军区医院医疗服务质量满意度信函调查分析

目的：了解某区出院患者对医疗服务质量满意程度,为改善医院医疗服务质量提供参考意见。方法：采用随机抽样的方法,用自行设计的调查问卷对某区20所医疗机构2007年度4000名出院患者进行信函方式调查。结果：回收有效问卷400份,总满意度平均分值8．01。战士、干部和离退休干部总体满意度平均分值分别为7．87、8．07和8．15。结论：住院患者对部队医院总体满意度评价比较高,但对“军人优先、合理用药、饮食保障及病房舒适度”等方面提出了意见。     

军队医院医疗服务质量满意度调查表的设计

患者满意度调查是现代医院质量管理研究的重要内容,在军队医疗质量管理评价中占有重要地位,对加强军队医院现代化建设,完成多样化军事卫勤保障任务具有重要作用.军队患者满意度调查作为反映军队医疗质量的"晴雨表",是评价医疗护理质量的有效手段.但目前开展的调查往往忽视对问卷的设计,从而导致调查结果不能真实评价医疗服务质量存在的问题.本研究就这一问题进行相关探讨.     

门诊就医流程患者满意度调查

目的 通过对门诊患者满意度调查,明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路.方法 一对一访谈形式完成调查问卷.结果 患者对医疗质量、导诊、环境设施表示满意,对收费服务态度、便民服务、输液室服务低于时间满意度.结论 总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改流程,可以提高医疗服务质量,使患者满意.     

临床医生满意率调查与医疗质量改进

以改进临床医生医疗工作质量为目的,通过住院患者对医生满意度的调查,对医疗质量进行对比分析、适时讲评、意见反馈,有效地促进了对临床医生的质量管理。实施经常性的临床医生满意率调查,建立与之相配套的医疗质量改进制度,是行之有效的医疗质量管理方法。     

满意度测评在优质护理服务评价中的作用

自1956年美国首次尝试运用患者满意度评价护理服务质量以来[1],患者满意度已经逐渐成为评价护理质量的一个重要指标[2].由于与其他服务的顾客满意度调查相比,医疗服务的患者（或患者家属）满意度更有特殊性,所以调查更加需要注意方式、方法和内容的选择.随着我国医疗服务市场的开放程度的不断扩大和新医改的进行,以及民营医院和国外医院的加入,致使原本就有巨大竞争压力的公立医疗机构面临更加激烈的竞争.     

某医院住院病人满意度影响因素分析

在市场经济中，医疗质量无疑是医院存在与发展的根本，然而，医疗服务属于“无形产品”，具有无形性、变异性、不可分割性、不可贮存性。服务质量是需要长时问沉淀，多人重复体验的评估，而患者满意度是对某一服务一时的感觉，通过足够人数的调查，可以掌握医疗质量的具体情况。我们对此进行调查，现报告如下：     

某军队医院住院病人死亡疾病谱研究

医院死亡疾病谱构成可以反映医院在一定时期内收治患者疾病的分布情况,了解死亡患者的数量累计和比重,掌握医疗服务和需求。本研究采用回顾性调查方法,对军队医院军、地病人住院死亡疾病谱进行分析和比较,以期提高医院的医疗服务质量,提供基础数据和服务参考。     

住院患者对护理服务的满意度调查

<正>通过调查住院患者对护理质量的满意度,找出护理工作的优势与不足,我科于2010年10-12月对203例住院患者进行了护理满意度的调查,现报道如下。1资料与方法     

团以上干部对25所军队医院提供医疗服务的满意度调查

目的：调查研究团以上干部对军队医院提供医疗服务的满意度。方法：2003-06-09,对25所医院就诊的2416名团以上干部进行问卷调查。结果：团以上干部对总医院、中心医院及驻军医院提供医疗服务的总体满意率分别为72.7%、52.2%及55.1%。对就医程序及职业道德的满意率最低,分别为53.6%及64.4%。结论：军队医院应进一步提高服务质量,简化就医程序,提高团以上干部对医疗服务的满意度。     

建立门诊特殊人群健康服务部的实践和体会

"特殊人群"是指一类拥有一定共同特征的患者群,在不同性质的医疗单位有一定的特殊性,如军队医院的军人及家属专用服务部门、地方医院的VIP服务部门等.为了能更好地满足特殊人群患者的医疗服务需求,医院建立了"门诊特殊人群健康服务部",对持续改进特殊人群患者医疗服务质量,提高特殊人群患者就医满意度进行了有效地摸索和尝试,对全面推进门诊医疗服务质量起到了较好的作用.     

医疗服务满意度研究中的主要问题及对策研究

2006年是“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年,医院、卫生主管部门和民间评估机构都越来越多地引入了医疗服务满意度调查的方法,试图建立真正从病人角度出发,以病人对医院服务的实际感受来衡量医院服务好坏的评价指标体系。这种情况改变了以往仅仅注重医院规模、设备优劣和医术水平等为核心的医院评价体系,将大大有利于医院的和谐发展、改善医患关系,真正发挥医院实施医疗救治、保证人民健康水平的重要职能。但是因为医疗服务满意度同医疗服务模式有密切的关系,被广泛接受和认可的权威性医疗服务满意度测评方案尚未建立,…     

急性心肌梗死患者住院信息获取与患者满意度之间关系的调查研究

急性心肌梗死（acute myocardial infarction，AMI）是一种严重威胁生命的疾病。病死率高，心梗恢复期的患者往往伴有严重的心理困扰。可能导致情感障碍、家庭动荡、无法适应生活方式转变等，进而降低患者的生活质量。AMI的康复治疗，需要给患者提供充分的疾病信息及相关教育，使患者积极配合治疗方案并调整生活方式。充分告知可以提高患者对疾病的认识，减少患者心理障碍，增加自我效能以及对医疗的满意度。本研究主要目的是调查AMI患者疾病信息的获取与患者对医疗满意度之间的关系，不同年龄或住院天数患者之间信息获取的差异，以及护理方面需要改进之处。     

患者满意度测评对医院发展的促进作用

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作,有效获得患者对服务信息的反馈,为医院管理者提供持续改进的重要依据,有利于实现医疗质量的持续改进[1]。笔者旨在通过总结8年的调查问卷结果,探讨患者满意度测评对医院发展的作用。     

临床护理路径在子宫切除患者中的应用效果

目的探讨临床护理路径在子宫切除患者的应用效果。方法选择2012年9月-2013年6月住院手术治疗子宫肌瘤患者152例,随机分为路径组和对照组各76例,两组患者均以整体护理为基础,对照组采用常规子宫切除术护理,路径组采用子宫切除术临床护理路径进行。对两组患者的住院时间、费用、满意度及健康知识掌握程度等进行比较。结果路径组患者的住院天数及费用低于对照组（P〈0．05）;患者满意度和健康知识掌握程度高于对照组（P〈0．05）。结论实施临床护理路径缩短了住院时间,降低了费用,提高了医护质量,保证了医疗安全,同时提高了患者对医疗护理工作的满意度和健康知识掌握程度。     

浅谈新形势下医护合作现状及影响因素

在临床实践工作中,医生和护士作为直接服务于患者的主体,是各自相互独立又相互联系的整体,患者的康复过程需要两者的密切合作.有效的医护合作不仅可以促进患者快速康复、确保患者安全,改善患者临床结局[1],降低患者病死率和医疗费用,提高患者满意度和医疗护理服务质量[2],还可以提高医生和护士的工作满意度,降低护士离职率[3].本文对医护合作关系的影响因素进行了综述,目的在于进一步明确其影响因素,为临床实践中医护合作的健康发展提供参考,从而确保患者医疗安全,提高患者满意度,提升优质护理服务品质.     

病员满意度调查与医疗服务质量持续改进的联系

满意是感知绩效与期望绩效的函数^[1]，从医疗服务的角度来看，病员满意度调查体现了“以病人为中心”的现代医院服务理念，通过调查结果可以较为清晰地体现出病员对医院服务能力、诊疗效果、就医环境、后勤保障的评价，同时可获得病员潜在的需求信息^[2]。我院将病员满意度调查结果用以推动医疗服务质量的持续改进，获得了较为明显的效果，现报告如下：     

临床护理路径在食管癌根治术患者中的应用

目的探讨临床护理路径在食管癌根治术患者中的应用效果。方法将84例食管癌根治术患者随机分成两组,观察组43例,对照组41例。观察组采用临床护理路径进行全程护理,对照组采用常规护理。观察并比较两组病人平均住院天数、患者满意度及健康知识掌握程度。结果观察组患者的护理满意度、健康知识掌握程度均高于对照组,两组比较均差异有统计学意义（P〈0．05）,患者住院天数均低于对照组,两组比较差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论应用临床护理路径对食管癌根治术患者进行全程护理,可以明显缩短病人住院时间,降低医疗成本,有效地提高医疗护理质量及患者的满意度。     

住院天数及其影响因素研究

住院天数是指患者从入院到出院的累计天数,入院日与出院日合计为1天。在新的医疗体制改革和住院医疗保险蓬勃发展的今天,住院天数对医疗质量、住院费用、保险赔负费用、患者满意度的影响日益成为医院管理者、医护人员、保险公司、患者及患者家属所关注的问题。1994年,美国著名的质量管理专家朱兰(J．M．Juran)博士提出:“即将到来的世纪是质量的世纪”。为体现“一切为了患者”这一中心,在维护病员     

门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的：结合临床实践经验,探讨门诊导医护理服务质量时病人满意度的影响.方法：选择2009-01～12期间,就诊的患者123例为研究对象,对其进行门诊导医满意度调查,调查内容主要包括对待患者态度、回答患者提问的准确度、全面性三方法,分别采用不同的问题进行评定,总结分析调查结果.结果：患者时于导医的工作满意度较高,在90%左右,提示导医应该审视自己工作中存在的问题,提高服务质量.对患者进行导医工作重点调查,导医的工作重点主要应该为：引导、协助病人进行就诊;导诊咨询作用;对门诊病人进行的管理;陪送病人,保障安全;开展特色服务;传递医院工作信息;沟通作用.结论：良好的导医不仅为医院树立了良好形象,而且能够提高病人满意度,吸引病人前来就诊,同时提高医院的社会效益和经济效益.     

路径化健康教育在VSD治疗显微外科感染创面护理中的应用效果评价

目的:探讨路径化健康教育在VSD治疗显微外科感染创面护理中的效果。方法:2012-01~12的100例VSD治疗显微外科感染创面住院患者为常规组,2013-01~10的100例VSD治疗显微外科感染创面住院患者为路径组。常规组采用传统的健康教育方法,路径组采用路径化健康教育方法,比较两组患者的伤口愈合率、护理效果、平均住院天数及满意度。结果:路径组治疗成功率明显高于常规组(P<0.05),接受健康教育的效果明显高于常规组(P<0.05),通过患者满意度调查表对护理工作进行问卷调查,对护理工作的满意度明显高于常规组(P<0.05),住院天数显著少于常规组(P<0.01)。结论:路径化健康教育明显提高了VSD治疗显微外科感染创面愈合率、缩短住院天数、提高满意度及护理服务质量。