嘉兴市中医医院门诊的人性化服务探讨

门诊是患者就诊接触医院的第一站,门诊就诊流程、医护人员的服务态度等直接影响到患者的就医获得感和对医院的满意度。嘉兴市中医医院是一家三级甲等中医医院,门诊每天接诊4 000余人次。近十年来,医院开展了"医院管理年""医院质量持续改进""优质护理工程""三好一满意"等活动,持续推进文明单位建设、创建文明示范窗口,青年文明号和巾帼文明示范岗等,积极争创全国文明单位,不断规范服务行为,优化服务流程,重视服务细节,落实便民惠民举措,把人性化服务融入医疗全过程。     

中医医院门诊管理初探

中医医院与西医医院相比,门诊具有季节性强、复诊率高、治疗时间较长、物理治疗较多等特点。实际工作中存在就诊时间分配不合理,门诊及取药等候时间过长,针灸、推拿、康复、骨伤科器具消毒不规范,漏诊误诊,以及长期服用中药引起慢性肝肾损害等不良事件。因此,加强中医医院门诊管理十分必要,文章旨在探讨更适合中医医院的门诊管理制度,以期提升患者就诊体验,提高中医医院门诊满意度,更好地为患者服务。     

中医医院住院患者对医疗服务质量期望与实际感知的差异探讨

目的：探讨和研究中医医院住院患者对医疗服务质量期望与实际感知的差异情况。方法：选取医院2021年4月—2023年4月的98例骨科患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组各49例,对照组通过常规的管理对策进行干预以及管理,观察组则在进行问卷调查后采用针对性的管理对策进行管理和干预。研究人员采用医院住院患者医疗服务质量期望调查量表对患者的期望评分情况以及实际感知评分情况进行了解和分析,统计两组患者的管理效果。结果：中医医院住院患者在保证性、移情性、可靠性、有形性、响应性方面的期望水平评分要高于感知水平评分。观察组住院患者护理质量各项评分均显著高于对照组(P<0.05)。观察组住院患者管理效果总满意率显著高于对照组(P<0.05)。结论：中医医院住院患者医疗服务质量实际感知水平较高,但是与期望水平仍然有一定的差距,经过针对性的管理措施后骨科住院患者在护理质量以及管理效果满意度方面有较好的改善,管理措施具有较好的针对性提升效果。     

试论门诊药房的药学服务

目的：探讨门诊药房的药学服务的措施;方法：采取相关的措施提高药学服务质量,为患者的医疗工作提供高质量的服务;结果：经过药学服务改革,不仅患者的治疗满意度提升了,也改善了医务人员实际工作的能力;结论：门诊药房在医院实施医疗计划时是不可缺少的组成,对药房加强管理是医院需要关注的重点。     

中医医院处方点评及质量管理

目的：探讨中医医院处方点评方法及质量管理。方法：根据《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《中药处方格式及书写规范》定期评价处方,制定措施,加强处方质量管理。结果：通过实施处方点评,提高了处方质量。结论：处方点评是规范处方管理的有效办法,中医医院应有自身特点。     

妇科门诊规范化管理策略

目的:探讨医院妇科门诊部进行科学规范管理的效果,提高妇科门诊的医疗质量。方法:回顾性分析医院妇科门诊2015年9月～2017年8月的管理情况,找寻更科学、规范的管理方法。结果:有效的管理措施包括加强门诊部的管理,提高人员的综合素质,对门诊服务进行全面优化及提高门诊的竞争和服务意识。结论:规范化管理妇科门诊可以提高患者对治疗的整体满意度,加强门诊医生的责任心和服务意识,满足患者合理的求诊需要,以促进医院的长期发展。     

加强管理，减少门诊药房调剂差错

门诊药房是医院面向社会和患者的一个重要窗口,是医院提供药物治疗服务的关键环节,其药学服务质量的优劣,直接影响患者的健康.因此,加强管理、减少调剂差错,提高门诊药房的调剂工作质量非常重要.笔者分析了调剂差错原因,并提出防止调剂差错的管理措施.     

妇产专科医院门诊就诊流程的优化管理

医院门诊就诊流程是门诊诊疗服务的基础,优化医院门诊就诊流程不仅能方便患者就诊,而且对提高医院的效益具有积极的作用。文章从门诊科室设置、门诊环境、功能分区、智能化管理、特需服务及ISO质量管理体系等角度出发,阐述了优化管理后妇产专科医院的门诊就诊流程。     

基于药学服务高质量发展政策的消化内科中医药学服务管理实践调查

目的：基于药学服务高质量发展政策调查医院消化内科中医药学服务管理模式实践情况。方法：选择医院消化内科21名护理人员参与研究，2022年1月起，医院消化内科开展中医药学服务管理优化，基于《医疗机构药学门诊服务规范》等有关指导性文件及进行管理模式革新，现以2021年7—12月为开展前，以2022年1—6月为开展后。统计比较开展前后医院消化内科中医药学服务开展情况、管理质量及患者满意率。结果：开展后医院消化内科中医药学服务开展情况，包括用药教育、中医药适宜技术应用等维度评分均明显高于开展前(P<0.05)。开展后医院消化内科中医药学服务管理质量，包括药学门诊服务、要学重整服务等维度评分明显高于开展前(P<0.05)。开展后医院消化内科患者对中医药学服务的满意率明显高于开展前(P<0.05)。结论：消化内科开展中医药学服务管理优化有助于中医药学服务实践与管理质量的提升，同时有助于改善患者的满意率。     

中医医院门诊管理与建设探讨

结合中医医院门诊服务存在的问题,正确对待门诊发展过程中存在的滞后和不足,探讨通过改善软硬件设施、加强制度建设、严格质控管理、优化服务流程、突出人文关怀、扩大专病专科门诊范围、推广中医药适宜技术等多种途径,实现改变医院传统的就诊模式,突出中医院特色,提高医疗质量、提升门诊服务能力,以适应新时期、新形势的要求,为健康中国建设服务。     

襄樊市中医院质量管理“落地有声”

近日,湖北省襄樊市中医医院实行医院管理回头看,大战100天,从医院管理、医疗质量管理、医疗安全、医院服务、医院绩效等方面进行了检查,使医院的规章制度落地有声。检查中汇总医院管理和医疗业务两大类数百条建议,使医院的医疗质量管理水平明显提高,患者满意度达到98%以上,     

综合医院门诊中药房的科学规范化管理

门诊中药房是为患者服务的窗口,其工作质量直接体现医院的医疗水平和社会声誉.就目前而言,在门诊中药房人员管理、制度管理方面存在的问题相对较多.因此加强中药房管理就显得非常重要.文章主要分析了综合医院门诊中药房管理中的问题,同时提出了科学规范化的管理措施.     

产科门诊分诊管理探讨

门诊是患者与医院接触的窗口，体现着医院的整体服务水平和医疗质量。其中，门诊分诊是门诊服务的重要环节。通过探讨，优化产科门诊分诊管理，为患者提高专业、高效、优质的诊疗服务，并根据患者的不同就诊目的合理安排专科门诊，是提高产科就诊的效率和医院整体服务质量的重要环节。     

以患者为中心的门诊护理管理实践

门诊作为医院与患者直接接触的主要场所,每天都要为大量的患者提供医疗服务。门诊护理管理工作质量的好坏,直接关系到患者对医院的评价。通过分析目前门诊护理管理存在的问题,提出科学有效的解决措施,积极建设以患者为中心的新型门诊护理管理模式,为患者提供更加全面贴心的医疗服务,从而减少患者就诊所花费的时间,提高患者的满意度和医护人员的工作效率,建立良好的护患关系,增强医院的竞争实力。     

襄樊市中医院质量管理“落地有声”

近日,湖北省襄樊市中医医院实行医院管理“回头看”,大战100天,从医院管理、医疗质量管理、医疗安全、医院服务、医院绩效等方面进行了检查,使医院的规章制度“落地有声”。检查中汇总医院管理和医疗业务两大类数百条建议,使医院的医疗质量管理水平明显提高,患者满意度达到98％以上,全年未发生医疗事故。     

医院门诊发药窗口实行“3H·4A·5S”服务模式的体会

门诊药房是医院的一面镜子,门诊药房发药窗口服务的质量直接关系患者对医院管理水平的印象与认可度。目前,我国很大一部分医院药房的管理模式和管理方法远不能适应医院现代化管理的要求。医院门诊发药窗口实行有效先进的服务模式,有利于提升其服务水平及质量。近年来,＂3H＂、＂5S＂管理模式被广泛运用于医院的日常管理工作中。南京市中西医结合医院门诊药房在参照上述管理模式的基础上,又摸索出＂4A＂服务模式,并逐步把三种模式融合成为＂3H.4A.5S＂式药房发药服务模式,赢得患者认可。     

构建志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的效果

目的：探讨志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的应用价值。方法：随机选取2020—2022年于医院门诊就诊的1 200例患者为研究对象,随机均分为观察组和对照组各600例。对照组实施常规医疗服务管理,观察组于常规医疗服务管理基础上应用志愿者管理规范制度进行医疗服务管理。比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者在服务流程、诊疗环境、专业技能、沟通技巧等医疗服务管理质量方面的评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的挂号时间、检查时间、就诊时间、缴费时间等均显著短于对照组(P<0.05)。观察组患者投诉率和护患纠纷发生率均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对门诊就诊环境、就诊秩序、服务流程等方面的满意度评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论：构建志愿者管理规范制度可显著提升门诊医疗服务管理质量,缩短患者就诊等候时间,提升患者体验感,降低投诉率和护患纠纷率,有助于构建门诊和谐诊疗环境,提高患者满意度。     

嘉兴市中医医院总务科全面质量管理方法探讨

全面质量管理的内涵是机构以全员参与为基石,以质量为中心,旨在通过让患者满意,同时员工及社会均受益且长效的管理途径。嘉兴市中医医院总务科自2019年开始引进全面质量管理模式,通过实施全面质量控制管理,做到全员参与,实现以生产安全为核心,全面提升总务科运行质量与安全,构建较为完整的安全体系,取得显著效果。作者从嘉兴市中医医院实际做法,着重介绍了全面质量控制的方法途径,不断深化改革措施,提高总体运行效率,提升医院综合服务功能,全力打造良好的就医环境,树立良好品牌形象。     

开展人性化导诊服务 提升导诊服务质量

<正>门诊作为医院的窗口单位,它的服务质量,直接反映了医院的整体水平。近几年来,我们医院在管理上提倡坚持以人为本的管理和服务理念,逐渐深化对医院门诊的管理改革,在整个医院内不断的强化服务和质量意识,促使医院门诊部为人群提供高效的、高质量的、高素质的服务。导诊护士是第一个接触患者的医护人员,通过提高主动服务意识和专业知识水平,以恰当的沟通方式为患者提供优质服务,让患者放心满意。1逐渐改善就医环境     

中医院规范实施信息化建设

2011年10月17日讯：国家中医药管理局近日制定印发的《中医医院信息化建设基本规范：》和《中医医院信息系统基本功能规范》提出,以医院管理和中医电子病历为重点,构建中医药特色鲜明、技术平台先进、服务管理规范、系统安全高效的现代化中医医院。