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| 军人门诊导医护士与患者发生矛盾的原因及对策 | |
| 引用本文： | 白雪虹,毕亚丽.军人门诊导医护士与患者发生矛盾的原因及对策[J].华北国防医药,2005,17(1). |
| 作者姓名： | 白雪虹 毕亚丽 |
| 作者单位： | 1. 解放军白求恩国际和平医院军人门诊,石家庄,050082 2. 66407部队门诊部,北京,100093 |
| 摘 要： | 导医台是我院军人门诊的窗口,在门诊大量日常工作中,导医护士发挥着重要的作用,但护患之间也最易发生矛盾.我院军人门诊自2001年11月～2003年11月共发生导医护士与患者之间的不同矛盾25起,其中因患者所持证件、介绍信不符合<军人及其家属医疗费用管理规定>(简称<管理规定>)而发生争执12起;因导医护士工作安排无序,不能较全面、耐心地解答患者的各种就诊问题,导致患者对就医服务质量不满而发生的矛盾13起.现将导医护士与患者发生矛盾的原因及对策简述如下. |
| 关 键 词： | 门诊医疗 医院 军队 护理纠纷 综合预防 |
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