医院营销组织构建与队伍培养

营销组织是医院为了适应激烈的市场竞争而在机构组织内部设立的，是协调医院和就医顾客之间关系的一种组织。所谓的“协调”，是根据营销在医院提供医疗服务的过程中的作用而言的。医院导入营销的目的就是要充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求，并在医院力所能及的基础上激发这些需求，使医院的利益和就医顾客的利益实现最大化的交叉，实现双赢。对于医院来说，面对激烈的医疗市场竞争，如何吸引更多的就医顾客，并为其提供满意的服务，如何对医院的竞争环境、竞争形势以及医院的各种资源做出科学而合理的分析，使医院在竞争中占有一…     

就医顾客需求与行为分析

随着我国医疗体制改革的深入,就医顾客的需求与行为分析显得尤为重要。因此,在当前的医院市场营销活动中,研究和分析就医顾客的特点及心理等,可以帮助医院有针对性地开展营销工作,能够使医院获得更多就医者的信赖,从而使医院在激烈的市场竞争中树立自己的品牌与形象,取得良好的社会效益与经济效益。     

现代医院服务理念与营销策略

医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，并在服务中讲求营销策略，从而满足就医顾客各个方面的需求。为此，本文将从就医顾客的医疗服务需求，医院服务理念确立和营销策略三个方面来论述如何将现代服务理念贯穿于医疗服务全过程，并切实地得到就医顾客的认可和保持较高的满意度。　　1 …     

论以关系营销为导向的现代医院营销

医院市场营销是以满足就医顾客生理、心理以及精神等各方面的需求为出发点,科学规范地实施医院的各种技术与管理活动,为就医顾客提供满意的医疗服务并保证医院目标实现的过程。在计划经济体制下,医院基本上是行政部门的附属物,医院经营的好坏与医院的生存、发展以及员工个人几乎没有什么关系,而“以病人为中心”为就医顾客提供满意的服务也未真正引起医院的重视,随着近几年医疗市场竞争的日趋激烈,医院经营者才逐渐有了市场营销意识,并在医院管理中贯穿了营销理念,有针对性地开展一些营销活动。关系营销就是一种越来越引起医院经营者重…     

打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中，“出发点”却也成为容易被忽视的环节，故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务，但结果不一定令前来就诊的顾客满意，甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此，了解和重视就医顾客的服务期望，对成功实施医疗服务营销，非常重要。     

基层医院护理管理工作的思考

随着医学模式的转变和医疗卫生制度改革的深入，特别是加入WTP后意味着我国的医疗市场将全面开放，国外的财团及医疗机构将可能大举投资我国的医疗市场，使我国的医疗市场竞争更加激烈。医院管理者能否转变观念适应国内外医疗服务需求的变化，以积极的姿态参与医疗市场的竞争，将在很大程度上影响医院兴衰。而护理作为卫生事业的重要组成部分，如何在竞争中求得生存与发展，是对各级医院护理管理者的严峻考验。面对激烈的竞争，     

现代医院市场定位

医院市场定位　　医院市场定位，就是把医院自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以，也可以称之为竞争定位。这种定位是为了适应就医顾客心中对医院的期望而推出的营销医疗服务行为。比如医院为了获得稳定的门诊量、住院量、病床使用率等，就要根据选择的目标市场和本医院的条件，确定医院及所提供的医疗服务在医疗市场的竞争地位。值得注意的是，定位不是一个医院本身做些什么，而是医院在就医顾客心目中做些什么。　　医院在对自身情况进行了全面的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析后…     

国外医院市场营销

市场营销是伴随着18至19世纪的工业革命而产生于西方发达国家的。最早倡导市场营销的是美国的国际收割机公司，该公司于19世纪50年代在销售它发明的联合收割机的过程中，已经比较系统而规范地实施了市场调研、市场分析、市场定价、定价策略以及售后服务等措施。20世纪60年代，西方发达国家的服务业市场竞争相当激烈，并从过去的“卖方市场”转向“买方市场”，这就迫使服务业不得不越来越重视市场营销，通过市场营销来满足顾客需求，扩大市场份额，求得本企业的生存与发展。国外医院同样也是在医疗市场竞争激励，就医顾客需求多样化，西…     

军队医院医疗市场开发问题的思考

<正>面对医疗市场激烈竞争的现状,军队医院如何立于不败之地,使医院建设保持又好又快地发展,是军队医院管理者面临的严峻课题。因此,必须积极主动地适应医疗市场竞争的规则,上技术、拼服务、搞营销,大张旗鼓地开发医疗市场,促进医院建设和发展。医疗市场的开发成功与否,取决于很多因素,诸如市场环境、患方需求、医疗产品质量、价格因素     

零售经营诀窍在于实施顾客满意战略

买方市场的全面形成和发展，加剧了零售药店营销工作的激烈竞争，对市场的竞争也逐步细分演变为对顾客的竞争。在这一新形势下，实施顾客满意战略（Cust－omerSatisfaction．简称CS），奠定以消费者为本位的经营理念，以顾客的需求与愿望作为零售药店的经营方向，追求永续运营的发展，提高市场营销竞争实力和经济效益，成为零售药店市场竞争的必然选择。零售药店实施顾客满意战略过程中，应着重把好质量、价格、品种规格、服务四大要素。药品质量，顾容满意的第一要求药品的使用价值就在于它能够防病治病，强身健体。这一特性决定了零售药…     

实施可持续发展战略 提高市场竞争能力

随着我国加入WTO，医疗市场间的竞争日趋激烈，医院如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强竞争能力，实现可持续发展战略是每个医院管理者认真思考的问题。     

浅议医药企业营销渠道的合理选择和管理

在激烈的市场竞争中,企业要想占领市场并获得持续发展,就必须重视产品的营销工作。 营销活动的核心是使产品或服务被使用或消费,从而为组织带来经济利益。而营销渠道正是促使产品或服务顺利地被使用或消费     

医疗服务质量是医院生存的根本

随着医疗市场经济体制的逐步建立，医院的经营机制发生转变，医院间的竞争非常激烈，竞争已成为医院生存的必要，如何适应并参与激烈的医疗市场竞争，是摆在医院管理者面前的头等大事。     

强化服务理念提高医院核心竞争力

<正>随着医疗卫生体制改革的进一步深化,医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧,对医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展,提高医院的市场占有率,成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题,就要求医院从长远发展出发,重视市场营销,强化经营理念,把握市场时机,树立医院的品牌,通过不断完善市场营销策略,提高医院核心竞争力。1医院营销医院服务营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要,通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可赢利地或不赢利地(取决于医院的财政来源)满足患者对治疗和预防的需求。医院服务营销的出发点是为患者,即"以患者为中心"。服务营销的重点是患者所需的医疗服务。服务营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要,从而使医疗服务被群众接受,通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。2实施医院服务营销的战略意义     

以医院文化建设为切入点 树立团结务实新形象——汕头市第三人民医院创新务实发展侧记

随若改革开放的不断深入和中国加入WTO,以及人民健康需求的不断提高。医院也同其他行业一样,存在着激烈的竞争。医院如何适应这种竞争?如何在激烈的医疗市场竞争中求生存,求发展?带着这些问题,日前笔者采访了汕头市第三人民医院。 竞争求生存 改革促发展 汕头市第三人民医院是一所有百余年历史的“老字号”医院,几经更名才成为如今的汕头市第三人民医院。     

浅谈药房人性化服务

在医疗行业,特别是在药房工作中开展人性化服务是实现以人为本精神的最佳途径.人性化服务是医务人员根据患者和医院的具体情况尽可能的满足患者身心等多层次的需求,给患者以最人性化的关心和呵护.在当前激烈的市场医疗竞争中,患者就医已不仅仅局限于医院的技术和设备,而更加关注的还有医院服务的人性化程度和水平.     

营销理论在医院管理中的应用

营销存在于一切社会经济活动当中 ,医院也需要开展营销管理工作。医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点 ,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性。制定营销策略 ,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次 ,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品的核心利益是营销的目的和任务 ;第二至第五层次是产品差异的范围 ,也是产品竞争优势所在范围。在准确进行市场定位后 ,应当集中资源和努力在差异优势上 ,满足顾客 (患者及其陪同人员 )的需要和欲望。医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点 ,无形性、不可分离性、可变性、易消失性 ;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点 ,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性 ,二是医疗服务的高风险性。制定营销方式需要考虑到这些特点。医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异。根据以上论述 ,提出了创建医院品牌 ,搞好医院营销管理的措施。医院要兼顾顾客和社会的利益 ,树立社会营销观念 ,以求得与社会的协调发展 ,争取最大利益。     

当前我国医院面临的挑战与决策

目的与方法：从医疗卫生事业面临的体制转变、医学模式的转变、群众对医疗卫生多层次需求的转变等方面，分析当前医院面临的挑战与对策。在市场经济条件下，人们对医疗卫生层次需求、医疗服务质量、就医环境的要求发生了新的变化，医院的竞争越来越激烈，医院只有坚持改革创新，为病人提供优质、高效、低耗的卫生服务，才能实现持续、健康、快速的发展。     

人事管理的医院营销思路探索

随着医疗卫生体制改革的不断深人，医疗市场将走向产业化，医疗服务结构也将进行全方位调整，以满足社会多层次医疗服务需求；一方面随着外资和私人医疗资本的发展．也将对医疗市场产生巨大冲击，使医疗市场的竞争更加激烈。因此，在现代医院管理中引人营销理念，是医院适应市场环境的一种重要转折。作为国有医院的人事管理部门．面对新的形势要树立全新的医院营销理念，确立正确积极的人事营销策略，才能使医院达到社会效益和经济效益的双赢．从而促进医院的健康发展。     

IP理论:“免费”中的商机

在同质化商品及营销模式雷同的今天,从不竞争只能是一种奢望,那么有没有一种办法可以绕开竞争呢?传统的营销至少需要4P,即产品、渠道、促销和价格,1P理论则把现代营销战略归结为产品价格.在激烈的市场竞争中,价格往往成为决定消费者是否购买的最主要因素,价低虽然可以取悦消费者,却要以牺牲企业的利润为代价,营销之所以难做,就在于同一行业的企业之间对顾客"多花少收"的营销竞争.产品卖家(企业)为了要让产品买家(顾客)购买它的而不是竞争对手的产品,就必须花更多的成本在产品、渠道和促销(3P)的改善上,同时比竞争对手少收顾客的钱(1P).这种不断增加营销成本和减少营销收入的零和竞争,导致行业利润不断下跌,企业最终无利可图.