护理实施中“星级服务”的效应

“星级服务”作为护理模式转变以后，坚持以人为本，加强护理管理，提高护士综合素质和服务水平的重要举措，起到了增强整全护理效果的良好作用，本文从理论和实践的高度，就推行“星级服务”过程中，从确定服务思想与宗旨，制定考核标准，建立考核办法，明确星级护士工作职责，按“星”奖罚等环节作了论述，阐述了“星级服务”以“星”的多少反映服务质量和水平的实际效果。     

护理管理中实施星级护理服务的效果与分析

目的　探讨优质高效的新型护理服务模式 ,提高护理质量。方法　通过护理部、科室考评及病人投票相结合的动态考核方法 ,确定三、二、一星级护士 ,并佩星上岗。结果　实施“星级服务”后科室护理综合质量总分由实施前的 ( 92 .74± 3 .3 6)提高到 ( 96.5 4± 2 .12 ) (P <0 .0 1) ,病人对护理工作满意度总分由实施前的 ( 89.86± 3 .2 5 )提高到 ( 94.5 5± 1.92 ) (P <0 .0 1)。结论　护理工作中开展“星级护理服务” ,能促进护理业务技术、服务水平两大要素的提高     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准，“星级”护士打分细则，加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后，护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义（P〈0．01）。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性，深化整体护理，提高护理人力资源管理效率，营造积极向上护理文化氛围，提高医院的社会效益和经济效益。     

星级服务措施的做法及效果评价

目的通过实施星级服务措施,提高护理服务质量。方法通过“五声”服务、入院病人“六个一”、病人“十知道”、提供便民服务等系列措施促进星级服务措施的实施,并采用问卷调查表评估星级服务措施的实施效果。结果实施星级服务措施前后,科室住院病人满意度有显著性差异(P<0.01)。结论星级服务措施的实施是较成功的护理服务,值得在临床护理工作中推广。     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准,“星级”护士打分细则,加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后,护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义(P<0.01)。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性,深化整体护理,提高护理人力资源管理效率,营造积极向上护理文化氛围,提高医院的社会效益和经济效益。     

实施“星级”护理服务的尝试

目的　探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。方法　制订“星级”护理服务标准、加强培训、制订业绩考评与奖罚办法 ,根据工作基础分和表扬加分情况予以物质奖励和精神激励。结果　开展“星级”护理服务前后 ,护理人员的工作业绩、理论成绩、考试成绩、护理服务满意度及护理质量成绩比较 ,经统计学分析 ,差异具有统计学意义。结论　开展“星级”护理服务能更好地调动护理人员的工作积极性 ,深化整体护理 ,提高人力资源管理效果 ,营造积极向上的护理文化氛围     

门急诊观察室开展评星活动的做法与成效

为了更好地贯彻星级护理服务,提高护理质量和病人满意度,2004年9月起在门诊急诊观察室首创开展“评星公示栏”活动,星级护士的评价贯穿护理活动全过程;引入了公平的竞争机制、建立有效的激励机制:从而完善了管理机制,规范了护士的服务行为,提高了护士的综合素质和优质护理服务水平。     

星级服务在临床护理中的效应

近年来,我院医疗服务系统全面推行星级宾馆服务理念,尤其在护理工作中全面实行了人文关怀、星级服务[1],护士的精神面貌明显改观,护理质量和患者满意度显著提高,现报告如下。1突破传统模式,更新服务理念,丰富护理内涵现代医学的发展已由传统的“生物医学模式”向现代的“生物-心理-社会医学模式”转变,医疗服务的对象也由过去的单一的生物个体转变为一个“整体”的人。我院利用业余时间通过组织护理人员不断学习,更新知识,调整知识结构,提高护士的人文素质,抓好“三基”训练的同时,科学、合理地推行星级服务理念。护士的职责逐渐地转变为向…     

为患者提供五星级服务

目的：总结开展护理星级服务的经验。方法：紧紧围绕代表最广大人民的根本利益这一宗旨，进行服务理念创新，开展以“人性化”服务为重点的护理五星级服务。结果：营造了良好的就医环境及人性化温馨服务，最大限度地提高了服务满意度，满足了不同层次患的医疗保健需求。结论：护理星级服务给了患一个五星级家的感受。     

人性化护理在产科的开展

随着医学模式的转变“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心。叫如何体现人性化护理是我们护士必须面对的一个问题。产科作为一个有特色的科室，患者是一特殊的人群，关系到二个生命的安危。为此我科在我院开展“星级护理”的基础上，我科推出了一系列的人性化护理措施，以新的姿态和服务理念，服务广大患者，赢得了广大患者的赞扬。     

生活小贴士

为提高全院护士整体素质，推动医院整体护理工作的开展，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以质量为核心的工作重点，从提高星级服务水平为切入点，向一些南方医院学习，尝试地开展了评选“星级护士”活动，共分一、二、三星级护士，三星级护士是优秀护士，以此来推动全院护理工作的全面提高。     

开展星级服务的实践与体会

目的为深化护理体制改革,探讨优质高效的以病人为中心、以质量为核心的护理服务模式。方法结合各科室不同工作特点制定相应的量化考评标准,根据护理部、科室及病人三方面的阶段性综合测评结果,确定三种星级护士。结果各科护理综合质量总分从90．14±3．12提高到94．32±2．16;病人对护理工作满意度总分从92．10±2．14提高到98．50±1．32,护士操作技术评分从85．50±5．40提高到90．32±4．13;“三基”理论考试从90．32±4．18提高到94．16±5．23。p值均小于0．01。结论推行星级护理规范了护士行为。     

护理实施中"星级服务"的效应

"星级服务"作为护理模式转变以后,坚持以人为本,加强护理管理,提高护士综合素质和服务水平的重要举措,起到了增强整体护理效果的良好作用.本文从理论和实践的高度,就推行"星级服务"过程中,从确定服务思想与宗旨,制定考核标准、建立考核办法、明确星级护士工作职责、按"星"奖罚等环节作了论述,阐述了"星级服务"以"星"的多少反映服务质量和水平的实际效果.     

医院实行“星级服务”的方法与体会

为了使患者享受到更加规范、优质的医疗服务,我们把“星级服务”引入其中,取得满意效果。现报告如下。1“星级服务”方法1.1更新观念,因地制宜确定病房护理部首先对非模式病房进行实际工作量测定,对有关护理人员、基础设施、工作安排等具体问题,以及能否成为模式病房做到心中有数,再通过病房申请、护理部讨论同意等程序,因地制宜确定“星级服务”。1.2服务标准是关键实行“星级服务”,旨在提高护理人员的服务意识,落实“以患者为中心,以质量为核心”的宗旨,切实转变护理观念,让患者得到实实在在的高质量医疗服务。它不仅要求医院的设施及外…     

礼仪服务在口腔门诊中的应用体会

21世纪医学模式倡导“以患者为中心”全方位护理,护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理,而是注重人的精神、心理、情绪、环境、社会等方面因素的护理。建立和谐的人文环境,是实施人性化护理的基础。我院结合自身实际在深入开展“星级护理服务”的基础上,加强礼仪服务,推出“六个一服务”,并增加方便患者的配套设施。     

护理质量管理中实施“星级服务”的效应

我们在新的管理模式下结合宾馆服务模式开展了“星级服务”活动。1　“星级服务”的内涵建设1 1　明确服务思想、服务宗旨1 1 1　运用企业管理模式进行全员教育。在岗人员及上岗前培训 ,让每一个员工认识到在市场经济下要适应社会发展、适应人群需求。只有提高医疗护理质量、服务质量 ,满足病人需求 ,才能赢得病人 ,才能提高经济效益和社会效益。1 1 2　我们的服务宗旨是“以病人为中心 ,为病人提供优质优先服务” ,要达到这个目标 ,只能通过规范的服务模式为病人提供全人护理来实施。1 1 3　正确认识现代医学模式的转变、健康新概念的形成…     

浅谈现代“护理学模式”

“模式”——就是“特征”.现代“护理学模式”就是反映现代护理理论体系的“特征”.它有三种学说,经过四个发展阶段,才日趋完善至当今的现代“护理学模式”.一、“护理模式”的三种学说(一)、人的基本需要学说:由麦斯罗(maslow),著名的心理学家在20世纪40年代提出,人的需要层次论:他认为人有五种基本的需要,是从低到高,首先从最低需要满足开始逐步按层速升.     

不能乱吃的几种药物

一项调查结果表明:我国有三分之一的药物被不合理使用,病人因此产生耐药性、药源性肝病,甚至死亡;我国每年有几十万病人不是死于疾病本身,而是死于不合理用药。用药安全,成为家庭生活中必须关注的问题。     

对护理人员实施星级考评的效果评价

护理工作是一门实践性、操作性、服务性极强的应用学科。为了配合整体护理的开展,把“以病人为中心”真正落到实处,更好地调动护士工作的积极性,提高护士的专业水平。我院自2000年1月在护理队伍中推出“星级挂牌”服务,将星级管理机制引入护理管理中。经过不断的修改、完善、提高,已经形成了一套完整的考核、评审机制,使其能真实地反映护士的表现,整个过程严肃、认真,具有可操作性。 1 统一思想,提高认识,转变观念 随着人们服务意识的提高,优质服务被提到了议事日     

论新时期中医医院发展的战略

我们正处在建设有中国特色的社会主义的重要时期 ,在这个时期 ,我们卫生工作面临着三个重要转变 ,一是整个国家经济体制从传统的计划经济向社会主义市场经济转变 ;二是卫生工作任务由防治急性传染病为主向防治急性传染性疾病与慢性非传染性疾病并重转换 ;三是医学服务模式由单纯的生物医学模式向生理—心理—社会综合医学模式的转换 ,中医医院在这个新时期面对着这三个转变 ,如何寻求适合自己的发展道路、发展战略是值得进行探讨的问题。中医医院发展的战略问题1 .继续发扬中医特色“发展现代医学和我国的传统医药”是我国《宪法》规定的。…