优质护理服务在门诊工作中的应用效果

目的分析优质护理服务在门诊护理工作中应用的临床价值。方法选取2019年6月—2020年6月天津市宝坻区人民医院门诊收治的286例患者,按照简单随机化法分为对照组(常规护理)和观察组(优质护理服务)各143例,比较两组患者护理前后焦虑自评量表(SAS)评分、平均挂号等候时间、检查等候时间、缴费取药等候时间、护理满意率、投诉率及护患纠纷发生率。结果观察组护理后SAS评分低于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组平均挂号时间、检查等候时间、缴费取药等候时间均短于对照组,差异均有统计学意义(P0.05);观察组护理总满意率为97.20%,明显高于对照组的88.11%,投诉率及护患纠纷发生率分别为4.20%和4.90%,明显低于对照组的12.59%和13.99%,差异均有统计学意义(P0.05)。结论门诊护理工作中应用优质护理服务理念能改善患者的不良情绪,缩短其就诊时间,降低投诉率及护患纠纷发生率,可提高患者对护理工作的满意率,值得临床推广应用。     

门诊自助挂号系统的应用效果探讨

目的探讨自助挂号系统在门诊管理中的应用效果。方法选取2017年1-12月在四川省某医院门诊部挂号就诊的300例患者为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,每组各150例。对照组患者采用人工窗口挂号就诊,观察组患者采用自助挂号系统挂号就诊,比较2组患者就诊情况、医患纠纷发生率和患者满意度。结果观察组患者就诊率高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组患者挂号时间、候诊时间、缴费时间及总时间明显短于对照组,差异有统计学意义(P0.05);2组患者的诊疗时间、取药时间差异均无统计学意义(P0.05);观察组患者医患纠纷发生率明显低于对照组(P0.05),同时患者满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论门诊管理中应用自助挂号系统可提高门诊患者就诊率及满意度,缩短患者整体就诊时间,改善医患关系并降低医患纠纷发生率。     

优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察

目的:研究门诊护理工作中实施优质护理服务的临床效果。方法:我院选择2014年5月-2015年5月间诊治的200例门诊患者,将其均分为两组,对照组的100例患者实施常规的护理措施,观察组的100例患者在常规护理的基础上实施优质护理服务,比较两组患者治疗前后的SAS评分、对护理人员的满意度、门诊挂号等候时间以及辅助检查等候时间。结果:通过比较,观察组患者对护理人员的满意度为98.0%,对照组为76.0%,两组患者差异有统计学意义(P0.05);观察组患者门诊挂号等候时间明天比对照组短,两组患者差异有统计学意义(P0.05);两组患者治疗前的SAS评分未见明显差异,无统计学意义(P0.05);经过治疗后,观察组患者的SAS评分明显比对照组低,两组患者差异有统计学意义(P0.05)。结论:门诊护理工作中实施优质护理服务有助于提升患者对护理人员的满意度,缓解患者的焦虑心理,缩短检查所需的时间,进而提升门诊护理的工作质量。     

门诊导诊护患沟通技巧的研究与探讨

目的对门诊导诊护患沟通技巧进行临床研究和探讨。方法收集自2014年3月-2016年8月在天津医科大学第二医院门诊进行咨询的136例患者资料,按照先后顺序分为对照组和观察组各68例。观察组导诊人员对咨询患者采用护患沟通技巧,对照组导诊人员对咨询患者采用日常工作方法。两组使用调查问卷方式进行比较。结果对照组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意率为66.2%(差11例,一般12例,满意45例);观察组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意率为83.8%(差6例,一般5例,满意57例),两组比较差异有统计学意义(P0.05)。结论合理地安排门诊导诊护患沟通技巧,可以提高患者满意率,值得临床推广。     

优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

目的:对门诊护理工作中应用优质护理服务的临床效果展开观察与分析。方法:选取我院门诊部2015年2月至2016年3月收治的122例患者为研究对象,根据入院的先后顺序将其分为对照组(61例)与观察组(61例)。给予对照组临床常规护理干预,观察组患者则接受优质护理服务,对两组患者的护理效果进行统计与评价。结果:观察组患者的护理满意度为96.7%,显著高于对照组的82.0%(P0.05)。观察组中挂号等候时间及辅助检查等候时间的不超过15分钟的人数分别为56例(占91.8%)与58例(占95.1%),明显高于对照组的48例(占78.7%)与46例(占75.4%),数据差异具有统计学意义(P0.05)。此外,在SAS评分方面,两组患者护理前差异不明显(P0.05);护理后,两组患者SAS评分均有所下降,且观察组患者的下降程度明显大于对照组(P0.05)。结论:通过将优质护理服务应用在门诊护理中,可充分促进患者满意度的提高,大大缩短其挂号及检查的等候时间,在缓解患者焦虑心理的基础上,全面提高门诊护理水平。     

优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析

目的分析优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果。方法142例门诊患者按照就诊顺序分为两组各71例。对照组实施常规门诊导诊,观察组实施优质护理服务,比较两组的护理工作质量和患者护理满意度。结果观察组的各项门诊导诊工作质量评分以及各维度护理满意度均显著高于对照组(P<0.05)。观察组的纠纷发生率为1.41%,显著低于对照组的9.86%(P<0.05)。结论在门诊导诊工作中实施优质护理服务,可全面提升门诊工作质量,减少医疗纠纷的发生,提高患者护理满意度。     

护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析

目的:探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。方法:采取方便抽样法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我门诊就诊的各类疾病患者,以随机数字表法分为两组,观察组和对照组,各组均为50例患者。对照组患者给予常规门诊导诊护理,观察组患者在此基础上给予护患沟通护理干预。结果:患者就诊过程中的焦虑情况,观察组显著低于对照组;患者的诊疗配合情况,观察组显著高于对照组;比较差异存在统计学意义P0.05。患者的门诊导诊护理满意度,观察组显著高于对照组,比较差异存在统计学意义P0.05。结论:对门诊就诊患者在常规导诊护理基础上实施护患沟通干预,能够显著改善患者就诊过程中的不良情绪、提高患者的诊疗配合度,从而提升患者的门诊导诊护理满意度,对于提高患者就诊效果,和谐护患关系具有重要的意义。     

细节服务管理对门诊导诊护理管理质量的影响

目的 探讨细节服务管理对门诊导诊护理管理质量的影响。方法 选取2020年2月-2022年2月医院门诊患者100例作为研究对象，在组间基线资料均衡可比的原则上，依据导诊护理服务方法分为两组，每组各50例。对照组实施常规护理服务方法，观察组实施细节服务管理，比较两组焦虑程度、挂号与检查等待时间、导诊护理服务质量、护理满意度和护理配合度。结果 实施细节服务管理的观察组患者的焦虑评分低于对照组，挂号与检查等待时间短于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的门诊环境、就诊等候、导诊护士形象、咨询服务评分均高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的分诊工作、秩序维护、问题解答、文明用语、仪表举止、服务态度、整体水平评分及门诊导诊满意度总分均高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的护理配合度为94.00%高于对照组的72.00%，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 细节服务管理较常规服务管理更有利于提高导门诊诊护理服务质量，提高患者满意度。     

优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

目的:对门诊护理工中应用优质护理服务的效果观察和探讨。方法:将我院门诊收治的患者分为对照组和观察组各100例,对比两组患者的就诊等候时间以及护理满意度。结果:观察组患者的护理满意率98%明显高于对照组的75%;并且观察组患者经过治疗后焦虑心理评分明显低于对照组(P0.05)。结论:在门诊护理工作中进行优质护理服务,大大缩短了检查时间,减少了患者的焦躁心理,提高了护理满意度,从而进一步提高门诊的护理工作质量,值得推广应用。     

精细化管理在门诊护理质量中的应用

目的：探讨精细化管理在门诊护理质量中的应用效果,为提高护理质量提高参考。方法：选取2013年1月至2013年12月在我院门诊就诊的患者2000例,随机分为对照组和观察组,对照组常规管理模式,观察组实施精细化管理模式。对所有患者发放问卷调查,比较两组疗效。结果：观察组患者换药等候时间、抽血等候时间及注射等候时间均较对照组明显缩短,差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组患者化验单难找发生率显著低于对照组（18.85%VS8.98%）,差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组患者就诊满意度显著高于对照组（95.00%VS81.98%）,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：将精细化管理理念应用于门诊中,可有效提高患者就诊的满意度,缩短就诊时间,利于构建和谐的护患关系。     

优质护理干预对门诊分诊护理质量及护理纠纷发生率的影响

目的观察在门诊分诊中开展优质护理干预的效果。方法将2019年11月-2020年5月在本院门诊就诊患者128例纳入本次研究,按照随机数表法分为两组,各64例。对照组给予常规门诊分诊护理,研究组在常规门诊分诊护理的基础上开展优质护理干预。比较两组护理质量、患者心理状态、护理纠纷发生情况及护理满意度。结果研究组分诊环境、分诊就诊时间、服务态度、分诊准确情况等各项护理质量评分均高于对照组(P<0.05)。干预后,两组SAS、SDS评分均下降,且研究组较低(P<0.05)。研究组护理纠纷发生率(1.56%)较对照组(14.06%)低(P<0.05)。研究组护理满意度(96.88%)较对照组(82.81%)高(P<0.05)。结论在门诊分诊中开展优质护理干预,可有效提升护理质量,降低护理纠纷发生率,改善患者心理状态,促进患者认可护理服务,优势显著,具有临床推广意义。     

目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用

探讨目标化管理对门诊预约诊疗服务质量及患者满意度的影响,为提高门诊服务水平提供参考。方法 选取2020年1月—2020年6月在郸城县慢性病医院接受常规门诊预约服务的106例患者作为对照组,选取2020年7月—2021年1月接受目标化管理门诊预约服务的110例患者作为观察组。比较2组患者预约挂号率及意愿就诊率,患者挂号就诊渠道、患者诊疗等候时长、预约诊疗服务质量、患者满意度等指标。结果 观察组患者预约挂号率、意愿就诊率均高于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者微信公众号、电话预约挂号率高于对照组,自助挂号机、人工窗口挂号率低于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者预约挂号所需时长、线上预约候诊时长均短于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）;2组患者现场挂号候诊时长比较,差异无统计学意义（P＞0.05）。观察组患者就诊环境、工作态度、诊疗效率、人文关怀、就诊秩序5项服务质量评分均高于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者预约流程、门诊服务、就诊时间、候诊时长、医护态度5项护理满意度评分均高于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 目标化管理能改善门诊预约诊疗服务质量及患者满意度,在提高患者诊疗效率的同时提高线上预约就诊率。     

门诊优质护理服务运用的效果分析

目的：探讨门诊优质护理服务运用的效果。方法：研究我院2014年8月至2015年11月期间门诊患者80例,分为对照组和观察组各40例,其中对照组运用常规护理服务,观察组运用优质护理服务,分析两组患者护理效果差异。结果：在护理满意度上,观察组为97.5%,对照组为75%,两组差异具有统计学意义,p<0.05;在患者心理焦虑评分上,观察组低于对照组,两组差异具有统计学意义,p<0.05;在挂号后等候时长和检查等候时长上,观察组短于对照组,两组差异具有统计学意义,p<0.05。结论：门诊优质护理服务运用可以有效提升就诊效率,减少患者心理焦虑,提升患者就诊满意度。     

内镜下大肠息肉摘除术患者的护理分析

目的：探讨内镜下大肠息肉摘除术患者给予临床护理干预的效果。方法随机抽取2011年2月-2013年12月到该院采取内镜摘除术治疗的90例大肠息肉患者,根据患者护理方法的区别,分成观察组与对照组,对照组给予传统护理干预,观察组给予整体护理干预,对比两组患者护理效果。结果观察组满意率为97.7%,对照组满意率为84.4%,观察组满意率明显优于对照组（P＜0.05）;观察组住院时间、住院费用均少于对照组（P＜0.05）;对照组并发症发生率为11.1%,观察组并发症发生率为2.2%,观察组并发症发生率低于对照组（P＜0.05）。结论内镜下大肠息肉摘除术患者采取整体护理措施进行干预,明显提高患者满意率,降低并发症发生率,加快患者疾病康复速度,具有极大的临床意义。     

临床路径在人工流产手术中的应用

目的:观察临床路径在人工流产术的应用效果。方法:200例在计划生育门诊行人工流产妇女,随机分为观察组与对照组,每组100例,观察组按照临床路径流程进行医疗护理,对照组按常规进行诊治护理。比较两组健康教育知识得分、满意率、治疗护理效果。结果:观察组健康教育知识得分81.5±11.58分,满意率96.00%,均明显高于对照组(P0.05);观察组就诊时间2.63±0.88h,费用425.14±56.54元,均明显低于对照组(P0.05);并发症及院内感染发生率两组比较差异无统计学意义(P0.05)。结论:对计划生育门诊人工流产妇女实施临床路径,提高了健康教育效果及服务满意度,缩短了就诊时间,降低了费用,但治疗护理效果无明显提高。     

多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用评价

目的评价多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用。方法采用分层随机抽样法,分别抽取2018年1月门诊多元化优质服务实施后就诊的患者200例作为观察组,2017年7月—2017年12月门诊多元化优质服务实施前200例就诊患者作为对照组,采用自行设计的就诊体验与满意度调查问卷,调查两组患者就诊体验与满意度,并比较两组患者候诊时间。结果观察组患者对等候时间、就诊时间、服务态度、就诊有效性、疾病知识讲解五方面评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P <0. 05)。观察组患者服务质量、就诊环境满意率分别为91. 00%、87. 50%,对照组满意率分别为64. 50%、63. 50%,差异均有统计学意义(P <0. 05)。观察组网上预约、电话预约、门诊排队挂号患者候诊时间分别为(38. 51±7. 24)、(45. 33±8. 29)、(87. 25±14. 37) min,均短于对照组的(56. 72±10. 53)、(73. 58±13. 04)、(119. 26±17. 68) min,差异均有统计学意义(P <0. 05)。结论多元化优质服务可提高患者就诊体验度与满意度,缩短候诊时间。     

人性化服务在妇幼保健院导诊中的应用价值

目的探讨人性化服务在妇幼保健院导诊服务中的应用价值。方法随机选择2016年1月-2017年1月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为研究组,另选择2014年12月-2015年12月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为对照组。对照组接受常规的导诊服务,研究组则接受人性化导诊服务。自拟门诊导诊服务评价问卷比较两组患者对导诊服务的满意度。本问卷包括导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境6个项目,每项评分为10~30分。结果研究组导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境的评分均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论人性化服务在妇幼保健院导诊服务中具有显著的应用价值,可以增进患者的满意度,适于临床推广。     

心理干预对增强磁共振患者影响研究

目的 观察心理干预对增强磁共振患者影响，为提升增强磁共振患者检查配合度及降低不良心理发生率提供有效的护理意见。方法 研究纳入2021年5月—2022年6月天津医科大学肿瘤医院收治的增强磁共振患者103例，并将患者以随机数字表法分为观察组52例和对照组各51例，给予对照组患者增强磁共振检查常规护理干预，给予观察组患者增强磁共振检查常规护理干预及心理干预。观察检查期间两组患者不良心理状态发生率以及检查期间配合度、护理满意率。结果 观察组患者检查期间不良心理状态发生率为3.85%，低于对照组的15.69%，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者检查期间配合度优于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理满意率为98.08%(51/52)，高于对照组的82.35%(42/51)，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 增强磁共振患者进行心理干预十分必要，可降低患者检查期间不良心理状态发生率，提高患者检查配合度以及护理干预满意率，在临床诊断中应用价值较高。     

中医情志干预结合耳穴埋豆对慢性心力衰竭患者心理状态的改善作用

目的:探讨中医情志干预结合耳穴埋豆对慢性心力衰竭患者心理状态的影响。方法:选择我院2015年9月至2017年6月收治的92例慢性心力衰竭患者为研究对象,以随机数字表法分为对照组与观察组各46例,对照组患者接受常规护理,观察组在常规护理基础上实施中医情志干预结合耳穴埋豆,对两组患者干预前后心理状态及护理满意率进行观察。结果:观察组干预后心理状态评分明显低于对照组(P0.05);观察组护理满意率为95.65%,明显较对照组80.43%高(P 0.05)。结论:中医情志干预结合耳穴埋豆可改善慢性心力衰竭患者心理状态,也能提高护理满意率,值得推广。     

门诊护理工作中应用优质护理服务分析

目的研究分析优质护理服务应用于门诊护理工作中临床价值,丰富临床护理经验。方法选择于2011年12月—2013年11月在我院门诊接受治疗的患者400例,随机分成对照组和观察组各200例,对照组患者根据患者的疾病予以常规护理,观察组患者常规护理的基础上同时将优质护理服务应用于护理工作中,观察对比两组投诉率、风险事故发生率以及护患纠纷发生率,并对比两组患者对护理的满意率。结果观察组患者的投诉率为0%,对照组为6.0%,观察组患者的风险事故发生率为4.0%,对照组为16.0%,观察组患者于护患纠纷发生率为2.0%,对照组为18.0%,观察组在投诉率、风险事故发生率以及护患纠纷发生率方面显著低于对照组,差异显著（P〈0.05）,具有统计学意义;同时观察组患者对护理的满意率为96.0%,显著高于对照组的84.0%,两组比较差异显著（P〈0.05）,具有统计学意义。结论优质护理服务应用于临床门诊护理工作中具有十分重要的意义,能够增强医院的整体服务治疗、提升医院形象从而增强医院的竞争力,临床价值显著,值得作为临床护理的参考和借鉴。