JCI评审标准患者服务章节在护理质量管理中的应用

总结JCI医院质量评审标准中患者服务章节在护理质量管理中的应用。将患者服务章节的标准要求纳入护理质量考核标准中,通过建章立制、培训、督察指导,持续改进护理服务质量。经过10个月实施,患者对健康教育知识知晓率由原来69.5%上升至88.3%,护士对专科知识知晓率由原来52.5%上升至77.0%。     

老年脑梗塞患者实施三个一套餐式健康教育模式探讨

目的：探讨在JCI标准下开展对于老年脑梗塞患者的健康教育管理模式和方法,以更好实施对老年脑梗塞患者的健康教育。方法：成立健康教育小组,在病人入院急性期,住院稳定期和康复出院期实行健康教育“三个一”套餐,对病人的不同疾病期开展有计划有针对性个性化的健康教育。结果：患者健康教育知晓率从89.1%上升至96.2%;健康教育满意度从90.1%上升至98.2%,出院患者护理满意度从92.9%上升至97.2%;缩短住院时间,降低医疗费用,有显著差异(p<0．05)。结论：实施三一套餐式健康教育管理模式能有效提高健康教育的质量,提升患者及家属的满意度。     

品管圈在妇科住院患者健康宣教中的应用

目的探讨品管圈在妇科住院患者健康宣教中的应用效果。方法开展以"提高妇产住院患者对健康教育知识知晓率"为主题的品管圈活动,运用品管圈活动程序,针对导致妇科住院患者知识知晓率低的现象进行要因分析及采取相应的对策,开展相关质量改进。结果住院妇科患者对入院宣教、术前教育、诊疗宣教、术后教育、出院指导护理知识知晓率及满意度显著提高,实施前后比较差异有统计学意义(P0.01),从实施前的61.3%提高至92.0%,目标达成率108.5%,进步率50.3%,圈员8项能力自我评价显著提高。结论开展品管圈活动能有效提高患者及家属健康教育知识知晓率,满足了患者及家属对疾病护理知识的迫切需求,提高护理服务质量和圈员能力。     

双标识牌在优质护理病房中的应用效果观察

目的探讨双标识牌在肝胆外科优质护理病房中的应用效果。方法选择2011年1～4月本科室住院患者284例为对照组,选择同年5～8月住院患者311例为实验组,对照组应用常规的护理程序开展护理工作,实验组在优质护理示范工程思想的指导下,采用双标识牌落实各项护理措施,比较两组患者对健康教育和责任护士的知晓率、满意度和护士加班时间的差异。结果实验组患者对健康教育、责任护士的知晓率和满意度高于对照组,护士加班时间短于对照组(均P<0.01)。结论在优质护理病房中应用双标识牌,可有效落实各项护理措施,指导护士按流程开展护理工作,节省护士的工作时间,同时提高了患者对健康教育的知晓率和满意度。     

优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价

目的探讨优质护理服务工作模式在呼吸内科的应用与效果。方法将开展优质护理服务以来的患者满意度、陪护率、患者对疾病情况的知晓率和护理质量与开展优质护理服务前的数据进行对比分析。结果实施优质护理服务工作模式后患者满意度从92%上升至98%,陪护率从100%下降至40%,基础护理落实率达100%,患者对疾病知晓率从50.56%上升至81.20%。结论实施优质护理服务工作模式,对提高护士职业自豪感,患者满意度、护理质量能起到举足轻重的作用,值得全面推广。     

“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响

目的 探讨“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响。方法 选取我院2012年4月—2013年3月优质护理服务示范病区100例患者为研究组,普通病区100例同期住院患者为对照组。研究组采用新制定的服务标准,并采用“三制一体”护理模式,对照组采用传统服务标准及护理模式对患者实施护理。对两组患者住院满意度、住院患者家属满意度、住院患者健康教育知识知晓率及护理质量进行比较。结果 研究组的患者住院满意度、住院患者家属满意度、健康教育知识知晓率及护理质量与对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 精神科“三制一体”护理模式有利于进一步提高护理服务质量,提高患者及家属满意度,提高患者健康教育知识知晓率,是一项推进精神科优质护理服务行之有效的护理工作模式。     

优质护理服务在妇幼保健院的应用效果

目的探讨开展优质护理服务活动的效果。方法开展优质护理服务,比较2013(开展前)、2014(开展后)两年各项满意度、呼叫率、健康知识知晓率,护士满意度、投诉率及护理并发症发生率。结果实施优质护理服务后,产妇及患儿家属对护理工作的满意度由89.76%上升到98.95%;呼叫护理人员的频率由71.36%下降到15.62%;产妇和患儿家属对健康保健知识的知晓率由73.26%上升到98.35%;护理人员的自我满意度由75.23%提高到了91.26%;无一例护理并发症及护理投诉的发生。结论通过优质护理服务活动,提高了医护人员、患者、家属的满意度及整体护理质量。通过优质护理服务活动的开展,可以达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。     

老年脑梗塞患者实施路径化健康教育的探讨与研究

【】目的 探讨老年脑梗塞患者的健康教育管理模式和方法,以更好地实施对老年脑梗塞患者的健康教育。方法 成立健康教育小组,根究临床护理路径制定老年脑梗塞患者的路径化健康教育计划,通过培训,依照临床路径开展有计划、有针对性的个性化的健康教育。结果 患者健康教育知晓率从89.1%上升至97.2%;健康教育满意度从90.1%上升至98.2%,出院患者护理满意度从92.9%上升至97.6%;脑梗塞后并发吸入性肺炎减少;住院时间缩短;医疗费用降低;有显著差异(p<0．05)。结论：实施老年脑梗塞患者的路径化健康教育管理模式,能有效提高健康教育的质量,提升患者及家属的满意度,减轻社会负担。     

追踪法在中医护理质量控制中的应用

目的探讨追踪法对中医护理质量控制的影响。方法结合上年中医护理质量检查结果,成立追踪检查组,对本院16个临床科室的中医护理质量(理论知识、护理查房/护理病例讨论、健康教育及评价、中医护理书写)进行追踪检查。结果采用追踪法后护士对中医常规/方案的掌握率由72.50%显著上升到91.25%,中医护理文件书写合格率由77.56%显著上升到93.25%,患者对中医技术操作知晓率由71.89%显著上升到81.75%,患者对中西医康复知识知晓率由84.32%显著上升到92.00%。结论在落实中医护理质量检查中实施追踪法检查,可以提高护士的中医理论知识和临床应用能力,提高中医护理文件书写内涵质量,提高患者对中医技术操作的知晓率和患者对中西医康复知识的知晓率。     

胸部健康教育评价标准在胸部肿瘤手术患者中的应用

目的 探讨胸部手术健康教育评价标准的应用方法及效果.方法 通过建立主体结构框架、确立具体框架、选定测量等级、测定信度和效度、3轮专家建议反馈及修改等步骤,制订出胸部健康教育评价标准.要求受过培训的护士严格参照该评价标准对胸部手术患者进行健康教育,护士长和护理组长2人再同时对术后患者进行健康教育知晓度测评.结果 健康教育知晓度分为健康知识、健康信念及健康行为,三方面的知晓率分别为85.60％、94.05％、92.98％.结论 胸部手术患者健康教育知晓度评价标准可帮助护士有目的、有计划、有针对性地开展健康教育活动;同时对指导护理管理者在完整、科学、系统的标准指引下评价健康教育效果具有较强的临床实用价值.     

运用标准化护理深化优质护理服务

目的通过实施标准化护理深化优质护理服务。方法制订基础护理、护士日常工作内容、患者评估、健康教育、知情同意、护士语言行为、环境维护、出入院护理8项标准,经专家论证后实施。结果提高了各项基础护理合格率、患者知晓率、家属知晓率及患者满意度(P<0.01或P<0.05)。结论开展标准化护理有利于提高护理工作质量及患者满意度,从而深化优质护理服务。     

“快乐护理”文化建设的实施与体会

总结医院开展“快乐护理”文化建设的经验。建设“快乐护理”文化，完善工作制度，创建特色快乐服务小组，强化护士素质，使医院住院患者满意度由90．2％上升到99％，健康教育知晓率达95．2％，未发生护理纠纷和投诉。“快乐护理”文化建设有利于提高护士素质，提高护理工作质量。     

浅谈如何提高护理健康教育效果

目的 了解护士护理健康教育的现状,找出存在问题,分析原因并提出相应的对策和建议,提高护理人员的健康教育能力,以满足患者对健康知识的需求.方法 从调查影响住院患者护理健康教育效果的因素及住院患者健康教育知晓率与满意度入手,分析影响住院患者健康教育效果的因素并提出有效措施,探索提高临床护理健康教育效果的方法.结果 护士普遍认为影响住院患者健康教育效果的因素为人力资源配备不足,缺乏健康教育相关知识与技能,缺乏教育效果评价指标及完善的监督监管机制三方面;患者知晓率低与满意度低的项目是清楚所患疾病的防治要点.满意度调查不达标的有3项:主要用药的作用及注意要点、所患疾病的防治要点、自我病情观察、护理与功能锻炼的方法.结论 管理层高度重视健康宣教,优化护理人才资源,逐渐充实护士队伍,加强对护士的继续教育,更新知识结构,让护理人员掌握健康教育的方法与技巧,针对影响住院患者健康教育效果的因素采取有效的措施,不仅可以提高护士健康教育的能力与患者健康教育的效果,而且可以使治疗和护理收到事半功倍的效果.     

加强护士健康教育培训对2型糖尿病患者正确使用胰岛素笔技能的影响

目的通过了解护士对患者实施胰岛素笔健康教育方面存在不足之处,加强护士糖尿病知识及教育技巧的培训,以便提高教育效果。方法对本科室13名护士进行调查,了解护士糖尿病知识及教育方法不足之处,实施教育制度的改革及加强护士健康教育知识培训。通过问卷调查方式了解患者住院前后对糖尿病药物治疗相关知识及胰岛素笔注射技能的掌握情况。结果患者在胰岛素治疗相关方面知识从教育前的45.0%-92.5%正确掌握率上升至教育后的95.0%-100.0%;胰岛素笔注射技巧方面知识从25.0%-95.0%正确掌握率上升至95.0%-100.0%;药物保管方面知识从97.5%正确掌握率上升至100.0%;预防意外及并发症方面知识从75.0%-85.0%正确掌握率上升至97.5%-100.0%。结论住院糖尿病患者缺乏胰岛素相关的知识及正确使用胰岛素笔技能,与护士的教育水平有关。因此,通过改进相关的教育制度及教育方式,加强护士糖尿病相关知识及教育技能的培训,能提高教育效果,从而也提高了患者糖尿病相关知识掌握率及正确安全使用胰岛素笔的能力。     

住院患者接受优质护理服务提高护理费意愿调查

目的:调查并分析住院患者对接受优质护理服务提高护理费的意愿情况.方法:对150例住院患者发放自制调查表,以了解按普通标准收费病区患者对接受优质护理服务提高护理费的意愿情况.结果:患者对优质护理服务知晓率是53.17%,对我院普通护理费标准知晓率是38.89%,对提供优质护理提高护理费新标准接受意愿度是55.56%,自费患者意愿度较低.结论:大多数患者能接受优质护理服务无陪收费新标准,逐步适时调整护理收费标准,有利于深入持久开展优质护理服务,体现护士的劳动价值.     

应用品管圈提高住院患者健康教育知晓率的效果

目的探讨品管圈活动在神经内科住院患者健康教育中的应用效果。方法随机选取2015年10月—2016年9月品管圈活动开展后患者75例作为观察组,随机选取2014年10月—2015年9月品管圈活动开展前患者75例作为对照组,将两组进行对比分析,比较两组的健康教育知晓率及满意度。结果观察组的健康教育知识知晓率显著高于对照组;接受健康教育后的满意度由品管圈活动开展前的82. 7%上升至98. 7%,观察组明显优于对照组,差异具有统计学意义(P 0. 05)。结论品管圈活动的应用显著提高了患者健康教育知晓率及对护理服务的满意度。     

早产儿照护者家庭护理知识掌握情况调查分析

目的 了解早产儿照护者对早产儿家庭护理知识的掌握情况及需求,为出院早产儿的健康教育提供依据.方法 采用自设问卷对108名早产儿照护者进行调查,内容为照护者早产儿相关护理知识、照护者现有护理知识获得的主要途径及希望住院期间健康教育的方式与出院后进一步获得健康知识的途径.结果 本次调查108名照护者护理知识测试总分13～46(27.79±5.36)分;对不同护理内容知晓率不同,早产儿的日常护理知识得分最高,生长发育知识得分最低;现有护理知识主要来源于孕妇学校、媒体及长辈、亲戚、朋友.住院期间希望的健康教育方式:首选护士个别指导(65.7%),次选医院提供教育资料或手册(59.3%);出院后希望进一步获得健康知识的途径:首选医院设立热线电话咨询.结论 早产儿照护者对早产儿家庭护理知识知晓率低,护士应针对不同人群采用不同形式的健康教育,不断改进健康教育模式,扩大护理服务范围,降低早产儿再就诊率和再住院率.     

探讨对脑梗死老年患者实施套餐式健康教育的效果

目的探讨在JCI标准下开展对脑梗死老年患者的健康教育管理模式和方法,以更好地实施对患者的健康教育。方法以201O年1—10月收治的脑梗死老年患者5I例为对照组,以201O年11月-2011年8月收治的脑梗死老年患者48例为观察组;观察组在JCI标准下成立健康教育小组,在患者入院急性期,住院稳定期和康复出院期实行健康教育“三个一”套餐,对患者的不同疾病期开展有计划有针对性的个性化的健康教育。结果患者健康教育知晓率从89．1％上升至96．2％;健康教育满意度从90．1％上升至98．2％,出院患者护理满意度从92．9％上升至97．2％;在缩短住院时间和降低医疗费用方面比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论实施套餐式健康教育管理模式能有效提高健康教育的质量,提升患者及家属的满意度。     

品管圈在精神病患者健康教育中的实践

目的探讨应用品管圈活动进行精神病患者健康教育的效果。方法在开放式精神病病房成立品管圈小组,确立"提高精神病患者健康教育知识知晓率"为活动主题,进行现状调查,设定目标、分析原因及制定对策并组织实施。结果实施品管圈后,患者健康教育知识知晓率由71.7%上升到90.2%。结论应用品管圈能有效提高患者健康教育知识知晓率,促进了健康教育标准流程的建立,提高了健康教育的有效性,提升了护士管理意识及解决问题的能力。     

心内科开展“优质护理服务示范工程”的临床实践与效果

目的： 通过开展优质护理服务示范工程,提高护理质量和住院患者满意度。方法： 比较2010年心内科“优质护理服务示范工程”开展前( 1～6月)、后(7～12月)的患者满意度、护理质量考核成绩及医疗质量分析。结果： 住院患者满意度从95.38%上升到99.71 %;护理质量考核成绩从96.38%上升到99.27%;患者平均住院日降幅达到4.5%。结论：心内科开展“优质护理服务示范工程”工作后,护士主动服务意识、护患关系、护理服务质量、病人满意度明显提高;床位使用率、床位周转率、治疗有效率均全面提升;患者平均住院日进一步缩短。