对出院产妇电话回访的实践和体会

随着宜兴市医疗体制的改革，民营医院日趋增多，医院之间的竞争也日趋激烈，病人选择医院不仅要求质量有保证，更要求有优良的全过程服务。我院护理部率先在产科开展一对一“导乐分娩”，然后由该导乐分娩助产士负责电话回访，延伸护理服务，产妇在入院出院有一全过程系统服务。通过电话回访，护士了解母婴情况，有针对性地进行健康宣教，使产妇出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀理念和服务，受到病人和家属的高度赞誉，病人满意率自原来的88．8％提高到95％以上，其方法和体会报道如下。