新生儿科知情谈话记录单的设计与应用

目的应用知情谈话记录单，降低医患纠纷的发生率并提供法律依据。方法将患儿住院期间的病情、治疗护理方案、治疗费用、检查结果等真实情况告知患儿父母并在知情谈话记录单上签名。结果患儿父母对医护工作满意度由95．07％上升至99．13％，投诉率由2．61％下降至0．58％。结论知情谈话记录单的应用有利于提高患儿父母的满意度，减少医患纠纷。     

护患沟通在ICU层流病房中的应用

目的探讨护患沟通在ICU层流病房应用中对患者及家属满意度的影响。方法将2012年9~12月收治的419例患者作为对照组,2013年1~4月收治422例患者作为实验组,比较护患沟通干预前后患者及家属满意度的情况。结果护患沟通干预后,患者及家属的满意度显著高于干预前(P0.05)。结论在ICU层流病房中,加强与患者家属的护患沟通,可减少医患纠纷的发生,有利于缓和医患紧张关系,提高满意度。     

强化护患沟通在ICU优质护理服务中的应用与效果评价

目的 以患者为中心,深化护理专业内涵,为患者及家属提供人性化的优质护理服务,提高患者满意度,促进医患和谐。 方法 每天探视前开展“温馨一刻”进行护患面对面护患沟通;针对患者家属的不同情况引导进入“心灵驿站”进行一对一沟通;每月举办“健康教育课堂”进行健康知识集体宣传;召开“工休会”征求患者家属意见,持续改进护理服务质量。 结果 强化护患沟通后患者满意度高于强化护患沟通前(χ²=6.678,P<0.01)。 结论 护患沟通的强化,可提高患者满意度,增强护士主动服务意识,有效避免医患矛盾,预防纠纷的发生。     

SBAR沟通模式在急诊医护沟通中的应用

目的 探讨SBAR沟通模式在急诊医护沟通中的应用效果和价值.方法 为了提高医护沟通的有效性和避免不必要的纠纷,2011年1月开始建立了医护合作的SBAR沟通模式.选择2011年1～10月急诊科接受救治的患者188例作为研究组,另外选择同期200例患者作为对照组,对照组按照常规的医护沟通方式对患者进行接诊、汇报病情、处理;研究组则采取SBAR医护合作的沟通方式.结果 研究组在采用SBAR沟通模式后,患者及家属对医护人员工作的满意度较对照组明显提高,而投诉率则明显下降.治疗后,对比2组患者的APACHEⅡ评分发现,研究组的APACHEⅡ评分为(10.42±6.55)分,明显低于对照组的(16.14±8.13)分.结论 在急诊科医疗救护中实施SBAR医护合作的沟通方法能有效地减少医疗投诉,实现医患、护患关系的和谐与融洽.     

手术室护理中亲情服务及成效

目的:探讨亲情服务在手术室护理中的效果。方法:术前亲切方式,手术当天电梯口笑迎患者,术中握住患者的手与患者一起做深呼吸、及时与患者家属沟通,术后温馨访视等亲情服务措施关爱支持患者。结果:医患关系融洽,患者满意度由95%上升至100%,全年无护理纠纷,无护理并发症。结论:实施亲情服务有效地提高了患者满意度和护理服务质量、减少护理纠纷和投诉。     

儿科护患沟通技巧对减少护理纠纷的影响

目的 探究儿科护患沟通技巧对减少护理纠纷的应用效果。方法 选取 2020 年 1 月至 2021 年 1 月我院接收的 80 例儿科 患儿作为此次研究对象。依据随机数字表法分成参照组和沟通组，每组各 40 例。参照组采取常规护理方式，沟通组采取儿科 护患沟通技巧。分析比较两组满意度、遵医嘱行为、纠纷发生概率情况观察指标。结果 沟通组患儿家属的满意度显著高于参 照组（P<0.05）。沟通组患儿的遵医嘱行为评分均显著高于参照组（P<0.05）。沟通组患儿纠纷发生率低于参照组（P<0.05）。结 论 儿科护患沟通技巧护理能够提高护理满意度，增强遵医行为，减少医患纠纷。     

知情同意对早产儿氧疗安全的作用

目的 提高早产儿氧疗安全性,降低医患纠纷的发生率.方法 对执行氧疗的早产儿及时告知病情,患儿父母签署早产儿氧疗知情同意书,采用问卷调查表和随机访谈形式,收集患儿父母对医护工作满意度及医患纠纷的情况.结果 满意度由2004年的95.1%上升到2006年的99.2%(P＜0.01);医疗纠纷由2004年4起减少到2006年1起.结论 氧疗知情同意书应用于早产儿氧疗护理中,有利于提高早产儿氧疗的安全性,提高无陪患儿家属的满意度,从而减少医患纠纷的发生.     

医护患三方沟通在经皮肾镜取石术患者中的应用

总结了医护患三方沟通在150例接受经皮肾镜取石术患者中的实施情况。包括对手术方式与术前准备的沟通;对出血、结石残留、重症感染等并发症风险及其处理措施的沟通。认为通过医护患三方密切沟通,能有效提高患者接受经皮肾取石术的信心。提高其经皮肾取石术后各种并发症的耐受力,使其积极配合医护人员完成医疗治疗,从而有效降低医患矛盾及纠纷、提高服务质量及满意度。     

同理心在冠心病重症监护室患者家属沟通中的应用

目的总结同理心在冠心病重症监护室（CCU）患者家属沟通中的应用及效果。方法选择2010年4月-5月入住CCU的患者100例,按入院先后顺序前50例设定为对照组,后50例设定为观察组;对照组采用传统常规方法与患者家属进行沟通,观察组应用同理心理念与患者家属沟通。观察两组患者家属在非探视时间到访次数、纠纷次数和CCU护理工作满意度情况。结果观察组患者家属较对照组在非探视时间到访次数、纠纷发生次数少,而满意度较对照组高,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论应用同理心与CCU患者家属进行沟通,可增加医患间的理解和信任,减少非探视时间内家属到访次数,有利于维护医院正常的工作秩序,同时减少纠纷的发生,提高了护理服务满意度。     

知情同意对早产儿氧疗安全的作用

目的 提高早产儿氧疗安全性,降低医患纠纷的发生率.方法 对执行氧疗的早产儿及时告知病情,患儿父母签署早产儿氧疗知情同意书,采用问卷调查表和随机访谈形式,收集患儿父母对医护工作满意度及医患纠纷的情况.结果 满意度由2004年的95.1%上升到2006年的99.2%(P＜0.01);医疗纠纷由2004年4起减少到2006年1起.结论 氧疗知情同意书应用于早产儿氧疗护理中,有利于提高早产儿氧疗的安全性,提高无陪患儿家属的满意度,从而减少医患纠纷的发生.     

影响护患纠纷产生的相关因素与防范对策

随着人们生活水平的不断提高,人们的健康意识、法律意识及自我保护意识不断增强,医患双方对医护结果产生原因在认同上的分歧日趋明显,病人或家属投诉增加,护患纠纷呈不断上升的趋势。据调查,护患纠纷中有62．5％属非差错事故纠纷。为了减少护患纠纷,提高病人满意度,现将影响护患纠纷产生的相关因素与防范对策介绍如下。     

医护一体化管理模式在ICU患者安全转出中的应用

目的:评价医护一体化管理模式在ICU患者安全转出交接过程中的应用效果。方法:2015年7月至2016年12月采用医护一体化管理模式,通过制订ICU患者转出医护交接记录单、结合SBAR方式规范病情评估内容、执行医护一体化转出交接流程等措施,规范ICU患者的安全转出交接过程。结果:应用后,患者转出ICU后48 h内重返率由1.79%降为0.87%(P0.05);转出交接问题发生率由14.05%降为3.24%(P0.01);平均交接所耗时间由(18.70±2.62)min减少至(10.52±2.14)min(P0.01),护患间纠纷发生例数由2例降低至0例。结论:医护一体化管理模式实现了转交接科室间的无缝隙对接,有效保障了ICU患者在转出交接过程中医疗护理措施的连续性,保障了患者的安全。     

医护调度互相评价对院前急救病人及家属满意度的影响

[目的]通过医护调度相互评价,了解院前急救服务行为中存在的问题,进一步规范医护调度行为,提升院前急救质量,提高病人对医护调度行为的满意度,减少医患纠纷,增强院前急救工作的社会效益。[方法]采用问卷调查方式,对院前急救病人及家属对院前急救服务行为的满意度调查,再进行医生对护士满意度调查、护士对医生满意度调查、医护对调度满意度调查,结果汇总后进行反馈。[结果]改进前后病人对服务态度、出车速度、现场处理、院前与院内衔接的满意度有所提高。[结论]院前急救人员应定期进行客观的评价沟通,及时纠正工作中存在的问题,提高病人及家属的满意度,促进医患关系的和谐,提高院前急救质量和社会效益。     

护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用

目的：观察NICU实施护患沟通管理流程后的患儿家属满意度。方法：于2013年1月～2014年1月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通。结果：护患沟通流程管理实施前(2012年1月～2013年1月)患者满意度为89%,发生护患纠纷10次,实施后(2013年1月～2014年1月)为97％,发生护患纠纷2次。结论：针对NICU的特点,采用护患沟通管理流程,及时发现问题,加强护患沟通,改善护理服务质量,提高患儿家属对NICU的满意度,从而可减少护患纠纷的发生。     

1例鼻饲过程中病情突变导致护理纠纷引发的思考

通过案例分析,得出告知不详、医护患三者没有进行良好的沟通是引起护理纠纷的原因。提出医务人员依法、及时、有效地收集具有法律效力的证据,使医护患三者之间建立良好的沟通,切实履行告知义务及医患沟通制度,可以有效地预防或减少护理纠纷的发生。     

医护一体化联合微信平台在胸痛中心急救患者中的应用

目的:探讨医护一体化联合微信平台在胸痛中心急救患者中的应用方法和效果。方法:将2018年2月1日～10月31日医护一体化联合微信平台在胸痛中心应用前的89例急性胸痛患者作为对照组,采用常规小组责任制护理模式;将2018年11月1日～2019年7月31日医护一体化联合微信平台在胸痛中心应用后的92例急性胸痛患者作为观察组。比较两组干预效果。结果:观察组平均抢救时间、首次医疗接触至球囊扩张时间、首份心电图确诊时间、急诊室停留时间均显著短于对照组(P0.01);观察组抢救成功率、患者或家属满意度均高于对照组(P0.05);观察组主要不良心血管事件发生率、护患矛盾发生率、医患纠纷发生率均低于对照组(P0.05)。结论:医护一体化联合微信平台应用于胸痛中心急救患者中,可显著缩短救治时间,提升抢救成功率,降低不良心血管事件发生率,减少了护患、医患矛盾。     

妇科腹腔镜术后患者对手术决策满意度的调查分析

目的初步了解妇科腹腔镜术后患者对于手术决策满意度的现状及其影响因素,为进一步提高手术决策满意度提供参考依据。方法采用便利抽样的方法,选取患有妇科疾病并接受腹腔镜手术的183例患者为调查对象,应用一般资料调查表、患者决策参与期望量表(CPS)及医患关系问卷等量表调查并分析其对手术决策满意度的影响。结果在不同手术决策参与者的比较中,患者本人、患者与家属共同决策的满意度较完全由家属决策的满意度高(P0.05);主动型和合作型参与方式的满意度较被动型显著提高,差异有统计学意义(P0.05);相对于医护患关系一般或差的患者,医护患关系好的患者,手术决策的满意度明显提高,差异具有统计学意义(P0.05)。结论在影响妇科腹腔镜手术决策满意度方面,患者的主动积极参与是前提,良好的家庭支持和融洽的医护患关系是保障手术决策满意的重要因素。     

精神科护患沟通记录单的应用及效果

目的为了进一步落实整体护理,加强健康教育。方法使用自行设计的护患沟通记录单,指导护理人员与患者进行有效沟通。结果实行护患沟通记录单前后患者满意度差异有统计学意义（P〈0．05）;责任护士对患者病情的知晓情况前后差异有统计学意义（P〈0．05）。结论精神科护患沟通记录单的应用和谐了护患关系,提高了患者的满意度,也节省了护理文书的书写时间,更有利于病情观察,值得临床推广应用。     

ICU成立多民族地区患者家属沟通小组的实践

目的探讨通过成立多民族地区重症监护室(ICU)患者家属沟通小组,促进医患有效沟通,提升患者社会支持系统对医疗行为的认识及参与。方法成立由5人组成的ICU患者家属沟通小组,成员进行为期1个月的相关沟通技巧、民族习俗、各民族基本生活用语、口语等方面的培训,并制定沟通计划,要求成员掌握回、藏、撒拉族基本生活用语,分布在白班与夜班,使其与家属沟通具有连续性,贯穿在患者住ICU全过程。结果患者家属与医务人员沟通有效,获取医疗信息渠道通畅,对ICU医护人员工作认可,服务满意度较之前提高了7.9%,达93.2%。结论通过成立多民族地区ICU患者家属沟通小组,构建优质护理服务链,提高了护患沟通效果,增进患者家属对医护人员的理解、信任,能达到医患和谐的社会要求。     

举办医护岗前培训班的实践与体会

通过举办医护岗前培训班,增进了医护之间对角色的认识,提高了医护问的协作与沟通能力,减少了医患纠纷,提高了病人满意度和医疗工作质量.