出院患者满意度调查分析及对策

目的 了解住院患者对医护人员服务态度、医疗护理质量及住院环境的满意度.方法 通过电话对2 556名出院患者进行满意度调查.结果 在被调查的2556名出院患者中,对医院服务满意2150人,不满意406人,满意率为84%.表扬护士151人次,护士长43人次,医生352人次,科室5个.结论 患者满意度考评是适应医学模式转变的一种新型医疗质量评价方法,为提高患者满意度,应更新观念,树立护理服务新理念;增强护理管理者的法律意识;加强护士专业理论的学习,提高护理技术水平;善于换位思考,提高护患沟通能力,注重与患者家属的交流;建立和谐的护患关系;加强病房管理,完善医院的后勤支持系统.     

山东省公立医院住院患者满意度调查研究

目的:分析山东省公立医院住院患者的满意度现状,为进一步提高医疗服务质量提供参考依据。方法:采用分层抽样法抽取全省8个地市60家公立医院的1552例住院患者,用自行设计的调查问卷进行满意度调查研究。结果:住院患者对医院的总体满意度较高,且在各区域间比较差异无统计学意义(P0.05)。对医疗服务、护理服务、等待入院时间等方面的满意度比较差异有统计学意义(P0.05)。影响总体满意度的因素包括对等待入院时间、乘坐电梯便捷、护士态度、医生询问病情态度、住院费用明白合理和总费用可承受等方面的满意度。结论:改良就医环境、改善服务态度、优化住院流程、公开收费标准、合理配置医疗资源等是提高住院患者满意度的重要措施。     

肝病住院病人满意度调查研究

目的 调查肝病住院病人对医院形象及设施、医疗服务、医疗效果／费用等方面的满意度。方法 自行设计自填式问卷，研究者以中立态度发放调查表，选取住院肝病病人178例。结果 肝病住院病人对医院服务质量、技术水平满意度较高。影响病人满意度的主要问题是伙食、浴室问题和医疗费用问题。结论 改善伙食、浴室是改善医院设施的重要步骤；不断提高肝病治疗的疗效，努力降低服务成本，是提高住院肝病患者满意度的重要举措。     

出院病人的满意度调查分析

目的了解出院病人对医护人员及环境的满意度。方法采用统一调查表,对1436名出院病人进行电话调查。结果病人满意度96.4%,对住院环境、医护人员的医德医风较满意。结论提高病人满意度,必须加强医护人员的职业道德教育;加强“三基三严”培训,提高医疗护理技术水平;医护服务必须讲规范,求质量;加强病房及后勤工作管理。     

精神科护理工作满意度调查与评估

目的：调查了解精神科住院患者及家属对护理工作的满意程度及其相关因素，以便为患者提供更好、更优质的服务。方法：采用自行设计问卷调查的形式，分别对在我院44名医生及200名住院患者家属进行问卷调查。结果：医生对护理工作总体评价较好，患者家属对护理工作总体上是满意的。结论：影响护理工作满意度的因素主要是精神科护士自身职业状况；提示：加强护理质量控制和增强安全意识，是提高护理工作满意度的关键所在。     

细节护理在手术室护理中的应用及效果研究

目的研究细节护理应用于手术室护理工作中的效果。方法我院2012年1月起提高护理质量,在手术室护理中应用细节护理,共进行手术821例,随机抽取120例患者作为观察组;同时选择2012年1月前的120例手术患者作为对照组,本组患者采用常规手术室护理,采用自行设计的调查问卷,对患者满意度进行调查。结果观察组非常满意87例,满意27例,总体满意度为95%;对照组非常满意21例,满意62例,总体满意度为69.17%;观察组总体满意度明显高于对照组,两组比较差异具有显著性（P〈0.05）。结论在手术室实施细节护理,使患者在整个手术过程感受到细致、周到、体贴的服务,使患者以轻松的心情更好地配合医生完成手术,对手术的顺利进行起到了促进作用,同时提高了患者的满意度。     

内蒙古某三甲综合医院患者满意度的调查研究

目的调查研究内蒙古某三甲综合医院患者满意度的现状。方法采用调查问卷的方法,分别从医疗技术(感知质量)、医疗费用、服务态度、医德医风情况、就医环境及医疗流程等方面对影响医院满意度主要因素进行分析。结果 300份调查问卷,回收有效问卷288份,问卷回收率达96%。问卷调查结果表明,医生具有较强的专业理论知识及医疗实践经验,患者对医生病情判断的准确度的评价为"非常满意",对医院医疗设备的评价为"非常先进",就医环境、医疗流程及医德医风情况的评价为"满意"。而患者对医院的医疗费用及服务态度的评价为"基本满意"。结论内蒙古某三甲综合医院患者总体满意度较高,医院将继续提升医疗服务质量,为其他服务型医院的服务意识的提升提供借鉴。     

老年慢性病患者对家庭医生签约服务满意度分析

目的 应用结构方程模型,了解锦州地区老年慢性病患者对家庭医生签约服务的满意度及其影响因素.方法 2020年7月1日至2020年7月31日,采用分层随机抽样的方法,对锦州市20个社区卫生服务中心的2000名社区居民采用自行编制的调查问卷(Cronbach'sα=0.970,KMO=0.943)进行调查,收集调查对象的基本情况和与家庭医生签约服务满意度相关资料,提取医疗环境、家庭医生技术水平、心理因素和签约服务利用情况四个潜变量.结果 居民对医疗环境的满意情况、居民对家庭医生技术水平的满意情况、居民心理因素方面对家庭医生的满意情况能够对家庭医生签约服务的利用情况造成影响,家庭医生签约服务满意情况和家庭医生签约服务利用情况是存在一致性的(P<0.001),Spearman相关性检验结果显示,居民对医疗环境的满意情况、居民对家庭医生技术水平的满意情况、居民心理因素方面对家庭医生的满意情况和签约服务利用情况正相关(P<0.01).构建居民满意度预测居民签约利用情况的理论模型,路径系数估计与检验结果显示医疗环境的满意情况、家庭医生技术水平的满意情况、居民心理因素方面的满意情况对居民签约服务利用情况的路径系数以及路径系数的估计,差异有统计学意义(P<0.05),医疗环境的满意情况、家庭医生技术水平的满意情况、居民心理因素方面的满意情况对居民签约服务利用情况R2=0.85.结论 提高老年慢性病患者对家庭医生签约服务满意度,可以通过提高医疗环境、家庭医生技术水平、改善居民心理因素3个方面进行有效干预,从而提高居民家庭医生的利用率.     

军队离退休干部保健对象医疗需求的调查与分析

目的：了解某干休所军队离退休干部保健对象的医疗需求情况。方法：采用自行设计的医疗需求问卷对某干休所离退休干部200人进行了无记名调查,并对调查情况进行分析研究。结果：离退休干部的自我实现已成为第一需求,尊重需求占有非常重要的位置,辅助服务越来越受到重视,患者需求呈现多样化特征。在注重医疗技术和后续治疗的同时,也注重出院后的跟踪随访等人文关怀服务。结论：军队离退休干部的医疗需求状况值得关注,应加强对离退休干部的医疗保健工作。     

住院精神病患者及家属护理服务满意度调查分析与思考

目的 通过对住院精神病患者、家属对护理服务满意度问卷调查,从反馈的信息分析护理服务存在的问题,提出改进措施,以提高护理质量,提升医院的竞争力.方法 根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、服务态度、护理技术、医疗环境四个方面22项,每项采用"很满意、满意、较满意、不满意、很不满意"或类似的五级回答,分别以5~1记分.于2008年1~6月,每个病区随机调查患者15人,家属4人,共调查76人次.调查的患者要求住院2周以上、病情相对稳定、无沟通障碍.结果 护理服务平均综合满意度为94.37%,满意率较低主要为服务态度:分别在沟通周到、热情主动、健康指导、心理护理等方面.结论 护理部应加强精神科护理人员职业道德和护理理念教育,深入细致做好患者满意度调查,客观分析患者反馈的信息及时改进,并将患者满意度与个人"绩效考核"和科室护理质量考评相结合.护士要不断进行知识储备和更新,以提高患者满意度.     

基层医院住院患者对护理工作满意度调查分析

目的:了解基层医院住院患者对护理服务满意度。方法:随机抽取560例住院患者,进行护理服务满意度调查,调查表全部回收后进行统计分析。结果:560例在基层医院住院患者对护理服务满意为90.36%,基本满意为21.80%,不满意为2.85%;综合满意度达97.13%。结论:基层医院住院患者对护理服务满意度总体良好,但仍有不满意因素需改进。     

武汉市某医院住院患者“关怀护理”满意度调查

目的:了解实施优质护理服务示范工程以来住院患者对关怀护理服务的满意情况,为持续改进护理服务质量提供参考依据。方法:采用护理满意度量表改编的调查问卷,随机抽取武汉市某三甲医院的408例住院患者进行调查。结果:住院患者对关怀护理服务总体满意度和满意率较高,分别为86.1%、96.3%。优质护理服务工程中不同试点批次病房关怀护理服务满意情况无统计学差异(P>0.01)。结论:优质护理服务的开展与提升人文关怀理念相互促进,科室临床护理工作无论从基础护理还是关怀护理服务上都仍有较大的发展空间。     

开展"优质护理服务示范工程"活动,对提高住院患者满意度调查与分析

目的 调查开展"优质护理服务示范工程"后,神经外科住院患者对护理服务满意度情况.方法 采用自设计患者满意度问卷调查方法,从2011年4月-7月分4次抽取我院150名住院患者进行调查.结果 开展"优质护理服务示范病房后,患者对护理服务总体满意度、责任护士知晓率、基础护理服务落实情况、护士长管理水平逐步提高.结论 开展"优质护理服务示范病房"可以改善护理服务,提高护理质量及住院患者满意度.     

河北省城乡居民住院满意度调查分析

目的了解河北省城乡居民对住院服务的反应性、满意度。方法采取多级分层整群随机抽样,确定5998户的20529城乡居民作为调查对象,用统一规格的调查表进行询问调查出院病人住院情况。结果住院费平均为4597.58元,农村地区住院费用明显低于城市;没有向医生送礼或递红包的占94.9%,递红包的占4.1%,送礼品的占0.6%,递过红包又送过礼的占0.4%;对医院满意度调查中,满意的占42.2%,不满意的占57.8%,其中,认为服务态度差的占2.8%,技术水平低的占2.0%,设备环境差的2.9%,提供不必要服务的(包括药品和检查)占2.4%,收费不合理的占3.5%,医疗费用高的占37.9%。结论与1993年的第一次和1998年第二次国家卫生服务调查相比,河北省城乡居民的住院率轻微上升,平均住院时间缩短,住院费用上涨,对医疗服务的满意度下降。     

住院患者对护理服务满意度调查分析与对策

目的进一步提高护理服务质量,为患者提供优质护理服务。方法采用调查表的形式对2012年1月—12月我院705例住院患者进行护理服务质量满意度调查,找出患者对护理服务不满意的方面,汇总后进行原因分析,并提出整改措施。结果入院介绍不详细,主动服务意识差,健康教育不到位是影响住院患者满意度的主要因素。结论详细的入院介绍,提高护理人员主动服务意识,加强健康教育宣教和提高护理人员技术操作水平,是提高住院患者满意度的关键。     

搞好住院病人满意度调查提高优质护理服务水平

目的 通过对住院病人满意度调查及统计了解病人对护理服务的满意度,目前病人对护理服务方面的需求,讨论如何加强这方面的工作,提高病人的满意度,提高优质服务水平.方法 采用问卷调查法对我院2011年全年15个临床科室住院病人发放满意度调查表并对全年调查表进行统计、分析、评价,了解目前病人对护理服务的满意度,病人在住院期间的内心需求,影响满意度调查及影响满意度的因素,护士如何加强这方面的工作.结果 病人对护士在治疗和操作前的解释工作满意度最高为98.54%,其次您提出的合理要求得到及时解决满意度为97.08%.对向您介绍过病房环境和入院须知方面满意度较低为91.25%,其次为护士的技术水平满意度为94.16%.结论 通过对满意度调查及统计、分析、评价了解了目前住院病人最满意的方面和最不满意的方面及影响因素,讨论了如何加强这方面的工作,提高住院病人的满意度,提高优质护理服务水平.     

神经外科住院患者护理满意度调查及对策

目的了解神经外科住院患者对护理工作的满意度。方法选择我院神经外科住院患者580例进行护理工作满意度问卷调查,调查表由医院护理部统一设计,调查内容包括入院宣教、服务态度、护理技术水平、病房环境、舒适护理与人文关怀等。结果患者对护理工作不满意的原因有病房环境、主动服务欠缺、宣教不到位、健康教育少。结论患者对护理工作的各项要求在不断提高,应加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施,提高患者满意度,针对不同患者需求制定不同的护理计划,提高护理质量。     

从792份住院患者满意度调查分析病房护理工作改进

目的:通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对病房护理人员服务态度,技术水平的满意程度,找出存在问题,提出相应对策,不断提高服务质量,创建医院的护理品质。方法:合理设计调查表格,随机选择住院患者792例,了解患者对本院病房护理人员服务质量的满意度。结果:患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对病室的环境满意度较低,对护士技术操作及是否得到及时帮助次之。对住院制度了解满意度较高。结论:护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量。     

优质护理在爱婴区病房的实施与成效

目的:探讨优质护理在爱婴区病房施行的成效。方法:对1240例住院患者实施优质护理,并在患者出院前调查患者对护理服务的满意程度。结果:患者对住院环境、健康教育、技术水平、护患关系、出院指导满意度为98%。结论:优质护理对提高护理工作价值、患者满意度有着积极作用。     

北京市某农村社区居民社区卫生服务满意度的变化情况分析

目的 了解2006年、2008年北京市顺义张喜庄地区农村居民社区卫生服务满意度的变化情况.方法 采用非概率抽样方法,分别于2006年、2008年对张喜庄地区的农村居民进行社区卫生服务满意度问卷调查.结果 2008年张喜庄地区居民对社区卫生服务的整体满意度为57.3%,较2006年的34.7%有较大提高,差异有统计学意义(P<0.01).对医生服务态度的满意度最高,为84.2%;对医疗技术水平的满意度最低,为44.4%.Logistic回归分析结果显示,2008年影响居民对社区卫生服务整体满意度的因素有医生服务态度、心理安全性、医疗技术水平、看病具体花费,具有统计学意义(P<0.01).结论 张喜庄地区农村居民社区卫生服务整体满意度有了一定程度的提升,但对社区医生医疗技术水平的满意度仍较低,提示应着力改善社区医生医疗技术水平,使社区卫生服务为广大农村社区居民所接受.