门诊患者输液服务需求的相关调查

静脉输液是门诊患者的重要治疗手段之一,北京市三级甲等综合医院门诊输液患者的数量逐年增加。因此,门诊输液室作为体现医院护理技术和服务水平的窗口越来越受到重视。尽管多数医院已在门诊输液室中提供了电视、饮用水和宣教材料等服务,但是随着生活水平的提高,这些简单的服务模式早已不能满足输液患者的需要,因此实施人性化护理服务备受关注。     

人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度.方法转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度.结果开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%.结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码.     

实施空姐式导医服务提升医院服务品牌

门诊是医院的一个形象窗口,是患者接受医疗服务的第一站,门诊医疗服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉.本院是秦巴山区的一所三级甲等医院,由于行政区域划分的特殊性,在一个城区面积<60平方公里,城市人口<70万的小城市,市区就集中拥有三所三级甲等综合性医院,有激烈的医疗技术和医疗服务的竞争,为此,本院建立了一支有着"空姐式服务"的门诊导医-"天使服务队",通过实施空姐式导医护理示范岗,使门诊导医服务更具人性化和艺术性,导医队员们时刻帮助患者解决就诊过程中遇到的各种需求,使患者在医疗过程中得到情感上的安慰和就医的方便,提高了门诊患者的满意度,提升了医院的服务品牌.     

人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的:研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度。方法:转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度。结果:开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%。结论:坚持“以人为本,以患者满意为目标”的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码。     

人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的：研究人性化服务在门诊管理中的作用，提高门诊患者满意度。方法：转变门诊工作人员服务观念，优化门诊就医环境，强化培训教育，定岗定责，温馨服务，加强监督管理，问卷调查门诊患者满意度。结果：开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高，满意度高达96．7％。结论：坚持“以人为本，以患者满意为目标”的服务宗旨，强化人性化服务理念，合理配备门诊人员，重视人员内涵建设，推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码。     

门诊患者输液服务需求的相关调查

静脉输液是门诊患者的重要治疗手段之一,北京市三级甲等综合医院门诊输液患者的数量逐年增加.     

北京市三级甲等综合医院护士工作满意度现状调查及分析

目的了解北京市三级甲等综合医院护士工作满意度的现状,为提高护士工作满意度提供理论依据。方法采用卡劳斯克/米勒满意度量表,对北京市4所三级甲等综合医院的1283名护士进行调查。结果调查表明北京市三级甲等综合医院护士工作满意度的得分为(2.70±0.15)分,与同事的关系得分最高(3.53±0.62)分,福利待遇得分最低(1.98±0.72)分。结论科学评估护理服务的价值,建立公平、合理的薪酬体系和福利制度是当前改善护理人员工作满意度的首要问题。     

探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉.     

医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践

目的 :应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法 :根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某三级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果 :该医院门诊患者在感知质量方面的满意度得分为8.48分,患者对医院有较高的期望和忠诚度,对医院诊疗质量方面满意度较高;缺口分析发现等候时长和便捷服务方面缺口较大。结论 :利用HCSI理论和缺口分析可以有效评估患者满意度和缺口,为医院改善患者就诊体验提供具有针对性的改进意见和依据,为医院患者满意度测评提供新的切入点。     

门诊服务台人性化服务的探讨

总结了门诊服务台人性化服务的创新方法,包括门诊服务台人员配备情况及工作职责;创新人性化服务;更新培训内容,提高业务能力和素养。认为一站式门诊服务台的建立,深化了人性化服务,提高了门诊质量,增加了门诊患者复诊率,为医院赢得了较好的经济效益和社会效益。     

江西省三级甲等综合医院护理满意度的调查分析

目的了解江西省三级甲等综合医院护理服务、护士工作满意度,为提高护理服务、护士工作满意度提供依据。方法对568例江西省2所三级甲等综合医院（南昌大学第二附属医院、江西省人民医院）住院的病人采用纽卡斯尔病人的护理服务满意度量表（NSNS）进行护理服务满意度调查。对133名江西省2所三级甲等综合医院（南昌大学第二附属医院、江西省人民医院）在岗护士采用自制的护士工作满意度调查表进行护士工作满意度调查。结果568例病人中,10例（1.76%）病人对护理人员的护理服务不满意,558例（98.24%）病人对护理人员的护理服务满意;17例（2.99%）病人对医院整体服务不满意,551例（97.01%）病人对医院整体服务满意。在护士保护你隐私的程度、在遵守规章制度的范围内护士给你自由的程度中满意度平均分值均明显高于当你需要时总会有护士在你身边、当呼叫护士时她们到来的速度、护士为你提供有关疾病和治疗的信息量、护士提供的帮助、护士向你解释问题的方式和护士让你的家人、朋友放心的程度、护士提供给你的病情及治疗信息的种类、护士对你的尊重程度、护士倾听你的烦恼及所关心问题的方式、护士知道你的需求（均P〈0.05）。相关性分析结果显示,病人对护理服务满意度与病人对医院整体服务满意度呈正相关（r=0.812,P〈0.01）,护士工作满意度与病人对护理工作满意度呈正相关（r=0.477,P〈0.05）。结论护理服务细节方面仍然存在很多不足之处,护理的质量有很大的改进空间。医院管理工作者应结合调查结果狠抓服务细节管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施。     

基于排队论模型的门诊输液室护士配置研究

目的通过调查北京市某三级甲等综合医院门诊输液室的输液护士能接受的最大工作强度和患者能接受的最长等待时间,运用排队论模型对医院输液室的输液护士配置进行研究。方法运用问卷调查法、工时测量法和排队论模型,计算门诊输液室排队系统中的各项运行指标,结合输液护士能接受的最大工作强度和患者能接受的最长候诊时间等调查结果,得出合理的输液护士配置数量。结果医院门诊输液室输液护士能接受的最大工作强度为0.60~1.00(0.82±0.19)ρ,患者能接受的最长等候时间为2~60(13.28±9.31)min,门诊输液室工作日上下午分别配置3名和2名输液护士较为合理。结论利用排队论模型可以较好地优化门诊输液室人力资源配置,为提高服务效率提供科学的参考依据。     

广东省三级甲等综合医院1972名护士对自身医院磁性水平的感知

目的 调查广东省三级甲等综合医院护士对自身医院磁性水平的感知现状，评价护士对医院磁性水平感知得分等级。方法 以医院磁性要素量表为工具，采用区域分层抽样法对广东省4大经济区域33所三级甲等综合医院1 972名临床护士进行调查。结果 广东省三级甲等综合医院护士的医院磁性水平感知得分为136.00(135.00,166.00)分。基于百分位数分布与等级分布，广东省三级甲等综合医院护士对医院磁性水平的感知得分可划分为极低水平、低水平、中等水平、高水平与极高水平5个等级。非参数检验结果显示：不同年龄、学历、婚姻状况、生育状况、工龄、任职方式、职称、职务、科室与夜班时间间隔特征的临床护士，其医院磁性水平感知得分比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 广东省三级甲等综合医院护士医院磁性水平感知得分处于中等水平，且不同护士团体的医院磁性水平感知度受人口学特征差异影响。     

用“彩虹服务”架起医院和患者心灵间桥梁的体会

目的：为了提高医院服务质量，打造百年医院品牌形象，维护和提高医院的社会效益和经济效益。方法：以患者为中心，实行人性化服务。用“彩虹服务”工程规范门诊服务，优化门诊服务流程，营造出温馨舒适的就医环境。结果：门诊患者满意度得到提高，医院品牌形象不断完善，医院的社会效益和经济效益实现了双赢。结论：只有不断创新，提高服务水平，才能满足患者对门诊服务需要。     

微信平台在浙人医门诊服务管理中的应用前景

目的探讨微信平台在浙人医门诊服务管理中的应用效果。方法选取2014年10月~11月浙人医200名门诊患者为研究对象,其中接受传统就诊服务模式的100名门诊患者为对照组,接受微信健康教育服务模式的100名门诊患者为观察组。结果观察组对医院利用微信平台开展的服务满意度为98%,对照组对医院的服务满意度为90%,差异具有统计学意义(P0.05)。结论微信平台在浙人医门诊服务管理中应用前景具有推广意义。     

浅谈门诊实施人性化服务的效果及分析

目的 通过实施人性化服务的护理模式使患者从生理、心理、社会、精神上达到满足。方法 更新服务观念，增加服务项目，改进服务流程，营造舒适的环境。结果 通过开展了人性化服务使门诊输液室满意度提高了。结论 人性化服务的护理模式值得推广。     

基于群组化母婴保健的助产士门诊服务模式对孕妇妊娠结局的影响

目的:探讨群组化母婴保健助产士门诊服务模式对孕妇孕期体质指数（BMI）增长、妊娠期合并症发病率、妊娠风险及孕妇对产前护理服务模式满意度的影响。方法:采用便利抽样法，在深圳市1所三级甲等综合医院进行一项阶梯式楔形随机对照试验，将349名孕妇随机分为干预组165例和对照组184例。对照组给予常规孕期保健模式，干预组给予群组化母婴保健模式，比较两组孕妇干预后孕期BMI增长、妊娠风险、妊娠期合并症发病率及孕妇对产前护理服务模式的满意度。结果:干预组孕妇从基线到住院分娩时的BMI增长低于对照组，干预组的妊娠期贫血发病率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；干预前后两组孕妇妊娠风险评估均有所上升，两组孕妇妊娠期糖尿病、妊娠期高血压疾病、妊娠期抑郁症的发病率比较，差异无统计学意义（P>0.05）；干预组孕妇对产前护理服务的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论:群组化母婴保健助产士门诊服务模式的实施有利于控制孕妇孕期BMI的增长，降低妊娠期贫血发病率，提高孕妇对产前护理服务的满意度。     

门诊护士遭受工作场所暴力的现状及影响因素研究

目的 ：描述三级甲等综合医院门诊护士遭受工作场所暴力的现状和影响因素。方法 ：采用医院工作场所暴力调查问卷修订版对浙江省8家三级甲等综合医院的204名门诊护士进行问卷调查。结果 ：204名调查对象中,1年内工作场所暴力事件发生率为74.4%。Logistic回归分析结果表明职位、是否为独生子女、积极的应对方式和医院是否采用有效预防暴力的措施4个因素进入回归模型。结论 ：门诊护士遭受工作场所暴力的发生率高。职位、是否为独生子女、积极的应对方式和医院是否采用有效预防暴力的措施是工作场所暴力的影响因素。建议进行进一步的干预研究,以减少门诊工作场所暴力的发生。     

推行人性化服务提升门诊输液质量

随着医院逐步走向市场化的进程中,人们对医疗服务的需求提出了更高的要求,在新的医学模式下,门诊输液室必须树立"以人为本,以患者为中心"的服务宗旨,转变服务理念和服务模式,推行人性化医疗服务,改善输液环境,建立新型的护患关系,提高门诊输液质量,给患者一个舒适的输液环境,提高患者对医院的信任度和满意度.     

推行人性化服务 提升门诊输液质量

随着医院逐步走向市场化的进程中，人们对医疗服务的需求提出了更高的要求，在新的医学模式下，门诊输液室必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，转变服务理念和服务模式，推行人性化医疗服务，改善输液环境，建立新型的护患关系，提高门诊输液质量，给患者一个舒适的输液环境，提高患者对医院的信任度和满意度。