切实搞好以病人为中心的观念转位

“以病人为中心”的现代化医院管理，它强调服务主体，在思想观念和行动上处处为病人着想，以病人利益为出发点，医院工作人员努力提高医疗质量，严格控制医疗成本，为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。一年多来，我院为了创建一流的服务，树立良好的医院形象，坚持“...     

门诊药房工作职能的探讨

门诊药房是医院药剂科的重要组成部分，也是医院一个面向社会，面向病人的形象窗口，门诊药房服务质量的优劣直接关系到医院的社会和经济效益。笔者在门诊药房工作多年，深感门诊药房工作的重要性和复杂性，现试将其总结为两个方面：服务病人和管理药品。传统的工作模式强调管理药物(主要是经济管理)，但现代化的门诊药房更强调“以人为本”的专业技能型服务，     

输液室护士与病人沟通的技巧

医院的门诊输液室是医院的一个大窗口。长期以来，输液室护理质量管理只强调输液室的布局、陈设与护士的各项操作技能，忽视了病人的需求。在飞速发展及医学模式转变的今天，只有掌握与病人沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。     

循证医院管理是现代医院管理的发展趋势

循证医学强调医疗决策的制定是将临床医生多年的临床经验、专业技能与当前所获得的最可靠的临床研究证据以及病人的期望三者进行结合,促进医学模式的转化,使医疗实践遵循科学、规范的原则。医院作为医疗实践的主体,无疑也应强调科学、规范地实行医院管理,即循证医院管理。本文从循证理念的由来和发展、循证医院管理的概念和国内外循证医院管理的研究状况,结合当前医疗卫生服务实际,提出循证医院管理的必要性以及建立和完善循证医院管理模式的建议。     

加强护工管理减少医院感染

护工是活跃在医院内的特殊职业群体，他（她）们在为病人提供必要的医疗保健服务的同时，又给医院、病人带来一些令人担心的问题。因此，为减少病人医院感染，加强对护工的管理，是医院管理环节中不可忽略的一个问题。规范护工的管理，对病人及医院均有利。     

建立门诊护理管理新理念,提高护理服务质量

医院门诊部是医院的"窗口",是医院的重要组成部分,是医院管理、人员素质、技术水平以及服务质量等方面的综合反映。为了促进门诊护理管理工作的开展,对新时期门诊护理管理面临的问题进行了分析。强调"以人为本",重视病人的需求。通过探索医院门诊护理管理的途径,认为新时期,门诊护理管理者应适应时代的要求,树立新的护理管理理念,管理上不断创新,推进门诊部的可持续发展。本文阐述了医院建立门诊护理管理新理念,提高护理服务质量,门诊管理流程的基本原则及优化流程的基本思路,提出了改变门诊管理模式的方向,并强调了管理重点。     

浅析微生物学与医院感染管理

强调医院感染管理的重要性和紧迫感，以及微生物检验技术在医院感染管理中的作用。首先分析目前医院感染管理的现状及有关方面的规定，说明医院感染管理存在着潜在的危机，从而强调医院感染管理的必要性。同时，表明微生物学检验技术在医院感染管理中的不可替代的位置。     

强化医院动态管理刍议

医院发展离不开以落实制度为主体的动态管理。近几年来，我院紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心”，抓好医院动态管理，实现管理出效率、效益。从实践来看，强化动态管理是医院上台阶的有效措施。当前强化动态管理是医院管理的重要课题。本人就医院动态管理问题作一探讨。     

人性化管理对提高医院管理水平的作用分析

医院管理人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和管理举措，让病人、家属感受到人文关怀，即要为病人提供其所需的一切管理，包括生活、生理、心理、安全及精神等，亦即衣、食、住、行等的各种管理，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。这符合现代医学模式转化的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需要。     

论以服务对象为中心的医院管理道德原则

以服务对象为中心，就是医院管理者在医院工作管理过程中，从维护病人和服务对象的利益出发，将以为服务对象服务，满足服务对象合理医疗保健需求作为医院各项工作的中心，把服务对象至上、一切为了病人和服务对象的医院管理道德要求落实到各项管理措施之中。     

基于WSR系统方法论的医院精细化管理模型研究

目的：构建和实践医院精细化管理模型，提升医院运营水平和管理效率。方法：以物理-事理-人理(WSR)系统方法论为视角对医院精细化管理系统进行分析，将复杂的精细化实践活动简化成明晰的系统结构，以精细化改进项目为抓手，通过品管圈、现场管理“6S”、灾害脆弱性分析、失效模式与效应分析以及根本原因分析等精细化管理工具的应用，贯穿沟通协调、技术协调和实践协调的人理协调关系，从强调事实、强调效率以及强调效果3方面强化医院精细化管理长效机制。结果：形成了由院部领导-职能部门主任-内辅员-成员组成的精细化管理项目组织架构，有效提升了医院服务能力、职能部门服务保障能力和科室运营管理效能。结论：WSR系统方法论为我国医院精细化管理研究和实践提供了思考问题的方式和解决问题的思路。     

病房管理在整体护理病房中的实施探讨

为适应现代护理学的需要，以病人为中心的护理模式必将取代以疾病为中心的护理模式，病房管理也从陈旧的经验管理转化为“以病人为中心”的科学管理，也是医院管理的一个重要组成部分，病房管理的质量，直接关系到医院的医疗、护理教学质量。     

浅谈医院人性化管理与服务

医院无论是服务的主体，还是客体，都是以人为中心。人性化管理就是以人为中心，一切管理都以发挥人的积极性和创造性为出发点，要把重视职工需求、方便患者就医、提高服务质量和病人的满意度放在首位。职工心理因素是影响管理有效性的重要因素，这是人性化管理的依据。职工参与是有效管理的基础，这是人性化管理的重要途径，充分发挥职工的积极性是现代管理的核心，这是人性化管理的根本任务。以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”.[第一段]     

浅谈医院管理中“以人为本”的思想

以人为本这个词大家都很熟悉，似乎是老生常谈，但真正了解其内涵和本质的人并不多。在医院管理中“以人为本”的内涵就是：以人为中心的管理理论和管理实践的总称。它与“以物为中心”的管理思想根本对立，以人为本的管理思想强调的是：把人作为管理理论活动的核心和组织生存发展最丰富、最重要的资源，用多种途径和形式开发利用人才资源，力图创造出更大的活力，实现组织的管理目标。我国21世纪卫生管理的主题就是以人为本的文化管理，它包涵两层含义：一层是以职工为中心，另一层是以病人为中心，它贯穿于医院管理的各要素之中。     

探索新时期医疗机构评审

本文回顾了1989～1998年中国医院评审的历史，并对《医院评价指南（实行）》中医院管理、质量管理与持续改进、医疗安全、医院服务、医院绩效、部分统计指标、三级综合医院指标参考值等7个方面的基本内容作了简要阐述。笔者认为中国恢复医疗机构评审制度的时机已基本成熟；强调新一轮医院评审应遵循“质量、安全、服务、绩效”的指导方针，并把握好医院评审的实质是保障医疗质量与病人安全的质量认证这一切入点。中国作为世界上最大的医疗卫生体系，在医疗机构评审上也进行了艰苦地探索与实践。     

加强医院管理努力提高病人综合满意度

目的了解病人对医院工作的反馈信息，加强医院管理，提高病人综合满意度。方法采用问卷调查法，对2003年和2004年门诊和住院病人进行问卷调查，并抽取2003年9月和2004年6月的调查表进行对照研究。结果病人对医生技术水平的满意率2004年较2003年有所提高；病人对服务态度满意率临床组较医技组、财务组高；病人对营养伙食的满意率低，但2004年较2003年有所提高。结论要提高病人综合满意度，我们必须加强医院管理，综合应用各种管理措施，提高医院整体医疗服务质量。     

加强科学管理提高护理质量

质量是生命。护理质量的高低维系着医院的生存，在医院管理中起着关键的作用。护理质量的下降会使医院失去信誉，减少病人来源，从而失去医疗市场。护理质量管理的目标将致力于提高病人的生命质量和生活质量。现将我院对提高护理质量管理的方法总结如下。     

浅谈病案管理中医患双方权利的维护

病案是病人生命信息和重要个人信息记录的载体,同时也是医务人员辛勤劳动的成果,是医院的宝贵财富.以往,病案管理的规章制度,主要是为医院本身运行机制服务,为医院的临床医疗、教学和科研等工作服务,不同程度的忽略了病人的权益.医学人道主义强调在医患关系中,除了关爱患者健康,还要尊重、服务、方便病人,尊重病人的人格权利.     

努力提高医疗质量是医院管理的根本

努力提高医疗质量是医院管理的根本上海邮电医院朱裴医疗工作必须始终抓住努力提高医疗质量这一中心环节，这是医院管理的根本．众所周知，医院服务于病人，其工作的优劣关系到病人的生命安危，涉及到千家万户的悲欢离合；从这个意义出发，在医院范围内，千方百计地提高医...     

病案质量管理的难点及对策

兴院之道在于管理，管理之核心在于质量。病案质量管理是医院质量管理的核心，也是医院管理、设备、技术、信誉和效益的综合体现。病案质量又是一个医院医疗水平和医疗质量的反映。是临床医师对病人的诊疗过程中各种技能的全面总结。所以，一份病案可以反映出这个医院的管理水平，又能反映出这个医院的医护人员的思想文化修养，业务素质水平及工作态度。