共查询到20条相似文献,搜索用时 296 毫秒
1.
2.
医疗投诉是患者对医疗服务质量的不满意,随着医疗服务市场的开放和患者法律意识、自我保护意识的增强,投诉现象呈上升趋势。如何客观、公正地处理好患者投诉,缓解医患矛盾,减少投诉的发生,一直是医院管理者所关注的问题。现将我院医教科接受处理的17起医疗投诉做一简要分析,旨在进一步总结经验,改进服务流程,提高医疗工作质量。 相似文献
3.
4.
当前医疗服务投诉新趋势及其对策 总被引:3,自引:0,他引:3
通过对2003年~2004年某三级甲等医院医疗服务投诉的统计,分析当前医疗服务投诉的构成,阐述当前医疗投诉从以医疗质量为主到服务--工勤保障--医疗质量转变的趋势.针对当前医疗服务投诉新变化、新挑战,笔者认为要树立三大新理念,实施三大新转变,开展三大新服务,全力确保患者满意. 相似文献
5.
重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用 总被引:9,自引:1,他引:9
文章论述了医疗投诉的概念、形成原因和表现形式,分析了医疗投诉能发现医院工作中的问题和患者潜在的需求,是一项重要资源.医院必须畅通投诉渠道,建立和完善投诉体系及机制,充分重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用. 相似文献
6.
医疗投诉与服务艺术 总被引:2,自引:0,他引:2
医疗服务是多环节连续过程 ,既有诊疗、检查、护理等技术性工作 ,也有看似简单的工作如挂号、收费、划价、发药等服务环节。随着科技进步、观念更新及人们自主意识、参与意识的增强 ,医患关系发生了明显变化 ,使得患者对医疗服务艺术的要求不断提高。我院 1997年 7月至 1998年 6月 1年间共接到投诉 15 8宗 ,因非技术原因投诉 87宗 ,占 5 5 % ,其中因服务艺术缺陷投诉占相当比例 ,可见 ,医疗服务艺术不容忽视。1 有关服务艺术投诉的分析1.1 语言艺术 :医院是个特殊的场所 ,人们对医院人员的语言比较敏感 ,日常使用的语言如“再见”、“再来… 相似文献
7.
随着社会的进步,卫生事业的发展,医疗卫生立法的日臻完善,做为医疗服务中重要组成部分的护理服务与法密切相关.在日常护理工作中,有许多法律性的问题围绕着每个护理人员.运用法律武器保护自己的合法权益已逐步引起人们的重视.病人保护自己的就医权利的意识越来越强,繁重而琐碎的护理工作,稍有不慎就会酿成不良的后果,投诉付诸法律解决纠纷是将来的发展趋势,护理人员要学法、懂法、自觉地用法律意识约束自己,严格执行各项规章制度和操作规程.维护病人在治疗、护理康复中的身心安全,必须提高法律自我保护意识,避免护理纠纷. 相似文献
8.
9.
随着社交媒体用户的增加,微博成为网民表达意愿的重要渠道.微博上对医院医疗服务的负面舆情,可以看作发生在社交媒体上的医疗服务投诉.现实工作中,医院处理投诉本着2点原则:“解决”与“管理”[1].“解决”强调追踪处理患者反映的具体问题,立即调查并纠正错误;“管理”则对投诉信息进行数据库管理,建立科学的评估机制,消除潜在危险.目前,国内医疗机构尚未开展对微博上医疗服务舆情的系统研究. 相似文献
10.
计划生育服务对象的医疗投诉也是医疗纠纷的一部分,投诉的成因及比例与普通的医疗投诉有一定差别.通过统计分析所有的有记录的投诉案例,分析投诉发生的原因,为减少和避免此类医疗投诉提供借鉴,为计划生育政策的执行提供参考. 相似文献
11.
苏雅娣 《华北煤炭医学院学报》2011,13(4)
把医疗集团"两会"精神落到实处,努力完成以诚信卫生、行风建设、提高医疗服务质量为重点的和谐医院建设等各项工作任务,积极预防、高度重视和切实解决好医疗服务投诉热点难点问题,不仅是推动医疗集团"又好又快发展"基础工作的重要组成部分,而且是开滦基本医疗保险与唐山市"并轨"过程中和今后必须长期坚持抓好的重点工作之一. 相似文献
12.
13.
14.
根据<民法通则>、<消费者权益保护法>、<执业医师法>、<医疗机构管理条例>及<医疗事故处理办法>等法律、法规的规定,结合目前我国现行医疗服务的特点,对医疗机构应承担的义务作如下粗浅薄议,供同仁教学之参考. 相似文献
15.
16.
17.
目的 探讨团队性医疗安全奖(简称安全奖)对改善医疗服务投诉的影响。方法 采用回顾性的调查方法,以2014年4月实施团队性医疗安全奖为界限,将本院2013年4~12月及2014年4~12月的医疗服务投诉资料分为实施前与实施后两组,对比分析两组医疗服务投诉量及投诉率与投诉性质分类统计的相关指标。结果 实施安全奖后医疗服务投诉量及投诉率明显减少,尤其是服务态度、技术质量投诉与同期相比下降显著,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 实施团队性医疗安全奖管理办法对改善医疗服务投诉效果满意。 相似文献
18.
从投诉看病人对医疗服务需求的变化 总被引:1,自引:0,他引:1
郑荣雄 《浙江中医药大学学报》2006,30(4):427-427,430
投诉是病人对医院服务不满意的一种表达方式,可从一个侧面反映出医院的服务质量以及病人对医疗服务的期望与要求。综合我院近3年来受理的服务类投诉(不包括因医疗技术原因引起的投诉),分析近年来病人对医疗服务需求的变化,并提出改进措施和对策。 相似文献
19.
医疗服务投诉现状分析及处理 总被引:1,自引:0,他引:1
通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。 相似文献
20.
通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。 相似文献