医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

医院住院患者满意度调查分析

《医院管理评价指南》中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标。患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作     

医院患者满意度调查分析研究

目的通过调查分析,研究影响患者满意度的因素,针对性的提出问题、解决问题,从而提升医院患者满意度。方法通过对门诊、住院患者发放并回收的问卷进行整理、分析、比较。结论医院患者满意度是一项综合评定指标,能最直接的体现患者的需求,为医院领导决策提供参考意见,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

神经内科住院患者100例优质护理服务满意度分析

住院患者满意度是评价优质护理服务首要指标,实行公立医院医疗体制改革和进一步落实改善医疗服务行动以来,住院患者满意度亦是衡量整个医院满意度的重要指标.三甲医院神经内科住院患者多为急危重症患者,具有临床表现多变、多种疾病并存、病情复杂和安全隐患多等专科疾病的特点,并且多数患者还存在不同程度的意识、肢体功能或认知功能障碍,导致神经内科临床护理工作专科护理与基础护理任务繁重,因此了解神经内科住院患者对优质护理服务满意度意义重大.     

分析医院服务半径 探讨医院宣传方向

<正>医疗服务半径是衡量医疗质量、服务态度、服务范围大小的重要指标。为进一步了解山西省眼科医院患者来源分布及构成,合理配置医疗资源提供科学依据,选取2010年1月1日至2012年12月31日住院患者作为统计对象,对住院患者来源构成情况进行分析,了解医疗服务半径和服务范围的重心,从而为医院管理、探讨医院发展方向提供参考资料。     

实用性门诊患者满意度测评工具的研制

患者满意度是一个重要的医院管理指标,是对治疗结果和医疗服务质量的一种评价,来自于患者满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量,在进行医院的成本效益分析时,它是体现社会效益的一个关键指标.因此对医院进行常规定期的患者满意度调查是必要的.     

患者满意度调查在医院管理效果评价中的作用

随着社会的飞速发展,医疗卫生体制改革的逐渐深入和人们就医观念的改变,导致医疗市场的竞争日趋激烈,如何提高医疗质量并提高竞争力成为医院面临的巨大难题[1],而患者满意度是指凭借患者对健康、疾病及生命质量等方面的理解,权衡自身的经济水平,结合对医疗保健的期望值,对自己在医院得到的医疗保健服务进行综合性的评价[1],研究[2]发现患者满意度调查可以给医院管理者提供医院管理的质量改进措施.本研究通过探讨患者满意度在医院管理效果评价中的作用,为改进本医院的医院管理工作提供理论依据.     

2011年某院患者满意度的分析与应用

随着医学模式的转变,医疗服务观念也随之转变,患者满意度调查受到越来越多医院的重视。患者满意度调查在医院管理中具有重要的价值,它对医疗服务质量的全面评价、了解患者的需求、优化资源利用、了解医院竞争地位及其变化情况、用于医院内部绩效考核起着重要作用。本研究调查分析2011年1月至12月份期间我院门、急诊患者及住院患者对医院医疗保健服务的满意度情况,了解患者不满意的原因,从而为提升医院医疗服务水平,为医院经营发展提供参考意见。结果报道如下。     

我院出院患者满意度的调查分析

目的：分析患者对本院医疗服务的满意度。方法：采用自行设计的调查问卷,对住院患者随机进行满意度调查。结果：患者对医疗服务的满意度达到80%以上。结论：加强医院管理、提高医疗服务质量、改善工作人员的态度、加强医技科室和后勤部门的服务理念,是提高患者满意度的重要因素。     

护理工作在医院感染管理中的作用

医院防止感染管理工作是医院管理工作重要的一部分。直接关系到医院管理的水平、医疗质量以及医院的医疗经济活动等。统计表明院内感染的患者约占住院患者的5％-10％,而医院感染是当今全球性医院人群健康特别是住院患者群体健康的重要问题,是衡量医院管理水平、评价医院医疗护理水平的重要指标。控制医院感染在医院管理中占据重要地位,护理工作与医院感染有一定的因果关系。     

医院患者满意度评价信息系统的理论研究与设计

目前国内医院满意度评价方法大多采用纸质调查问卷、第三方调查等方式，问卷的发放、回收、统计分析等工作一般采用手工操作，耗费大量的人力和时间，不能客观反映患者的真实感受，使调查流于形式，难以提出有效、科学的改善措施。本研究目的在于创建患者满意度评价信息系统，通过多途径采集医院患者满意度数据并进行统计分析，挖掘出影响满意度的因素和关系规律，医院对照评价指标结合实际采取措施修正，构建系统知识库。医院基于知识库和满意度反馈体系，建立日趋完善的长效机制，持续提高患者满意度，提升医院服务和医疗管理水平。     

应用综合评价法评价医院医疗质量

目的 将医院多个评价指标转化成为一个能够反映综合情况的指标进行评价,消除不同计量单位指标的影响,避免单一指标的片面性（利用综合评价法为医院领导决策提供科学技术支持）.方法 对我院2005-2009年医院的医疗数量、质量指标进行相对化处理,进行综合评价.结果 我院2005-2009年综合指标逐年递增,综合医疗质量一年比一年好.结论 综合评价分析是一种简单有效的统计分析方法,可以较全面地反映医疗质量和社会效益的优劣程度,在工作中可以利用它为医院管理服务.     

护理工作满意度调查分析与对策

患者对护理工作的满意度是衡量护理工作质量的重要指标.为提高护理服务质量,使患者满意,我院护理部每月通过发放住院患者对护理工作的满意度表随机对住院患者进行满意度调查,分析护理工作中的不足之处,不断改进护理服务.     

医院感染实时监控系统的实际应用与思考

<正>医院感染管理是医院医疗质量和医疗安全管理的重要组成部分和关键环节,管理的成效已成为评价医院综合医疗质量的一项重要指标[1]。为保证医院感染管理质量,提升管理效率,笔者所在医院采用杭州杏林信息科技有限公司研制的医院感染实时监控系统(RT-NISS)作为对医院感染管理的技术补充[2,3]。通过近1年的应用,改变了医院感染管理以回顾性调查、手工处理监测数据为主,工作效率低的状况,实     

从住院患者满意度调查浅析人性化服务

患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会[J].我们对2008年10月～2009年3月住院的488名患者进行满意度调查,听取患者对护理工作的意见和建议,认为人性化服务是医学模式转化的需要,是医院发展的需要,充满人性、人情味的服务,可以赢得患者的良好口碑,提高患者满意度.     

CCU不良影响因素对AMI出院患者满意度的分析

提高住院患者满意度是近年来国务院卫计委以及各地方医院的一项长期目标,而如何提高患者住院期间满意度,是临床一线工作的医护人员除了要做好对患者住院期间的各项诊疗护理工作外,作为另一项工作质量考评的指标。本文就CCU收治患者产生的不良影响因素对急性心肌梗死(AMI)患者的满意度作出调查分析。     

出院患者满意度调查在改善医疗服务质量中的价值

目的分析出院患者的满意度调查在改善医疗服务质量中的应用价值。方法选取2018年6～12月在我院不同科室住院治疗的患者506例作为对照组,在以上患者出院时对其实施医疗服务质量满意度调查,根据对照组患者的满意度调查数据,我院对医疗服务质量进行了改善,在医疗服务质量改善管理6个月后,选取2019年6月至2019年11月在我院不同科室住院治疗的患者496例作为观察组。在观察组患者出院时也对其实施同样的医疗服务质量满意度调查,并对比两组患者的调查结果。结果观察组患者对医师技术和服务、护士技术与服务、各项检查服务、挂号收费和住院服务、药方服务、膳食服务、环境卫生等医疗服务质量满意度评分,均显著高于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。观察组患者的医疗投诉率和医疗纠纷发生率,均显著低于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。结论出院患者满意度调查能够促进医疗服务质量改善,从而显著提高医院的各项医疗服务质量,从而和谐医患关系,降低医疗投诉率和医疗纠纷发生率。     

人性化服务在优质护理中的应用

目的 通过人性化服务在护理工作中的应用,提升护理服务品质,达到优质护理服务的目的.方法 通过对科室环境、护理治疗等人性化护理服务的实施,采用护士满意度评价问卷,对我科住院患者进行满意度评价问卷调查,比较人性化服务实施前后的效果.结果 护理服务满意度由92.05％提升到97.63％.结论 通过人性化服务护理的实施提高了护理质量,提升了患者及家属的满意度,提升了医院声誉,增强科室及医院的社会竞争力.人性化服务是实现优质服务的重要环节.     

医院质量管理的实践与思考

医疗质量是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映,是医院赖以生存和发展的关键.当前,对医疗工作实行科学的标准化管理和全面有效的质量控制,显得尤为重要.医疗质量管理更是一项综合管理工程,是医院打造核心竞争力的重要方面.近年来,我院狠抓医疗质量管理,医疗服务质量有了明显提高,促进了医院可持续发展.     

基于Servqual模型的患者感知医疗服务质量研究

目的 探讨住院患者的感知服务质量.方法 按照预先设计的调查问卷从2011年9月至2012年3月对湖南省某三级医院的住院患者进行随机抽样调查并对调查结果进行分析.结果 患者对有形性指标中的医院在心目中知名度、标识醒目清楚、医务人员穿着整齐大方及可靠性中的医院设备先进、医务人员有责任心、医护人员技术操作熟练、紧急情况能准确处理、能提供承诺的服务及响应性中的在需要帮助时医务人员能及时赶到、医务人员能耐心解答疑问、快速处理患者的投诉、及时提供化验和检查结果、医务人员主动与患者沟通以及保证性中的患者在接受医疗服务时能够感到安全、保护和尊重患者的隐私、诊断和治疗时让患者积极参与、不收受和索取患者的红包及礼品、对患者一视同仁和移情性中的对手术特殊检查特殊治疗时告知并签字同意、医院满足你对医疗与生活需求的服务、当你需要个性化医疗服务时能满足、你对诊断治疗结果满意度均在80％以上,而对有形性服务中的医院环境、科室布局合理及移情性服务中的医疗费用可接受度等项目满意度在80％以下.结论 医院应重视患者的期望,有针对性地开展服务质量管理,提高医疗服务质量,使患者满意度提高.