老年医学科的人性化护理服务

随着我院老年医学科人性化护理服务的开展，我们在住院患者中进行了问卷调查，结果满意度均保持在98％以上，老人对责任护士姓名知晓率达97％，出院患者信息反馈表中97％对护理人员的工作给予了高度赞扬及肯定。护理工作实现了零投诉、零差错、零缺陷．达到了患者满意，家属满意，医生满意，领导满意的总目标。总结如下。     

优质护理服务示范工程在妇科病房的应用

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、满意、优质的护理服务,根据《山西省卫生厅2010年优质护理服务示范工程活动实施办法》,我院制定了具体实施方案。我科从2010年6月起进行充分的前期准备工作,2010年9月开始实施优质护理服务,在实践过程中不断改进和优化护理服务模式,取得了满意的效果,真正实现了病人满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意。     

优化门诊导医流程 实现服务质量零缺陷

为了提高门诊导医服务质量，实现服务质量零缺陷，分析原导医流程中易造成病人不满意的环节，并进行流程再造与优化，把病人满意作为衡量服务质量的重要标准，在实施中不断地改进完善，使导医工作规范有序，就医时间缩短，向服务零缺陷目标迈近。提出及时科学地进行导医流程再造，是提高服务质量、实现服务质量零缺陷的有效途径。     

县级医院开展优质护理服务的难点与对策

为了探讨具有中国特色的护理发展模式,全面服务医改大局,实现“病人满意、医院满意、社会满意、政府满意”的目标。卫生部在全国范围内启动了“优质护理服务示范工程”活动,落实对护理工作的总体要求,即服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高病人满意度。     

不同聘用方式护理人员对优质护理服务示范工程的认知调查

2010年1月卫生部在南京召开了“优质护理服务示范工程”大会。大会的主题思想是“夯实基础护理,提供满意服务”。进一步规范临床护理操作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量。努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,最终实现病人满意、社会满意、政府满意的目标。而护士作为基础护理实施的主体,其对基础护理的认识在基础护理实践中起着决定性作用。     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。     

导入CS构建稳固的服务传递链

目的 探讨随着医疗服务市场竞争的加剧，护理管理者如何从管理的角度构建稳固的服务传递链。方法 导入CS战略思想，护理管理者从内部顾客着手，通过构建满意的护士提供满意的服务。结果 导入CS，可以提高管理效能，增加顾客的满意度，构建稳固的服务传递链．利润链，实现医院的价值。结论 导入CS，是贯彻以“病人为中心”的经营理念，是医院生存和发展的需要，是提高护理服务质量、改善护理服务模式的手段，以此来达到更高层次上的医院和患者双赢。     

创建优质护理服务示范病房的实践与效果

目的:探讨创建优质护理服务示范病房的做法及成效。方法:以患者为中心,围绕患者开展优质护理服务,夯实基础护理,创新护理模式,规范服务内容,注重人文关怀,不断地为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结果:创建优质护理服务示范病房前后患者基础护理落实率、陪护率及患者满意度提高,患者投诉次数明显减少。结论:创建优质护理服务示范病房真正实现了护患关系零距离,树立了优质护理服务品牌,得到了社会各阶层的广泛好评,取得了良好的社会、经济效益,实现了让患者满意、社会满意。     

“优质护理服务示范工程”活动在健康体检中心的实践探索

目的探讨优质护理服务在提升体检中心服务质量中实践的效果。方法转变服务理念,优化体检流程,规范护士礼仪,实行激励机制和绩效考核机制。结果优质护理服务的推广,大大提高了中心的护理服务质量,提升了体检人员满意度,实现了伤病员满意、社会满意、官兵满意的"三满意"工程。结论优质护理服务为提高体检中心在本地区的市场竞争力,打造了具有自身特色的服务品牌,值得进一步推广。     

军队干部疗养团优质护理服务的实践

目的探讨如何做好军队干部疗养团优质护理服务工作。方法分析军队干部疗养团的类型和特点,从细节入手,完成疗养团护理服务工作。结果在疗养团的保障工作中积极实践优质护理服务,取得了较好的效果。结论优质服务是做好疗养工作的永恒主题,在保障服务工作中用我们的诚心、爱心、热心、细心、耐心为疗养团首长提供最优质的服务,实现上级首长机关满意、疗养成员满意、疗养院自身满意的＂三满意＂目标。     

五官科开展优质护理服务的实践

2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展＂优质护理服务示范工程＂活动,要求深化＂以病人为中心＂的服务理念,夯实基础护理,提供满意服务[1,2].从2010年6月我科开展优质护理服务,注重改善住院环境,加强健康教育,强化基础护理,实施＂六心＂服务、无陪伴病人特需服务等,扎实推进优质护理服务工作,努力实现＂病人满意,社会满意,政府满意＂的目标,取得了满意效果.现介绍如下.     

论现代医院满意服务

目的：为了提高医院满意服务率，增强医院市场竞争能力，保持医院可持续发展。方法：应用医院常见的服务案例进行分析、对比。结果：医院是服务行业，更应重视对满意服务的研究，在服务上应该有更好的业绩。结论：医院的效益在于随人们健康需求的增加而增加，满意服务是医院永恒主题，满意服务是保证医院可持续发展的重要因素。     

争创优质护理服务示范病区的做法与体会

目的探讨优质护理服务的落实与效果。方法统一思想、统一部署；创新管理模式、构建科学服务体系；夯实质量安全基础、提供安心放心服务；推行人文关怀、提升服务内涵。结果护理人员综合素质明显提高，护患关系融洽，以达到患者满意、家属满意、医生满意、护士满意、医院满意。结论护理人员本身观念发生转变，重新审视与定位自己的角色，用扎实的护理技能服务于患者，管理效果显著，值得临床推广。     

创人性化服务品牌的构造与实施

目的医院服务文化建设越来越引起人们的重视和关注，为构造人性化服务品牌，把“以人为本”的服务意识贯穿于护理工作的全过程，达到高品位服务目标。方法通过转变观念和有效的行动、完善医护一体化管理，营造环境优美、舒适的病房，建立以人为本的人性化服务流程。结果护理工作基本达到了病人满意、家属满意、医生满意及领导满意的总体目标，并取得了显著的效果。结论体现人文关怀、人性化服务，达到高品位服务目标的护理工作模式，是医院努力追求的目标。     

“5S”护理模式在高血压病人中的应用

目的：为高血压病病人提供身心两方面的优质服务。方法：人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌（以下简称：“5S”）的护理模式，对高血压病病人实施个性化服务。结果：“5S”护理模式有效地促进了护理工作的健康发展。结论：护理工作实现“五到位”，病人和家属满意，医院取得双赢。     

以人为本的护理服务在临床工作中的应用

以人为本的内涵是指人精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值以及人的自由和发展，珍视和关注的思想。我院将以人为本的护理服务应用于临床工作中，实现了主动服务，人性化服务，满意眼务，取得了良好的效果。     

肢残人群对社区卫生的满意情况调查分析

目的了解社区肢体残疾人群对目前社区卫生服务的满意状况及卫生需求情况。方法对上海市曹家渡街道14个居委的常住且具有残疾证的肢体残疾人进行问卷调查，包括一般情况及医学照顾情况、服务质量和态度的满意情况进行打分（满意、一般、不满意），并做统计分析。结果在医学照顾调查中，对医疗服务、服务态度、仪表仪容这三项最满意，而解决就医困难和整体满意度较低。对医师及预检人员的服务态度最满意。各项医疗满意度测定中，满意与不满意情况均有显著性差异（P〈0．01）。结论本社区大部分的肢体残疾人对社区卫生服务中心的医学照顾是满意的，但还有一定比例的医疗服务需要改进。     

医护一体化分层级责任制整体护理模式临床应用研究

优质护理服务的实质是改革临床护理模式,全面履行护士职责,深化"以病人为中心"的理念。优质护理服务的核心之一是落实责任制整体护理[1]。为此,国内护理管理者都在积极探讨新的临床护理模式,真正实现"病人满意、政府满意、社会满意"的目标[2]。2011年1月我院全面开展了优质护理服务活     

开展“诚信在卫生、满意在医院”活动的做法和体会

我院以“三个代表”重要思想为指导，以实现“医患零距离、质量零投诉、诊疗零缺陷、服务无缝隙”为目标，以医院两个效益为中心，以群众满意为标准，以改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担，解决医药购销和医疗服务中的不正之风问题为重点，大兴求真务实之风，深人开展了“诚信在卫生、满意在医院”活动，使全院医疗服务效率、质量、水平再上新台阶。