服务剧本在护理服务中的运用

目的:探讨运用服务剧本提升护理服务。方法:加强护理人员对服务剧本的认识和学习,严格按照服务剧本进行各项临床护理工作,并对实施过程监督和管理,持续改进,更趋完善。结果:通过服务剧本的实施,使护理服务行为更规范,服务质量更优,更能体现人性化。结论:运用服务剧本进行各项护理工作,减少了护理缺陷和差错,保障了病人的安全,有利于护理服务质量的提高。     

开展优质护理服务，创新护理服务品牌

2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作,我院作为一所三级甲等医院,积极响应省厅的号召,召开了以“夯实护理基础,提供满意服务”为主题的“优质工程”活动动员大会。专门成立了由院长、护理部主任担任组长的活动领导小组。院长、护理部主任亲自带领护士长及护理骨干前往多所医院参观学习,外请专家讲课,借鉴先进管理经验,并立足我院实际情况召开专题研讨会,指定我科为优质护理服务的示范病区,以责任制护理为切入点,多举并措,抓管理、抓服务、抓落实,促推进、促整改、促发展、促和谐,取得了良好的效果。现将开展这一活动的体会总结如下。     

神经内科病房实施优质护理服务管理的研究

随着科技、经济的的快速发展,医学水平和人们的生活水平大幅度提高,单一的治疗手段和固定的护理模式已经满足不了患者的多元化、多层次、个性化的服务要求.因此,在2010年,我国卫生系统在全国开始推行＂优质护理服务示范工程＂活动.它有效激发了护理人员的主观能动性,为提高护理质量提供了一些行之有效的经验[1].在活动开展近一年多的时间里,我院积极倡导＂以病人为中心＂的服务目标,加强神经内科病房实施优质护理服务的管理,为科室进一步优化服务内涵、提高服务质量、保障护理安全提供了强有力支持.本文着重讨论神经内科服务本身存在的问题和如何通过加强管理从而为病人提供优质服务的问题.     

护理人文化服务实施效果的观察

在市场经济环境中,医院面临着激烈的竞争,拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术才能拥有信誉和病人.护理管理是医学领域的一个分支,在现代医学模式转化的实践过程中发生了根本性改变,运用护理技术和实现医学模式的转化之间的一个支点,就是在医学护理中倡导的人文化服务.人文化服务中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点.我科为提升服务质量,创优秀科室,施行人文化服务管理,取得较好的效果,现将体会报告如下.     

中医科优质护理服务实践体会

21世纪的医疗护理优质服务,不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、技术管理、环境管理、文化管理和制度管理等,更重要的是提升“以病人为中心”的护理服务理念,提高以整体护理为根本的护理服务质量,满足患者的需要。这是新时代发展的要求,也是现代护理服务科学发展的必然趋势。我科通过开展让“患者满意,社会满意,政府满意”的活动,制定了一系列的优质护理服务措施,提高了护理服务水平。     

强化门诊护理服务 提升护理质量

围绕开展医院管理年活动，我院门诊部采取了一系列加强管理的措施，重视人员素质培养、建立健全护理规章制度、优化和改善服务流程，从根本上改善服务质量，提高医疗护理服务的安全性和有效性。     

浅谈优质护理服务

1、在医疗体制的改革和医学模式的转变下,人们的价值观和实际需求也发生了较大的变化。在各种因素的影响下,社会对护理角色有了更高要求的定义。必须加强护理质量管理,转变护理服务理念,贯彻＂以病人为中心＂的主题思想,由对疾病的护理转变为对病人的护理,     

产科开展优质护理服务的体会

目的评价优质护理服务在产科的实施效果。方法科内认真组织学习文件,制定优质护理服务目标,积极响应医院开展"优质护理服务示范工程"的活动要求,围绕孕产妇开展护理工作。对病人进行满意度问卷调查。结果护理人员责任感、工作主动性、护患沟通能力明显提高,病人满意度达98%。结论开展优质护理服务是提高护理质量、护士综合素质及病人满意度的有效管理方法,值得持续稳定的开展下去。     

精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用

目的探究精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用效果。方法将2017年6月—2019年6月接受治疗的120例特需门诊患者作为研究对象,随机数字表法分组。对照组60例,给予常规护理管理;观察组60例,在对照组基础上加用精细化护理服务管理。对2组患者护理服务管理效果、患者护理满意度以及不良事件的发生进行综合评价。结果观察组护理服务管理效果优于对照组(P<0.05);观察组护理满意度为93.3%(56/60),高于对照组的70.0%(42/60)(P<0.05);2组不良事件总发生率比较,观察组较对照组低(P<0.05)。结论精细化护理服务管理在医院特需门诊中的应用,能够增加就诊患者对医疗护理服务的理解、认同,降低不良事件发生率,提升护理服务质量,值得推广应用。     

护理组长在优质护理服务中作用的探讨

目的：以患者为中心,夯实基础护理,提供优质护理服务.方法：制定优质护理服务示范活动实施方案、措施及考核标准,实行护理组长负责,对护士分层级培训、管理和使用,并进行考核、分析.结果：提升护理质量、提高护理安全、营造和谐的休养环境,提高患者满意度、取得了良好的经济效益和社会效益.     

社区护理服务流程体系分析

社区护理的目标是通过整体的途径对社区人群、家庭和个人进行健康促进、健康维持、健康教育、健康管理和协调、提供持续护理,维持一个健康的社区.本文以山东省城市社区卫生服务试点单位为研究总体,以试点的社区卫生服务站的社区护理提供者为观察单位,从社区护士对护理流程的了解、护理服务能力以及护理知识掌握情况三方面分析社区护理服务现况.基此,从社区护理评估、社区护理诊断、社区护理计划、社区护理措施以及社区护理评价五部分构建社区护理流程.     

细节服务在护理工作中的重要性

护理工作日常琐碎,细节服务便是我们工作的一部分,每一项简单的工作都是由简单的每一个细节组成的,平凡的护理工作正是靠着这一个个细节的注重而完成,细节决定成败,细节服务决定护理质量、护理安全。我们要鼓励护理人员人人参与管理,人人重视细节护理,环节护理,促进护理安全,保证护理质量。     

开展优质护理服务对乳腺癌患者护理质量的影响

目的:研究分析乳腺癌患者的护理需求及开展优质护理服务对患者护理质量的影响。方法:选择2012年2月-2012年9月我科收治的90例乳腺癌患者,随机分为对照组和观察组各45例。对照组采用常规护理,观察组在此基础上开展优质护理服务,发放自行设计问卷,了解乳腺癌患者的护理需求及开展优质护理服务对其护理质量的影响。结果:术后生存质量是乳腺癌患者需求率最高者,需求率达78.9%;观察组患者的基础护理、病房管理、患者服务满意度评分明显优于对照组。结论:对乳腺癌患者行优质护理服务,可更好地满足患者的护理需求,提高患者护理服务质量。     

建立住院病人全程护理服务质量标准的必要性

在新形势面前探讨整体护理的实效性,加强质量管理是十分必要的.本文就整体护理过程中存在的服务性工作难以到位的薄弱环节提出了建立“住院病人全程护理服务质量标准”：热情接待、耐心讲解、细心询问、敏锐观察、四勤快、心理调护、主动帮、亲切送.规定了必要的服务内容和要求使必要性服务有章可循,使护理人员服务工作逐渐做到自律性、程序化.     

优质护理服务规范化的几点思考

开展优质护理服务，要以病人为中心，切实做好基础护理，以人为本，强化人文关怀，加强护理管理，深化优质护理服务。通过对护理服务各方面的反思与总结，进一步提高了护理水平，更有效地推行优质护理服务。     

县级医院神经内科开展优质护理服务的体会

目的:在医疗改革形势下,探索县级医院新的护理服务模式,进一步提高护理质量和服务水平.方法:调整管理思维,运用APN排班模式,明确岗位职责,强化基础护理,加强安全举错.结果:实施后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高.体会:实施优质护理服务,规范了服务行为,护士的价值得到实现,护理质量提高,医患关系更融洽.     

优质护理服务人力资源管理对策

护理人力资源管理是影响护理质量的一个重要因素。护理人员绝对、相对数量不足及配置不合理都将直接影响到基础护理工作的质量,同时是影响"优质护理服务示范工程活动"是否能有效开展的凹陷瓶颈。本文针对我国护理人力资源管理存在的现状及问题,根据优质护理示范工程的基本要求,提出相应的改进策略。     

关注病人需要 完善护理服务

探讨、完善护理服务是现代化医院管理的重要内容,建议以病人为中心的新型医院服务文化是对护理工作者的客观要求,也是医院生存的根本,为了解病人住院期的各项要求和对当前护理状况及制度的认可程度,提高护理服务质量,分别于2010年3月和2010年5月对我科230位病人做了住院病人意见征询调查工作,现总结如下：     

开展优质护理服务经验交流

作为"优质护理服务示范病房"试点科室之一的疼痛康复科,为认真贯彻落实卫生部开展的"优质护理服务示范工程"活动要求,身为护士长的我组织全科护理人员认真学习卫生部、省卫生厅和医院有关开展2010年"优质护理服务示范工程"活动的文件精神,学习了《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理     

精神科封闭病房开展优质护理服务的应用

目的:探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果.方法:通过优化服务流程,夯实基础护理,提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、服务方法多样化等几方面提升人员整体素质.对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查.结果:实施优质护理服务后,护理服务明显提高,患者及家属满意度由原来的90.80％提升至98.30％,两者比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论:开展优质护理服务有利于提高患者及家属满意度和护理服务质量,促进护患关系的和谐,减少护患纠纷的发生.