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投诉是金
作者姓名:吴丽萍  万俊丽
作者单位:江西省南昌市第三医院
摘    要:投诉管理是一个系统工程,完善的投诉管理可以有效控制医疗纠纷的产生,认清医院管理盲点或服务缺失的“第三只眼”。

关 键 词:投诉  医院管理  系统工程  医疗纠纷
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