规范护理行为 防范护理纠纷

护理行为是指护士为护理对象提供服务的一切活动，包括心理、生理和社会的活动。护理行为是受一定的制度与操作程序及法律规范所限制的。因此，在临床工作中，注重强化护理人员的法律意识，从言、行、书等方面规范护理人员的护理行为，提高护理质量，减少护理纠纷的发生。     

对护理爱的理性思考

护理爱是指护理人员所具有的对护理职业的情感 ,是护士做好护理工作应具备的基本心理品质。分析护理爱的特征、护理爱的来源和表现 ,对进一步提高护士素质 ,培养护士的职业自豪感与责任感 ,更好地塑造护士的群体形象有着重要的意义。1　护理爱的涵义和特征1.1　护理爱的涵义　护理爱是指护理人员所具有的对其本职工作的浓厚的情感。这种情感是发自护理人员内心的一种体验 ,所谓内心体验是一个组织全体成员所拥有的类似的情感、心境、思想和行为等。这种内心情感具体化为护士对护理事业的执著追求 ,对护理工作的高度负责 ,对病人无微不至的关…     

护理工作中礼仪的作用与养成

礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗而沿袭下来形成的为大家所认可和共同遵循的行为和仪式。护士的职业礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则，是护理人员在进行护理服务过程中形成的、被大家公认的自觉遵守的行为习俗，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。     

浅谈护理礼仪在临床工作中的作用

护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护理礼仪可以无声的营造完美的医疗环境，提高护理服务质量。因此，护理礼仪在临床工作中具有十分重要的作用，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。     

护理管理中人文关怀应用与评价

目的探讨在开展优质护理服务工作的同时,全面开展护理人文关怀在护理管理中的效果。方法通过以开展优质护理服务为契机,在护理管理中应用护理人文关怀,在管理工作中对护理人员采取个性化管理模式,进行分级分类岗位管理,采取符合护理特色的绩效考核激励措施,定期举行继续教育与知识技能培训,优化护士工作环境及工作流程、强化职业防护措施,比较开展护理人文关怀举措前后护理人员工作满意度。结果通过开展护理人文关怀举措后,护理人员的工作满意度调查显示,工作压力、护理工作效率、自身修养、职业认同感及综合素质方面具有统计学差异(P0.05)。结论护理部通过采取切实可行的措施对护士实施人文关怀,强化了护理服务观念,护理人员整体素质有效提高,职业认同感有效提高,调动了护士工作积极性,提高了患者满意度,提高了护士整体素质。     

护理人员焦虑状况调查分析

护士是为人们提供健康服务的特殊群体，护士的心理健康直接关系到护理服务质量。然而，由于职业性质、特殊环境氛围、超负荷工作影响着护理人员的心理健康、护理工作质量和病人的康复。因此，提高护理人员心理健康水平尤为重要。     

对病区实施航空式护理服务模式认可情况的调查分析

[目的]规范护理人员的服务行为,更新服务理念,细化服务流程,提高服务质量.[方法]组织培训学习,引入航空服务理念,制定护士工作礼仪、日常工作用语、职业形象和服务考核标准,修订各项护理服务流程及健康教育流程,并采用自行设计的调查表进行问卷调查.[结果]模式病区的护理质量、医护关系及护理人员工作责任感、工作效率明显改善,工作遗漏、护理投诉减少;模式病区与非模式痛区护理效果、护理质量控制分数、病人满意度差异均具有统计学意义(P<0.05).[结论]实施航空式护理服务,规范了护理人员的行为,提高了护理服务质量,提升了医院的社会竞争力.     

对病区实施航空式护理服务模式认可情况的调查分析

[目的]规范护理人员的服务行为，更新服务理念，细化服务流程，提高服务质量。[方法]组织培训学习，引入航空服务理念，制定护士工作礼仪、日常工作用语、职业形象和服务考核标准，修订各项护理服务流程及健康教育流程，并采用自行设计的调查表进行问卷调查。[结果]模式病区的护理质量、医护关系及护理人员工作责任感、工作效率明显改善，工作遗漏、护理投诉减少；模式病区与非模式病区护理效果、护理质量控制分数、病人满意度差异均具有统计学意义（P〈0．05）。[结论]实施航空式护理服务，规范了护理人员的行为，提高了护理服务质量，提升了医院的社会竞争力。     

护士职业生活质量的研究进展

护士群体是优质护理服务的主要提供者,改善其职业生活质量是调动护士工作积极性、提高护士职业满意度、保证护理工作质量的有效途径之一。该文综述了护士职业生活质量的概念及评估工具、护士职业生活质量现状及其影响因素,并提出改善护士职业生活质量的对策与建议,旨在引起护理管理者对护士职业生活质量的重视,为制订护士职业生活质量的有效提升策略提供参考。     

浅谈护理人员的基本素质

加强护理人员整体素质的培养是决定一个医疗机构护理水平高低的关键举措,而护理人员基本素质的优劣,直接影响到医疗质量。随着现代整体护理工作的发展,护理人员基本素质的培养问题显得尤为重要。护理工作是救死扶伤的崇高职业,是通过其护理技术服务于患者。护理技术专业性强,操作要求高,因此护理工作的内涵也就要求护士的素质具有很高的专业性和知识水平。而护士     

护士职业生涯规划管理

随着护理学科的发展,护士的职业生涯问题已引起越来越多的关注。职业生涯是一个人在其一生中所承担工作的历程,主要指专业发展过程,是个体获得职业能力、培养职业兴趣、职业选择、就职到最后退出职业劳动的完整职业发展过程[1]。护士职业生涯是护理人员在从事的护理专业领域内的行为历程[2]。     

实施连续性排班 降低护理法律风险

排班是病房护士长的一项重要工作,作为护理排班的执行者,病房护士长逐渐认识到排班与护理法律之间的关系,如夜间护士配置不当,是导致护理纠纷发生的主要因素之一;实行合理的排班,可避免因人力不足而造成差错或投诉事件的发生,促使护理行为既人性化又符合相关法律的要求。但由于护理工作需提供24小时连续性服务的特点与临床一线护士人力资源不足、护士个人生活需求等存在矛盾,真正做好排班工作,既满足病人的需求又最大可能地让护理人员满意,是一个对护理管理者具有挑战性的课题。     

人性化管理在优质护理中的作用

随着现代医疗卫生技术的发展和生活水平的提高,人们对产科护理的要求已经由以前的传统护理转变为更为人性化的护理管理。人性化的护理管理不仅为患者提供了优质的护理服务,而且提升了护理的内涵。我院是妇幼专科医院。共有护理人员198人,其中高级护师1名、主管护师20名、护师78名、护士99名。护理人员以人性化的服务理念为切入点,以“优质护理”的服务内容为主线,以促进母婴健康和提高病人满意度为目标,在创新服务模式,提升服务品质,不断努力实践,提高了护理工作的质量以及病人的满意度,树立了护士良好的职业形象。     

护士心理健康与职业压力相关研究

随着社会、经济的快速发展,人们健康意识的日益增强,职业压力日益成为受关注的研究领域。护理职业的特点决定了护士需承受更多的压力,所以护士的职业压力已成为护理管理者关注的重点。过度的职业压力如果持续存在,会给个体的身心健康带来不良后果。护理工作的服务对象是人,围绕着服务对象的生理、心理及社会、精神等问题进行工作常使护士感到身心的疲惫,这种由工作压力而导致护士的身心紧张性反应日渐突出。过度的压力不仅影响护士的身心健康、护士的工作满意度、护士的出勤率、护理人员流动率,而且还影响到护士所提供的护理质量,给护理事业…     

优化职业内在环境提升护士职业获益感

随着民众保健需求的增加及医疗科学技术的进步,护士面临越来越多的工作压力,据浙江大学一项研究表明：62．8％的护理人员易产生职业倦怠,缺乏职业获益感。陈祥丽等［1］认为职业获益感是指个体对自己所从事的职业感到喜欢、认为有价值,从而感到满足的积极情感状态。提高职业获益感可增加职业认同水平,使护理人员对其职业相关的感知较积极,此积极情感可帮助护理人员克服艰苦的工作条件,减少离职倾向［2］。2012年,作者在浙江大学附属邵逸夫医院学习进修,邵逸夫医院护理人自主、自信、关爱的护理理念,人性化的服务沟通理念、全面的护理教育、浓厚的学习氛围、多样化的护理管理,使作者深感优化内在职业环境、营造支持性护理环境对提高护士职业观的影响。     

员工援助计划对护士职业压力与压力反应的影响

目的 了解员工援助计划(EAP)对护士职业压力、抱怨、压力感和反应的影响.方法 通过评估-宣传-培训-团体辅导和个体心理咨询-评价-反馈等程序对104名护理人员提供EAP服务,并采用护士职业压力源量表、职业压力感与压力反应量表进行事前与事后评定.结果 接受EAP服务后,护士对护理专业及工作、时间分配及工作量、病人护理、管理及人际关系等4个方面的均分比接受EAP服务前降低,差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01);压力感知、生理反应、心理反应和行为反应得分均比接受EAP服务前下降,差异有统计学意义(p<0.01);护理工作压力源与压力感知程度、压力的生理心理和行为反应均呈显著正相关(P<0.01);病人护理方面的问题、管理及人际关系方面的问题是导致护士产生职业压力感的主要因素.结论 对护士提供EAP服务,可以降低其职业压力,增加个体承受职业压力的生理、心理和行为弹性,有效堆护护士的心身健康;护士EAP服务的重点内容应放在病人护理方面和管理及人际关系方面的问题.     

医疗服务中护理人员常见不安全因素剖析及防范

目的提高护士对职业危害的认识,提高自我保护意识,防止职业损伤,保证护理人员的职业安全。方法分析医疗服务中护理人员常见不安全因素,提出重视安全培训,制定规章制度、工作流程及发生伤害的处理程序,改变导致护理人员损伤的危险行为,开发安全的护理用品,提供并采取必需的防范措施,通过法律或法规手段强制性要求各用人单位为员工提供一个安全的工作环境和工作条件,保证护理安全。结果护士能认识工作中常见不安全因素,掌握防范措施。结论护士对职业危害有了充分的认识,并能采取各项有效措施,防止职业损伤,保证护理人员工作中的安全。     

管理者用以人为本的理念关注护士的心理健康

优化护理人员的心理健康水平是发展人类健康事业、提高人们生命质量的前提，更是在新形势下护理管理者需要致力解决的重要课题。现代护理学要求护理人员具有健康的心理，然而由于医疗服务的特殊性和高风险性，护理工作的超负荷和高度责任感，人际关系的错综复杂性，护士职业前景暗淡等，给护士的心理造成了较大的压力，直接影响着护理人员的心理健康、护理工作质量和病人的康复。所以护理管理者必须从以下几方面来维持护士的心理健康：（1）营造以人为本的管理氛围；（2）减轻压力，让护士轻装上阵。     

浅谈护理人员应具备的素质

护理人员素质是指护士全心全意为人类健康服务的过程中应具备的政治素质、思想品德素质、个性心理素质、职业行为素质、专业业务素质以及能力素质和身体素质^[1]。护士是患者身心健康的维护者，护士的素质对护理工作质量起着决定性的作用。作为一名护士，不仅应具备丰富的专业知识，熟练的操作技术和高尚的医德，还应具备优秀的心理品质。现将从护士的思想品质、业务技术、职业道德、心理素质及人文科学修养等6方面浅谈护士素质。     

四位一体模式在优质护理服务病区管理中的应用

目的:提供优质护理服务,提升患者满意度,构建和谐医患关系。方法:在创建优质护理服务病区的五官病区中,采用由高级责任护士、初级责任护士、助理护士及生活助理员组成的四位一体护理模式,通过实施分组责任制护理和进行有效的层级管理,使病区的护理质量得到保障。结果:各层级护理岗位责任制落实到位,护理人员工作积极性和责任感增强,患者满意度由93.0%提高到96.1%。护士主动服务意识增强,护士的职业感加强,学习和钻研业务知识积极性提高。结论:四位一体模式使患者获得细致、全面的服务,能显著提高病区的护理质量,充分体现"以病人为中心"的服务理念。