门诊窗口服务中的人文实践与思考

常州市第一人民医院以新门急诊大楼落成为契机,大力开展门诊窗口人文服务实践,在医院服务、环境、流程、设施、制度、信息化、特色门诊、投诉处理等方面做足文章,以人为本,弘扬人文精神,在门诊窗口服务中给予细致入微的人文关怀,全力推进人性化医疗服务。