基层医院开展优质护理服务的实践与体会

目的:明确护理人员职责,提供优质护理服务。方法:首先在两个试点病房开展优质护理服务,再依次在其他两个病房陆续推广;修订各项工作制度、工作流程和岗位职责;实行责任包干;加强护理质量管理和人力资源管理;分层级使用护士,明确护理服务内容;配合人事改革薪酬机制。结果:提高了护理质量及患者满意度,改变了护士的服务理念,明确了优质护理的内涵。结论:优质护理服务的实践改变了护士服务的理念,提高了护理质量。     

神经内科开展优质护理的实践与成效

总结了神经内科开展优质护理服务的实践经验和成效,包括统一思想,提高认识,转变护理服务观念;简化护理记术书写,把时间还给护士,把护士还给病人;实行责任大包干,改变护理模式;加强护士语言行为服务规范学习,创建病区护理文化;制订绩效考核制度,调动护士的积极性;严格落实各项核心制度,确保护理质量与安全;根据<住院病人基础护理服务项目>的要求,做好基础护理.认为优质护理服务能提高护士护理服务理念,增强护士的主动服务意识,提高病人的满意度.     

主责护士负责制在优质护理服务中的实施

为了贯彻落实卫生部"优质护理示范工程",落实2010年3月全国护理工作会议上提出的"夯实基础护理,改善护理服务,提高病人满意程度"的护理职责,2010年6月我科作为院内首批试点开展了优质护理服务.我科自开展优质护理服务同时改变了传统的排班模式,实施主责护士负责制度,经过半年的实践,逐步建立起一套完整、系统、科学有效的主责护士管理体系,效果满意.现介绍如下.     

优质护理服务文化的构建与实施效果

目的 探讨优质护理服务文化的实施效果.方法 树立＂六个一＂优质护理服务文化理念,制定优质护理服务标准,从2011年3月开始在本科实施优质护理服务.结果 实施后患者满意率提高9.09%,健康教育覆盖率提高达到100%,护理人员的职业成就感提高,差异均具有统计学意义（P〈0.05）,患者和医生对护理工作满意度提高,投诉减少.结论 优质护理服务文化在提升医院服务品牌、保证护理质量、提高护理服务方面发挥了积极作用.     

全面推进优质护理服务活动体会

目的:探讨实施责任制整体护理模式、全面推进优质护理服务活动的实践方法.方法:我院先在优质护理服务示范病区试点,多措并举;再扎实推进优质护理服务活动,逐步提高护理质量;最后在总结成功经验的基础上,以点带面,在全院范围内全面推进优质护理服务.结果:我院护理质量显著提升;患者满意度由94.1％上升至99.2％;护士满意度显著提高;护理管理者的管理压力减轻.结论:全面推进优质护理服务能显著提升护理质量,实施责任制整体护理模式、改变护理管理措施又可以形成医院有效管理的长效机制,从而推动护理事业更好、更快地发展.     

开展中医特色优质护理示范病区工程的方法及效果

目的 探讨中医院开展具有中医特色优质护理服务示范病房的实施方法与效果.方法 通过对患者实施辨证施护,强化中医健康教育,以促进患者对糖尿病相关知识的掌握;改变护理服务理念和护理工作模式;简化护理文书;完善绩效考核机制等方面实行优质护理服务示范工程.选取内分泌科做为优质护理示范病区,以调查问卷的方式,来量化患者对护理工作的评价,以及对中医护理调护知识及专科知识的掌握情况,从而对实施＂优质护理服务示范工程＂活动前后的效果进行比较.结果 实施＂优质护理服务示范工程＂活动后,护理质量及患者对自我疾病的基本调护、辨证施护的掌握程度明显提高,与实施前比较,比较差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 在临床护理服务中实行具有中医特色的护理模式,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,可以明显改善护理服务质量,提高患者满意度.     

优质护理服务在老年患者安全管理中的应用效果

目的 在开展优质护理服务基础上加强老年患者安全管理,提升患者满意度,保障医疗护理质量.方法 学习领会“优质护理示范工程”精神实质,开展优质护理服务,进行护士能级划分,改变排班模式,合理利用护理人力资源,落实患者包干责任制护理,责任护士对患者进行精细、温馨、全程、无缝隙的安全优质护理.比较优质护理服务实施前后患者护理不良事件的发生率.结果 优质护理服务实施后护理不良事件发生率较实施前显著减少.结论 护理人员清楚地认识到影响老年患者安全的各种因素,结合优质护理示范工程的实施,做好基础护理,采取积极有效的预防措施,能够减少老年患者意外事件的发生,促进健康,提高老年患者的生活质量.     

神经内科开展“优质护理服务”的效果评价

目的 探讨神经内科病房改变护理管理模式,实施优质护理服务对护理效果的影响。方法 将200例脑血管意外患者随机分为2组,对照组100例采用神经内科传统的护理方法,观察组100例在此基础上采用优质护理服务。”结果 观察组脑血管意外并发症发生率明显低于对照组,而满意度高于对照组。结论 改变护理管理模式、实施优质护理服务,护理质量明显提高;落实了基础护理,拓展了专科护理,有效减少脑血管意外并发症的发生,提高了患者满意度,护患关系和谐。     

优质护理服务在高干病房中的应用及效果评价

目的 在高干病房中为患者提供优质护理服务,以提高护理人员素质、护理质量及患者满意度.方法 在高干病房中挑选一个科室作为优质护理示范科室,在科室内展开优质护理,并对优质护理服务后效果进行凋查.结果 提高了护理人员的综合素质,实施优质护理的科室,患者满意度明显高于尚未开展优质护理的科室.结论 开展了优质护理服务,得到了领导与同事的认可,得到了患者的尊重和赞誉,提高了患者满意度,更重要的是让护理人员更加明确了护理的宗旨,为实现优质护理服务夯实护理基础.     

在特需病房开展"优质护理服务示范病房"的实践与体会

目的 总结了在特需病房开展优质护理的实践体会.主要从对住院患者实施从入院到出院全程优质护理服务、以满足患者的需求、改变护士的服务理念等方面进行探讨,倡导"以病人为中心"的人性化优质护理服务模式,以求进一步提高护理质量.     

开展优质护理服务的效果

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强医院临床护理工作,为人民提供安全、优质、满意的护理服务,坚持以病人为中心的服务理念,切实改善护理服务,提高护理质量[1],我科从2010年8月开始实施优质护理服务.通过半年的努力,除了改变排班模式,减少护理文书书写时间等工作,我神经外科护理工作呈现新貌,护理服务质量大幅提升.     

开展优质护理服务示范病区的效果分析

目的开展优质护理服务示范病区，提高护理质量，提高病人对护理服务的满意率。方法选择3个病区为医院护理服务示范病房，开展优质护理服务示范病区，比较优质护理服务活动前后的住院病人满意率。结果开展优质护理服务后护理工作满意率由96％提高到98％，与开展前相比较差异有统计学意义（x^2=8．80，P〈0．C15）。结论通过改变管理模式，夯实基础护理，强化临床护理，提高了病人对护理工作的满意率。     

优质护理服务在手术室的应用

随着我院"优质护理服务"活动的广泛、深入开展,手术室的护理服务质量显著提高.在开展"优质护理服务"活动中,手术室通过不断的摸索和创新,找到了提高手术室护理服务质量的切入点,视患者如亲人,对患者实行全程优质护理服务,是手术室开展优质护理服务的核心.     

优质护理服务的内涵分析

自2010年初"优质护理服务示范工程"实施以来,到2011年底,优质护理服务已覆盖了全国所有的三级医院和80％的二级医院[1].十二五期间优质护理服务将仍是我国护理发展的重点内容之一[2].随着优质护理服务工作的推进,优质护理服务内涵不断丰富,护理服务质量也不断提高.为进一步帮助护理人员认识和理解优质护理,促进优质护理服务的深入开展,笔者回顾了近年来有关优质护理服务的文献,综合国内外学界的观点,对优质护理服务的内涵进行了论述.现报道如下.     

优质护理服务在产科护理工作中的应用及效果评价

[目的]探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用。[方法]根据产科护理工作的特点,制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划,加强基础护理和专科护理、健康宣教、护患沟通,改变排班模式,加强团队意识,建立激励机制,建立便民措施,引入病人知情监督机制,加强后勤保障及督导检查。[结果]实施优质护理服务,增强了护士的整体服务意识,提高了住院孕产妇的满意度和护士的满意率。[结论]在产科实施优质护理服务,融洽了护患关系,提高了产科护理质量。     

县级医院开展优质护理服务活动的做法与效果

[目的]为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,探讨县级医院开展"优质护理服务示范病房"的做法与效果。[方法]选择骨科、妇产科、心脑血管内科作为"优质护理服务示范病区",改变工作模式和排班方式,落实基础护理,创新护理服务,开展病人满意度调查和护理质量定期检查。[结果]示范病区开展优质护理服务前后,病人满意度和护理质量差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务示范工程活动可以提高病人满意度、提高护理质量。     

创新精神病病人"U型"护理模式的探讨

开展优质护理服务旨在转变服务理念、改变服务模式,切实加强基础护理,提高护理质量,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.精神疾病病人是特殊的病人群体,也是社会上的弱势群体,住院病人在医疗服务、护理服务、管理措施等方面与综合医院病人存在很大差别.在开展优质护理服务中深刻剖析自身优势,凝练服务特色、开拓服务模式、着力构建服务体系,从而打造独具本院特色的优质服务品牌,努力形成特色项目体系而推出为精神病病人服务的"U型"模式.该模式使多年来为病人提供的常规性、基础性传统服务模式逐渐规范化、专业化、成熟化和体系化.     

优质护理服务试点病区转变护理工作模式的实践与成效

目的探讨优质护理服务试点病区转变护理工作模式的成效,以强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度。方法以优质护理服务示范工程为契机,通过转变护士观念、改变排班模式、实行责任制护理模式和实时记录、改善服务流程等措施强化护理质量建设。结果优质护理服务示范工程的实践,切实提高了护士主动服务意识,基础护理质量也得到了提高。试行优质护理服务后的基础护理质检平均分为99．3分,较2009年同期提高了1．8％;病区住院患者满意度达99．2分,较2009年同期提升了2．45％。结论开展优质护理服务促进了护士更主动地学习提升自己及主动与患者沟通,有利于增强护士的责任心和主动服务意识。新的护理工作模式对护士是一种挑战,对护理管理者也提出了更高的要求。     

探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果

目的 探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果.方法 自2012年1月本科树立优质护理服务理念,调整护理工作模式,对患者实施优质护理配套服务措施.结果 患者对科室的满意度提高,医患、护患纠纷明显减少;护士工作的积极性和专业技能得到提高.开展优质护理服务前后护理质量的比较,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论 开展优质护理并且对患者实施优质护理,可提高患者的满意度,提高护士的业务水平,从而提高护理质量.     

扁平化责任制护理在妇科优质护理实践中的成效

目的 探讨扁平化责任制护理在优质护理实践中的成效.方法 改变原有排班模式,责任护士每人直接包干患者;重新制定工作职责,优化各班工作流程.结果 实施扁平化责任制后,护士主动服务的意识增强,提高了病人满意度,提升了护理质量,保障了护理安全.结论 实施扁平化责任制护理是优质护理服务体系中夯实基础护理、增进护患和谐、保障护理安全的重要举措.