新型智慧病区系统设计

目的 ：设计新型智慧病区系统,以提高医院医疗服务质量和改善患者就医体验。方法 ：该系统采用“1+1+N”架构（即一张全频多模网络、一个统一智慧病房物联网平台、多个病房应用）,利用5G网络、物联网、边缘计算、无线射频识别和网络切片等技术设计,通过床旁交互系统、病区信息发布及通话报警系统、智能体征监测系统、护理电子白板、智能输液系统、特殊患者看护系统、近场通信及便捷语音呼叫系统、移动护理系统、人工智能导诊机器人等实现医疗监测与护理、移动查房、移动护理、远程医疗诊断等功能。结果：该系统可在诊断、治疗、护理等各个环节为患者提供精细化的医疗服务,显著提高了医护人员的工作效率和服务水平,提升了患者的满意度。结论：采用该系统能够切实提升医院的服务质量,对于提高医院运行效率、保障病区医疗安全、改善患者就医体验等具有重要意义。     

新型客户服务平台——“医患通”平台的研究与应用

目的：“医患通”服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，创新医院客户服务方式。方法：该平台基于电子病历系统和医疗消息系统，将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台（手机、小灵通、互联网等）之间交互医疗信息，完成医患之间的沟通与交流。结果：可以轻松实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。结论：该平台的建立实现了医院客户服务模式和客户关系管理模式的创新．推广应用前景广阔。     

基于服务的医院满意度评价系统研究与实施

目的 :研究并实施医院满意度评价系统,提高医院医疗服务质量。方法 :开发医院满意度评价系统,建立医院HIS与满意度评价系统之间的接口,将HIS基本信息和患者的评价信息一并上传至数据库,管理者从前台查询平台获得评价数据,通过分析数据掌握满意度情况从而做出相应的管理决策。结果:该系统能够与医院HIS无缝对接并成功地在医院实施运行,自动提示患者对医院服务进行评价,提高了医院的服务和管理水平。结论:该系统为患者提供了实时可靠的满意度评价平台,为医院提供了及时准确的患者满意度情况,提高了医院的工作效率,有助于改善医患关系和医院公众形象。     

基于微信公众号的医疗信息服务系统研究

本文主要介绍了基于微信公众平台开发医疗信息服务系统的意义和实现过程。该系统包括微官网和微医网,为患者提供丰富的医院静态信息、动态信息查询服务;提供预约挂号及查询服务。该系统的使用,简化了就医流程,使患者在手机上操作就可以感受到实时的医疗服务,提高了患者的就医满意度。     

医技检查预约平台建设与应用

目的 建设医院医技检查预约平台,充分利用辅诊检查资源,缩短患者就医时间,提供高效优质的预约服务。方法 研制智能规则库,开发医技检查预约平台。结果 该平台上线应用4年来,全面实现医技（放射、超声、内镜、心电）检查的最佳路径、最佳时间的全自动预约,已完成检查预约门诊患者110万余人次。结论 该平台充分利用医院现有医技检查资源,安排最合理的预约时间服务于患者。同时,在智慧医院建设中实现了跨系统的医技检查项目的应用支撑,显著提高了患者检查业务效率,提升了医疗资源利用率,为患者提供了便捷的医疗服务。     

医院短信平台的设计和应用

目的：利用手机短信构建医院短信平台,提高医院的服务水平。方法：结合移动联通提供的短信业务,制定医院短信服务,包括点播、包月和广播,并设计各种业务的短信交互流程。结果：使用短信平台提供了挂号预约、检查检验结果通知、住院患者服务以及为医院管理人员的信息提供服务,提供医院内部员工的沟通平台。结论：搭建短信平台后,方便医患沟通,完善了医院办公自动化系统,提升了医院的服务水平,并且随着移动业务的发展,短信平台有非常好的应用前景。     

全媒体时代下医院宣传的实践与体会

分析全媒体时代下医院宣传面临的机遇与挑战，介绍了融合传播时代医院宣传需坚持优质内容、医学素养和医学伦理三个不变，提出了加强平台建设、创新组织架构、提高专业水准、更新表达方式、找准平台分发和监测动态舆情等六点应对变化的措施，促进提升新时代医院宣传效率和效果。     

便利患者就医的智慧服务平台建设与应用

目的 通过整合医院内部系统,实现患者一站式服务。方法 在微信小程序上开发了患者就医服务模块和在线客服系统,提供自助与人工服务相结合的智慧服务方案。结果 平台整合了多个平台的不同服务功能,技术架构包括医疗信息集成平台实现系统整合与数据交互,以及基于移动互联网技术的智慧服务平台。平台采用前后端服务分离模式,保障医疗数据安全,减少了患者使用不同平台的困扰,提高了患者就医满意度。结论 智慧服务平台的建立实现了患者就医无障碍,提升了患者就医体验,是医院信息化建设的必然趋势。     

医院影像资料信息系统的开发和管理

医院影像资料信息化系统，也即PACS系统，是目前医院研究的热门，但大多局限在医院内部。作者所在医院利用油田已建成的发达局域网开发的医院影像资料信息化系统，不但实现了医院内部影像资料各科室的共享，同时也实现了油田各医院间影像信息的交流和远程会诊。提高了医院医疗服务质量，真正实现了为医生、患者服务。整个系统运行管理良好，收到了良好的社会效益和经济效益。     

应用数据挖掘技术建立智能化医院感染监控平台

目的 在医院综合管理平台上建立医院感染监控平台,实现在线全院综合性监测和目标性监测及医院感染与临床的在线反馈.方法 依据国家法规标准和医院感染监测工作流程,使用数据挖掘技术,将医院各系统中的数据集成到医院感染监控平台内,并对数据进行存储和整理分析.结果 临床可以通过该平台进行无纸化报告医院感染病例,实现在线前瞻性调查,可自动化或导入生成大量的监测记录,结果可由系统统计并在线反馈于临床.结论 使用医院感染监控平台可以以标准化的监测流程,以智能化的监测技术,提升医院的医院感染管理水平.     

医院病房视频互动服务平台应用研究

目的：改变目前住院患者获得知情权以及院内外生活服务与商务服务的方式，提高服务可及性和患者满意度。方法：在整合医院现有服务和内部信息资源的基础上，利用医院有线电视网络、宽带局域网、互联网、多媒体、嵌入式计算机等多种技术构建数字化服务平台。结果：住院患者在病房内通过遥控器和病房电视可以方便地获得包括视频点播、账单查询、院内订餐、商务服务、游戏娱乐、院外服务等各类服务，突破了时空的限制，体现了服务的周到与便捷。结论：该平台将数字化技术引入医院病房患者非医疗服务，是信息技术和服务模式的创新，推广了应用前景广阔。     

病房数字化客户服务平台的研究与应用

病房数字化客户服务平台是指通过数字机顶盒、电视机以及配套软件和服务体系,让住院客户(患者、体检客户)在病床边得到更多的便捷服务、增值服务和精细服务的客户服务平台.在病房内,患者可以因此方便地完成账单查询、订餐、院内非医疗服务、视频点播、游戏娱乐、院外商务服务等.该文介绍了病房数字化客户服务平台的系统构成和主要功能、平台研究应用的结果和价值.     

医疗便民服务系统应用实例的探讨

本文简述了医疗便民服务系统通过信息化平台,将先进的信息技术和医护人员服务相整合,优化了医疗服务流程,让诊疗服务更加科学、有序,使医院服务能力和服务质量得到快速提升。     

成都市公立医院官方微信公众平台的运行状况调查研究

目的调查了解四川省成都市公立医院官方微信公众平台的运行状况。方法通过发放问卷和实地调查的方法,对成都市20所公立医院的官方微信公众平台运行状况进行调研,分析其运行状况。结果被调研医院都开通了医院官方微信公众平台,系统认证18所,在线服务9所。普遍有医院介绍、预约挂号、当日挂号、科室介绍、就医指南、查询报告单等功能,较少开通医院文化、医院通知、微官网菜单、住院查询、缴费查询等功能。年龄、月收入、日手机入网时间均与医院官方微信公众平台使用率呈正相关(P<0.05)。结论医院官方微信公众平台在成都市公立医院中已实现了广泛应用,功能较为完善,但在线服务与个性化服务功能还有待加强。     

医院服务品质管理体系构建的探索与实践

随着当前社会经济的不断发展以及不断进步,人们生活水平也在不断的提高,在这样的背景下,人们对于生活质量的追求也越来越高,延伸至患者对于医院医疗的服务质量所提出的要求也日益提高,所以加强医院服务品质管理体系的构建成为医院发展的一个重要趋势。结合医院构建服务品质管理体系的做法及思考,从医院服务品质管理的内涵及其实践出发,探讨医院服务品质管理体系的构建,如服务理念体系、服务培训体系、服务标准体系、服务调研体系等,以进一步优化患者的就医体验,给患者提供品质更好的医疗护理服务,从而为医院的长远发展奠定扎实的基础。     

Determinants of Patient Satisfaction With Public Hospital Services

The aim of this research is to propose and test a model of the causal relationships among the constructs of perceived service quality, consumption emotions, and satisfaction among users of public hospital services. The conceptual model proposed in this study postulates that: (a) perceived service quality is positively related to positive emotions and negatively related to negative emotions; (b) perceived service quality is positively related to patient satisfaction; and (c) positive emotions are positively related to patient satisfaction and negative emotions are negatively related to patient satisfaction. The model was tested with data from an empirical study in the Canadian public hospital setting. Data were collected from 314 respondents. The relationships between the constructs were tested using structural equation modeling by means of the EQS software. All hypothesized relationships were supported. The results confirm that perceived service quality exerts both direct and indirect effects (through positive and negative emotions) on satisfaction. The study demonstrates that emotions play an important role in determining satisfaction with hospital services.     

利益相关者理论下公立医院的文化价值取向

公立医院的利益相关者主要包括政府、市场、患者和医院员工,其相对应的利益相关者导向分别为政府导向、竞争者导向、顾客导向和员工导向。各种利益相关者客观存在并同时对物质、行为、制度和精神等四个层面的医院文化形成产生合力,在明确利益相关者导向定位之前,互相博弈和角力。深化公立医院体制机制改革的背景下,基于利益相关者理论,结合公立医院的利益相关者导向定位对医院文化建设发展的影响,公立医院文化应以坚持社会效益重于个体利益、转换医疗模式以健康为导向、定位于服务行业强调顾客导向为价值取向。     

利用微信公众平台提升医院医疗服务水平

利用互联网+医疗技术和微信人群高覆盖的有利条件,建设医院微信公众号,与医院信息系统共享数据,在微信公众号平台上提供预约挂号、实现移动支付、微信钱包自费代扣、自助检查申请、检验检查报告自动推送及门诊病历查询等快速便捷的医疗服务,绍兴市人民医院开拓了线上就医就模式,优化患者就诊流程,促进互联网医院医疗技术,提升医疗服务水平。该文介绍该院微信公众平台在提升医疗服务水平上的具体实践效果。     

谈军队医院医疗服务价格管理

目的规范医疗收费行为,提高物价管理水平,维护患者及医院的利益。方法成立医疗服务物价管理领导小组,运用网络信息平台,齐抓共管形成长效机制,对医疗服务价格进行严格监管。结果通过成立医院物价领导小组,加大对物价收费监管力度,2007—2011年医院医疗服务价格投诉率下降了44%。结论加强医疗服务价格管理,规范医疗收费行为,提升品牌影响力,树立了医院的良好形象。