动在全国拉开帷幕.     

新医改视角下推进医院信息化发展

<正>为了配合卫生部在各级各类医院开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,各地医院纷纷加强信息化建设步伐,通过医院信息化系统建设,优化就诊流程,减少患者排队挂号等候时间,实行挂号、检验、交费、取药等一站式、无胶片     

医院经济运行中短期行为的表现及其对策

随着"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动的不断深入,按照"理念再深化,管理再加强,质量再提高,服务再创新"的总体要求,绝大多数医院在提高医疗服务质量,强化医疗安全,规范医疗     

住院患者参与医疗安全管理的意愿及行为的调查分析

目的了解住院患者参与医疗安全管理的认知水平及意愿,为建立患者参与医疗安全管理制度,保障自身医疗安全提供参考依据。方法采用方便抽样方法,向2018年7月20日-8月2日在福州市某三级甲等综合性医院480例住院患者发放《住院患者参与自身医疗安全管理意愿及行为调查表》的微信二维码进行网络问卷调查。结果患者参与意愿与文化程度(P<0.01)、住院次数有关(P<0.05),存在显著性差异;患者在主动行为上的得分低于其主观参与意愿。结论住院患者参与医疗安全管理的意愿较高,但缺乏有效参与的意识和能力。医护人员应积极主动指导住院患者参与医疗安全管理,使患者成为医疗安全管理活动的合作者。     

医院建筑物与感染控制要求的探讨

目的探讨如何参与医院建筑布局设计,以达到布局科学、流程合理,控制医院感染的目的。方法感染管理科主动参与布局设计,认真做好前期准备工作,施工过程中及时沟通,纠正失误。结果医院建筑布局科学、流程合理、符合感染控制要求。结论只有主动参与、认真准备、及时沟通,才可以避免基建的盲目性、随意性和非专业性给日后的医疗活动和医院感染管理带来不便。     

推进创新努力构建群众满意医院

自2005年卫生部和国家中医药管理局要求在全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来,我院紧紧围绕"质量、安全、服务、费用"四个环节切实以病人为中心,探索建立医院科学管理的长效机制,使医疗服务更加贴近病人、贴近群众、贴近社会,"三个文明建设"取得了一定成效.     

铜陵县人民医院推行ISO9001：2000国际质量认证

铜陵县人民医院在开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，导入了ISO9001：2000国际质量认证体系。进一步落实“以顾客为中心”的办院宗旨，本着以诚信求生存，以创新求发展，以质量为根本的办院思想，强化质量管理，努力向社会和就医者提供高水平、高效率、高质量的医疗服务。     

以病人需求为焦点 打造诚信医院

为适应医疗卫生事业发展，自去年起，南华大学附属第二医院围绕一切以病人满意为中心，以医疗优质为核心开始了创建“明明白白消费”、“医疗优质高效”百姓放心医院活动。一年多来，我们围绕目标，突出主题，体现特色，真抓实干，达到了再次整体提高医院品位和信誉的目的。2003年顺利通过了英国BSI公司质量验收，成为湖南省首家通过ISO9000质量认证医院；去