如何创新医院经营管理理念

医疗机构目前正处在一个全新的生存环境之中,必须在经营管理上进行全面创新,才能实现医疗主体与环境的协调发展。本文提出了创新思路：一是要建立新的服务模式,顺应卫生服务新需求,在服务观念、服务内容上求变创新。二是强化医院管理,顺应社会经济发展带来的新挑战。包括医院经营管理者求变创新,医疗质量管理的求变创新,医院经营方式的求变创新。三是坚持技术创新,加强“质量第一”观念。     

转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

高密市人民医院推出三种人性化服务模式

高密市人民医院在开展医院管理年活动中，坚持“创新模式、发展特色、注重效应、服务患者”的经营思路，推出三种人性化服务模式，积极拓展了医疗服务工作的全面性和广泛性，得到中国医院学会“全国百姓放心医院动态管理考核小组”的充分肯定。     

用创新理念承办社区卫生服务中心的实践和探索

以创新理念，结合医院实际和社区卫生服务工作的要求，承办好社区卫生服务中心。首先在观念上确定新型的大卫生观念和现代健康理念，转变城市二级医院的医疗服务模式；其次是整合社区资源，创新服务模式，以二级医院为依托，社区卫生服务中心为主体，社区卫生服务站为补充，整合卫生资源，做到“六位一体”。实行所有权与经营权分离，委托管理，下放权力，调动管理者、职工积极性，增强社区卫生服务中心的运转活力，同时从改革人手，定岗定编，全员聘用，竞争上岗，改革分配机制，实行目标、绩效考核。     

加强医院经营管理适应市场经济发展

医疗卫生属上层建筑范畴，在我国不宜“市场化”。医疗服务在我国又属第三产业，专业市场的某些属性也适用于医疗服务的主体，医院在经营管理中可以吸取专业市场的经营管理经验，加强经营管理，适应市场经济发展。     

关于医疗服务进入市场的几点思考

在我国建立社会主义市场经济的大环境中，医疗服务如何步入市场，笔者运用市场经济的一般规律分析了医疗服务进入市场的特殊性，从而对：①“少数”与“大多数”相悖；②医院角色转换困难；③卫生生产要素市场决定着卫生生产力的解放；④医疗服务的评价主体应多元化等四个问题进行了初浅地论述，认为目前在贫困地区医疗服务不宜急欲进入市场。     

以科技为先导质量为核心不断深化医院管理年活动

卫生部推出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动，其核心是质量问题。只有努力练好内功．提高医疗质量，才能为人民群众提供优质的医服务。何谓质量？医疗服务的质量体现在医疗技术和医疗务的水平上．体现在能不断适应人民群众日益增长的医疗卫生需求上．体现在人民群众对医院有较高的信任度和满意度上。我院在医院管理中紧紧抓住以科技创新、提高质量打造核心竞争力、以医疗服务质量的流程管理为重点，确立战略管理目标，取得了良好效果。     

创新服务特色适应口腔医疗消费需求

医院的服务宗旨是“病人为中心”,口腔专科医院要主动适应市场竞争,创新医疗服务特色,提高医疗服务水平,树立品牌意识,促进医院发展.只有创新医疗服务特色,才能大大提高医院的品牌形象,适应不断增长的医疗消费需求.     

当前医疗服务消费需求变化趋势分析与对策研究

为了明确当前医疗服务消费需求的变化趋势,笔者运用某三级甲等医院2003～2005年的“十大满意事件”评选调查资料统计分析,引进“服务产品”理念,以患者“满意”和“不满意”作为衡量医疗服务产品消费的唯一标准,从而探索医疗服务与质量、创新、服务、文化四大关系,增加患者对医院的信任感,培养医院潜在的忠诚顾客,不断满足患者需求,从而推动医院管理及其医疗服务水平上新的台阶。     

新形势下军队医院的管理与发展

在新形式下，军队医院在管理上面临着不少新的问题，我们必须从转变观念、发展创新、突出特色人手，从理论与实际的结合上科学地解决医疗服务保障和深化医院改革、创新，促进医院可持续发展，体现以人为本的“三个为兵”，实现“保障有利”作为总目标，以医疗为主题，不断强化科学发展观，在医院建设与管理上，瞄准世界前沿，不断进行管理创新、人才培养与人才引进并举；从整体上贯彻新时期的战略方针，狠抓新时期军队医院的全面建设与发展，确保军队服务的正确方向，努力提高卫勤保障能力，真正做到保障有力的总要求。