人性化管理对中医院骨科护士工作压力与工作质量的影响

目的：探讨人性化管理在中医院骨科护士人力资源管理中的应用效果。方法：选取浙江省余姚市中医院骨科20名护士为研究对象,对其实施人性化管理,具体措施有弹性排班、层级管理、组织关怀等措施,比较管理前后该组护士的工作压力和护理工作质量的变化。结果：实施人性化管理后,护士的压力总分显著低于实施前,轻度压力的比例高于实施前,重度压力的比例比实施前降低（P〈0．05）。实施人性化管理后,护士的基础护理、病房管理和护士素质等护理质量方面的评分均显著高于实施前（P〈0．05）。结论：必须树立管理就是服务的理念,人性化管理能够减轻护士的工作压力,提高护理质量,优质、高效地服务于患者。     

层级管理在内科护理管理中的应用效果

目的：探讨内科护理管理中运用层级管理的方法和效果，以提高护理质量和工作效率。方法：自2012年1月浙江省宁波市第七医院对内科护理工作实施层级管理，并对实施前后护理质量合格率和患者、医生及护士的满意度进行评价。结果：层级管理实施后的护理质量合格率显著高于实施前（P〈O．05）；医生、患者及护士的满意度均明显高于实施前（P〈0．05）。结论：实行层级管理能有效开发人力资源，增强护士核心能力，达到最佳护理管理目标，提高护理管理效率和满意度。     

赋能授权管理对心胸外科护士工作积极性及自我效能感的影响

目的：探讨赋能授权管理提高心胸外科护士工作积极性和自我效能感中的应用效果。方法：对丽水市中心医院心胸外科20名护士实施赋能授权管理,采用量表调查管理前后护士工作积极性、自我效能感、赋能授权、工作控制感及医护患的满意度,并进行比较。结果：实施赋能授权管理后,护士感知领导者的工作指导、参与决策、过程控制、权力委任等赋能授权评分高于实施前（P〈0.05）。赋能授权管理后,护士的工作积极性、自我效能感、工作控制感、医护患的满意度均高于管理前（P〈0.05）。结论：赋能授权管理能够为临床护士提供的资源、信息、支持以及学习和发展的机会,提高护士的工作积极性和自我效能感。     

护士长人性化管理在护理管理中的应用

目的：探讨护士长人性化管理在护理管理中的应用价值。方法：以我院2008年1月-12月实施护士长人性化管理试点的内科疗区18名护士和126名患者为研究组,以另外其他疗区的47名护士和223名患者为对照组,比较分析两组护理质量、护士不良情绪及护士和患者的满意度。结果：研究组共发生护理差错1例,发生护理纠纷4例,均显著低于对照组（P〈0．01）,护士不良情绪平均得分42．69±5．32分,亦显著低于对照组（P〈0．01）,护士和患者满意度均显著高于对照组（P〈0．01）（见表）。结论：护士长人性化管王单可有效地了缓解了护理人员心娌压力,提高了护理质量,增强了护士工作的积极性和主动性,从而达到了患者满意的目的,值得推广应用。     

中医特色优质护理服务对医护患三方满意度的影响

目的：探讨开展中医特色优质护理服务对医护患三方满意度的影响。方法：分别在开展中医特色优质护理服务病区（实验组）和传统护理服务病区（对照组）各抽取120例患者、30名医生及50名护士做问卷调查,比较两组医护患三方满意度情况。结果：实验组医护患三方满意度明显高于对照组,比较差异具有统计学意义,分别为P〈0．05、P〈0．05、P〈0．01。结论：开展中医特色优质护理服务可以提高医护患三方对护理工作的满意度,值得推广应用。     

实施优质护理服务 减少护患纠纷

目的：探讨如何降低基层医院护患纠纷的发生率及提高患者对护理服务的满意度。方法：对优质护理服务工作实施前后患者的护患纠纷和对护理服务的满意度进行比较。结果：实施优质护理后患者的护理投诉人数和护患纠纷数明显低于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;实施优质护理后表扬护士次数和护理质量评分明显高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;在出院当天和出院30天后实施优质护理后患者对护理服务的满意度显著高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：基层医院普外科结合自身情况开展优质护理服务工作,可以显著提高患者对护理服务工作的满意度,降低护患纠纷的发生率。     

护理质量管理与持续改进模式在老年病房护理质量管理中的价值

目的：探讨护理质量管理与持续改进模式在老年病房护理管理中的价值。方法：将杭州市老年病医院老年康复中心120例患者随机分为观察组和对照组各60例,对照组采用常规护理管理方法,观察组实施护理质量管理与持续改进模式;对比两组患者实施前后患者护理指标和护士工作指标变化。结果：实施护理质量管理后,观察组的卧位护理、排泄护理、温水擦浴、安全护理、协助进食进水护理等项目显著提高（P〈0．05）;观察组基础护理、专科护理、危重患者护理、文书书写、技术操作及患者满意度等显著高于管理前（P〈0．05）,且显著高于对照组（P〈0．05）。结论：护理质量管理与持续改进模式能够改善护理质量、提升护士业务技能和工作责任感,具有显著的社会价值。     

护士分层级管理在基层医院普外科的实施与效果评价

目的：探讨基层医院普外科护士分层级管理的实施及效果,以提高护理质量和护理管理水平。方法：根据学历、护龄、职称、实际工作能力及服务态度将护士分为护理主管、责任组长、一级护士、二级N1护士和二级N2护士,制定各层级岗位职责,实行科室及护理部联动考核标准,明确奖金分配方案,比较分层级管理前后护士的专业综合素质、护理质量及医生、患者和护士满意度等指标。结果：分层级管理后护士的理论和操作考试分数较分层级管理前显著提高（P〈0．05）,分层级管理前后,病房管理、基础护理、专科护理及护理操作等方面比较差异显著（P〈O．05）,分层级管理后护理文书质量较前有所提高,但两组比较差异不明显（P=0．07）。分层级管理后未发生护理不良事件。护士分层级管理后医生、患者及护士自身的满意度较分层级管理前显著提高（P〈0．05）。结论：在基层医院普外科护士中实施层级管理的方法后,调整了护士队伍的结构,激发了护士的工作潜能,提高了护理质量和护理管理效率。     

护理层级管理在门诊护理工作中的体会

目的：研究护理层级管理在门诊护理工作中的体会。方法：对于门诊护士采取层级管理，进而对病患提供更好的服务。对门诊护理实施层级管理的前后所提供的护理服务质量及病患满意度等进行分析。结果：实施层级管理后护理工作落实良好率为100％（42／42），基础工作落实良好率为95．24％（40／42），均显著高于层级管理前的73．81％（31／42），69．05％（29／42）。实施层级管理后病患满意度为92．86％（39／42），医师满意度为97．62％（41／42），护士自身满意度为95．24％（40／42），均显著高于层级管理前的71．43％（30／42），78．57％（33／42），69．05％（29／42）。差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论：在门诊护理采取层级管理，能够优化护理部门的管理效果，且可使护理人员的能力得到充分发挥，调动其工作积极性，提高服务品质，增进护患关系，提升满意度，值得推荐。     

基层医院外科实施人性化护理服务的效果观察

目的：探讨基层医院外科实施人性化护理服务的效果。方法：选取实施人性化护理服务前于浙江省衢州市柯城区人民医院外科住院的498名患者为实施前组,选取实施人性化护理服务后于浙江省衢州市柯城区人民医院外科住院的500名患者为实施后组,分别给予常规护理和人性化护理,对相关效果进行观察。结果：实施人性化护理前的投诉人数和护患纠纷数明显高于实施人性化护理后,且差异明显（P〈0.05）;实施人性化护理服务后患者在护理态度、护理技能和护理环境等方面均显著高于实施前,且差异明显（P〈0.05）;实施人性化护理服务前和实施后,护理人员对护理工作的工作精神压力、工作的积极性、团队的凝聚力和工作总满意度等方面有显著差异（P〈0.05）。结论：在基层医院外科实施人性化护理服务可明显减少护患纠纷,提高患者和护理人员的满意度。     

人性化护理服务模式在产科病房的应用初探

目的：探讨人性化护理服务模式在产科并发护理中的应用情况。方法：选取我院2008年3月至2009年7月我院妇产科进行治疗的60例患者为研究对象,随机分为常规护理组和人性化护理组,比较两组的护理效果。结果：两组护理前患者焦虑状况差异无统计学意义（P〉0．05）,护理后两组患者焦虑状况差异有统计学意义（P〈0．05）。两组患者护理质量评分差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：人性化护理服务较常规护理对于患者焦虑状况改善有显著性差异（P〈0．05）,人性化护理质量也显著高于常规护理,值得临床推广应用。     

人性化护理管理对提高护患沟通的效果分析

目的：探讨在科室内实施人性化护理管理对提高护患沟通的效果,以供参考。方法：将我院2009年1月～2010年12月分为两个阶段,2009年1月-2009年12月采用一般护理干预模式,2010年1月～2010年12月采用人性化护理管理模式,采用护患沟通量表对护患沟通进行评价。并对比两阶段患者对护士护理工作的满意度。结果：2010年段,我科室护士与患者的沟通效果更好,2009年段比较,p〈0．05。2010年段,患者对护士护理工作的满意度更高,p〈0．05。结论：将人性化护理管理模式应用到科室管理中,有助于构建和谐科室,促进护士对患者实施更好的护理服务,以满足患者的需求,使护患沟通更加有效。     

特需病区开展人性化护理服务的效果观察

目的：探讨在特需病区开展人性化护理服务工作的效果。方法：对浙江省台州医院特需病区开展人性化护理服务工作前后护患纠纷和患者对护理质量的评分情况进行比较和分析。结果：实施人性化护理服务后,观察组的护理差错数、需要陪护数和护患纠纷数明显低于对照组（P〈O．05）;且患者对服务态度、业务能力、沟通能力、生活护理、心理护理和病房环境等方面的护理服务评分均明显高于对照组（P〈O．05）。结论：在特需病区开展人性化护理服务可显著减少护患纠纷,提高患者的满意度。     

责任小组管理在提高泌尿外科护士护理质量中的应用

目的:对护士实行责任小组管理以提高泌尿外科的护理质量。方法:以责任小组管理为分界点,将浙江省台州市立医院2013年10月~2014年4月泌尿外科收治的300名患者分为观察组200例和对照组100例,对照组采用常规护理管理,观察组采用责任小组管理,比较管理实施前后的护理质量、护士的工作积极性、医护患的满意度。结果:观察组护理质量的各方面评分高于对照组(P0.05)。观察组护士的工作积极性,医护患的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:责任小组管理明确了护士的分工,提高了护士工作的责任感和积极性,有利于改善泌尿外科对患者的护理质量。     

视频教育品管圈对疼痛科护士工作质量及患者满意度的影响

目的：探讨视频教育品管圈在改善疼痛科护士工作质量和患者满意度中的应用效果。方法：以视频教育品管圈为分界点,比较品管圈管理前后护士工作质量、患者疼痛的情况以及护理满意度。结论：品管圈护理实施后,护士的基础护理、健康教育、责任心、应急能力等方面护理质量评分高于实施前,有统计学意义（P〈0.05）。实施后,患者的疼痛管理健康知识高于实施前,入院后第3日的疼痛评分低于实施前,疼痛降分高于实施前,护理满意度高于实施前,有统计学意义（P〈0.05）。结论：视频教育品管圈能够有效提高疼痛科护士的工作质量,增加患者对疼痛的认识,提高护理满意度。     

实施综合性干预措施减少儿科护患纠纷的效果分析

目的：探讨实施综合性干预措施对减少儿科护患纠纷的效果。方法：对干预前后护患纠纷、护理差错和患儿家属对护理工作的满意情况进行调查分析。结果：干预后儿科护患纠纷和患者投诉人数明显少于干预前（P〈0．05）；人院第一日，干预前和干预后患儿家长对护理工作的满意度差异无统计学意义，出院当日和出院30日后，干预后，患儿家长对护理工作的满意度显著高于干预前（P〈0．05）。结论：儿科实施综合性护理干预措施可以显著减少护患纠纷和护理差错的发生，提高患儿家属对护理工作的满意度。     

6S管理法在妇产科病房优质护理中的应用

目的：通过6S管理的实施,激发护理人员的荣誉感与团队意识,提高妇产科病房优质护理服务质量,提高病人及医护人员的满意度,培养员工良好的工作习惯。方法：通过6S管理法定期对病区环境、办公室管理、基础护理、治疗室管理、产房及人流室管理、仪器管理、药品管理、护士仪容仪表、服务态度、护理安全10个方面进行考核评价。结果：实施6S管理法后的满意度优于实施前,差异有显著性（P〈0．05）;护理质量评分方面,实施6S管理后病区环境、基础护理及护理安全评分均高于实施前,住院天数及产程时间均低于实施前,差异均有显著性（P〈0．05）;新生儿窒息5分钟内复苏成功率及产妇产后大出血30分钟内抢救成功率比较,差异均无统计学意义（P〉0．05）。结论：6S管理法提升了医护人员的素养,优化了护理流程,提高了医护人员工作效率,产妇和新生儿抢救成功率进一步提升,保障了医疗安全,使我科住院病人满意度大幅提升。     

优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响

目的：探讨优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的提升作用。方法：浙江省青田县人民医院自2013年对内科护士实施优质护理管理,选取优质护理管理前后各50例患者和20例护士为研究对象,比较优质护理实施前后护理工作质量和患者满意度的变化。结果：优质护理管理实施后,护士在行为规范、基础护理、健康教育、安全管理等护理质量方面的评分均显著高于实施前（P〈0.05）。优质护理管理实施后,患者在技术水平、礼仪服务、住院环境等方面的护理满意度显著高于实施前（P〈0.05）。结论：优质护理管理能够使护理更加贴近患者,提高护理人员的责任心,夯实基础护理,有效改善护理质量,提高患者的护理满意度。     

降低急诊科护理纠纷中加强环节管理的效果研究

目的：探讨加强环节管理对降低急诊科护理纠纷的作用和效果。方法：回顾性分析我院实施加强环节管理后患护纠纷的特点。结果：实施环节管理后，发生患护纠纷18次，显著低于实施前（P〈0．01），其中经科内处理终结12例次，占66．67％，显著高于实施环节管理前（P〈0．01），经院内处理终结6例次，占33．33％，显著低于实施环节管理前（P〈0．01）；实施环节管理前后经院外处理终结的患护纠纷无显著性差异（P〉0．05）。结论：环节管理可有效提高急诊科护理工作质量和效率，对降低护理纠纷作用显著。     

“三定”管理方案在手术室中的应用价值

目的:探讨"三定"管理方案应用于手术室护理中的效果。方法:医院根据手术室专科建设规范,对手术室护士实施"三定"管理方案(即定员管理和定向培养及定能分级),加强对护士的培养,做到合理配置人力资源,根据护士能力实施层次管理和绩效分配。评价实施"三定"管理方案后护士工作能力及护理质量,记录实施"三定"管理方案前后手术室护理差错发生情况,调查医师、患者满意度。结果:实施"三定"管理方案后,护士自我评价评分明显高于实施前(P 0. 05);实施"三定"管理方案后,护士基本技能、基础护理、消毒隔离、护理文件质量、危重患者护理评分明显高于实施前(P 0. 05)。实施"三定"管理方案后,护理差错发生率明显低于实施前(P 0. 05);实施后医师和患者满意度明显高于实施前(P 0. 05)。结论:手术室护理中实施"三定"管理方案可有助于提升手术室护理管理质量,提高护士工作能力,降低护理差错的发生,获得医师和患者肯定,有助于激发护士工作热情和积极性,对促进手术室护理工作持续健康发展提供良好环境。