挂号预约结合就诊顺序号对提高分诊质量的作用

目的总结中医专科专家预约结合专家就诊顺序号在门诊分诊工作中的应用效果。方法对预约前(2009年)和预约后(2010年)门诊候诊区的秩序及专家工作效率、门诊患者对医院的总满意度、路途远的患者就诊难易度、年门诊人次、患者投诉率、护士的分诊难易度等指标进行统计分析。结果 2010年预约人次逐月上升,与2009年比较,患者满意度上升,候诊秩序明显改善;候诊时间明显缩短;年门诊人次增加。结论通过实施挂号预约结合就诊顺序号,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度。     

浅谈门诊分诊护士与患者沟通的技巧

门诊是医院的窗口,门诊分诊护士每天要面对成百上千的患者,其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂,这对护士的道德品质、心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。要做好门诊分诊的工作,不仅要有过硬的护理专业技能,同时还必须掌握和运用良好的沟通技巧,以增进护患关系,减少医患纠纷。现将工作体会总结如下：     

浅谈分诊工作的体会

门诊是医院的重要组成部分，是医疗窗口工作的第一线，分诊工作好坏直接影响门诊的就诊秩序和患者的就医行为，门诊每日人流量大，而患者就诊病种不同，要求也不同。随着社会的发展，医疗事业的发展，现代医学分科越来越细，本院采用了大量的现代诊疗技术及治疗手段，护理工作也面临着许多新的问题。下面结合分诊护理工作的实际情况，谈谈自己的体会。     

如何做好妇科门诊的分诊工作

门诊是医院的窗口，分诊护士是病人及家属接触到的第一线工作人员。在门诊设置导诊护士，能为患者提供有效、高质量的分诊服务，使患者得到及时的诊治。笔者从事分诊工作几年来，主要是负责妇科门诊的分诊工作，现将工作经验介绍如下：     

预检分诊工作的体会

随着医学的发展 ,门诊分科越来越细 ,检查治疗方法不断增多更新 ,专业性越来越强 ,所有就诊者均要经分诊后才到专科进行诊治 ,这是提高服务质量 ,减轻病人痛苦的一项重要工作 ,笔者通过工作实践 ,综合分析分诊失误的常见原因 ,并提出相关措施 ,报道如下。1预检分诊失误的原因1 .1分诊护士业务素质差 ,掌握各科专业知识不熟悉 ,经验不足 ,使病人误解 ,各科踢皮球。1 .2分诊不准确 :如分诊护士接诊时 ,责任心不强 ,查体不仔细 ,未询问清楚病史 ,轻重不分 ,延误重病人的诊治或未见病人就挂号分诊 ,延误急危重病人的抢救治疗。1 .3医护之间协调…     

儿童医院分诊护理工作存在的问题与对策

门诊分诊护士是接待病人医疗的第一线,分诊工作的优劣、质量的高低,是医院整体水平的反应。我院实行三级分诊制有效的维护了门诊的医疗秩疗,但也存在一些不足。1三级分诊方法1.1一级分诊:设在门诊挂号窗口前,要求主动迎上前去,不坐着与病人及家属说话,仔细询问,查看病人,通过初     

浅谈儿科急诊预检分诊的技巧

急诊科做为医院门诊抢救急危重症患者的前沿阵地,预检分诊是其不可缺少的重要部分,如何快速、准确的判断患儿病情,分清病情的轻重缓急,合理安排就诊,是预检分诊的最终目的。运用分诊技巧确保急危重症患儿得到及时、有效的救治,指导、安抚非急诊患儿有序就诊,减少医疗纠纷与投诉,改善医患关系,提高患者对急诊的满意度。     

急诊科分诊护士应具备的素质

急诊科是医院中急、重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室 ,是所有急诊病人入院治疗必经之路 ,是抢救病人的第一线 ,是与时间争生命的前哨。分诊是急诊护理工作中重要的专业技术 ,所有急诊就诊病人均要先通过分诊台护士分诊后 ,才能得到专科医生的诊治。如果分诊错误 ,则有可能延误抢救治疗时机 ,甚至危及病人的生命。故要求分诊护士必须具有良好的素质 ,否则不能胜任本职工作。一个合格的分诊护士 ,不仅应具有多科的医疗护理知识 ,病情发展的预见能力 ,更应具备护理学、医学、心理学、社会学的知识[1 ] 。1　具有多科疾病的…     

门诊分诊管理工作浅谈

门诊是医院的前哨,是抢救病人生命的一个重要阵地,在管理上分诊应确立“以病人为中心“的观念,在短时间以最快的速度及最简便的手续进行诊断并确定在门诊或住院治疗来减轻病员的各种痛苦,使病人早日康复,几年来根据门诊的工作特点,逐步健全了分诊制度,从而提高了医院声誉.     

门诊分诊工作实践

门诊是医院的窗口，是患者最集中的场所。混乱、嘈杂的环境给分诊工作带来很大的压力。分诊是患者来院的第一站，是护理服务的前沿，分诊及时与否，不仅涉及患者能否得到快速的诊治，也直接反映了医院的水平与面貌。如果分诊失误，可增加患者的诊治时间及痛苦，导致医患纠纷，甚至延误患者最佳抢救时间，危及生命。笔者总结门诊分诊工作经验，报道如下。     

应用门诊分诊管理能力提高患者满意度的实践

<正>作为一名门诊分诊的护士,每天都会遇到形形色色及各种各样的就诊患者及患者家属,而患者门诊诊疗等候时间长是我国众多护理管理者和护理教育者关注的焦点~[1]。而在目前众多的门诊分诊护士的护理管理中,我们主要管理就是以现场工作的场所作为门诊分诊高质量高品质管理的核心~[2]。而在门诊分诊中为了更好地、更合理地做好分诊人员的充分利用,发挥不同层级护士的作用,以提高门诊护士的分诊质量和缩短患者门诊诊疗等候时间,提高患者及家属的满意     

沟通技巧在门诊分诊中的应用

门诊是医院的服务窗口,分诊是医疗护理服务的前沿,门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平与面貌。门诊分诊是根据患者的主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻重缓急及初步诊断隶属专科,安排救治及分诊专科就诊的技术过程[1]。护士在分诊工作中的语言、行为及态度,不仅体现了护士的职     

门诊预检分诊患者的健康教育方式

中共中央、国务院关于卫生改革与发展决定的文件中,明确提出＂健康教育是公民素质教育的重要内容,要十分重视健康教育,提高广大人民群众的健康意识和自我保健能力。＂医院门诊是患者就诊的开端,患者的接诊、分诊、护理、转诊质量直接影响到医患关系。因此门诊护士做好健康教育,即建立了良好的医患关系,也为医院的窗口树立了良好的形象。1门诊护理人员加强业务学习,提高技术水平门诊护理人员要掌握康复医学、健康教育、社区医学、     

医院门诊分诊准确率的影响因素及对策探讨

目的分析并总结医院门诊分诊准确率的影响因素,在提高门诊分诊准确率与服务质量的前提下,增强医院门诊分诊导诊的服务效率,最终构建一个方便、快捷、有序、和谐的就诊环境。方法回顾性分析淮安市第一人民医院自2009年12月—2010年11月期间的400 691人次的门诊分诊资料,对400 691人次中存在的总分诊失误的42 879人次的影响分诊准确率的相关因素进行统计分析。结果本研究中共进行门诊分诊400 691人次,其中总分诊失误有42 879人次,本组对42 879次分诊失误的影响因素进行了归类与统计分析。结果表明患者与家属因素造成分诊失误率位于第一位,占31%(13292/42879),其次是疾病因素28%(11577/42879)和医护人员因素23%(10291/42879),最后是医院管理因素18%(7719/42879)。结论患者与家属因素、疾病因素、医护人员因素以及医院管理因素都会影响医院门诊分诊准确率,提高护理人员业务素质,加强对疾病因素的分析,完善医院管理,能够有效减少分诊失误率。     

如何开展门诊宣教工作

门诊宣教工作是门诊部的重要职能之一，要做好门诊护理工作，跟上医院改革的步伐，很重要的一方面就是要做好门诊宣教工作。笔者围绕如何开展门诊宣教工作这一主题，谈了几点体会。首先，应明确宣教的意义，目的和方向；其次，应注意宣教的技巧，要有针对性，病人的个别情况要受到关注。再者，要掌握好宣教内容，选择内容时必须与病人的健康行为相结合。最后介绍了门诊宣教的方法，形式多种多样，宣教时尽量用浅显易懂的语言或方言，避免使用医学术语。     

谈分诊护士与患者交流的技巧

口腔门诊为综合性门诊，分为口内、口外、正畸、修复四大专业，患者对此了解甚少，他们来自社会各个层次，年龄、职业、文化教育、性格和个人素质均有很大差异，如不能及时疏导和分散就诊，就可能造成混乱，影响治疗工作。因此，掌握好交流这门艺术是保证做好分诊工作的前提。     

提高门诊护士接诊质量措施

目的：探讨提高门诊护理质量的措施。方法：通过完善三级分诊制度,加强护患沟通以及加强患者人性化护理等措施,提高门诊护理质量。结果：通过完善三级分诊制度,加强护患沟通以及加强患者人性化护理等措施,提高了护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少。结论：加强三级分诊制度、护患沟通、人性化护理能够提高门诊护理质量     

医院门诊二次分诊的实施

我院是一所综合性大型医院 ,门诊每日接待就诊病人近2 5 0 0多人次 ,最多达到 3 5 0 0多人次 ,其中半数以上的来自郊区和外地市县 ,他们对医院分科情况及科室分布一无所知。我们门诊部以“病人为中心”的服务宗旨 ,“一切从病人”需要出发 ,千方百计“服务于病人”、“方便于病人” ,开展了二次分诊及中午不停诊这项工作。1　一般情况1 1　设置分诊桌和专业牌　在大厅的走廊入口处 ,设置分诊桌和专业牌 ,由 3名具有丰富临床经验的护理人员负责二次分诊及咨询工作 ,着装整洁、佩戴胸牌、主动、热情接待病人 ,语言文明、通俗。1 2　内容及要求…     

门诊分诊护士与患者的交流技巧

门诊是医院的一个开放系统，是医院与社会的联系处，是患者就医的第一站。门诊的工作量大，情况复杂，社会反应敏感，影响面广。在全社会以人为本，和谐发展的今天，更加注重服务单位与服务对象的沟通交流。门诊护理人员应注意第一印象外在形象，运用正确恰当的称呼，善于与患者交谈，且应具有针对性、科学性、艺术性，更要做一名好的倾听者。门诊护理人员必须掌握与患者的交流技巧，善待患者，才能体现出医院的“以患者为中心”的管理理念。     

浅谈眼科门诊病人的心理护理

门诊护理工作的特点是病人流量大、对象复杂，对医护人员的服务态度较为敏感。门诊护士应善于组织，力求分诊准确，使门诊秩序井然，病人候诊时间缩短，并安排急、重、危、老弱病人提前就诊。