加强财务分析 提高医院经济管理水平

医院财务分析是指运用事业计划、财务报表、统计数据和其他有关资料，对一定时期内的财务活动和经济活动过程进行比较、评价、剖析和研究，以反映医院在运营过程中的利弊得失、财务状况和发展趋势。目前，在医疗市场逐步完善发展的情况下，医院财务分析必须保持经常为领导决策服务。医院管理者只有通过经常性的分析来对医院医疗服务和理财等各方面工作进行评价，以洞察医院医疗服务中的风险性、资产运用中的安全性和效益性，把握医院的发展趋势，才能为医院医疗服务决策和控制提供依据。[第一段]     

对医院后勤服务中质量管理的反思

医院后勤工作是医院整体工作的一个组成部分，有从属性、日常性，经济性、经营性、广泛性、多变性、准确性、整体性的主要特征，医院后勤保障工作是一项复杂的系统工程，已经成为现代学医院一个不可或缺的部分和医院管理学体系的一个重要分支和内容。而后勤服务中的质量管理涉及到建筑，为医院医疗质量提供物资保障能源供给，各类设施、房屋建筑的维修保养、环境净化、美化，涉及通讯、信息、交通、生活服务等，它的运转效能、质量优劣，直接影响到医院医疗服务的质量和声誉。     

切实搞好以病人为中心的观念转位

“以病人为中心”的现代化医院管理，它强调服务主体，在思想观念和行动上处处为病人着想，以病人利益为出发点，医院工作人员努力提高医疗质量，严格控制医疗成本，为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。一年多来，我院为了创建一流的服务，树立良好的医院形象，坚持“...     

论我国医院可持续发展与创新的几个认识问题

医疗市场的竞争，促进了医院的发展，使医院从传统的“卖方”(医院)市场，变为“买方”(病人)市场，病人选择医院已成为趋势。大医院底子厚，人员多，技术高，大多已成为医疗市场竞争的佼佼。而有不少中小型医院因条件差，技术一般，在竞争中处于弱，甚至生存都已成问题，可持续发展更难。然而，中小型医院却担负着广大人民群众的健康、保健，服务人口多，范围大，是我国医疗服务的主体力量。怎样充分发挥我国各类医院在卫生事业中的作用，使医院可持续发展成为可能，是摆在医院管理面前的新课题。     

延伸医院服务的实践与探讨

电话回访出院病人的医院“售后服务”，是把医院服务从院内延伸到院外，不但满足了病人的需求，而且拓宽了医疗服务的领域，不断地挖掘医院服务的价值，完善为患者服务的行为，树立医院的品牌，为医院带来良好的社会效益和经济效益。     

浅谈医院文化在医院管理中的作用

医院文化有着深远的内涵，在医院管理中有着独特的作用。本文通过对精河县人民医院五年来医院文化建设的调查，从医院文化的产生背景、内涵及价值进行分析表明：了解医院文化的内涵，树立良好的医院价值观，构建崇高的医疗伦理道德，建立优质的服务理论，能促进科学的医院管理，构建新的医疗理论体制，提高医院竞争能力，加速医院经济发展，应引起医院管理者的足够重视。     

21世纪医院发展战略

21世纪社会发展以人为本，健康服务、医疗服务都要以人为中心，21世纪的医院竞争主要是人才的竞争，人才的竞争已逐渐从技术的竞争转向理念的竞争，只有创造医院发展的新概念，才能引领医疗服务的新潮流：要在人才竞争中取胜，医院管理就要以人性化管理为核心。     

建立数字图书馆是创建基本现代化医院的基本要求

建设基本现代化医院是我国卫生体制改革深化和卫生事业发展的必然要求，其内容包括：服务观念现代化、设施装备现代化、医疗技术现代化、医疗队伍现代化、医院管理现代化。建设基本现代化医院最主要是依靠医疗水平、科技进步和技术创新。这些都是直接以医学信息资源为基础的。医院图书馆是医学信息系统中不可缺少的一个环节，是为医疗服务行业提供文献信息保障的部门，在医院现代化建设中发挥着传播现代医学信息的重要作用。数字图书馆产生与发展为医院图书馆改变服务模式，实现管理、服务手段、形式和内容的现代化、多样化提供了可能和契机。     

医院图书馆与临床科研

图书馆是系统收藏文献并提供文献信息服务的机构。医院图书馆是医学科技创新体系的重要组成部分，是开展医疗、教学和科研工作的重要信息支撑。临床科研是现代化综合性医院的重要职能，加强为临床科研服务是新时期医院图书馆工作的主要方向。充分发挥医院图书馆在临床科研中的作用，对提高医院的科研水平有重要的作用。本文探讨医院图书馆服务、医院及临床科研工作之间的关系。     

公立医院成本核算研究

我国医疗总费用的增长速度极大地超过了国民经济和财政收入的增长速度，现行的医院补偿机制是预算补贴和医疗服务经营收入的叠加形式。政府对医院的预算补贴同比呈下降趋势，而客观上医院运行的经济负荷却不断加重，医院的生存与发展越来越依赖于自身的医疗服务经营收入，医院为了生存和发展，必须不断增强经营意识，调整服务结构，改善服务态度，提高服务质量，降低服务成本。成本核算是医院加强经济管理的核心，是医院实行科学管理、实现经济效益和社会效益最大化的有效措施之一。成本核算可以促使医院加大内部管理力度，提高市场竞争能力，使医院全体员工真正树立起成本意识、效益意识，可以充分挖掘医院人、财、物的潜力，使医院有限的资源得到最有效的利用。     

医院如何实行全面预算管理

全面预算管理是按照医院制定的发展战略目标确定年度服务事业目标，逐层分解，下达于医院内部各个责任单位，以一系列的预算、控制、协调、考核为内容，自始至终地将各项医疗服务、经济经营目标同医院发展战略目标联系起来，对其分工负责的医疗服务经营活动全过程进行控制和管理，并对实现的业绩进行考核与评价的内部控制管理系统。全面预算是系统的医院管理方法，它本身并不是最终目的，更多的是充当一种在医院战略与经营服务绩效之间联系的工具。     

医院图书馆为领导决策服务应重视的问题

为医院领导决策提供信息服务是医院图书馆的一项重要工作，而长期以来，医院图书馆对领导的信息服务几乎是一片空白。新形势下，医院图书馆要在信息服务工作中弥补这一漏洞，当好医院领导的“参谋”，就要解决好以下几个问题。     

"大冶第一刀"徐典雄

2006年6月，由中国医师协会主办，卫生部《当代医学》杂志社承办的“中国县市医院发展论坛——2006院长论坛”将在北京人民大会堂召开。 县市医院是中国卫生事业发展的基础．是农村医疗卫生服务的核心．是城乡医疗服务体系的枢纽。一直以来，在我国医疗卫生系统中起到中流砥柱的作用。县市级医院在防非典、防禽流感等关键战役以及经年累月的基层医疗服务中．为我国医疗卫生事业和我国人民的健康付出了巨大牺牲、作出了卓越贡献。 与此同时，中国县市医院发展的步履相当沉重。一方面．县市医院底子薄、技术力量弱；另一方面，县市医院职业化管理信息咨讯相对滞后，极大地限制了中国县市医院发展的步伐。 本次论坛宗旨是：探讨和解决中国县市医院发展过程中的深层次、结构性问题，规范中国基层医疗体系中从业人员的职业道德标准与服务创新意识，为县医院功能回归或重新定位找到一个科学可行的方案．为中国县市卫生管理机构、医院院长构建医院经营管理经验与思想分享的平台，推动中国县市医院管理职业化与科学化进程。 为配合这次盛会．本刊开设“县市级医院发展论坛”．广邀深谙县市级医院经营管理之道的专业人士各抒己见，以飨同道。[编者按]     

国内外医院社会工作的研究进展与发展趋势

医务社会工作和医院社会工作已纳人中国卫生政策和医院管理议程。建立健全中国医院社会工作制度，建立适合中国国情的医院社会工作实务模式和服务体系已成当务之急。世界各国设置社会服务部或社会工作部，成为医院社会工作者工作的主要场所，承担在医院中开展社会服务和社会福利服务的重担。从全球化处境和国际卫生角度探讨医院社会工作的发展趋势及中国医院质量管理与医院社会工作制度建设的总体发展趋势。     

医院统计要为医院管理服务

目的科学分析医院统计数据，更好地为医院管理服务。方法根据统计分析的重要性，要求统计分析要具有准确性、时效性、灵活性和针对性。结果通过科学的统计方法，为医院管理、科研、教学等提供可靠的统计信息。结论科学管理医院，不断提高医院的医疗水平、经济效益和社会效益，必须加强医院统计工作。     

规范档案管理 为医院建设服务

医院档案是医院运行过程中形成的各类公文。档案工作的职能主要是配合医院的中心工作，为医院的改革、发展提供信息服务。它是医院不可或缺的宝贵财富，重视和加强对医院档案的管理，不仅是医院领导者科学决策的需要，更是建立现代化医院的重要内容。档案工作随着医院各项改革不断深入和发展，逐步走向规范化管理轨道，及时为医院医疗管理提供准确的档案信息，取得了很好的成效。     

不断改进是我们最重要的工作

新加坡亚历山大医院是由一所部队医院重组以后发展而成，当初这所医院在老百姓心目中是比较差的一家医院，因为他们都觉得这家医院没有好医生、好设备、好环境、好服务。在我初次来到这家医院，让医院关门也是我自己的真实看法。但是，最终我们还是选择通过国有私营的方式，继续让这所医院生存下来。     

加强思想工作 构建和谐医院

医院思想政治工作和其他工作一样,是医院工作的重要组成部分,是保证医院长期坚持救死扶伤、发扬社会主义的人道主义、坚持全心全意为伤病员服务、为人民群众服务的办院宗旨和加速医院现代化建设的根本，是医院内部人事、分配制度改革的重要保证，是构建和谐医院的重要基础。随着社会主义市场经济体制的不断健全与完善，医院的思想政治工作发生了很大的变化，     

医院客户关系管理（HCRM）应用

在国家医改背景下，强化医院服务能力，构建和谐医患关系，提升医院信息化水平，已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库，充分运用现代通信技术，挖掘整理客户信息，开展个性化服务和管理，延伸后医院服务内涵，达到改善医患关系，培养忠诚客户，树立品牌形象，提高服务质量的目的。本文主要介绍客户关系管理理念在医院特定行业应用的内涵、软件信息系统的构成、应用实施的经验等，供同行参考。     

基于扎根理论的互联网医院服务效果影响因素研究

目的:运用扎根理论挖掘互联网医院服务效果的影响因素，构建互联网医院服务效果的影响因素模型，为互联网医院改善服务效果、提高服务质量提供指引。方法:对医务人员、医院管理者、互联网信息技术人员、患者等利益相关者进行半结构访谈，然后对访谈资料进行扎根编码。结果:经过三级编码，最终梳理出56个开放编码和17个主轴编码。以“互联网医院”作为核心范畴时，患者参与、医务人员参与、互联网医院服务质量、互联网医院服务内容4个主范畴共同构成了互联网医院服务效果影响因素的框架模型。结论:互联网医院服务效果受多利益相关方影响，需深刻理解患者需求和医务人员诉求，逐渐丰富服务内容和不断提高服务质量，以实现互联网医院高质量发展。