以病人为中心 以质量为核心 依托“管理年”活动推进护理服务内涵建设

二00五年国家卫生部下发《医院质量管理年活动方案》，据此我院召开动员大会，认真学习其精神，制定具体措施，把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”落实到实处。二00六我院被评为青海省医院管理年活动中的先进集体，在全省卫生工作会议上受到了表彰。护理部在医院统一部署下，联系工作实际，本着护理服务向高质量，人性化方向发展。力求提高护理队伍整体素质、提高和护理服务质量、提高护理工作满意度、保障护理安全，将“三提高，一保障”融入到具体管理行为之中。现将我们的体会总结如下：     

护理质量从控制转向保证初探

国际第四届医疗服务质量保证讨论会提出 ,医疗质量要从控制转向保证 ,倡导建立经常性的质量保证系统 ,以保证实现预期的服务质量。护理服务是衡量医院服务质量的重要标志 ,护理质量保证将成为护理管理的重点工作。探索护理质量保证管理已成为护理管理者致力研究的重要课题。自 1999年始 ,我院护理部对护理质量保证管理方法进行了探索 ,介绍如下。1　加强质量保证内涵建设1 1　提高护士长质量意识护理部与科护士长、护士长交流 ,主题是 :“你所管理的部门质量最薄弱的是什么 ?解决的措施是什么 ?何时解决 ?”通过思考、挖掘 ,使原来熟视无睹…     

在医院管理年活动中护理工作改进的体会

质是医院管理的永恒主题，卫生部开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，目的是加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，自2005年6月以来，我院护理部按管理年要求，“以病人为中心”，对护理工作进行改进。现将我们的具体改进措施与成效汇报如下。     

调整质量管理思路 提高护理管理实效

质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题。在医疗市场竞争日益激烈及国民生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量和服务质量，不断提高病人的满意度，是护理管理的中心任务，也是医院护理工作的重要目标。为克服质量管理中的弊端，充分发挥各级质量控制的职能，调动所有护理人员的积极性，我院护理部重新审视护理质量管理现状，对全院护理质量管理思路及运行方式进行了调整，收到较好的效果。     

护士长"会管""能管"是提高护理质量的关键

护士长是控制护理质量的核心人员,其管理水平的高低,直接影响护理质量及医院的声誉,影响病人的康复.在实施整体护理的过程中,如何围绕"以病人为中心",加强护理管理,以达到提高护理质量的目的,是我院护理部的主要任务.     

如何提高护士长的管理能力

护士长是医院管理中一个重要角色，是第一线的护理管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低，直接影响护理质量及医院声誉，影响病人的康复。卫生部把2005年定为医院管理年，管理年的主要目的是：加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全、控制医疗费用，服务人们群众。因此，围绕“以病人为中心”，加强护理管理以达到提高护理质量的目的，是我院护理部的主要任务。要充分加大护理管理力度，强化护理质量管理意识，实行全面质量控制，充分发挥各级护理人员的职能作用，使护理质量管理更加规范化。     

革新护理管理模式 促进护理质量提高

将原有的分级管理模式基本架构即护理部主任——科护士长——病区护士长改为现在的护理部主任——总护士长——病区护士长三级聘任模式，无论在护理管理工作的开展、人力资源的调配还是护理质量的提高等方面，都充分体现了它的优越性，新管理模式的推行，使护理管理工作逐层分工明确，有利于护理质量的提高。     

病区质控组长的设立与实践

目的：探讨设立病区质控组长,提高病区护理服务质量的管理方法。方法：以病区为试点,通过设立病区质控组长,协助护士长对护理服务进程按计划实施监督、记录、反馈、整改,以达到持续质量改进的目的。结果：提高了科室计划落实率,增强了护士长管理效能,使病区整体护理服务质量得到有效提升。结论：设立病区质控组长,是提高病区护理服务质量的有效途径。     

人性化护理管理的临床实践

随着人民群众医疗服务需求的日益增长，护理管理作为医院管理的重要组成部分，面临着新的挑战和发展机遇。以人为本的护理服务在医院品牌建设、提高服务对象满意度、设立医院新形象等方面的作用愈来愈重要，成为医院竞争的重要手段。近年来，我院护理部狠抓人性化护理管理，用行动实践着贴近社会、贴近病人的医院管理年服务宗旨，以良好的质量、安全、绩效管理保证着服务质量的持续改进。护理学科是综合性非常强的学科，以人为本、人性化服务是必须遵循的核心。2002年10月我院进行了护士长岗位调整，27名护士长中有20名新上任的护士长，管理经验匮乏，对各种护理管理标准不熟悉。护理部对全体护理管理人员进行了及时培训，顺利通过了护理管理的衔接阶段。现介绍如下。     

木桶原理在护理管理中的应用

随着社会市场经济的建立和不断完善，医疗体制的改革引起了护理管理的重大变革。护理管理更趋于规范化、标准化、科学化，呈现以“人”为本，变“人治”为“法制”的护理管理；以疾病为中心变为以人的健康为中心的护理管理；以完成任务指标为目的变为以护理效益为目标。护士长工作在临床第一线，既是医院指挥系统及护理分系统的管理对象，又是临床护理业务和病区管理工作的基本执行者，护士长的护理理念在实际工作中具有很强的导向作用。护士长在病区管理中所承担的责任，对于护理工作在医院管理中的地位举足轻重，护士长管理水平直接反映一线护士护理工作质量，也直接影响医院的综合管理水平及医疗业务水平和质量。针对这些情况，护士长在护理管理中运用木桶原理，使用管理策略，去创造和维护一种有利于调动积极性和愉快轻松的工作环境，使护士心情舒畅地为病人服务，提高病人的满意度，提高护理质量，创造出最大的经济效益和社会效益。     

在创新中提高护理质量

伴随着护理的改革和护理管理的机制创新，以疾病为中心的护理模式向以患者为中心和满足人们健康需求为目标的模式转变，使医院护理工作质量和效率不断提高。2005年以来在推动“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，笔者浅谈把“以病人为中心”，满足患者需求为目标，提高护理质量在创新中做实几点体会。     

我院三级护理查房的作法与体会

我院自1998年1月开始,护理部从三级护理查房入手,对每个科室进行循环的三级护理查房,结合“三基”考核,起到了提高护士综合素质,保证护理质量的良好效果。l开展三级护理查房的方法三．三成立三级护理查房考评小组成立由护理部主任、科护士长、病区护士长、科带教老师组成的考评小组。1．2确定三级护理查房的形式由护理部安排每周三下午查房,查房前一周通知病区护士长,选定危重疑难病例一例,确定护士长,主管护师（护师）和责任护土为查房中心发言人,作好查房准备。查房时考评小组人员与被考评三级护士和全科护士集中在病人床旁,由…     

加强护理质量管理 促进医院管理年的深入开展

2005年，我院护理部全面落实医院管理年实施方案，以抓护理质量、服务、安全为中心，促进了医院管理年的深入开展，提高了护理服务满意度和护理质量，确保了病人治疗护理的安全。现介绍如下。     

通知

随着社会的发展和医学模式的转变，对护理服务质量提出了更高的要求。护理工作质量直接关系到整个医院的医疗服务质量，护理质控正是为了适应病人的需求而开展的一种切实有效的管理方法。我院三级质控遵循过程改进、持续改进、预防性改进3个原则以提高护理质量。近年来，我院护理部为使护理质量控制工作走向制度化、合理化、规范化，现就护理三级质量控制管理具体做法介绍如下。     

以医院管理年为契机，深化内涵建设，促进护理质量管理提高

2005年是我们医疗机构“以病人为中心”、“以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年。我们护理部在医院开展“医院管理年”工作中，学习了《北京市中医医院管理评价指南及实施细则》，对照我院护理部的工作现状，查找存在的缺陷，进行整改，做了如下工作。     

从基础管理着手,切实提高护理质量

护理管理是医院管理的一个重要组成部分，其质量的优劣直接关系到医院的管理水平，反映着医院的服务质量。近年来，我院护理部在发挥管理和服务的职能上，注重和加强厂基础管理，从而促进了护理质量的提高。1健全护理管理体制我们建立厂层次分明的三级管理体系，即病区护士长为一级管理层，科护理长为二级管理层，护理部为三级管理层，具体措施如下。1．1自我控制各病区护士长按医院统一标准，每日自查、考核，被查项目的成绩均填入质量考核记录中。l．2交叉控制科护士长每周组织人员相互抽查，经常深入临床，了解掌握危重病人抢救、规章制…     

以人性化护理理念实施护士长晨晚间护理查房

护士长是医院基层科室护理工作的管理者和领导者，在实施病房管理中起着重要作用。如何在新形势下更好地发挥护士长的主观能动性，抓紧抓好护理质量，稳步提升临床护士的职业素质，提高病人的满意度，是促进医院护理学科发展，提高护理整体水平的重要组成部分。我院自2002年以来，在护理部直接领导和支持下，本着一切以病人为中心，以关爱病人、理解病人、服务病人的人性化理念为导向，为患者处理和解决健康问题为目标，实施护士长晨晚间护理查房，取得良好的临床效果和社会效益，现介绍如下。     

浅谈科护士长的角色定位与作用

护理部主任、科护士长、病区护士长三级护理管理体系是与三级医院管理模式相适应的护理管理架构,是医院护理管理体系的必备要求。科护士长是护理管理体系中的重要环节Ⅲ,他们的角色定位和工作方法对提高医院整体护理质量至关重要。     

临床护理温馨卡的设计与应用

为加强护理管理，提高护理服务质量，落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，我科设计并实施了护理温馨卡服务，取得一定效果。现介绍如下。     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]