在优质服务活动中提高护理服务质量

在嘉兴市卫生系统开展的"优良质量、优质服务、群众满意"的活动(简称"双优一满意"活动)中,作为医院主体之一的护理工作者,必须进一步更新服务理念,提高主动服务意识,在临床护理工作中真正体现人性化服务,才能全面提高服务质量,最终赢得患者对医院的信赖和满意.我院近3年来在"双优一满意"活动中,每年开展一个优质服务主题活动,通过一系列护理服务措施的落实,取得了较满意的效果,现将我们的一些做法和体会报告如下.     

医院开展优质服务体会

如何提供文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。六月份,我院以“全面提升医院服务质量”,认真组织开展了优质服务月活动。各科室从服务理念、服务流程、服务质量等方面开展工作,取得了较好效果,报道如下。1端正服务思想,强化服务意识要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为人民服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手,狠抓了服务质量。1.1微笑服务患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态[1]。1.2语言服务语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。1.3主动服务由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已...     

综合性医院门诊导诊优质服务中难点与对策

目的:探讨大型综合性医院门诊改善优质服务的策略与方法对提升患者满意度的促进作用。方法:将双因素理论应用服务质量管理,实行分层次管理,提高优质服务水平和质量;开展多元化服务,实施"连心桥"优质护理服务品牌创建活动。结果:护士服务态度明显改善,主动服务意识大大增强,护士学历和服务能力得到提高,收到明显社会效益。结论:双因素理论在发挥员工工作热情、提高优质服务质量与促进医院快速发展中具有积极的促进作用。     

浅谈客户管理理念在护理管理中的实践

随着医学模式的转变和现代医学科学技术的进步,医疗行业的竞争日趋激烈,护理服务的范围在不断扩大,护理技术与服务质量是医院护理工作的生命线：越来越多的护理管理者已经意识到护理服务将是护理技术传达给患者的载体,精湛的护理水平必须通过有效的服务来实现：在实践过程中,我们引用了优质服务中的客户管理理念,它对改善护理服务质量、提高护理人员工作的主动性和有效性起到积极作用。下面就如何在护理管理中应用客户管理理论做一些探讨．     

消毒供应室“以人为本”的管理探讨

随着医院管理年活动的深入开展，为转变服务理念，把“以患者为中心，全面提高护理服务质量”的服务意识贯穿于消毒供应工作的全过程，我院消毒供应室树立“以人为本”的理念，架起与临床沟通交流的桥梁，在无菌物品供应服务中为临床提供人文关怀，优质服务，合作沟通的服务模式，为临床提供“安全、优质、高效、满意”的服务。经过3a多的实践取得了良好的效果，现报告如下。     

门诊就诊中的人性化护理

我院是一所综合性的二级甲等医院，随着医院知名度的不断提高和服务的日益完善，就诊病人不断增多，日门诊量最高可达800人。门诊作为医院的服务窗口，在医院的护理工作中起着举足轻重的作用。如何做好门诊患者的护理工作，给患者及亲属留下良好的第一印象，促进患者与医护人员良好医患关系显得至关重要，也为患者积极配合治疗和护理打下一个良好的基础，同时也关系到医院的声誉。工作中，我们不断吸取新的服务理念，强化服务质量、转变服务意识，注重患者心理感受，积极开展优质服务，赢得了广大患者的赞誉。     

优质护理服务从设计开始(一)——护理理念与质量目标

优质护理服务不仅是医院的品牌,同时也是医院护理服务质量的具体体现。优质服务是医院把满足患者的需求作为工作的中心任务,围绕着患者的医疗护理需求,充分利用一切资源,设计最有效和最安全的临床路径和护理服务工作流程,为患者提供最适宜的服务和护理质量。     

门诊服务质量管理探讨

门诊部是医院的重要组成部分和窗口单位,是医疗工作的第一线,也是面向社会的主要窗口,门诊工作的优劣、服务质量的高低、环境的好坏直接影响到患者的第一印象,同时也是医院整体水平的反映。随着市场经济体制改革和医疗保险市场的开放,医院门诊工作面临着信息化及知识经济发展时代的挑战。改变目前医院的服务方式,确定新的服务理念,做好全程优质服务,满足患者的各种需求,是医院长期发展、增加经济效益和社会效益的基础。1完善服务管理制度门诊作为医院的第一对外窗口,要做到优质服务,需要制度保障。制度需要能明确领导责任制,并做到工作到位,能及时协调解决实际问题。明确整体服务的实施意见和具体要求。     

加强护理质量管理与深化优质服务探讨

目的:通过以满足患者的健康为需求,以提升患者的满意度为金标准,加强质量管理,深化优质服务。方法:树立以"患者为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导主动服务,人性化服务,细节化服务,增强创新意识,完善服务规范,调整工作流程,加强医院文化建设。结果:形成了良好的服务优势,患者满意度提高了,社会效益提高了。结论:加强护理质量管理,创造一流的护理质量,打造护理品牌。     

流程重组在医疗服务中的应用现状与进展

医疗服务流程不合理是我国医院普遍存在的问题,为患者带来诸多的不便,严重影响患者满意度,大大降低了医疗服务质量,在一定程度上造成了医患冲突。如何最大限度地为患者赢得救治时间,检查发现医院服务流程中的瓶颈,彻底重构目前习以为常的医疗服务流程,提供全程优质服务,是医院亟待解决的问题。为提高医疗服务质量和效率,使患者得到安全、     

品牌护理建设的实践与效果

护理服务是疾病康复过程中举足轻重的一部分，护理服务质量的好坏将直接影响医院的形象，影响患者的就诊率。为更好地提供人性化服务，2006年我院将品牌护理引入护理管理，通过实施品牌护理，为患者提供优质服务，促进护患沟通，提高护理质量。现报告如下。     

开展门诊服务流程调研提高门诊服务质量

门诊是医院对外服务的首要窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌。在医疗市场改革不断深化,患者选择医院的意识越来越强的今天,门诊医疗服务的能力和水平更加显示其重要性。为进一步优化就医环境,改善就医流程,方便患者就诊,帮助大学附属医院寻找门诊服务中的薄弱环节,提高服务质量,上海中医药大学医院管理处于2004年上、下半年,在学校团委的支持下,组织在校学生实地了解3所附院的就诊布局、标识标志等情况。现将情况介绍如下。1具体做法1.1制定“医院就医流程调查表”根据一般的就医流程,结合平时工作中患者反映就医难的环节,…     

流程管理在护理工作中的应用现状及对策

国家卫生部在《医院管理评价指南（试行）》中要求,医院服务“以病人为中心”,体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。为了提高医疗护理服务的效率和品质,避免医疗资源浪费,实现“以病人为中心”的医院管理模式,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究,开始通过流程管理,使医院过渡到以流程为中心的新型形态,实现医院经营和管理方式的根本转变,从而改善医患关系,提高服务效率,改善服务质量,降低服务成本。本文就流程管理在护理工作中的实施现状综述如下。     

开展门诊服务流程调研提高门诊服务质量

门诊是医院对外服务的首要窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌.在医疗市场改革不断深化,患者选择医院的意识越来越强的今天,门诊医疗服务的能力和水平更加显示其重要性.为进一步优化就医环境,改善就医流程,方便患者就诊,帮助大学附属医院寻找门诊服务中的薄弱环节,提高服务质量,上海中医药大学医院管理处于2004年上、下半年,在学校团委的支持下,组织在校学生实地了解3所附院的就诊布局、标识标志等情况.现将情况介绍如下.……     

浅谈如何加强医院档案管理工作

随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院在激烈的市场竞争中如何生存和发展。如何能够全方位的以优质服务适应现代化发展，这除了要加强现代化医院管理外，加强和完善医院档案管理工作也是非常必要的。医院档案管理是医院管理的一个重要组成部分，他在深化医院改革、建立和完善信息化档案管理体制、建设文明行业、构建和谐社会、提高以患者为中心、完善医疗服务质量中发挥着重要作用。那么如何加强医院档案管理工作呢？     

浅谈诚信护理服务工程建设及其内涵的拓展

为顺应医疗体制改革,我院把“加强医院管理,缔造诚信服务品牌,弘扬行医正气”作为新时期工作目标,为医院进一步重视和改进思想政治工作指明了方向,改善医疗服务模式,提升护理服务质量,开展“英寸式攀升”优质服务活动,推进诚信护理服务工程建设,使得医护质量有了明显提高,医德医风有了更进一步的改善,受表彰的科室、个人增多,投诉者明显减少,病人满意度显著上升。     

优质服务模式在门诊护理工作中的应用

目的：探讨优质服务模式在门诊护理工作中的应用效果。方法：门诊通过优质服务模式的实施,更新了服务理念,主动热情为患者提供服务,主动对患者进行门诊常见病的健康教育。结果：提高了门诊护理服务质量,满足了患者的需求,受到了患者的好评,提高了门诊患者对医院的满意度。结论：通过优质服务模式的应用,门诊护理收到了一定的经济效益和良好的社会效益。     

妇科开展优质护理服务的新理念

为加强医院临床护理工作,夯实基础护理,提高护理服务质量,达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。我科开展了优质护理服务示范工程活动,此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求,要想提高护理服务质量,必须要更新护理服务理念、健全服务制度、创新服务方式、优化     

医院信息化建设的定位

医院处在国家体制改革进程中，医院的生存与发展受诸多方面因素制约，经济效益增长和服务质量两要素必然会影响医院的生存与发展，医院信息化建设有利于改善两者间关系，从而提出医院信息化建设应定位在提高对患者服务质量、促进医院经济效益增长上来。经济效益增长和提高对患者服务质量这两方面是一对矛盾体，用传统的管理模式难于调整他们之间的矛盾，医院信息管理系统的应用可以使这种对立统一的两方面形成良性互动，使我们对病人提供优质服务的同时促进了医院经济效益的增长。那么，搞好信息化建设必须首先明确四方面问题：(1)实现信息化管理从技术上主要依赖计算机网络，信息管理系统为管理层提供了新的管理工具和更有利的管理手段。(2)网络管理技术的应用并非高科技，我们应从神秘的光环走出来。在网络建设中避免贪全求大，建立合理的网络架构，使网络系统充分为医院的经济效益服务、为患者就医服务。(3)使医院信息化管理体系“既要以病人为中心，又要以经济为核心”，医院信息化管理系统的应用是解决此问题的有利手段。(4)医院信息管理系统形成除了要慎重考虑网络平台环境和开发工具的先进性，更重要的是计算机网络程序设计或选择所购程序必须实现以下五方面的基本管理功能：①财务结算对象数据来源的管理。②对患者服务相关数据的采集和处理。③与患者就诊相关数据的传输。④各项统计方式的合理利用。⑤网络系统自维护体系的形成。本文以手工结算和计算机结算方式为例，解释了信息化管理系统如何有机地调整着追求经济效益和提高对患者服务质量之间的矛盾。以此说明信息化建设的正确定位，可使医院管理水平和服务质量产生质的变化。     

门诊护士的护患沟通技巧与实施

门诊工作是医院的前沿和对外窗口,门诊护理质量与服务态度可直接反映医院的整体形象,服务质量甚至影响到整个医院的社会效益和经济利益,影响患者的身心健康.为了"以患者为中心"更好的提供人性化服务,提高优质服务,如何建立和谐的护患关系,相互之间的沟通是关健.