建立医疗纠纷应急机制应对重大医疗纠纷

近年来,医患矛盾不断激化,殴打医务人员的恶性医疗纠纷层出不穷,极大地损害了医患关系。如何正确处理和解决各种重大医疗纠纷,是摆在各级医院管理者面前的紧迫任务。本文就医疗纠纷的现状进行分析,提出医院应建立组织领导与职责分工、三级预警机制及现场处置的医疗纠纷应急机制,以期能够积极有效的应对和化解重大医疗纠纷,防止发生不良群体事件,维护医院正常的医疗秩序。     

医患关系的剖析与见解

本人在医院工作20a余，以下从几个方面谈谈对当前医患关系的认识和见解。 1医患关系的现状 1．1医患纠纷呈快速上升趋势据统计：医患纠纷以每年30％的速度增长，近3a来，平均每家医院发生医患纠纷66起，发生打砸医院事件5．42起，打伤医师5人，单起医疗纠纷最高赔付额300多万，平均每起赔付额为10．81万元。几乎所有的三级的医院都成立了医患关系办公室，有专职人负责处理医患纠纷。     

医患沟通与和谐医患关系建设

随着市场经济体制的不断完善和卫生体制改革的不断深入及各种竞争体制的引进,医患关系有了很大的变化,患者从过去的"求医"到现在的"就医",二者之间成为一种服务与被服务的完全平等的法律关系.患者进医院不但是治好病,还要得到相应的优质服务.因此,提高服务质量、减少医疗纠纷、注重医患沟通、搞好医患关系是当前医院建设的主题[1].     

医患有效沟通与构建和谐医患关系的探索

探讨有效医患沟通的方式,建立医患之间相互信任、相互了解的关系,从而减少医疗纠纷的发生.分析目前医患关系紧张的原因,探索语言沟通及非语言沟通的技巧.希望通过有效沟通,帮助患者提高对自身疾病的了解、认识,更好地配合医生的治疗,减少医患之间的误会,最大限度地杜绝医疗纠纷的发生.良好的医患沟通有助于建立良好的医患关系,良好的医患关系有利于医务人员开展高质量的医疗护理工作,以便科学、整体、人性化、全方位地为患者服务.     

我院创新“病区助理”服务模式的体会

目的 通过创新护理岗位,使医院行政管理多一种扁平化的交流,同时为医院医患沟通提供新途径,有效改善医患关系.方法 在医院选拔高年资护士担任＂病区助理＂,规定其工作职责,成为一个独特的新的护理岗位.结果 能及时发现病区、病人的需求,迅即向有关人员反馈,即刻可以解决病区医疗生活上的问题.结论 有效和谐医患关系,深受病人欢迎,得到江苏省医院协会充分肯定,在全省二、三级医院推广。     

导乐陪伴分娩在预防产科医疗纠纷中的作用

近年来医患关系持续紧张,据中华医院管理学会对326家医院的调查[1]结果显示,发生医疗纠纷最多的医院科室是外科和产科.因此,产科中医疗纠纷及医疗事故的防范对提高产科质量,改善医患关系都非常重要.我院于2006年开展了导乐陪伴分娩,发现其对分娩有积极的影响,特别对降低医疗纠纷有明显的作用,现报道如下:     

做好医院的治安保卫工作促进医院和谐发展

医院的安全保卫工作,是社会治安综合治理的一个重要组成部分,是打击和预防犯罪,保卫国家财产和人民生命安全,维护社会秩序,保障社会稳定,创建和谐社会.全面实现小康社会的重要保证.如何做好医院的治安保卫工作,实现医院和谐稳定,长久发展,应该做好以下几项工作.     

注重医疗纠纷的心理成因与干预

说到医疗纠纷,大家很容易马上联系到医疗质量、服务态度、医护人员失职和患方误解。其实不然,许多医疗纠纷的产生归根结底是医患双方不良心理造成的,如医护人员对工作的消极态度、患方对医院不切实际的要求及医患双方本身就存在的心理健康问题。既然医疗纠纷的发生与心理因素有关,我们就得运用心理学原理进行干预,对营造和谐医患关系和有效预防医疗纠纷的发生非常关键。     

重大医疗事故后的医患关系处理

医患关系是社会关系的组成部分,重大医疗事故后正确妥当地处理好医患关系是避免造成严重的社会影响和化解医患矛盾的重要途径.和谐的社会需要和谐的医患关系,从进行良好和有效的医患沟通、加强医院管理、提高公共事件处理能力等方面阐述重大医疗事故后的医患关系处理.     

肿瘤专科医院ICU医疗纠纷防范策略

目的:探讨肿瘤专科医院ICU防范医患纠纷发生的对策。方法:剖析肿瘤专科医院ICU医患纠纷发生的原因,制定可行性防范对策。结果:医患关系融洽,有效防范了医疗纠纷发生。结论:在"以人为本,以患者为中心"的宗旨下,探究医疗纠纷产生的原因,制定可行性的防范对策,能最大限度地避免医患纠纷的发生。     

妇产科医患纠纷因素分析及防范措施

近年来,随着人民群众的自我保护意识和维权意识的逐步增强,尤其是新的<医疗事故处理条例>颁布实施以后,各级医疗单位的医疗纠纷日益增多,医院妇产科医疗纠纷尤为明显,由于工作对象和工作性质的特殊性,在国内各地、医院和医院科室中均居首位[1].严重影响和干扰了医院的正常工作秩序,同时也降低了医院的信誉.为了减少或避免妇产科医患纠纷的发生,作者对我院妇产科医患纠纷的原因进行了分析,并提出了相应的防范措施,现报告如下.     

论护理人员在构建和谐的医患关系中的作用

近年来医患纠纷明显增多,医患关系日趋紧张,医患矛盾日趋突出,全国各地"医院暴力"事件时有发生.据中华医院管理学会维权部调查统计,2000年全国326所医院医疗纠纷发生率为98.47%,2004年～2006年仅在北京71家二级以上的大中医院就发生医务人员被殴事件502起,致伤者达90人,发生严重影响医院正常工作秩序的事件1500余起.     

医护人员对医患沟通与医患纠纷关系认知的对比分析

[目的]调查了解临床一线医生与护士对医患沟通与医患关系两者相关性的认知,为医护人员提高沟通能力提供有效方法。[方法]采用自制问卷对工作1年以上的120名医生和176名护士进行调查。[结果]医护双方在人际沟通相关知识获取途径、两者关系及主要影响因素3方面6项指标不同。[结论]医患沟通是影响医患关系、医疗质量、医院形象的重要因素,需引起广泛重视和加强,并采取有效措施加以改进和提高。     

检验科和谐医患关系建设的探索

和谐医患关系是建设和谐社会的基本需求,也是新时期医院生存和发展的重要条件［1］。检验科作为医院的医技科室,主要承担患者标本的各项理化检查,直接为临床一线服务,其所提供的数据是临床判断和分析疾病的基础,在日常的医疗活动中,为医院构建和谐的医患关系,尽可能减少医疗纠纷的发生,起到了越来越重要的作用。笔者通过对检验科和谐医患关系建设的思考,从医院、检验科自身、患者及临床医护人员四个方面进行探讨,分析可能影响检验科医患关系的原因并探索积极的解决对策。     

病区助理在构建学习型医患关系中的作用

目的减少医患信息不对称,提高医患有效沟通效率,建立医患之间相互学习、相互信任的关系,同时对医务人员的医疗服务、医疗行为起到监督作用。方法在全院各病区设置病区助理,通过病区助理有计划地组织患者学习专科疾病常识、常见辅助检查报告的阅读及提供医疗信息资料。结果提高患者对疾病的认知能力,提高医务人员工作责任心,促进医患关系和谐。结论病区助理作为知识的传递者,通过构建学习型医患关系,为医患之间搭建有效的信息交流平台,提高了医患沟通效率,减少了医患之间因信息不对称而引起的矛盾和误解,提升了医院综合满意度。     

加强医患沟通，构建和谐医院

近年来，医患关系遭遇危机，医患矛盾已成为阻碍构建和谐社会和医院发展的不和谐音符。在构建和谐医院的进程中，构建和谐医忠关系尤为重要。如果医患关系紧张，相互戒备猜忌，就难以共御疾病这一顽敌。如何努力缓解医患矛盾，构建和谐医患关系，加强医患之间有效交流与沟通，创造新形势下医患沟通的最佳途径，重塑医务人员的天使形象，已成为当前医院管理的一项重要工作。那么如何才能有效沟通？本文将围绕这个问题进行探讨如下。     

医护协作促进整体护理的效果研究

医-护-患之间的关系本应该是和谐、融洽的,然而近些年来,医-护-患关系日趋紧张,医-护-患之间冲突频发导致患者身心利益受到影响,从而医患纠纷层出不断,影响了医院的正常运转和社会稳定,医患间矛盾已成为阻碍医院发展的最不和谐因素.发生医疗纠纷的比例占98%[1].整体护理是我国现推行的护理模式,该模式顺应医学模式的发展,是将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一体.本研究通过医护协作,有效促进了整体护理的实施,现报道如下.     

妇科门诊创建和谐医患关系的探讨

加强医息沟通,建立开放式管理制度和医患沟通监督机制,保证医患沟通渠道畅通,构筑和谐医患关系是医院实现现代化的一项重要内容,也是我院院长常抓不懈的工作.目前医患矛盾呈上升趋势,具体表现在对医院的投诉增多,主要是对服务态度不满意而造成的.因此,把解决医患冲突问题"前移",以预防为主,利用语言和行为沟通的技巧,加强医患沟通,变被动为主动,将医疗纠纷化解在萌芽状态,从而达到和谐医患关系和稳定就医环境的目的.     

医疗纠纷处理过程中的注意事项

近年来,随着社会的进步、社会法制逐步健全和法律知识的普及,人们的法律意识逐步增强。患者的健康水平日益提高,对医疗服务的期望值逐步增大,维护个人利益的观念越来越强,使医疗工作的风险越来越大。医疗纠纷的发生,严重影响了医患关系,给医院造成损失,也给患者及家属带来痛苦[1]。及时对纠纷进行妥善处理,对理顺医患关系、维护正常医疗工作、树立医院良好的社会形象,均具有重要意义。因此,在医疗纠纷处理过程中,应注意以下几个问题。     

门诊医患沟通技巧体会

对门诊医患沟通技巧体会如下。 1医患关系的涵义 所谓医患关系就是指在医学实践活动中产生的人际关系，有狭义和广义之分。狭义的医患关系是指医生与患者之间一对一的关系；广义的医患关系是指医务人员（包括医生、护士、医技人员以及医院行政后勤人员）与患者一方（包括患者本人、家属、监护人或其单位组织）之间的关系。我们在实际工作中更重视广义的医患关系。