某医院医护员工市场导向现况调查分析

目的为医院员工的分类培训提供理论依据和范例。方法用MKTOR量表测量医生、护士的市场导向,通过SAS(StatisticalAnalysisSystem)软件包进行数据统计学分析。结果医生、护士的顾客导向明显高于竞争者导向和跨部门合作;医生与护士之间的顾客导向存在显著性差异。结论医院应该根据医生、护士的市场导向及其3个维度的差异,有针对性地进行分类培训和管理。     

北京市某三级综合医院员工市场导向观念的调查分析

[目的]了解医院内部员工市场导向的现状,为医院有针对性的开展管理和培训工作提供参考。[方法]采用市场导向量表（MKTOR）,对某三甲医院内部不同员工群体（高／中层管理者、医生、护士）的市场导向观念进行问卷调查,结合文献开口访谈进行系统分析。[结果]医院不同员工群体之间的市场导向观念存在显著差异,管理者和护士的市场导向观念最强,医生最弱。[结论]针对医院内部不同岗位的员工开展有针对性的措施,以文化建设为抓手,树立全员市场导向观念,通过改善组织支持系统来提高医院市场导向水平,改变员工的服务理念和行动。     

医院员工对医疗服务质量满意度影响因素的信度与效度评价

目的研究当前医院员工对医疗服务质量满意度影响因素的信度和效度的评价步骤、方法及应用,从众多的员工满意度调查中搜寻充分、有效的证据,为医院管理者提供管理决策和服务策划的依据。方法从内部服务质量、工作态度、部门协作、经营管理、科室文化和员工忠诚度6个维度选出30个项目构成指标体系初始内容,通过专家调查、预调查分析,筛选出18个项目形成正式调查量表。结果正式调查结果Cronbachα系数为0.923,经因子分析,因子负荷和结构与量表内容基本吻合,维度内相关性强于维度间相关性,支持该量表的有效性和广泛适用性。结论本研究项目医院员工对医疗服务质量满意度及其影响因素的信度和效度评价,是可信的和有效的。     

新疆某三甲医院住院患者满意度影响因素的灰色关联分析

目的了解新疆医科大学第五附属医院住院患者对医疗服务的满意程度,揭示各因素对住院患者满意度的影响程度,为优化和改进医院医疗服务质量提供参考。方法采用自拟调查问卷5个维度20项指标以定期随机抽样方式对2012年10月~2014年6月,医务部分季度,电话随访、社会监督员、外勤服务的医疗服务满意度调查数据为基础,采用灰色关联分析法对患者满意度的影响因素进行分析和分类排序,排序出主导性因素、关键性因素和次要性因素。结果影响医院住院患者综合满意度的主导性因素是公开服务项目、药品价格等、呼叫时,护士及时到位情况、护士对住院费用清单的提供及解释、医生对病情、用药、检查的告知沟通、护士的服务态度、办理入院出院结算处工作人员的服务质量、医生的医疗技术水平、医生的每日查房、询问病情变化、护士的护理操作技术水平。结论影响医院住院患者综合满意度的主导性因素,是医院深入细化管理的抓手,是相关部门高度重视的问题。     

基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理效果探析

目的探讨基于计划、执行、检查和调整(Plan Do Check Action,PDCA)循环理论的医疗服务质量管理效果,为提高医疗服务质量管理水平提供新思路。方法选取临夏州人民医院采用PDCA循环理论的医疗服务质量管理模式前后(2016年7—10月和2017年7—10月期间)住院患者各600例为研究对象,采用调查问卷的方式调查患者对我院医疗服务质量满意度的评价。应用SPSS 18.0软件分析两次调查结果,比较两组患者调查问卷得分情况和问卷各维度得分权重。结果实施PDCA循环理论的医疗服务质量管理后,观察组患者各维度得分均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者对医生服务态度、护士服务态度、医疗技术和诊治过程维度的权重低于对照组,对就医环境、医疗费用维度的权重度高于对照组。结论基于PDCA循环理论的医疗服务质量管理模式在医院医疗服务质量管理中具有积极的作用,有助于提高患者对医疗服务质量的满意度。     

公立医院非技术性服务质量评价综述

回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术性服务质量)有重要价值,但建议进行维度和条目的 相应调整.     

骨干医生工作满意度、全面健康和医疗服务质量关系研究

目的调查骨干医生工作满意度、全面健康和医疗服务质量的现状,探讨三者之间的存在的关系。方法采用工作满意度量表、全面健康量表和医疗服务质量量表对广州市1家三甲医院245名骨干医生进行调查。结果骨干医生全面健康与工作满意度和医疗服务质量均为显著正相关(β=0. 493,P <0. 01;β=0. 415,P <0. 01),工作满意度与医疗服务质量呈显著正相关(r=0. 393,P <0. 01),全面健康在工作满意度与医疗服务质量之间起到部分中介作用(中介作用占比为28. 58%)。结论院方应着重提高骨干医生的全面健康水平和工作满意度,以此为基础提升医疗服务质量。     

基于SERVQUAL模型对多院区医疗服务同质化的研究

目的 分析医院一院三区医疗服务同质化水平,为多院区提高医疗同质化管理提供参考。方法 调查某院多院区住院患者对医疗服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用SERVQUAL量表从5个维度对医院一院三区住院患者进行问卷调查并对调查结果进行统计学分析。结果 患者个体特征对满意度评价没有影响,医院三院区医疗服务质量总体上无差异,5个维度无差异,22个具体指标中存在差异的仅有两项。从象限分析结果得出三院区都做得比较好的方面包括有形性、可靠性和保证性3个维度。结论 SERVQUAL量表适用于医院多院区医疗服务质量的评价研究,可以为医院改进医疗服务的薄弱环节和提高多院区同质化管理提供帮助。     

医联体内不同层级医院护士问题导向式分层培训探讨

目的：探讨依托医联体内不同层级医院护士问题导向式分层培训模式在进修护士培训中的应用效果。方法：选取2016—2018年在我院进修学习的医联体17家基层不同层级医院的136名护士,采用问题导向式分层培训模式进行培训,培训后进行相关理论知识和临床实践考核以及满意度调查。结果：培训后医联体单位进修护士成绩合格率达80%以上,医联体单位进修护士对培训总体满意达90.44%。理论成绩和临床考核成绩较培训前均有显著提高（P＜0.05）,社区护士核心能力等多个维度得分均有提升,差异有统计学意义。结论：依托医联体开展的不同层级医院护士问题导向式分层培训模式,可以有效提高医联体单位的护理质量,促进协同发展。     

浅谈护士心理健康维护的管理学思考

护士身心健康与护理质量密切联系,护士健康的心理、良好的精神状态、饱满的工作热情决定着患者的治疗效果、康复程度和就医舒适度。本文从管理学的层面着手,对影响护士身心健康的因素进行调查和分析,旨在通过完善管理办法,优化奖惩激励机制,体现人文关怀,更好发挥护士群体在临床护理和医疗服务中的主观能动性,提高医疗服务质量。     

放射治疗定位系统的检测及调整

放射治疗中为保证精确定位需经常检验模拟定位机、医用加速器以及激光定位系统等中心的一致性。本文介绍了检测方法，分析了误差产生的原因。     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

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基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.     

基于以员工为中心的医院内部人本管理

应用社会交换、公平、激励等管理学理论,从不同视角探讨了人本管理中以员工为中心的观念在当今医院内部管理中的作用和地位,分析了"以员工为中心"与"以病人或服务对象为中心"之间的辨证关系及人本管理中人与制度的辨证关系,指出目前医院管理中存在着只提"以病人或服务对象为中心"而忽视员工管理的误区,提出实现医院内部管理以员工为中心的人本主义管理途径.