以人为本理念在护理管理中的应用

目的提高病人对服务质量的满意度。方法采用历史对照法将330例病人分为两组,2001年上半年住院病人150例按传统管理为传统组,2002年上半年住院病人180例按以人为本理念管理为改革组。对两组病人进行护理服务质量的满意度比较。结果两组病人对护理技术、服务态度、病房环境、健康教育的满意度,经卡方检验有显著性差异,P<0.05或P<0.01,改革组病人的满意度高于传统组。结论以人为本理念应用于护理管理中,从根本上提高护理服务质量,增加病人的满意度。     

临床护理温馨卡的设计与应用

为加强护理管理，提高护理服务质量，落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，我科设计并实施了护理温馨卡服务，取得一定效果。现介绍如下。     

对加强急诊观察室患者护理安全的认识与思考

21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是医疗安全质量竞争的世纪。随着医疗体制的改革，人民生活水平的提高，对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理为当前医院服务质量管理的主旋律。急诊科观察室是医院观察病情抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化中交织着多种因素，[第一段]     

加强对急诊科护理安全管理的认识与思考

21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是医疗安全质量竞争的世纪。随着医疗体制的改革，人民生活水平的提高，对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律。急诊科是医院抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化中交织着多种因素，是护理纠纷的高发区。     

护士分层管理在急诊科护理管理中的应用

目的：对护士分层管理方法在急诊科护理管理中的应用进行探索和评价。方法：以急诊科护士工作满意度和住院患者对护理服务质量的评价为调查标准,对比实施分层管理前后护理人员的工作满意程度和住院患者对护理服务质量的评价水平。结果：实施护士分层管理后,急诊科护士的工作满意度较实施前有明显提高,住院患者对护理服务质量的评价也进一步提高。结论：护士分层管理模式有助于提高护士工作的积极性和主动性,有助于护理服务质量的持续改进。     

护理安全管理隐患及对策

人类对自身健康认识的提高以及社会对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律。医院面对的是病情复杂多变、生命垂危的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化中交织着多种因素；病人及其家属的法律保护意识明显加强，而医疗法律尚不完善，护理安全覆盖存在盲区，新的社会历史条件呼唤护理安全服务。医疗卫生事业必须要走进安全服务新时代，开创护理安全新局面。     

信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析

目的探讨信息化管理在护理服务中的应用效果,为临床护理信息化管理提供参考。方法分析2012年1月-12月(采用信息化管理前)与2013年1月-12月(采用信息化管理后)护理服务质量的变化情况。结果采用信息化管理后基础护理操作合格率、护理文书书写合格率、专科专项技术操作合格率均明显升高,差异有统计学意义(P<0.05);实施信息化管理后患者对住院病房、护理服务技术、护理服务态度、健康宣传教育等满意度也明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用信息化管理能明显提高护理服务质量,有利于为患者提供更好地护理服务。     

零缺陷管理对提高门急诊护理服务质量的效果

目的探讨零缺陷管理方式对提升门急诊护理服务质量的作用和价值。方法选取我院门急诊护理人员60人,随机分为观察组和对照组,每组30人。对照组使用常规护理管理模式,观察组运用零缺陷管理模式。使用试卷考核方式对两组护理人员的专业技能、服务能力进行调查分析,并调查两组护理人员6个月内患者满意度情况。结果观察组专业技能考核优良率明显高于对照组（P〈0．05）,服务能力优良率明显高于对照组（P〈0．05）,服务质量满意率高于对照组（P〈0．05）。结论实施零缺陷管理能够切实提升门急诊护理服务质量。     

加强科学管理提高服务质量

医院作为医疗卫生单位,其主要特征是服务。一切为患者服务,也是医院各项工作的出发点和落脚点。我院非常重视优质服务工作,把它作为医院建设的组成部分,强化服务意识,提高服务质量,增强服务效益。由于长期受经验管理和习惯意识的束缚,致使不少人对优质服务缺乏全面准确的认识,认为优质服务只是为患者做几件好事而已,没有认识到这是一个包含服务方向、服务作风、服务质量在内的覆盖医院整体工作的系统工作。从现实看,是优质服务缺乏科学的管理。怎样解决这个理论性、实践性都很强的问题?我们结合工作实际,用加强科学管理来提高服务质量。     

浅谈6S管理应用于临床骨科护理管理工作的实践与效果

目的探讨将6S管理应用于骨科护理管理实践,对提高临床骨科护理管理质量的效果。方法成立6S管理小组,采用6S管理模式对病区进行现场管理。结果实施6S管理模式后,护理人员行为的规范化和病区各项物品的明朗化,病房管理、病房护理质量考核各项评分、患者满意度与实施前相比均明显提高(均P0.05)。结论 6S管理模式的实施,改善了工作环境和护理服务质量,患者满意度得到了明显提升。