智慧医院建设关键在门诊

<正>2018年,安徽省政府印发文件,要求到2020年,全省所有省属公立医院全部开展智慧医院建设,所有三级医院全面提供互联网医疗服务。安徽医科大学第二附属医院从建院之初,便着手构建以理顺就医流程、提升就医感受、提高医疗服务效率为目的的智慧医疗应用体系。而在整个医院信息化系统     

医院智能化楼宇信息系统的设计与实施

目的为了营造幽雅的就医环境,提供优质的医疗服务,打造先进的智慧医院,建设医院智能化楼宇信息系统。方法结合智能化医院建筑的特点和使用需求,利用先进的通信、网络、信息、自动化控制等多项现代高新技术,完成医院整体的智能化楼宇信息系统的建设。结果完成了1个综合运维管理平台,5大分系统的楼宇智能化控制系统的集成,为广大患者和工作人员提供温馨、舒适的就医和工作环境,整体提升了医院的医疗服务水平。结论资源整合降低了能量消耗及运行成本,使医院的运营安全、高效、稳定。     

便利患者就医的智慧服务平台建设与应用

目的 通过整合医院内部系统,实现患者一站式服务。方法 在微信小程序上开发了患者就医服务模块和在线客服系统,提供自助与人工服务相结合的智慧服务方案。结果 平台整合了多个平台的不同服务功能,技术架构包括医疗信息集成平台实现系统整合与数据交互,以及基于移动互联网技术的智慧服务平台。平台采用前后端服务分离模式,保障医疗数据安全,减少了患者使用不同平台的困扰,提高了患者就医满意度。结论 智慧服务平台的建立实现了患者就医无障碍,提升了患者就医体验,是医院信息化建设的必然趋势。     

虚拟医疗对就医方式的影响及流程优化探索

通过研究虚拟医疗发展历程、虚拟医疗相关技术以及虚拟医疗发展前景,针对虚拟医疗的时空压缩特性,推断出虚拟医疗将对人们就医方式产生的深刻影响,包括①检验、诊断、治疗分离,就医活动的高效化;②平台服务,就医流程的智慧化;③目标转变、医疗服务的日常化。基于此,利用虚拟医疗优化了现有就医流程,通过远程高效的虚拟医疗技术在社区医院等基层医院实现检查、诊断、开具处方药、注射等基础医疗服务,而手术等高端医疗服务仍由核心医院提供,从而达到分流病患、优化医疗服务体验、充分利用医疗资源的目的。     

医院文化建设的实践与探索

随着社会的发展与居民生活水平的提高,就医者的身份也正在从单纯的就医者向医疗服务的综合消费者转变。就医者在接受治疗的同时,还希望享受到高质量的综合医疗服务,受到尊重和关爱。在医疗体制改革的大背景下,医疗服务产品的非价格     

以全流程智慧就医新模式推动医疗服务高质量发展

为满足人民群众日益增长的多层次、多元化医疗服务需求,迫切需要应用互联网等信息技术,优化资源配置,创新服务模式,改善就医体验,提升服务效能,提高医疗服务供给与需求的匹配度。江苏大学附属医院积极探索互联网与医疗健康的深度融合,对传统医疗服务模式进行转型升级,打造全流程智慧就医新模式,推动医疗服务高质量发展。     

新型智能化数字门诊楼设计与应用

本院门诊大楼于2005年12月启用,大楼的通信网络、楼宇设备集成、医疗业务与办公设备自动化系统及建筑节能与交通系统均充分体现了高度智能化。在信息化建设上以提供人性化服务为目标,设计出一套高度集成、就医环节简约的门诊就医系统,实现“一站式”就医新模式,大大提高了医院内部管理水平和医疗质量,进一步加强了医院数字化、信息化、智能化建设。     

多院区互联互通客户服务对“无障碍就医”的实践及效果

青岛大学附属医院自2013年开始,将"无障碍就医"的服务理念在全国医疗行业中提出并实施,医院在四院区办院的情况下,实施互联互通客户服务,取得显著成效。医院采取的系列"无障碍就医"创新举措促进了"智能化医疗"的发展,对病人便捷就医、有效就医发挥了积极的作用。     

智慧医院从概念到实践全面提升医疗质量和效率

正近期,国家卫生健康委员会在北京天坛医院召开新闻发布会,介绍信息化质控与智慧医院建设工作有关情况。国家卫健委医政医管局副局长焦雅辉表示,我国医疗服务发展正处在从"信息化"向"智慧化"过渡的关键阶段,在提升医疗质量和效率、优化区域间医疗资源配置、改善人民群众看病就医感受等方     

辽宁抚矿总医院 “三提升”给百姓带去更多福音

<正>提升就医体验、提升服务水平、提升社会满意度,是辽宁省健康产业集团抚矿总医院一贯秉持的服务理念。作为三级甲等医院、区域医疗服务中心,抚矿总医院通过改善就医流程、加强创伤急救管理、严把医疗质量安全关等举措,努力为大众健康带去更多福音。换位体验补短板改善医疗服务,提升就医体验,不是嘴上说说,而是实打实的惠民之举。为了让就医流程设计真正贴近百姓需求,从院长朱瑞武到领导班子成员再到     

对我国智慧医疗民生工程发展的探讨

随着越来越多的人工智慧、传感技术等高科技不断融入和应用于医疗领域,医疗服务正在逐步走向真正的智能化,智慧医院、智慧医疗应运而生,其在推动我国医疗事业持续繁荣发展的同时,正日益深刻地影响着我国医疗健康服务模式的发展与变革,在中国新医改的大背景下,智慧医疗已成为民生工程的重点和热点领域。     

智慧医院建设重在提质增效

我国医院信息化建设已走过30年的发展历程,从智慧管理到智慧服务,并眺望智慧医疗。信息化在改善患者就医体验的同时,也日益成为医院管理的焦点问题。2019年3月,国家卫生健康委员会医政医管局发布《医院智慧服务分级评估标准体系》,对医院智慧服务进行分级管理,旨在通过分级管理发挥指挥棒和引导作用,促进医院信息化建设规范发展。如何提高医院信息化建设的成本质量效益,成为医院管理研究的索解方向。为此,本刊特别策划了医院信息化建设效率研究专题,旨在助力智慧医院建设提质、增效。     

多措并举提升医疗服务水平

目的：通过多种举措改善医院医疗服务,提升医疗服务水平。方法：以进一步改善医疗服务行动计划为契机,从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、实施服务流程监管等九方面持续改进医疗服务质量。结果：医院患者满意度逐步提升,荣获多项国家级荣誉称号,综合实力和影响力不断提升。结论：改善医疗服务行为、提升患者就医体验是加强医院服务内涵质量建设的重要举措,有利于医院的可持续发展。     

在线就医从意愿到行为的促进因素分析

目的基于安德森卫生服务利用模型研究在线就医从意愿到行为的影响因素, 为提高患者对互联网医疗服务利用情况提供参考。方法选择2021年浙江省某三级甲等医院自建互联网医疗平台上66 270人次患者数据, 对就医时间、就医地点、医生活跃度、医生职称、医生年龄、医生性别、就诊疾病类型等指标进行χ2检验和无序多项logistic回归分析, 明确不同指标对在线就医从意愿到行为的影响。结果 66 270人次有在线就医意愿者, 实现在线诊疗39 996人次, 占60.35%。互联网医疗能够有限度突破时空限制, 促进在线就医从意愿转向行为;医生职称对患者在线就医从意愿转向行为具有非线性影响;医生活跃度会显著促进在线就医从意愿转向行为;女医生、中青年医生促进了在线就医从意愿转向行为。不同类型疾病对在线就医从意愿转向行为具有不同影响力。结论对于患者在线就医从意愿转向行为, 患者的使能资源具有促进性影响, 需要因素具有直接影响。     

辽宁12320统一支付平台的实践与分析

随着医改进入深水区、攻坚期,体制机制矛盾和深层次问题凸显叠加,伴随着城镇化、老龄化和疾病病谱的变化,居民多层次、多样化健康消费需求释放,广大人民群众、医务工作者对深化改革充满期待,盼望分享改革成果。"互联网+健康医疗"旨在利用以云计算、大数据、物联网、移动互联网为代表的信息技术手段改善百姓就医方式,提高各级医疗卫生机构服务水平,减轻百姓就医费用负担,改善医患关系,体现智慧的城市建设、智慧的卫生管理、智慧的医疗服务、智慧的健康服务。本文就"辽宁12320统一支付平台"进行介绍,总结经验,分享成果,推进健康医疗信息化发展。     

社区居民就医意向与卫生服务利用研究

目的：了解广州市海珠区社区居民就医意向与卫生服务利用状况。结果：患病后未就医的占36．73％；选择到诊所的占6．86％；选择到社区卫生服务机构的占5．38％；选择到街道、区级医院就医的占16.88％；选择到市、省、部级医院就医的占34．14％不同年龄、婚姻状况、文化程度、职业、医疗费用支付方式的居民在就医意向上存在差别。居民不满意社区卫生服务的主要原因是服务项目少、费用高及技术欠佳结论：只有完善医疗收费价格体系和社区卫生服务职能，才能更好地引导居民建立合理的就医行为，使社区卫生服务真正被社区居民所接受。     

以考核促工作 以绩效促实效

持续改善就医体验2018年度、2019年度的全国三级公立医院绩效考核工作中,湖南省的患者满意度都稳定在较高水平,排名全国前列。具体到推进措施上,近年来,湖南省坚持从群众反映强烈的突出问题入手,深入实施进一步改善医疗服务行动,提升群众就医满意度。一是以问题为导向,持续改善群众就医体验。通过基层调研、问卷调查等方式,梳理出一批医疗服务方面群众反映强烈的问题。印发《坚持问题导向持续改善医疗服务实施意见》,针对大医院“三长一短”等11个方面问题,明确了34条具体整改措施。     

儿童病专科医院实名制智慧预约就诊流程探讨

本文探讨建立儿科医院患儿实名制智慧预约就诊的流程,利用互联网、移动互联网技术,创新服务模式,优化患者诊前、诊中、诊后的医疗业务流程,增加实名就医环节。实践结果表明,实名制智慧预约就诊有利于医生更好地服务患儿,可为患儿提供更好更及时的诊断和治疗。实名制预约流程的建立可以使医疗服务惠民便民,防止号源被倒卖,缓解患者及家属长时间排队等待挂号的问题,同时也能防止医院在高峰期医疗压力过大和"看病贵、看病难"的问题。该流程支持不同年龄段、不同情况的儿童患者实名就医,无有效证件的患儿也可进行实名预约。     

全人健康视角下肿瘤专科医院门诊改善医疗服务路径探索

2023年国家卫健委、国家中医药局联合发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,文件中详细规划了一系列关键任务,旨在引导医疗机构贯彻“以健康为中心”的理念,提升医疗服务的舒适性、智能化和数字化水平。为了全面提高患者的医疗体验和满意度,天津市某肿瘤专科医院门诊通过全人健康视角,以门诊服务体系建设、慢性病诊疗模式创新、人文内涵提升、环境改善、智慧门诊搭建等多方面路径探索与实践,进一步推动了门诊诊疗服务体系科学、连续、高效、高质、舒适的医疗服务模式的“落地”,进一步促进门诊服务标准化、规范化、品质化发展。     

用实干落实群众的“小事”

杭州市卫生系统从病人反映最直接、最强烈、最迫切的就医问题入手,利用信息化手段,全国首创全新的便捷付费结算模式——智慧医疗诊间结算服务,给群众带来了实实在在的好处,杭州市民卡诊间结算与之前推出的“预约分时段诊疗”和之后推出的“住院病人床边结算”等构成了深受病人欢迎、轻松就医的杭州就医模式。