设置病区助理岗位对患者满意度的影响探讨

目的体现＂以患者为中心＂的服务理念,构建和谐的医患关系,提升医疗服务质量,提高患者满意度。方法制定严格的病区助理工作职责和考核方案,通过为住院患者提供全程、规范的人性化服务的同时,积极参与病区管理工作;住院期间发放服务问卷评价表、强化医患沟通;出院时调查患者满意度,出院后电话跟踪回访。结果患者对我院的满意度明显提高。结论通过开展实施病区助理工作,医患关系得到极大的改善,增强了患者对我院的忠诚度和信任度,提升了医院的社会知名度。