大型综合性医院门诊流程现状与优化策略

目的 探讨便捷、高效、低耗的门诊服务流程,缩短门诊患者的候诊时间,改善患者就医感受,提高满意度.方法 通过对门诊流程的现状调查与分析,查找门诊就诊流程中存在的主要问题,取消预约患者到现场取号环节,将原来就诊前缴挂号费优化为就诊后和医药费一并收取.对优化流程前后患者候诊时间及满意度进行比较.结果 取消缴挂号费取号环节后,患者的平均候诊时间由(45.0±20.1)min减少到(30.0±15.3)min,下降幅度33.33％(t=23.25).根据第三方的满意度调查结果,实施新流程后,总体满意度由(75.46±34.32)％提高到(77.99±21.34)％(t=-2.426,P=0.015),其中候诊管理条目及分诊服务条目较前提高(t=-9.216、-19.460).结论 有针对性地优化门诊就诊流程,可有效地缩短患者的候诊时间,维护良好的现场秩序,提高患者满意度,改善就医体验,提升门诊整体的管理与服务水平.     

银医系统应用在优化医院门诊流程中的作用探讨

目的针对该院门诊医疗服务流程中存在的问题及原因,探讨银医系统的应用对优化门诊流程的作用。方法通过收集银医系统应用前后该院门诊患者就诊时的候诊时间资料,并结合银医系统应用前后该院向门诊患者发放的满意度调查表,对银医系统应用前后患者就诊时间,患者满意度进行对比分析。结果银医系统应用后患者的平均候诊时间[（9.69±3.25）min]明显低于应用前[（18.12±2.37）min],且应用后患者总满意度[94.9%（224/236）]明显高于应用前[85.1%（188/221）],差异均有统计学意义（P〈0.05）。患者可通过银医卡预约挂号、缴费、查询、打印医疗就诊信息,简化了就诊流程,缩短了就诊时间,患者满意度提高。结论银医系统在医院的应用可简化就诊流程、缩短就诊时间,患者满意度提高,值得在医院推广应用。     

挂号预约结合就诊顺序号对提高分诊质量的作用

目的总结中医专科专家预约结合专家就诊顺序号在门诊分诊工作中的应用效果。方法对预约前(2009年)和预约后(2010年)门诊候诊区的秩序及专家工作效率、门诊患者对医院的总满意度、路途远的患者就诊难易度、年门诊人次、患者投诉率、护士的分诊难易度等指标进行统计分析。结果 2010年预约人次逐月上升,与2009年比较,患者满意度上升,候诊秩序明显改善;候诊时间明显缩短;年门诊人次增加。结论通过实施挂号预约结合就诊顺序号,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度。     

口腔门诊就诊秩序系统化管理体会

我科门诊是一个集口腔内科、外科、修复科、正畸科于一体的综合性口腔门诊,由于口腔科患者通常是多种疾病并存,其治疗计划往往较为繁杂,要求患者多次反复来医院就诊,就诊时操作时间也较长,复诊及新诊患者往往因候诊时间长而产生不满,为改善这一现状,提高医疗服务和护理质量.树立医院品牌,我科采用系统化的就诊管理,采取综合措施优化服务流程、简化服务环节、改善就诊环境,努力提升服务理念和质量,为患者提供整洁、温馨的就诊环境和人性化的服务,使就诊秩序得到了很大改善.现将体会总结如下.     

缓解眼科门诊就诊压力的方法探讨

目的:探讨改善眼科门诊就诊环境和秩序,提高患者满意度,缓解就诊压力的有效方法。方法:改善服务模式,优化挂号流程、加强前哨分诊,实行预约服务,充实周末门诊力量等。结果:门诊护理工作的综合满意度得到大幅度提高。减少了候诊时间,缓解了眼科门诊就诊压力,护理纠纷、投诉现象明显减少。结论:合理的分诊措施,明显改善了就医秩序和环境,使眼科门诊工作更安全、快捷、极大提高门诊就诊效率和患者满意度。     

医院门诊候诊时间量化分析和研究

目的 通过对门诊患者候诊时间的量化统计和分析,发现影响候诊时间的关键因素以优化门诊就诊流程,缩短候诊时间.方法 通过信息系统,采集北京大学肿瘤医院2013年11月4-29日上午门诊就诊患者的候诊时间,按患者性别、年龄、医保类型和挂号号源类型进行统计分析.结果 门诊患者平均候诊时间为36.3（10.6,81.5） min,主任医师、副主任医师和主治医师号源的候诊时间分别为54.1（19.1,106.8）、34.0（10.3,74.7）、26.4（7.8,66.5） min,差异有统计学意义（P＜0.05）;34.7％ （3 984/11 471）的患者候诊时间超过60 min,外地医保就诊患者候诊时间[42.5（12.1,90.4） min]明显高于北京本地医保就诊患者[在职：33.8（9.8,77.3） min;离退：30.5（9.9,68.4） min].结论 候诊时间可作为门诊流程管理的监测指标,预约诊疗和流程优化有助于缩短候诊时间.     

门急诊绿色通道流程管理优化效果评价

目的:总结探讨门诊急诊绿色通道流程管理优化的应用效果。方法:找出原有门诊急诊患者绿色通道流程中的问题与欠缺,优化绿色通道流程,建立新的流程模式,并对门诊急诊护士加强培训,对需要开放绿色通道的患者依据新的就诊模式进行就诊,记录每个患者诊治相关指标。结果:门急诊绿色通道流程管理优化后,患者平均候诊时间(25.5±6.8)min明显低于优化前(39.6±8.5)min,差异具有统计学意义(t=10.5596,P<0.05)。同时优化后的患者满意度98.33%(59/60)明显高于优化前87.50%(70/80),差异具有统计学意义(χ~2=5.5579,P<0.05)。结论:门诊急诊绿色通道是医院接诊的重要环节,是保证患者安全就诊的有力保障,只有持续性优化流程管理才能为患者提供更高品质的服务。     

电子信息技术对门诊就诊流程的优化分析

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。在自然流程模式下接诊高峰期,无论是挂号、候诊、缴费、取药等都会遇到排队时间长而诊查时间短的问题,看一次病花费时间少则1.5-2.5小时,多则1天。门诊作为医院直接对外提供服务的窗口,门诊服务的好坏,直接影响医疗质量。门诊流程再造强调＂以病人为中心＂,提高就诊效率并及时改造不适应患者需求的流程。     

门诊护士的现状和自我修养

门诊是医院的第一道窗口,门诊护士的工作能力可反映医院的综合服务水平和实际业务能力,门诊护士的言行举止给患者感受是第一位的。因此门诊护士必须用耐心、爱心、细心诠释着优质护理服务的内涵,这不仅让患者及其家属消除了初来医院的茫然,还使其感到亲切、温暖,无形中增加了对医护人员的信任,增强了抵抗力。1就诊流程简单、层次不突出门诊患者对医院不熟悉,盲目寻找科室,候诊期间健康教     

门诊候诊患者心理需求调查与对策

目的 了解门诊患者的心理需求,努力提高服务质量.方法 采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问.结果 门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识.结论 根据门诊候诊患者的心理需求,改善就诊环境,制定合适的健康教育方法,提高患者满意度.     

内科门诊高风险候诊患者的识别与护理对策

目的:探讨对内科门诊高风险候诊患者的识别与管理.方法:2009年3月起对内科门诊候诊患者实施零距离服务,主动识别高风险候诊患者并采取相应的护理对策.结果:2009年的候诊服务满意度明显高于2008年.结论:门诊护士采取积极措施识别和管理高风险的候诊患者,不仅能优化就诊秩序,提升服务品质,提高服务满意度,还能及时挽救生命.     

电子叫号系统在门诊分诊中的应用

随着新形势的发展,我院门诊于2011年应用了门诊分诊叫号系统.至今已两年多,极大地改变了我院门诊就诊秩序,使患者得到了一个良好的就诊环境和优质的护理服务,分诊护士满意度达98.8％. 1 门诊工作特点及以往门诊分诊方法 门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分,是医院面向社会的重要窗口,每天接待大量的患者及其家属,分诊任务繁重.以往的门诊对于就诊的患者,挂号后将挂号单及病历本交给分诊护士,分诊护士手工按挂号时间编号、排序,然后按序呼叫患者进行就诊.在传统的管理模式下,就诊高峰期,患者候诊时间长,常常造成分诊台、候诊厅人声嘈杂,人员拥挤,患者反复询问是否轮到自己了,部分患者因各种原因要求提前就诊,门诊秩序混乱.     

区域管理联合走动服务在门诊服务中的应用研究

<正>随着人们健康意识的提高和医疗体制改革的开展,人们对于医院门诊服务的需求也与日俱增。由于就诊人数的增加,导致患者难以得到咨询、分诊、导诊、释疑等服务,造成就诊人员流动不畅,严重影响医院门诊服务质量[1]。原卫生部也于2010年起相继发布要求"优化门诊服务流程,合理安排门诊服务"等规定,要求医院应根据其医疗设施、门诊布局及患者需求,制定相应的管理办法,以便为患者提供更加便捷、有效的门诊服务[2]。近年来,     

医院分诊叫号系统的应用

医院分诊叫号系统:改善了医院门诊的就诊环境,提高了服务质量。通过软、硬件两个方面实现医师呼叫和对显示设备的单独控制,并根据需要增加了相应的专用的信息发布设备。使用医院分诊叫号系统后,优化了服务流程,提高了服务效率和质量。通过该系统有序的管理,医疗秩序更加规范,进一步树立了良好的医院形象。     

护理干预对推拿科门诊患者负性情绪的影响

我院推拿科于2012年被国家中医药管理局评为国家重点专科.其诊疗方式与一般医院不同,一般患者的门诊过程主要包括挂号、候诊、就诊、交费、取药、各类辅助检查等多个流程[1],而我科在常规诊疗后,医生会联系治疗师,让患者等候进行推拿等相关治疗.虽然候诊厅有宣传材料、电视等科普知识的宣传,但候诊时间的冗长常使患者产生负面情绪[2].因此对患者进行护理干预,避免患者产生负面情绪有重要意义.本文探讨护理干预对患者负面情绪的影响,报告如下.     

优质护理服务在消化内镜的应用与探讨

目的探讨消化内镜门诊检查的就诊流程模式,解决患者就诊等候时间过长,提升门诊的服务质量,提高患者的满意度。方法通过优化内镜门诊服务就诊流程,增加特色服务项目,加强护理人员培训,运用人性化服务,根据问卷调查分析我院消化内镜检查患者增多及我院创建"无痛医院"的工作性质,护理服务工作中存在的问题与不足。结果与结论缩短了消化内镜检查患者等候时间,护理服务过程中,实行自身培养良好的职业服务心态,逐步建立和完善细节方面的优质服务系列措施和创造美好内环境等方面的应用,和谐了医患、护患关系,方便患者就诊,为医院树立了良好的社会形象和品牌形象。     

我院门诊设立导诊文员服务的体会

目的 探讨导诊文员在门诊服务中的使用效果,提高门诊服务满意度.方法 在门诊服务中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员服务,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊服务改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度.     

六西格玛法在优化门诊护理流程中的应用研究

目的 探讨应用六西格玛管理法优化门诊护理流程的作用,减少影响门诊患者护理质量项目,提升患者满意度.方法 运用六西格玛管理流程找出构成门诊护理过程主要的缺陷项目,并提出并实施应对措施,评价效果.结果 实施六西格玛法后患者在平均候诊时间、护理缺陷等方面评分显著优于实施前,六西格玛提高了1σ,且前后差异具有统计学意义（P＜0.05）.结论 六西格玛法能有效优化门诊护理流程,提升患者满意度和护理质量.     

门诊患者健康教育流程设计

目的制定分诊护士在对门诊候诊患者进行一对一健康教育的工作措施,提高工作效率.方法了解门诊志者的特点,制定工作流程.包括了解患者的整体情况,为患者定位;根据就诊情况,选定讲授的时间及时间的长短;判断患者的接受能力,决定讲授的量。结果护士工作思路清晰,做有效的健康教育工作.结论提高了护士的位势,改善了护患关系.增强了患者防病能力.     

医院信息系统在优化门诊流程中的体会

门诊是医院的窗口单位,每天由于门诊大量的就诊患者,具有疾病复杂,人员流动性大,出现挂号、就诊、检查排队、就诊患者出现扎堆、拥挤现象,易造成患者投诉及医疗纠纷发生,为缓解解决我院就诊患者看病等候时间长的现象,简化门诊就诊流程,方便患者就医,我院以信息系统为依托,以信息技术为手段,以患者为中心,实现人性化的服务就诊流程,结合我院2年来的应用实践体验,门诊各就诊环节得到了明显的优化,提高了医护人员的工作效率和广大患者的满意度,现将体会汇报如下。