医疗服务的与时俱进

医疗服务是一种特殊的服务，服务对象是有病的人，医疗服务的优劣直接影响到人的健康，甚至生命。因此医院要为患者提供优质的服务，除了做好基本服务以外，还必须努力创造服务品牌，把患者的期待变为服务机会，让患者与亲属参与整个医疗过程的决策，真正享受知情参与、决策，提高患者对医疗服务的满意度。同时医疗服务要与时俱进，不断创新服务理念，为患者提供感动服务，即患者不敢想的，我们认为经过努力创造条件可以办到的服务，这样的服务会令患者感到意外，患者对医疗服务的满意度会直线上升，这就是医疗服务的品牌。医疗服务要不断创新。不断改变服务内容和服务方法，我们想的和做的要永远比患者期待的多，这样我们的医院就永远生机勃勃。     

记住,这是我们的工作

收费处是责任大、任务重，与病人和全院职工经常打交道的窗口。把最真诚的微笑和贴心的服务送给每位病人，这就是我们的工作责任，也是我们的神圣使命。我们以“为病人服务”而感自豪和光荣。因为有了他们，才使我们有了为人民服务的机会。     

加强全科团队建设的做法和体会

全科服务团队是开展社区卫生服务的主力军，在“三医”联动综合改革中，抓好全科服务团队建设，是创建特色社区卫生服务的关键，现将我们的做法与体会与大家交流。     

计算机信息管理系统在社区卫生服务中的应用与发展

按照《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》指出的“改革城市卫生服务体系，积极发展社区卫生服务，逐步形成功能合理，方便群众的卫生服务网络”的重要决策。我们玉山医院作为基层医疗单位自1997年3月开始，开展了多种形式的社区卫生服务工作，随着工作的不断发展和深入，以及计算机在我们医院管理业务中的广泛应用，为了提高社区卫生服务的管理水平，1998年，我们在江苏省职工医科大学全科医疗部专家的指导和合作下．进行了建立社区卫生服务的计算机信息管理系统的工作。通过将近二年的努力，已经初步开发成功并应用于实践，结合我们今后的发展思考，作一简述。     

老西门社区独居老人生活状况与卫生服务需求调查

为科学制订社区老年人保健计划，完善社区老龄服务，我们对上海市黄浦区老西门社区独居老人的生活状况与卫生服务需求进行了调查，现报道如下。     

创建标准化社区卫生服务中心的实践和体会

为了更好地贯彻、落实《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》和国务院办公厅转发八部委《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，以及市、区政府关于加强社区卫生服务工作有关规定与要求，自2O03年开始我们围绕“创建郊区市级标准化社区卫生服务中心”的主题，转变服务理念，深入社区，把六位一体功能落到实处，力求实现让政府满意、社区满意、居民满意的要求。经过一年的努力，现已初见端倪，现将我们创建标准化社区卫生服务中心的情况介绍如下。     

美国医疗卫生与管理（连载之三）

美国医疗服务的理念与宗旨始终突出以人为本，以生命为本的内涵。密苏里大学医院的迎面房顶上，绿色的霓虹灯闪现着“The staff for life”一排非常显目的大字，它开诚布公地向社会告示，我们医院及所有医务人员“一切为了生命”，人本主义理念象旗帜一样，鲜明地飘扬在医院的上空。这与我们国家各级医院现阶段奉行的“以病人为中心”的服务口号颇为相似，但细细想来，却在服务理念与立足点上有所不同。     

重视医疗服务的可及性和连续性

JCI标准提出可及与连续的医疗服务。医疗服务的可及性要求我们做好应该做到的事情：为患者提供与其职责及资源相一致的医疗服务；为患者提供方便、快捷、适宜的医疗服务流程；加强沟通，使患者及家属明白医疗服务的内容和流程等，形成互相合作的和谐的医患关系。医疗服务的连续性要求我们要衔接好医院服务过程：要设计和实施为患者提供连续的医疗服务和在医务人员之间进行协调的程序；保证患者的医疗护理信息随患者的转移而转递；保持病人转科、出院、转院后患者的连续性医疗服务等。只有这样，才能保证患者的医疗质量，提高现有资源的使用效率。     

引入现代企业形象战略 创立生殖健康服务品牌

从2002年开始，我们根据《计划生育技术服务管理条例》的有关规定，在开展计划生育技术服务机构与服务人员执业准入的同时，积极引入现代企业形象(Corporate Identity，CI)战略，对技术服务机构形象进行统一策划、规范，创立了“重庆市人口与计划生育／生殖健康服务体系形象识别系统设计示范”。试图通过建立形象品牌，     

社区卫生服务存在的问题与对策

目前，社区卫生服务存在资源短缺、服务能力不强等问题。如何进一步优化社区卫生资源结构，大力发展社区卫生服务，努力为居民提供安全、便捷、经济的公共卫生和基本医疗服务，是摆在我们面前的重要课题。本文从解决目前社区居民“看病难”、“看病贵”的方面，探讨发展社区卫生服务中存在的问题与对策。     

医院服务质量与服务价值的思考

医院服务质量是所有医疗实践活动的精髓，医院服务管理的核心是提高服务质量，医疗服务质量的高低与服务价值有着密切的关系，而服务质量受到多种因素的影响，因此，我们应该从多方面人手，努力提高医院服务质量，从而实现服务价值。     

确保基本医疗 搞好特需服务

确保基本医疗搞好特需服务冒镇，刘仁美近年来我院在保证基本医疗服务的前提下，创造条件，拓宽服务领域，相继开展了＂专家门诊＂、＂母婴同室＂、＂点名手术＂、＂医疗美容＂等特需服务，在此谈谈我们确保基本医疗，搞好特需服务的做法和体会。一、摆正基本与特需医疗服...     

卫生资源的合理流向--对旅顺口区开展社区卫生服务情况的调查

随着经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，广大群众对健康问题越来越重视，卫生服务的需求越来越大，面对当前普遍存在的卫生资源饱和与卫生服务供给不足相矛盾的问题，社区卫生服务将是解决这一两难矛盾的有效途径。对此，我们就旅顺口区开展社区卫生服务情况进行了...     

财政管理对县级疾病预防控制机构服务行为的激励与约束作用分析

一些研究表明，疾病预防控制机构存在多提供收费服务的趋利行为，并将这种趋利的服务行为主要归结于政府投入不足或公共财政支持力度的相对减弱。我们认为，除此之外，还可能与目前财政预算管理体制中约束机制缺位有关。我们利用2005年在我国农村东、中、西部4个县公共卫生调查的资料，分析了目前财政管理的特点以及对县级疾病预防控制机构服务行为的激励与约束作用，并探讨了产生的后果和症结所在。     

以社区婴幼儿保健服务为突破口 拓展社区卫生服务

１９９６年５月我们对广州市社区卫生服务（主要是妇幼卫生）基本情况进行了调查。根据对调查资料的分析，我们认为在当前卫生服务朝着社区化发展的趋势下，在没有成功经验参照情况下，以社区婴幼儿保健服务为突破口，摸索社区卫生服务的内容、形式和经验，进而将卫生服务拓展到社区妇幼卫生服务和社区卫生服务中，不啻是一条开拓社区卫生服务的途径。     

企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考

所谓医疗服务投诉，是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为（1）。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状，我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析，现报告如下。     

做好“环境与健康”工作的几点体会

做好“环境与健康”工作的几点体会山东省卫生防疫站（济南，２５００１４）于青，张鸿生“环境与健康”工作，是环境卫生学科十分重要的内容之一。近几年我们围绕着为生产服务、为生活服务、为保护人民健康服务的宗旨，进行了严重污染源对人体健康影响的调查研究和环境卫...     

谈医院病案室的主动服务工作

医院病案室应如何主动服务，是一个值得我们努力实践的课题：据了解，有不少病案管理人员对主动服务的形式还缺乏足够的了解，也就没能充分地去开展主动服务，使病案室的应有作用受到影响。近几年来，我院做了一些努力，取得一定效果。为此：就主动服务工作的作用和形式谈点意见，与同行共同探讨。     

强化医疗质量管理应对入世所带来的机遇和挑战

加入世贸组织后，服务贸易业相继对外开放，给我国的医疗健康服务带来前所未有的冲击，同时也给我们带来了挑战和机遇。如何面对竞争和压力，迎接机遇与挑战，是摆在每位医院管理者面前的一个亟待解决的问题。     

浅析医疗运行机制转轨过程中的若干关系

社会主义市场经济建立以后，医疗卫生事业面临运行机制转变的诸多新矛盾和新问题。要使我们的事业沿着正确方向发展，必须处理好计划与市场、生存与发展、宏观与微观、现状与规划、经营与补偿、基本医疗服务与特需医疗服务、强化管理与放开搞活的关系，以服务于改革。