高年资护士在门诊服务台患者就诊中的作用分析

门诊服务台是医院临床工作的窗口,是直接对患者进行诊疗、咨询、体检、分诊的场所,其服务态度的优劣、服务质量的高低将直接影响到医院的声誉和患者对医院的满意度。我院具有一批高素质的医疗服务团队,临床医师诊疗经验丰富,护理人员均具有较高的临床基本技能操作水平与责任心,这些都为医院赢得了较好的社会声誉。如何提高门诊服务台的服务质量,优化医院服务流程,提高患者对医院医疗工作的满意度,是摆在医院管理者面前的重要课题。其中,选派高年资护理骨干充实到门诊服务台,担任分诊、导诊、咨询、健康教育、对外宣传等对于提高服务质量与水平具有重要作用。我院经过多年的     

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策

现阶段,门诊分诊导诊服务工作在实施过程中出现了各种各样的问题,严重的影响到门诊的工作效率,对患者切身利益的维护不利,需要重视解决对策的采取。本文将解读门诊分诊导诊服务中存在的问题,在明确相关问题诱因的基础上,落实针对性解决方案,保证更好的提升门诊服务水平。     

导诊护士如何做好接待工作

我院门诊部根据病人来院就诊时焦虑、紧张、如何选择医生、医疗信息渴求等特点，开展门诊导诊服务。     

预检导诊在眼科门诊的应用

在现代医学模式转变和市场经济与医疗改革的过程中，医疗服务市场已发生质的变化，医院要树立有自身特点的服务品牌，门诊是医疗护理和预防保健的第一线，由于人流量较大，就诊环节多，候诊时间较长等．容易造成病人不满意，为了满足社会需求创建科室自身的服务优势．我科特设立了一个预检导诊台。让预检导诊护士面对面地服务，让病人倍感亲切和关怀．得到了医院领导、病人、家属及社会的一致好评．从而提高我科的经济效益和社会效益。     

优化服务流程 提高导诊质量

医院的服务流程是以流程导向为方法,以患者满意为目标,建立新型的医疗现代化竞争环境的业务流程。它可提高医疗服务质量和患者的满意度。面临竞争、创汇的重任,笔者制定了以人为本的服务流程,满足患者的医疗需求。导诊人员严格执行本服务流程,为患者提供方便、快捷、优质的医疗服务。     

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响

<正>门诊作为临床医疗服务主要组成部分,是患者就诊接触的首要科室,直接影响患者对医疗事业的印象。门诊导诊主要辅助患者进行科室分诊,引导患者就诊,优化患者就诊流程,避免出现挂错号等事件,加强导诊服务质量尤为重要。随着人们受教育程度的提高,人们维权意识及服务意识的提高,人们对社会医疗质量的要求不断提高,提高医院临床竞争力,首要任务是提升门诊服务质量,提高患者对医疗机构的认同及信任,推动医疗事业可持续发展~([1])。门诊细节服务理念是基于常规门诊服务经验开展的新型的服务管理措施,旨在提高临床门诊     

浅谈门诊导诊护士素质及工作要求

本文就门诊导诊护士素质及工作要求作了初步的探讨。门诊是医院工作的第一线，存在着病人多，要求就诊时间短的特点，如何协助病人及时就诊，及时疏散病人与导诊护士有直接的关系。导诊护士在日常的导向、分诊、医疗咨询、健康教育等工作中，徐了要热情为病人服务外，还要不断学习和更新医学知识，提高自身素质及工作能力，不断完善自我，提高独立解决问题的能力，增强语言表达能力，更好地服务于患者。     

药学服务在我国公立医院改革的发展现状与价值体现

药学服务是现代药学发展的方向,也是国家医疗改革推进的重要内容。分析药学服务在现阶段我国医疗改革中的内容与形式,并结合其他国家或地区药学服务的实施办法及其价值的体现方式,从中获取有利于我国药学服务发展的启示,尝试为我国药学服务在医疗改革中的实施提供新思路。     

如何做好妇科门诊的分诊工作

门诊是医院的窗口，分诊护士是病人及家属接触到的第一线工作人员。在门诊设置导诊护士，能为患者提供有效、高质量的分诊服务，使患者得到及时的诊治。笔者从事分诊工作几年来，主要是负责妇科门诊的分诊工作，现将工作经验介绍如下：     

大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价

目的探讨大型综合医院门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"的效果。方法将2012年5—6月门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者作为观察组(2 000例),2010年5—6月开展"优质护理服务示范工程"前的门诊患者作为对照组(2 000例)进行对比。比较两组患者对门诊导诊护士满意度,以评价门诊导诊中心开展"优质护理示范工程"的效果。结果开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组(P<0.01)。结论通过在门诊导诊中心"开展优质护理服务示范工程"活动,为患者提供主动、安全、优质、高效的服务,提高了护理质量,促进了医患关系和谐发展,患者满意度有显著提高。     

特需门诊患者就诊满意率调查与改进措施

我院特需门诊部组建于2004年7月,开诊以来,本着以人为本、诚信服务的工作理念,重视服务质量,改善就医环境,坚持以专职导诊保证从挂号、分诊、检查及诊疗结束整个过程连续性服务的就诊模式,确立了患者的医疗需求就是我们的工作目标。通过管理,患者量逐年上升,2011年特需门诊接待患者2万6千余人次,比去年同期增长了11.2%。随着生活水平的提高,医疗科技的发展,人们对疾病的认识在提高,对身体健康也日益关注,为更好地满足病人的就医需求,     

区域管理联合走动服务在门诊服务中的应用研究

<正>随着人们健康意识的提高和医疗体制改革的开展,人们对于医院门诊服务的需求也与日俱增。由于就诊人数的增加,导致患者难以得到咨询、分诊、导诊、释疑等服务,造成就诊人员流动不畅,严重影响医院门诊服务质量[1]。原卫生部也于2010年起相继发布要求"优化门诊服务流程,合理安排门诊服务"等规定,要求医院应根据其医疗设施、门诊布局及患者需求,制定相应的管理办法,以便为患者提供更加便捷、有效的门诊服务[2]。近年来,     

医疗护理服务营销理念的探讨

医疗机构是为广大人民群众提供医疗服务的组织。医疗护理服务包括了医疗、保健、康复、健康咨询以及相关的服务内容。而医疗护理服务营销就是将服务的相关内容进行营销。过去，医疗机构的生存与发展国家包揽，医疗机构内部职工的收入也是根据国家的政策来决定，与个人的绩效无直接关系。     

医院导诊服务工作现状及发展策略

目的总结国内医院导诊服务工作现状及存在的问题并提出相关对策。方法通过对国内目前医院导诊工作的现状进行总结与分析,推广先进经验,找出存在的问题,优化工作流程,提高服务质量。结果提出了提高导诊服务人员的业务素质,规范导诊人员的工作流程,制订导诊服务的考核标准改进策略。结论强调导诊服务是在新的医学模式下向人们提供的一个新的护理服务模式,让患者得到更多的温暖和方便。     

门诊病人的择医行为与导诊技巧

择医行为是在人们生活水平提高,重视身体健康质量的前提下产生的。门诊导诊护士应该牢固树立和贯彻"以病人为中心"的宗旨,从生物学、心理学、社会学的角度去了解自己的服务对象,掌握每个病人的个体特点及择医时的行为进行针对性导诊,从而减少医患纠纷,增强病人就医信心及减轻其负担,提高医院声誉和医疗服务水平。     

医疗单位档案管理对医疗服务的影响

医疗单位档案管理是基于医疗服务的质量和水平为出发点,进行的统计各项指标的分析和评价工作之一,医疗单位档案管理的水平直接关系到医疗服务的质量和结果,虽然单从医疗单位档案管理工作中无法获得直接的经济效益,但它却成为影响医疗服务结果的基础工作和能否实现医疗服务质量提升的重要依据,本文从统计学角度对医疗单位档案建立、医疗单位档案内容以及医疗单位档案管理工作几个方面,重点阐述了医疗单位档案管理对其医疗服务的影响,从而引起医疗行业进一步认识搞好档案管理工作对医疗服务的价值和意义,今后更加重视档案管理工作,不断提升档案管理水平,以最终达到提升医疗服务水平之目的。     

浅谈社区医疗服务的实践与体会

社区医疗服务是国家医疗卫生体制改革的重点,是党和政府的一项民心工程。大力推行社区医疗服务,是构建完善的城镇基层医疗保健体系的基础,是当前我国医疗体制改革的重要目标和内容之一,随着社区居民物质生活水平的不断提高,自我健康意识的不断增强,为了满足社区居民生活方式转变带来的卫生需求多样化的要求,本院自2004年6月在社区居委会开设社区医疗服务站,取得了较好的效果,现介绍如下。1社区医疗的特点本院自2004年6月在社区居委会开设社区医疗服务站以来,以社区为范围,以便民为宗旨,以医疗、护理、康复、咨询为特色的综合、连续、便捷社区医疗服务。1.1方便就医将全科诊室、收款、取药、输液融为一体,看病快捷方便;各科专家轮流坐诊指导,设置全科医生24h值班;免挂号费;并开展心电图、B超、X线照光、化验等检查。遇有危重患者需住院由专门医护人员护送至上级医院,减轻患者就诊不便,解决患者来往交通困难,提高患者就诊积极性,增强患者健康意识,使疾病防治达到最佳效果。1.2服务特色医院对社区医疗服务站医护人员选派进行严格筛选,选派具有中级职称以上、经验丰富、思想、身体素质好的,具有全科知识、熟悉掌握各种穿刺技术,具有外科、内科等急危重症抢救...     

医院门诊导诊台的发展

随着现代医疗卫生事业的进一步发展，医学模式也发生了根本性的改变．从原来“以疾病为中心”的生物医学模式转变为“以病人为中心”的生物、社会、心理医学模式。医院作为治病救人的机构，在医疗服务创新变革中更应首当其冲。“以病人为中心”的原则应强调医患沟通，注重人文思想．大力提倡人性化服务。在医疗服务过程中应关心病人生活条件、社会环境及疾病产生过程中病人的心理状态。医院为了提高服务质量，先后应运而生各种服务措施，门诊建立导诊台就是其中之一。     

门诊病人来源情况调查及对策

随着医疗制度改革的不断深化 ,医疗保险制度的日趋普及完善 ,医疗市场的竞争越来越激烈 ,如何在竞争中求生存、求发展 ,是当前医院必须认真思考的问题。笔者针对我院门诊就医病人来源情况进行调查、分析、研究 ,以了解在市场经济条件下 ,医疗制度改革与我院门诊根本利害关系 ,为医院的需求 ,经济核算及医疗行政管理等提供参考依据和信息。现将调查情况分析如下 :1资料和方法1 1采用方法 :服务台分诊、导诊人员对2003年3月17日～21日来我院门诊就诊病人发放问卷调查表 ,病人以无记名填表方式按要求填好 ,由门诊部办公室人员将表收回、统计分…     

从实例中体会临床药学服务

目的:探讨临床药学服务的内容和作用。方法:通过实例,对我院开展临床药学服务的经验进行总结。结果与结论:临床药学服务有利于医院提高医疗质量、减少医疗风险。医院应建立临床药师制,支持临床药师工作。