实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

县人民医院开展农村医疗服务的实践与探讨

县人民医院的医疗服务市场主要在农村，面对当前农村医疗服务市场的变化，如何发挥主导作用，赢得农民信任，关系到医院的生存和发展。我院在分析当前农村医疗服务市场的基础上，审时度势，抓住机遇，有力地推动了医院的快速发展。     

服务提速——广东省惠州市中心医院开展服务提速活动

二十一世纪的中国医院，“服务”已经越来越成为现代医院之间竞争的焦点，谁赢得“服务”，谁就赢得了患者、就赢得了成功。而如何在以人为本的“服务”上做好文章、做足文章，则是赢得成功的关键。2003年以来，广东省惠州市中心医院党委审时度势，为了满足患者需求，改革医院工作流程，提高     

试论如何提高乡镇医院效益

市场经济条件下，竞争机制已触及到社会的各个领域。作为事业单位的乡镇医院已不再是铁饭碗，能不能赢得病人的信赖、获得显著的经济收益直接关系到医院的生存与发展。经济收益是医院在一定时期内医疗服务过程中劳动与服务所获得的绩效补偿，是医院社会效益和经济效益的体...     

河南省南召县人民医院 山乡百姓的健康“守护神”

盛夏时节，记者来到我国豫西南伏牛山腹地的河南省南召县人民医院采访。多年来，医院以社会需求，群众满意和医院自身发展需要为目标，深化服务内涵，提高服务质量．实施科教兴医，改善就医条件和环境，促进了医院健康和谐发展的同时，也赢得了社会各界的好评。     

健康体检中心实施服务补救的策略探讨

随着经济的发展、生活水平的提高，人们自我保健意识迅速增强，健康体检市场不断扩大，各医院对健康体检市场日益重视，优质的体检服务是赢得顾客信任和忠诚的关键之一，更是促进医院健康体检有序发展的重要手段。     

医疗服务中顾客满意度的模糊综合评价

随着我国医疗服务市场的开放和医疗卫生体制改革的不断深化，医疗机构所面临的市场竞争日益激烈。医院的生存与发展，在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度，只有赢得顾客，才能赢得市场。顾客满意度(customer satisfaction index，CSI)是衡量医疗服务质量的重要指标，能较为客观地反映医疗服务质量的好坏。因此，科学地进行顾客满意度的评价对于医院参与竞争、获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。     

邰逸夫医院医用材料二级库成本核算之实践

医疗服务市场竞争的日趋激烈，迫使医院为赢得市场和生存发展，加强内部经营管理，以低成本赢取好效益。医用材料的二级库成本核算系统是全成本管理的难点部分，笔者就此介绍一下邵逸夫医院的具体做法。     

重视医院服务营销 提高医疗服务水平

随着国家关于营利性和非营利性医院相关政策的出台,使医疗服务市场结构发生了根本性的变化。为适应市场的变化和赢得顾客份额,医院应在开展个性化服务的基础上,进一步明确树立医院管理是经营、医院服务是营销的概念,以优质的医疗服务,低廉的服务价格来赢得顾客。     

医院门诊不宜私人承包

自改革开放，发展市场经济以来，我国工农业出现了前所未有的生机，发展速度令世人瞩目。改革开放也为医院门诊带来了机遇与挑战。一些医院凭着热情周到的服务，高质量的治疗与管理赢得了患者，提高了效益，获得了发展；而一些医院则由于管理不善，疗效不佳，服务不良而面临生存的挑战。令人遗憾的是后者中的部分医院不从改进自身问题求生存与发展，而是在经济利益驱动下将医院门诊承包与他人，甚至给缺乏医学知识的经商者，使救死扶伤、服务于民众的医院商业化，给某些心术不正之人创造了谋取暴利、危害百姓之机。门诊医院私包，概而言之，…     

北京松堂关怀医院:让爱做结

医院作为救死扶伤之地，并不是完全意义上的企业，同样也不能以赚取利润为唯一目标。关爱病患，服务民生，以社会效益赢得口碑，以长远发展取代短期行为，在众望所归中安身立命，这是社会制度的需要，也是医院另一种竞争力。     

浅谈提高门诊患者护理满意度的几点做法

门诊是医院工作的重要组成部分，是集诊疗、预防、保健及管理于一体的综合诊室，是患者与医院接触最广泛的场所。随着医疗服务市场的激烈竞争及人们对医疗服务要求的不断提高，如何提高医疗服务质量，赢得患者满意，成为医院自身生存发展的首要问题。自2005年6月以来，笔者所在医院门诊护理在倡导人性化护理的同时，进一步深入探讨提高门诊护理满意度的做法，收到良好效果。现报告如下。     

创立品牌 促进医院可持续发展

在日益激烈的医疗市场竞争中，要提升医院的核心竞争力，促进医院可持续发展，就必须在医疗技术水平、医疗服务质量、医疗设备等多方面精心打造，从而创立代表自己医院特色的品牌。主要应采取提高管理水平、实施人才发展战略、加强医院文化建设、推广服务营销等措施，以适应市场需求，最终赢得患者的忠诚和信赖。     

在市场经济条件下如何提高乡镇卫生院的效益

目前，乡镇医院能不能赢得病人的信赖、获得显著的经济收益直接关系到自身的生存及发展。经济收益是医院在一定时期内医疗服务过程中劳动与服务所获得的绩效补偿，是医院社会效益和经济效益得以实现的工具，是医院生存与发展的基础。通常情况下，乡镇医院的经济收益与诊疗量直接相关，而诊疗量主要由病人的经济支付能力、医院提供卫生服务的可及性和医生的作用三方面因素决定。从理论和实践上探讨增强乡镇卫生院竞争力、提高效益、摆脱困境、走出低谷的途径仍是当前农村卫生工作的重点。１　减轻病人负担是乡镇医院可持续创收的有效措施在我…     

强化医疗服务主体 推进医院全面建设

我国实行社会主义市场经济体制和对外开放，促进了医院现代化建设，加速了医院管理模式的更新。近年来．我院根据国家卫生部要求，坚持“病人为中心，转变服务模式，从强化服务意识，管理意识，人才、科技意识入手，以精湛的技术和优良的服务赢得了广大患者的信任，推进了医院全面建设。     

诸城市人民医院铸造感动服务品牌

诸城市人民医院在保持全国百佳医院的荣誉，建设百姓放心示范医院的过程中，深化为民联动服务，创建和谐明医院，铸造感动服务品牌，在精神明建设创建标准上进行了创新、拓展、延伸、超越，从而赢得了病人的信任和爱戴。[第一段]     

医院经营管理创新之我见

在激烈的医疗市场竞争中,医院只有重视经营管理创新才能赢得医院的发展。本文从坚持思维创新、技术创新,特色创新,服务创新,营销创新几方面介绍医院经营管理创新。     

搞好服务文化是维护品牌医院声誉的关键

随着医院管理年管理的不断深入，医院文化已悄然进入了医院管理的主战场，成为制约医院术来竞争中兴衰成败的关键。优秀的医院文化被视为现代化医院的灵魂和可持续发展之本。医院文化是医院管理的延伸，而搞好服务文化又是维护品牌医院声誉的关键：（1）努力改善医疗环境，增强医院竞争力和吸引力；（2）树立以病人为中心的服务理念，全力提升医院的服务品牌。医院作为一个特殊的服务团体，面对医疗服务市场的激烈竞争，谁先抓服务，谁就会赢得病人，谁才能领先。鼓楼医院领导十分注重医院服务文化建设，倡导以人为本的服务理念，与国际接轨的文明意识，变被动服务为主动服务。如今鼓楼医院不仅为南京地区乃至邻近省份人民防病治病，而且吸引着全国各地以及海外病人慕名而来。     

青岛市妇女儿童医疗保健中心

青岛市妇女儿童医疗保健中心是一所集妇女儿童医疗、保健、康复、科研、教学于一体的三级甲等妇幼保健院。多年来，医院本着科技兴院、质量建院、服务树院、效益强院的发展战略，使中心发展成为独具妇女、儿童专业建设和服务特色的医疗机构，赢得了社会的认可。     

以病人为中心 构建和谐医患关系

医患关系的和谐与否直接影响到医院的生存与发展，为构建和谐医患关系，济阳县人民医院紧紧围绕“服务、质量、控费”这一主题，采取了一系列措施，赢得了百姓的信赖和赞誉。[编者按]