无偿献血者满意度的调查方式

目的全面调查分析中山市无偿献血人群对献血服务的评价,了解献血服务中的不足,及时调整服务策略,改进服务质量,促进无偿献血队伍的持续发展,激发医护人员的工作热情。方法在献血后3天内,通过血站的短信平台给无偿献血者发送短信,由每个献血者对为他(她)提供献血服务的一个工作人员的服务技术水平和服务态度进行评价,质管科负责收集评价信息,并进行统计分析,如收到不满意的评价时,由专人通过电话(录音电话)进行核实并向献血者详细了解情况,如确认后按投诉处理,结果反馈到相关科室以及相关人员,以使重要的意见和建议能够尽快的落实。每季度进行满意度汇总统计分析,评选出季度服务之星。结果献血者对本站献血服务的满意率由2010年度的96.06%上升到2011年第四季度的98.85%,献血者的意见和建议数明显增多,意见处理率更是有了明显的提高。结论通过短信方式对无偿献血者的满意度进行调查可以及时准确客观地掌握献血者的各种合理需求并进行相关服务的改进,有利于提高服务质量,促进无偿献血工作的健康发展。     

电话回访献血者满意度调查在采供血机构管理中的应用

目的：通过电话回访献血者，了解献血者满意度，提高服务质量。方法：编制电话回访标准化问卷，对献血感受、采血技术、献血环境、献血服务等方面开展满意度调查，抽取2015年—2017年13 631例问卷进行数据统计及分析。结果：献血者综合满意度稳步提高，服务质量不断提升。结论：开展电话回访工作对提高服务质量、提升服务对象满意度有积极促进作用。     

献血者满意度调查与献血服务质量改进成效分析

目的通过了解无偿献血人员的基本情况、分析采血工作中献血者的满意度,改进献血服务质量,促进推广无偿献血。方法收集南平市2011—2013年无偿献血者资料,向部分献血人员发放问卷进行满意度调查分析。结果南平市无偿献血者逐年增加,年龄以30~49岁为主(63.3%);男性较多,性别比1.3∶1;文化程度高中/中专以上占91.7%,初中以下占比偏低(8.3%);1次献血400mL占58.4%,初次献血占68.6%。满意度调查结果,献血者对服务态度和文明用语满意率3年均达90%以上;对献血环境、献血流程、操作技术、卫生状况满意度逐年提高,2013年均超过90%。结论对献血过程实施人性化服务,能提高献血者对献血过程的满意率。应继续改进服务质量,提高操作技术水平,宣传公民的献血义务,扩大并巩固献血人群,保障临床用血量与安全。     

珠海市无偿献血者满意度调查分析

[目的]全面调查分析珠海市无偿献血人群的服务需求,及时调整服务策略,改进服务质量,让献血者满意,让用血者放心,为促进无偿献血队伍的持续发展壮大提供可靠依据. [方法]在献血后1周内,由专人电话询问全部能联系到的献血者(录音电话),详细记录内容并分类汇总,一般的意见和建议是每半个月汇总1次,结果反馈到相关科室以及相关人员,特别有代表性的意见和建议及时反馈到相关科室以及相关人员的同时也反馈到主管领导甚至最高领导,以使重要的意见和建议能够尽快的落实.年底进行满意度汇总统计分析.从2007年1月开始到2008年7月共询问献血者19 858人次,并根据调查询问结果及时反馈处理合理化建议31次. [结果]献血者对该站服务的满意率由2005年底的93.6%上升到2007年底的99.6%;年献血总人数由2006年底的13 978人次上升到2007年底的17765人次;固定献血比例由2006年底的14.53%上升到2007年底的15.62%. [结论]献血者的满意度直接影响血站的无偿献血队伍的发展壮大,准确的掌握献血者的各种合理需求并及时进行相关服务的改进,提高服务质量,满足献血者的当前及潜在的需求,可以促进无偿献血工作的健康发展.     

某血站献血者满意度调查分析

目的通过调查了解无偿献血者的感受和期望,更有效地改进服务质量、提高满意度、巩固自愿无偿献血队伍。方法设计满意度调查表,每年对献血者进行2次问卷调查。结果2004~2007年共调查8次,调查表的回收率为100%。针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升,自愿无偿献血率达100%。结论开展满意度调查能及时、有效地提高献血工作服务质量,巩固自愿无偿献血队伍。     

血站献血服务满意度调查结果分析及对策

目的：分析血站献血服务满意度调查结果及改进对策。方法：选取2014年5月～2015年5月广州血液中心的220名献血者纳入对照组,采用问卷调查及电话回访等方式,观察其对血站献血服务满意度,将2015年5月～2016年5月血站的220名献血者纳入研究组,落实了改进服务对策,对比两组服务质量。结果：研究组的各项服务满意度均高于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：血站经改进献血服务后,提高了献血者满意度,值得推广。     

献血者电话回访的差异化管理

结合无偿献血者满意度调查,按献血人群、满意度等级、不满意因素和献血类型等因素确定不同献血者,利用电话回访与献血者互动,实行差别化管理,以确保无偿献血事业的稳步、健康与持续发展。     

构建预约式献血模式的探讨

目的:分析在无偿献血中构建预约式献血模式的效果。方法:本血站从2016年1月开始构建预约式献血模式,实施一年后与构建前一年的献血情况进行比较,分析构建预约式献血模式的价值。结果:观察组对献血满意度为98%,对照组献血者对献血满意度为96%。结论:构建预约式献血模式能够使无偿献血抗风险能力得到提升,提升无偿献血工作质量,提升献血者的满意度,值得推广。     

献血护理服务在农村献血中的应用效果分析

目的 为提高献血质量,探析献血护理服务在农村献血中的应用效果。方法 研究对象200例为2020年1月—2021年12月农村献血者,以献血单双日将献血者均分为两组,单日给予常规护理干预为常规护理组,双日给予献血护理服务干预为献血护理组,每组各100例。观察比较两组献血量、不良事件发生率、对献血意义认知率及献血护理服务满意度评分比较。结果 献血护理组人均献血量多于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05)。献血护理组护理不良事件发生率为2.00%,低于常规护理组的9.00%,差异有统计学意义(χ²=4.713,P<0.05)。献血护理组对献血意义认知率为100.00%,高于常规护理组的95.00%,差异有统计学意义(χ²=5.128,P<0.05)。献血护理组对献血护理服务的各项满意度评分高于常规护理组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论将献血护理服务应用到农村献血者中,可助于献血者更加了解献血的重要性及意义,并稳定其献血过程中心理状态,以及提升献血安全性,同时合理增加献血量,亦可以增加献血者对献血护理服务的高度认...     

系统性护理干预对机采血小板献血者心理状态及献血反应的影响

目的探讨系统性护理干预应用于机采血小板献血者中的效果。方法以我站2016年12月至2018年5月接待的100名献血者作为研究对象,随机分为观察组和对照组各50例。对照组实施机采血小板献血常规护理,观察组实施系统性护理干预,比较两组的心理状态评分、献血反应发生率及护理服务满意度。结果两组机采前的SAS评分比较无统计学差异(P>0.05);机采后,观察组的SAS评分显著低于对照组(P <0.05)。观察组的献血反应发生率为4.00%,显著低于对照组的16.00%(P <0.05)。观察组对护理服务的满意度为100.00%,显著高于对照组的92.00%(P <0.05)。结论对机采血小板献血者实施系统性护理干预,可改善献血者的不良情绪,降低献血反应发生率,并能在一定程度上提升献血者对于护理服务的满意度。     

无偿献血者意见和建议调查分析

目的为准确了解血站献血服务现状,掌握献血者的需求和期望,便于采取有效的跟进措施,改善和提高献血服务水平。方法委托第三方向随机选择的部分献血者电话回访,将收集到的意见和建议分为五大类进行分析。结果 2009年1-12月份共随机选择了8 452人,调查成功7 220人。列入本次分析有意见和建议的共530人。其中男性比例占61.13%、女性比例占38.87%;对服务效率有意见的占10.00%,对服务态度有意见的占8.11%;对现场宣教、服务环境、服务技术有意见的比例分别是4.34%、2.83%、4.15%;对采血点设置有意见的占21.32%;对献血纪念品及饮料提供有意见的分别占9.81%、4.72%;献血者所反映的一些其他意见占15.09%;合理化建议占2.64%。结论虽然献血者对血站服务有较高的满意度,但仍有不同意见,同时献血者对服务的期望也在不断变化,血站应根据具体情况不断提升服务水平。     

深圳市某机关公务员对健康素养短信满意度的分析

目的分析深圳市公务员对健康素养短信的满意度,探讨短信平台在健康素养提升中的作用和应用情况。方法采用方便抽样方法,对深圳市某机关公务员进行调查,调查工具为自制结构式问卷,采用无记名自填方式进行。结果很愿意/愿意通过免费接收短信形式获取健康知识的比例占90.91%,有83.34%调查对象认为短信很可靠/可靠。另外,认为健康素养短信对自身健康理念和行为方式起到改善作用的比例分别占89.40%和87.88%,对健康教育短信平台服务表示很满意/满意的比例占80.30%。结论接受过健康教育短信平台服务的对象对短信服务的满意度较高,但短信在篇幅及健康知识种类方面仍需进一步完善。     

心理咨询与心理疏导对首次献血伴心理障碍者的影响

目的 探讨心理咨询与心理疏导对首次献血伴心理障碍者的影响。方法 选取2022年7月—2023年6月青岛市中心血站接待的278名首次献血伴心理障碍的无偿献血者为研究对象,依据献血时间不同分为试验组（2023年1—6月献血者,141名）与对照组（2022年7—12月献血者,137名）。试验组通过心理咨询了解献血者心理障碍的实际情况,据此予以心理疏导。对照组予以献血者常规宣教。统计2组首次献血完成率、献血量以及献血相关不良反应发生率,对于完成献血者,以舒适状况量表（general comfort questionnaire,GCQ）评价献血舒适度,另自行设计调查问卷,对2组献血者献血服务满意度及再献血意愿进行调研。结果 试验组献血者首次献血完成率（94.33%）高于对照组（85.40%）,差异有统计学意义（P <0.05）。试验组首次献血300 mL者63名（48.23%）,首次献血400 mL者38名（27.66%）,均多于对照组,差异有统计学意义（P <0.05）。试验组GCQ生理、心理精神、社会文化3个维度与量表总分均高于对照组,差异有统计学意义（P <0.05）。试...     

无偿献血者再次献血意愿调查及影响因素分析

目的：探讨无偿献血者再次献血意愿调查及影响因素。方法：选取2015年5月～2016年5月广州血液中心接待的500名献血者为研究对象,采用问卷调查的方式,观察其再次献血意愿及影响因素。结果：本组500名献血者,再次献血意愿者占72%（360/500）,再次献血组的服务质量、献血宣传、献血感受、反馈物品、便捷性及所占比重均高于非再次献血组,差异显著。结论：无偿献血者再次献血意愿受诸多因素影响,实践中应提高献血服务质量、加大宣传力度、提高操作者素质、丰富献血便捷性。     

首次献血者未能再次献血调查分析

目的调查分析血液检测合格的首次献血者未能再次献血的影响因素,从而有针对性地改进工作方法及工作对策,提高再次献血者比例,建立稳定的献血者队伍,保证充足有效血源。方法对2012年上半年1000名血液检测合格的首次献血者进行电话回访,调查未能再次献血的原因及影响因素。结果无偿献血综合服务互动质量是影响首次献血者未再次献血的重要因素。结论全面提高无偿献血服务质量,用爱心、耐心、诚心、感恩之心以及精湛的专业技术对待无偿献血者,提高无偿献血者对无偿献血事业的支持和主人翁精神,为无偿献血事业持续健康发展提供不竭动力。     

2007-2009年无偿献血者满意度调查

目的 掌握了解无偿献血者满意度,提出改进措施.方法 采取问卷调查的方式对无偿献血者满意度进行评估.结果 满意度每年稳中有升,其中两个要素满意度上升的幅度较小.结论 无偿献血服务仍存在一些问题,应改进服务质量,为献血者再次献血打下良好的基础.     

献血者在不同采血护理模式的献血不良反应及满意度分析

目的 探讨献血者在不同采血护理模式下的献血不良反应及满意度,以便采用更好的护理模式服务于献血者。方法 随机挑选江苏省血液中心社会文化、生产生活、地理环境条件相近的2个献血点各300名献血者,一个作为对照组,另一个作为观察组。对照组采用常规的护理模式,观察组采用人性化的护理模式,并对2组献血者的献血不良反应和献血满意度进行调查分析。结果 对照组中男女构成比为153∶147,平均年龄（30.92±2.56）岁;观察组中男女构成比为151∶149,平均年龄（31.28±2.45）岁。对照组发生献血不良反应17例,发生率为5.67%;观察组发生献血不良反应4例,发生率为1.33%。对照组献血满意度为78.67%,观察组献血满意度为96.33%,对照组满意度明显低于观察组。2组的献血不良反应发生率和满意度的差异均有统计学意义（均P<0.05）。结论 无偿献血过程中不同的护理模式对不良反应发生率以及献血者的满意度影响较大,人性化的护理模式更有利于无偿献血事业的发展。     

无偿献血者满意度调查分析

目的通过调查了解无偿献血者的感受和期望,持续改进服务质量、有效提高无偿献血者满意度。方法设计满意度调查表,对无偿献血者进行问卷调查。结果共调查2008～2009年无偿献血者3000人,调查问卷回收率100%,针对调查中发现的问题积极采取预防纠正措施,无偿献血者满意度持续提高。结论科学合理开展无偿献血者满意度调查能及时有效地提高血站服务质量,保留献血者,促进无偿献血工作健康持续发展。     

细节管理在血站采血工作中的应用及其效果

目的分析在血站采血工作中细节管理的应用效果。方法根据采血时间先后将2016年5月—2019年5月在该站献血的100名献血者分为对照组50名和观察组50名。对照组实施常规管理,观察组采取细节管理。对比献血者不良反应发生率、献血者满意度。结果观察组献血者不良反应发生率更低,满意度更高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在献者者献血过程中实施细节管理可以很好地预防献血不良反应,提升献血者的满意度。     

大学生高校社区卫生服务满意度调查

探讨大学生对高校社区卫生服务的满意度及相关因素与作用机制,为提升高校社区卫生服务的水平提供参考.方法 采取定性与定量相结合的方法进行调查.使用自设问卷和访谈提纲,对北京和济南通过偶遇法选取的研究对象进行调查,使用秩和检验、非条件Logistic回归等方法进行分析.结果 大学生对高校社区卫生服务的总体满意度介于一般与较为满意之间,均分为3.24分;满意率较高的为服务价格(50.9%)与服务质量(31.6%),较低的为服务内容(l0.8%)与报销流程(11.7%);对本校社区卫生服务的了解程度、服务质量、服务态度、服务内容对大学生高校社区卫生服务满意度的影响均有统计学意义(P值均<0.05).结论 应改善高校社区卫生服务质量与态度,丰富服务内容,多方面提升大学生满意度.