回访沟通在提高重症监护病房患者及家属满意度上的重要性

目的加强重症监护病房（ICU）患者出科后回访沟通,提高患者及家属满意度。方法选取入住综合ICU患者120例,随机分成对照组和干预组,每组60例。对照组采取常规的护患沟通方法,出科时进行一次护患满意度调查;干预组在常规的护患沟通的基础上,患者出科后,对患者及家属再进行1次回访的沟通交流,并对患者及家属进行满意度调查。结果干预组的护患满意度明显高于对照组。结论在对ICU出科患者进行再次的回访沟通,能使患者及家属更好提出当时住ICU时一些不满意又不方便说出的不满,针对这些问题再次进行沟通,有效提高患者及家属的满意度,提高对医院的整体印象及满意度,避免不必要的护患纠纷。     

ICU护患真情卡的制作与应用

我院ICU为层流洁净病房,谢绝患者家属探视及陪护,为了便于与患者及其家属进行更好地沟通,笔者制作了ICU护患真情卡,真正做到了与患者心连心。现介绍如下。     

ICU医患沟通记录单的设计与应用

目的应用ICU医患沟通记录单,以降低医护患纠纷的发生率。方法将患者住院期间的治疗、护理方案、费用、皮肤情况等告知家属并在医患沟通记录单上签名。结果患者家属对医护工作满意度由95.08%上升至99.13%,投诉率由2.60%下降至0.57%。结论医患沟通记录单的应用有利于提高患者家属的满意度,减少护患纠纷。     

重症监护病房加强探视时间的护患沟通对提高护理工作满意度的影响

目的探讨重症监护病房加强探视时间护患沟通对提高护理工作满意度的影响。方法2006年7月至2006年12月80例患者为对照组,2008年1月至2008年6月80例患者为观察组,对照组进行简单沟通,患者及家属询问时给予解答,观察组加强探视时间的有效护患沟通,对两组患者及家属进行满意度问卷调查。结果观察组的护理满意度高于对照组。结论加强探视时间的护患沟通,可以提高患者及家属对护理工作的满意度。     

重症监护室护士护患纠纷的原因分析及对策施东健

【】重症监护室(ICU)患者具有疾病发展迅速、病情重、管理相对复杂等特点。随着经济发展,患者及家属维权意识、服务意识增强、健康需求提高,医患护患纠纷不断增加;在这种环境下,ICU护士如何在护理活动中减少护患纠纷,以及发生护患纠纷后如何应对十分重要。本文通过对作者所在ICU2006年7月~2011年7月护患纠纷发生的原因分析与总结,寻求减少和应对纠纷发生措施,以促进护患和谐,提高患者及家属满意度。     

护理安全告知书在ICU中的应用

目的探讨护理安全告知书在危重症监护病房(intensive care unit,ICU)护理工作中的应用效果。方法对2010年1-6月144例ICU患者(设为对照组)实施常规入院告知,对2010年7月-2011年1月150例ICU患者(设为观察组)实施护理安全告知。比较两组患者家属满意度及投诉率。结果两组患者家属满意度及投诉率比较,均P<0.05,差异具有统计学意义,通过护理安全告知后,提高了ICU患者家属满意度、降低了投诉率。结论护理安全告知可促进护患沟通,提高ICU患者家属满意度,值得临床推广应用。     

基于有效沟通的集束化护理措施对预防ICU综合征的影响

目的 :探讨基于有效沟通的集束化护理措施对预防ICU综合征的影响。方法:将我科2015年3~9月40例符合标准的患者作为对照组,采用预防ICU综合征的集束化护理措施;将2015年10月~2016年5月收治的40例患者作为干预组,在集束化护理措施基础上,采用有效沟通的两种方式、三项原则以及六大习惯为主的个性化护患沟通模式。比较两组患者的不良情绪、ICU综合征的发生率以及护理满意度。结果:干预组增加有效沟通护理模式后抑郁、焦虑评分低于对照组,ICU综合征发生率低于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。干预组的护理满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 :以有效沟通为主的集束化护理措施能够明显改善ICU患者的不良情绪,降低ICU综合征的发生率,提高患者满意度。     

CICARE沟通模式对肿瘤患者依从性及家属满意度的影响研究

目的探讨CICARE沟通模式在肿瘤患者中的运用效果。方法随机选择2018年6月—11月在某肿瘤医院ICU保护性隔离区治疗的恶性肿瘤患者150例为对照组,实施传统沟通方式;选择2019年1月—6月在ICU保护性隔离区治疗的恶性肿瘤患者142例为实验组,与患者家属采取CICARE沟通模式进行沟通,比较两组患者的依从性、家属的满意度及ICU护士的沟通能力。结果实验组患者依从性60.6%(86/142),家属满意度中非常满意54.9%(78/142),分别高于对照组的21.3%(32/150)及20.7%(31/150)。护士沟通能力得分为(2.91±0.38)分,高于干预前(2.39±0.36)分,差异具有统计学意义(P0.05)。结论将CICARE沟通模式应用在肿瘤ICU家属探视期间,有利于提高患者的依从性、家属满意度及ICU护士的沟通能力,从而提高工作效率,减少医疗纠纷,创建和谐的护患关系。     

家属参与式护理在预防ICU患者谵妄中的应用

目的:探讨家属参与式护理在预防ICU患者谵妄中的应用效果。方法:选取2016年1~3月ICU收治的178例患者为对照组,2016年4~6月ICU收治的213例患者为观察组,对照组住院期间接受ICU常规护理,观察组在常规护理基础上采取家属参与式护理干预,比较两组谵妄发生情况、ICU住院时间、机械通气时间及家属满意度。结果:干预后观察组谵妄发生率低于对照组、ICU住院时间和机械通气时间短于对照组、家属满意度高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:家属参与式护理对预防ICU患者发生谵妄及提升家属满意度具有一定的效果。     

强化护患沟通在ICU优质护理服务中的应用与效果评价

目的 以患者为中心,深化护理专业内涵,为患者及家属提供人性化的优质护理服务,提高患者满意度,促进医患和谐。 方法 每天探视前开展“温馨一刻”进行护患面对面护患沟通;针对患者家属的不同情况引导进入“心灵驿站”进行一对一沟通;每月举办“健康教育课堂”进行健康知识集体宣传;召开“工休会”征求患者家属意见,持续改进护理服务质量。 结果 强化护患沟通后患者满意度高于强化护患沟通前(χ²=6.678,P<0.01)。 结论 护患沟通的强化,可提高患者满意度,增强护士主动服务意识,有效避免医患矛盾,预防纠纷的发生。     

ICU成立多民族地区患者家属沟通小组的实践

目的探讨通过成立多民族地区重症监护室(ICU)患者家属沟通小组,促进医患有效沟通,提升患者社会支持系统对医疗行为的认识及参与。方法成立由5人组成的ICU患者家属沟通小组,成员进行为期1个月的相关沟通技巧、民族习俗、各民族基本生活用语、口语等方面的培训,并制定沟通计划,要求成员掌握回、藏、撒拉族基本生活用语,分布在白班与夜班,使其与家属沟通具有连续性,贯穿在患者住ICU全过程。结果患者家属与医务人员沟通有效,获取医疗信息渠道通畅,对ICU医护人员工作认可,服务满意度较之前提高了7.9%,达93.2%。结论通过成立多民族地区ICU患者家属沟通小组,构建优质护理服务链,提高了护患沟通效果,增进患者家属对医护人员的理解、信任,能达到医患和谐的社会要求。     

微信群在ICU患者护理满意度中的应用

目的:探讨微信群在提高ICU患者家属护理满意度中的应用效果。方法:科室成立满意度管理小组,组内设3名微信群沟通专员,组建"护患心连心"微信群,患者家属通过扫描二维码加入群聊。沟通专员定期上传ICU患者饮食、康复锻炼、疾病信息等健康宣教,日常用快速提醒家属的形式告知生活用品、营养方案、外出检查等非紧急信息,及时为家属答疑解惑。结果:微信群实施前满意度明显低于实施后,差异有统计学意义(P0.05)。结论:利用微信群作为护患交流平台,能及时了解家属需求和提供信息,是护患沟通的有效方式,可提高患者护理满意度。     

视频探视在ICU管理中的应用

目的:探讨视频探视在重症监护病房(ICU)患者管理中的应用效果,以降低ICU相关性感染。方法:选择2012年6月~2013年6月ICU患者110例作为对照组,以2013年7月~2014年6月ICU患者118例作为观察组。对照组患者实施限制性探视,每个床位每次探视允许1名亲属进行探视,每个床位每天探视总时间不超过15 min;观察组采用视频探视方式,每次探视时间控制在30 min。比较两组患者ICU相关性感染、家属满意率、护患纠纷发生率、家属投诉发生率。结果:观察组ICU患者肺部感染、泌尿系统感染、切口感染、血管内导管感染、消化道感染、焦虑、抑郁、护患纠纷、投诉发生率均低于对照组(P0.05),患者满意率、家属满意率、护士满意率均高于对照组(P0.05)。结论:视频探视能有效降低患者相关性感染,改善患者焦虑、抑郁情绪,满足患者及其家属心理需求,提高患者满意度。     

ICU护士与患者家属沟通方法的研究进展

重症监护室(ICU)护士在护患沟通中发挥重要作用,现有研究多从结构化的沟通流程、清单、通信软件等方面提高护士的沟通能力。建议继续多角度、多方面探讨护患沟通方法,鼓励医护合作,双方依据自身专业特点共同与患者家属进行沟通,并结合线上工具,让ICU医患沟通更为便民,彰显ICU的人性化特点。     

探索重症监护病房量化表饮食护理干预的有效性

目的探讨重症监护病房（ICU）患者饮食健康教育的有效方式,为ICU患者及家属更好地了解所需膳食结构,从而进行日常饮食护理提供实践依据。方法将2011年1月-6月收治的82例清醒可进软食患者随机分为观察组和对照组,每组各41例;观察组结合《ICU病人安全饮食指导表》进行饮食保健指导和营养状态监测等护理干预;对照组给予常规的营养支持和药物治疗。1个月后进行问卷调查,观察临床沟通效果。结果观察组较对照组患者及其家属对安全饮食的了解度增加,满意度升高,营养状态好转,护士开展健康指导时间减少（P〈0.05）。结论应用《ICU病人安全饮食指导表》等护理干预,可有效增加ICU患者及家属对其所需膳食了解程度,帮助护士或家属更好地安排其膳食,大幅提高护士和患者及家属沟通有效率和优质护理服务满意度。     

改进ICU患者家属探视管理的探讨

ICU传统封闭的管理模式,在护理实践中存在着护士与患者及家属沟通不利,影响患者及家属的知情权、选择权,护患关系紧张,不利于患者身心康复等一系列问题。文章从医学模式转变和发展需要、预防医疗纠纷、改善医患关系等方面探讨ICU向患者家属开放的必要性及存在的问题,论证了ICU向患者家属开放的可行性。     

ICU人文关怀查检单的设计及应用

目的 通过设计一种符合ICU特色的人文关怀查检单,搭起医护人员-患者及家属之间的沟通桥梁,进一步指导医护人员在临床实践中进行更全面的与患者及家属沟通,以提高ICU护患沟通的准确性和有效性,更加精准地为患者提供人性化、个性化的优质护理服务,最终提升护理服务质量和患者住院的满意度.方法 参照相关文献并结合科室实际情况设计ICU人文关怀查检单,2016年4—6月将其应用于入住ICU的危重患者,对重症患者的基本信息、患者日常的需求信息、医护-家属沟通需求信息进行如实填写,每班进行交接,并动态的根据患者及家属需求的变化而进行调整,观察患者及家属的需求情况,以及在ICU住院期间(≥1 d)的满意度.结果 重症医护团队对人文关怀查检单进行100%实施,有效地指导医护人员与患者及家属之间的沟通,同2015年全年(4个季度)的住院满意度、2016年第1季度的住院满意度相比,2016年第2季度的患者住院满意度最高.结论 将人文关怀查检单应用于ICU重症患者,有助于更好地实现医护-患者及家属之间的沟通,提升ICU的护理服务质量和ICU患者住院满意度.     

视频护患沟通系统在住院患者中的应用研究

目的：研究视频护患沟通系统在住院患者中的应用效果。方法制作护患沟通视频,选择在本科室住院的患者120例,其中2012年9月~2012年10月的60例患者组成视频护患沟通系统组（观察组）,2012年6月~2012年8月的60例患者组成传统护患沟通组（对照组）,比较两组患者的满意度及对沟通内容的掌握情况。结果观察组的患者对沟通内容的掌握情况和满意度均优于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论视频护患沟通系统能够加强护患沟通,提高患者满意度。     

护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用

目的 研究护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用.方法 将118例患儿随机分成对照组和实验组各59例,对照组采用常规的护理方法,实验组在对照组的基础上加强护患沟通,比较2组患儿及家属对护理人员的满意度及加强护患沟通前后患儿及家属的焦虑评分情况.结果 加强护患沟通后实验组患儿及家属对护理人员的满意度明显高于对照组;实验组焦虑评分明显低于对照组.结论 护患沟通艺术应用于小儿外科护理工作中,提高了患儿及家属对护理人员的满意度,改善了患儿及家属的焦虑心理,利于患儿的康复.     

护士参与床边探视在新生儿监护病房中的应用

目的:探讨护士参与床边探视在新生儿监护病房中的应用效果。方法:将2015年4~6月收治的312例新生儿作为对照组,由管床医生或值班医生接待家长行床边探视;将2016年4~6月收治的297例新生儿作为观察组,由管床医生或同组责任护士接待家长行床边探视。比较两组家属满意度、焦虑情况及医生对护士满意度。结果:观察组家属满意度、医生对护士满意度及家属焦虑情况均明显优于对照组(P0.05)。结论:在医护一体化管床基础上,由责任护士代替轮休医生接待家长床边探视,能够较好提升医患沟通效果,分担值班医生探视工作量,改善家属就医感受,提高患儿家属满意度。