我院实施联勤医疗保障的做法

根据联勤保障的要求，总结概括了医院做好联勤医疗保障的主要实践做法：注重职能教育，强化联勤保障思想；开展优质服务，提高联勤保障质量；落实帮带措施，增强联勤保障效能；注重人才培养，提高联勤保障能力；加强设施设备建设，改善联勤保障条件。     

我院顺利渡过联勤合并磨合期的体会

为适应我军联勤体制的医院联勤合并是中央军委的总体部署，本从打好基础，抓住关键和把握原则等方面介绍了我院在联勤合并过程中顺利渡过“磨合期”的体会。     

适应联勤新形势努力提高医院综合保障能力

为探讨联勤新形势下医院建设的路子，努力提高医院综合卫勤保障能力，文章从以下几方面进行了阐述：一是强化联勤意识，确保医院姓“军”为兵；二是适应战备，把提高军事训练和战时卫勤保障能力作为医院建设的重点；三是立足长远，把加强人才学科建设作为提高医院综合保障能力的关键；四是开拓创新，按照与时俱进的要求推进医院建设的全面发展。     

关于加强医院优质服务的思考

2011年，卫生部提出医院开展“三好一满意”活动，在全国创建优质医院。在“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”中，核心就是提供让群众满意的优质服务。那么医院提供优质服务应重点关注哪些内容呢？     

联勤体制下医院的职能定位与建设发展探讨

全军联勤卫生改革经过一年多努力,已基本实现卫生大联勤。联勤体制下医院的基本任务具有保障范围扩大,保障内容增多,保障需求多样,保障任务艰巨等特点。要求医院建设把握:加强卫生战备建设以适应联勤保障;重视特勤科室及人才建设;建立联勤保障良性机制;推进医院卫勤信息化建设以提高联勤保障效率;积极开展医院模块化建设。此外,医院要把握服务要点;改进保障模式;优化联勤卫生保障环境、采取有效措施确保公平保障。     

探索优质服务新思路,深化医院改革发展

我院是全市唯一一所县级二甲医院 ,在开展“以病人为中心”的优质服务活动中主要抓了以下几方面的工作。1　探索“以病人为中心”优质服务活动的新思路 ,加强组织领导 ,实施便民工程坚持在全院开展“以病人为中心”的优质服务活动 ,把活动作为一项长期工作来抓。医院成立“以病     

军队医院卫勤实战化训练探索

在现代联勤保障体制下,军队医院须用联勤的思维、联勤的眼光、联勤的方式,分析当前医院实战化训练与战斗力标准不相适应的突出问题,着眼新定位、新体制、新任务,研究探讨有效的对策,加快转型重塑,走联合作战、联合训练、联合保障的制胜之路,进一步提高医院实战化训练效益.     

建立联医保障体制 强化医疗保健服务

为探讨建立统管联医保障体制、强化预防医疗保健服务，本文阐述了现行联勤保障体制下，医院面临的一些亟待解决的问题。同时，阐述了通过建立统管联医保障体制，强化预防医疗保健一体化服务，有效的提高了联勤医疗保险能力。     

适应联勤新形势 实现保障有力总要求

实施联勤以来,医院始终牢记军队医院根本职能,认真贯彻落实上级关于诸兵种联勤的一系列指示精神,积极适应部队联勤保障的需要,坚持高标准高质量为兵服务,服务质量进一步提高,赢得了体系内外部队官兵的高度赞扬,受到上级领导机关的充分肯定［1-3］。 1 强化联勤意识打牢保障根基 随着精简调整和划区联勤保障的实施,医院部分人员思想一度出现波动和危机;原体系部队大部分撤出我院体系,在一些同志思想上产生部队少了,保障任务减轻了,可以降低服务标准等消极思想。为树立正确的联勤服务思想,首先,院党委用服从大局,牢记宗旨,着眼整体保障,从全局和战区的高度来统一思想。     

联勤体制下医院文化建设的思考

发展与联勤相适应的医院文化建设,产当前医院管理的重点和难点问题。本文从探讨联勤体制下医院文化的特征与要求入手,就目前医院文化建设出现了误区进行了全面客观地剖析,并提出了狠抓医院文化意识,选准定位目标,开拓创新和分步实施医院文化建设的基本思路。     

社区卫生服务机构内部服务质量指标评价体系研究

目的:参考内部服务质量理论,建立一套适合我国社区卫生服务机构的内部服务质量评价体系。方法:根据文献检索、参与式观察、深入访谈等结果编制社区卫生服务机构内部服务质量调查问卷,并对北京市的两家社区卫生服务中心及其下设各服务站进行实证研究。结果:问卷的专家评分均值为88.3分,内部一致性信度为0.956,因子分析抽取的7个因子可以解释75.457%的内容,说明问卷结构效度较好。结论:社区卫生服务机构内部服务质量评价体系能较好的反映员工对内部服务质量的评价,为社区卫生服务机构进行自身服务质量评价、改进内部服务质量提供一种工具。     

Data Collection Automation and Total Quality Management: Case Studies in the Health-Service Industry

The limitations, immeasurable, and seemly unquantifiable aspects of the healthcare service industry, make it imperative that quality assurance programs include total quality management (TQM) and automatic identification and data capture (AIDC)-related technologies. Most of standards used in TQM and AIDC require data, to measure improvement and achieve standardization. Major difference between managing a service firm and managing a product-manufacturing firm is the difficulty of achieving consistently high quality. Examination of two different healthcare service providers in the Pittsburgh, Pennsylvania area offers different views as to the implementation and practice of total quality management techniques and AIDC integration. Since the healthcare service industry must take into account its high customization needs, there are positive steps to make the hospital structure itself more patient friendly and quality related; hence improving its heath-marketing strategies to the general public.     

育龄妇女使用避孕措施后随访服务的调查

目的通过对已使用避孕措施育龄妇女进行随访服务的调查分析,为计划生育优质服务进一步深化提供依据。方法对南海区桂城街道980名已使用避孕措施的育龄妇女采用随机抽样的方法进行随访调查。结果随访对象中使用避孕措施种类以IUD最多,占44.8%,对IUD、男女绝育手术、避孕套知晓率最高,愿意继续使用现用避孕措施的对象比例较大。落实避孕措施的单位以区、镇街计划生育服务机构为主,占60.8%,对现用避孕措施接受程度有94.6%的对象表示坚持使用。随访对象满意度较高的服务内容主要有:服务态度、服务质量、服务环境。对随访服务认为很有必要的占88.7%,随访形式以面对面或电话随访模式最受对象认可,随访对象最想知道的宣教知识以避孕节育、生殖健康知识为主。结论为育龄群众提供全程、高质量和形式多样的随访服务是提高避孕措施使用率和续用率的有效途径,能避免或减少意外妊娠的发生;日常化、常规化的随访服务使优质服务内容更加完善,服务质量更加提升。     

开展优质护理服务提升专科监护病房患者满意度

目的研究重症监护病房推行优质护理服务模式对患者满意度的影响。方法心胸外科重症监护病房实行优质护理服务模式,包括增进护患沟通、争创特色专科护理、延伸护理服务、增加直接护理时间和提高护士工作积极性等,比较分析优质护理服务模式推行前、后的患者满意度。结果患者满意度由模式推行前的84．54％上升至推行后的90．02％,两者差异显著（P〈0．05）。结论优质护理服务模式的推行能有效提高重症患者满意度,应在重症监护病房深入推广。     

以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用

目的观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用。方法统计2008年12月-2009年12月实行门诊分诊常规护理时284例患者的满意度,以及2010年1月-2011年1月实行以患者为中心的优质门诊分诊护理时256例患者的满意度,对比分析二者的差别。结果以患者为中心的优质护理服务中有224例患者满意,32例患者不满意;常规分诊护理服务中有196例患者,88例患者不满意。统计分析结果显示实行以患者为中心的优质门诊分诊护理时患者的满意度较常规护理明显提高。结论以患者为中心的优质门诊分诊护理能够更好地满足患者的需求,是门诊分诊护理的发展趋势。     

医疗质量管理发展的新趋势

在医疗市场竞争激烈的今天，医疗质量的内涵正从单一的临床质量向治疗效果、服务时间、服务态度及费用等多元性质量要素转变。医院正努力以“优质、高效、低耗”的医疗服务求生存与发展，最终目标是降低成本。要适应这种新形势，应健全和完善医院质量管理委员会、质控部门及科室质量管理小组三级医疗质量保证体系；强化医务人员的质量意识，减少医疗差错，杜绝医疗事故。在医疗质量评价中，基础医疗质量、医院感染管理、环节医疗质量及全面质量控制均是保证质量提高的关键。持续质量改进是全面质量管理的发展，它不仅仅只限于先进的医疗技术，医生也是质量改进的关键。增强进修医师的业务能力是教学医院提高医疗质量的重要一环。劣质医疗成本消耗大，质量改进不仅可以节省成本，而且有利于提高医务人员的素质。     

实施整体护理 开展优质服务

目的 探讨如何实施整体护理,建立以人为本的优质护理服务体系.方法 从多方面开展优质护理服务活动,注重质量,狠抓落实.真正做到热情接待,精心护理,虚心接受意见,耐心解释患者所关心的问题,细心诊疗,全面呵护.结果 全方位的优质护理服务从实质上体现了以人为本的整体化护理理念,是以人为本的整体护理的具体体现.结论 实施整体护理,是全面提高护理质量,实施以人为本护理的长效机制.     

优质护理服务示范工程的实施现状与分析

目的:调查了解江苏、上海两地优质护理示范工程实施的情况。方法:采取随机抽样法调查15家城市医院的268名患者,自行设计问卷展开调查。结果:床护比≥1∶0.4的医院占42.7%;71.6%的患者知道医院有优质护理服务;48.9%的护士能够介绍优质护理服务内容、项目及收费标准;53.0%的患者认为有必要开展基础护理;99.6%的患者对护士的技术满意;41.8%的患者能接受无陪护护理。结论:优质护理服务尚有提升的空间,应该在人力资源和硬件配备等方面继续努力,护理人员应加强与患者交流和沟通,提高护理质量。     

消毒供应中心实施病区一次性无菌物品全程供应链的优质服务实践

目的 探讨消毒供应中心实施病区一次性无菌物品全程供应链的优质服务模式.方法 消毒供应中心对病区一次性无菌物品实施全程供应链管理.结果 采用问卷调查,开展优质服务前、后病区满意度依次为73.17％、95.12％,检验显示病区满意度显著提高(x2=7.405,P=0.007).结论 消毒供应中心对病区一次性无菌物品全程供应链管理模式显著提高了病区的满意度,提升消毒供应中心服务品质.     

优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究

目的 探讨优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果.方法 根据优质护理服务模式的要求和原则,对现有护理系统进行整改,通过加强业务培训,合理配制人力资源,强化护理质量控制管理等措施促进护理质量的提高.比较优质护理服务模式实施前后肿瘤内科护理缺陷发生率、患者住院期间护理相关并发症的发生率,以及患者满意度.结果 实施优质护理服务模式后,肿瘤内科护理缺陷、护理相关并发症的发生率明显降低,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.05),医生对护理满意度以及患者满意度提高.结论 优质护理服务模式促进了肿瘤内科护理人员业务素质的提高,有效降低了护理缺陷的发生率,提高了患者满意度,值得临床推广.